游戏客服个人工作总结.doc

游戏客服个人工作总结游戏客服个人工作总结是一篇好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。篇一：游戏客服的内容一、游戏客服主要工作内容如下：1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题；2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通；3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序；4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议；5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益；6、按时完成上级领导交代的其他工作;7、拒绝无理玩家的诉求，理解客服。二、游戏客服岗位要求如下：1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦耐劳；2、热爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知；3、熟悉OFFICE办公软件，娴熟的文字录入技能；4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。篇二：客服工作内容客服工作内容1.核对前一天的发货单据并做入账。2.核对库存并对店铺的库存做修改。3.留言提醒拍下未付款的订单买家付款。4.处理退换货。5.对当天要发的货物备注。6.最全面的范文参考写作网站打单，点发货。7.配货，改标，发货。8.回复旺旺信息（不定时）。9.工作交接。我先从新客服培训说起新来的客服，我们会让他完成一次网上购物大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间.然后是熟悉产品接着是常见问题的话术讲解这个过程要3天时间有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周 我们客服必须要试穿衣服。第四天，我们才会去强调这样做的服务理念第五天，填一份入职问卷又有同学说 我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高 问卷填完，才是正式入职主要培训就是按照Q&A来其实，每个平台培训有点差别我们有四个平台每个平台，都有细微的差别下面有一个同学进行了分享主题是 如何打造淘宝网店顶级销售客服团队明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展解决问题：规范流程、解放老板我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典三流员工-不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任二流管理-无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程一流流程-所有工作都有细致的规定及流程KFC规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具”麦和肯怎么做？1 细致入微的标准手册2 严格的执行3 有效监督和鼓励这个和淘宝客服有什么联系呢如何运用到淘宝的销售上？这里有一个数据插图客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面：一、客户沟通与销售技巧二、包装商品及发货三、快递处理四、处理售后五、统计销售六、其它工作范文写作重点：客服沟通与销售技巧1:态度决定一半热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。2:表达统一周全表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。4:技巧灵活严密保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。篇三：技术支持部技术服务个人工作总结技术支持部技术服务个人工作总结 尊敬的领导： 您好！首先感谢您们能给一个施展我个人技能与人生价值的机会，我是XXX，自20XX年XX月XX日踏上公司这个大舞台，在技术支持部从事技术服务工作。在进入公司之前，曾经有两年多的宽带络安装和维护的经验，部门工作性质虽有相似之处，我都抱以敬业和学习的态度来对待现在的工作，让自己在这领域中提高到更好的层次。下面谈谈的我这两个月来的工作心得体会，希望公司领导和同事能够给我一些建议和意见，让我能更快的成长。一、工作方面，我兢兢业业，完成工作如下： 1.在公司的培训中很快了解了终端的常见故障，前置机VPN的建立和使用，如何检查终端设备各个方面是否有问题，如何安装终端机的软件，调试与测试。掌握了新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，提高了日后对技术部运维工作的效率。2.在实践中，跟技术支持部同事一起安装了7家新渠道的设备。现在主要负责XX便利店、XXX咖啡店、XXX大酒店、XX大酒店的前置机、终端、系统络等维护，更要对渠道管和前台服务员进行技术培训，范文TOP100让我们的XX系统能运行在一个良好的络环境。3.维护中，力保故障率降到最低，让XX系统的正常运行，一旦出现故障，在电话中无法解决的，都以最快的速度到渠道现场进行故障处理（周末也不例外），将公司损失的利益以及给用户带来的负面影响降低。4.在每周的系统巡检工作中，都反复跟渠道管或前台服务员进行沟通交流，听听他们的建议和意见，看有哪些方面进行改良。比如咖啡店早上9点上班，根据他们的要求，设置终端的自动开关机时间，为大家省电又能保养设备。如屏保的图片有显示不全的，设置自动清理磁盘来解决。对每个渠道的前置机系统的运行日志都定期拷贝回来，方便研发部日后有需要时查看。5.在与客户接触和沟通中，有时客户提出系统的改良，()如增加一些小游戏等等，我都会向主管反应。二、始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。以下是我今后的工作方向和计划： 1.听从领导的安排，做好领导布置任务和本职工作；2.提高工作效率，把故障发生率降到最低。把安装维护经验编成手册，对以后公司发展到整个XX乃至全国，无论对新手或对自己都有很大帮助。3.希望在这个技术部学习型的团队中，努力做到主角。4.除了运维工作，同时要抽出时间学习一些其它部门的技能，提高自身的综合能力水平。这两个多月来我学到了很多，感悟到了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也希望以一名