DHL-ups培训资料

第第 5 章章 快递综合培训快递综合培训 一一 快递基础知识快递基础知识 1 快递产品的常规要求 1 违禁品 2 名牌产品 3 特殊尺寸 4 各种渠道发货要求 2 快递公司介绍 1 DHL 2 UPS 3 FEDEX 4 TNT 5 EMS 6 快递专线 1 DHL 2 UPS 3 FEDEX 4 TNT 5 EMS 及中速 TNT 6 专线 3 随货文件 1 运单 提单 2 商业发票 3 特殊文件 熏蒸证 F A C Q 等 4 包装指导 包装原则 包装方针 一般包装提示 DHL 外包装 保护文件的内部包装建议 1 2 3 4 5 如何保护特殊的货物 各大快递的包装要求 6 7 电话货件追踪网站中转港 快递系统自动选 择 800 820 8388 reference loc zh CN亚太 台北 板牙 香港 新加坡 拉丁美洲和加勒 比海地区 迈阿密 美洲 路 易斯维尔 加拿大 汗密尔 顿 800 988 1888 400 886 1888 美国 孟斐斯 安克雷奇 路 易斯维尔 亚洲 香港 苏 比克湾 加拿大 多伦多 欧 洲 布鲁塞尔 拉丁美洲 迈 阿密 800 810 8000 400 810 8000 eshipping track sref high html DHL 00852 2400 3388 eshipping track sref high html 欧洲 荷兰 巴黎 法 兰克福 伦敦 美洲 迈 阿密 洛杉矶 亚洲 新加 坡 TNT800 820 9868 400 820 9868 do navigatiom 1如果收件人是公司 必须在海关 注册 在货物到达当天 10 天之内必须提供文件清关 否则自动安排退回 2010 年 3 月开始 俄 罗斯除文件外 不能走 4 大快递 6 到俄罗斯 罗马尼亚的货物 清关时需要提供当地文字的发票及收件公司的海关登记备案证明 清关 7 货物为包 手袋 如果材料是皮革 在目的地清关时 需要收件人提供畜牧证明清关 8 目的地为瑞典 荷兰 瑞士的纺织品 收件人需要根据发货人提供的出口证明 或转口证明 来 向当地海关申请进口证明 安排清关 9 突尼斯 货物重量每件 30 公斤 每票 40 公斤 否则自动退回货物 10 到美国的所有货物在到达当地 30 天内如果没有提供相关的清关 可能被做弃件 退回或放 到监管仓库处理 11 到西班牙的服装类产品 海关要求正本原产地证明清关 12 到泰国的物品 申报价低于 50USD 弃件可以不用付税金 13 到巴西一些偏远区或一些没有列明的地区 说款必须有寄件人付 巴西的货物 必须提供收 件人 税号 无税号不收货 14 寄到南非的鞋子需打洞处理 15 到美国的工具类产品要在发票上详细描述 包括材料 部分和用途等 DHL 纺织品类到美国 a 成衣 需要在每件衣服装悬挂产地标签 并表明原产地 b 以样品出口 要求在发票上明确标出 是否做样品处理 纺织品明细 成分百分率 男装还是女 装 国内制造商公司及地址 清关时需要收件人提供 IRS 或者 SSN 可能还需要 ID 及进口证 明 数量较大时不能以样品形式出口到美国 c 到美国的 AV 类产品 有绳电话 普通家用电器 PC 及 PC 周边设备以外的数字设备 CASSA 的设备 需要提供 FCC 认证 认证周期 一周左右 d 医疗器械产品到美国 提供以下资料 FDA MDL 国内制造商名称和地址 510K 到德国参展的商品 海关要求提供 展厅名称 展厅号码 展位号码 展览持续时间 货物 详细内容的发票 收件人当地的移动电话 以便联络收件人尽快提供资料清关吉及派件 请 勿提供国内发件人的 漫游号码 当地海关及 DHL 不会联系国外的 移动号码 也不要提供一 些代为签收的酒店或者宾馆前台号码 玩具出口的欧洲需要 提供 CCC 认证证书 中国强制性产品认证 或者符合欧洲技术标准的 文件清关 到美国需要提供 FDA 检测报告书 到意大利的 MP3 MP4 需要提供 SLSVEL S LIST 否则只能安排退回 眼镜到美国需要提供 MDL FDA 跌落实验报告和 DROP BALL TEST FORM 滴珠测试证明 否则将造成请关延误 美国海关规定的眼睛范围包括普通眼镜 太阳眼镜 用快件寄送 作为样 品的眼镜也不例外 但使用过的眼镜除外 美国及欧洲国家对免税商品的要求如下 a 一般货物的申报价值不得高于 35USD b 礼品类的商品一般不得高与 65USD 到巴西海关严禁进口久衣物 包括私人衣物 否则强制退回发货人 所有通过快递方式寄到巴 西的包裹 收件人在巴西当地的 VAT 增值税 Value Added Tax 号码必须填写在运单和商业发 票上 当地的 VAT 增值税 Value Added Tax 号码分为 CNPJ 公司 XX XXX XXX XXXX XX 和 CPF 私人 XXX XXX XXX XX 两种类型 c 快件形式出口 正式报关进口的纺织品 1 收件人为公司 要求提供 IRS 配额证明 纺织品明细 成分百分比 机织或梭织 国内制造公司名称及地址 是否需要提供进口待定 2 收件人为个人 要求提供 SSN 额证明 纺织品明细 成分百分比 机织或梭织 国 内制造公司名称及地址 是否需要 ID 及进口证明待定 从 9 11 以后 凡是到北美 南美的货物 在美国过境时 当地海关扣货检查 可能要求收件人 会被要求提供相关清关文件 例如 进口证明 商标授权书等 如果无法提供相关的文件 可能会 被美国海关没收 DHLDHL 到目的地所需要的时间和中转地参考到目的地所需要的时间和中转地参考 直达国家 新加坡 美国 印度 德国 澳大利亚 日本 泰国 英国 南非 马来西亚 菲律宾 荷兰 台 湾 新西兰 韩国 印尼 阿联酋 HK 目的地 德国中转 秘鲁 葡萄牙 乌拉圭 从西班牙再转阿根廷 目的地 HK 德国 2 天 西班牙 1 天 目的地 1 天 德国中转 2 利比亚 罗马尼亚 以色列 克罗地亚 HK 德国 1 天 意大利 1 天 目的地 德国中转 3 多米尼加共和国 HK 德国 西班牙 哥斯达黎加 委内瑞拉 目的地 意大利 法国 摩洛哥在此国家中转 俄罗斯 西班牙 希腊 捷克 瑞典 可能有从丹麦中 转 以色列 匈牙利 斯洛伐克在此中转 立陶宛 智利 保加利亚 土耳其 波兰 丹麦 乌克兰 罗马尼亚 斯洛伐克 芬兰 奥地利 HK 德国 2 天 目的地 1 天 冰岛 HK 德国 英国 目的地 拉托维亚 挪威 白俄罗斯 HK 德国 丹麦 目的地 斯罗文尼亚 HK 德国 加拿大 委内瑞拉 牙买加 巴拉马 巴拉圭 海地 巴哈马 HK USA 目的地 特立尼达和多巴哥 巴巴多斯 荷属安的列斯群岛 HK USA 委内瑞拉 目的地 哥斯达黎加 危地马拉 从美国再转巴拿马再转目的地 萨尔瓦多 萨尔瓦多 HK USA 2 天 危地马拉 当天 目的地 1 天 纳米比亚 有可能从南非中转 厄瓜多尔 库拉索 转委内瑞拉 危地马拉 HK USA 巴拿马 目的地 安提瓜和巴布达 圣文森特岛 圣云仙 HK USA 波多黎各 目的地 巴西 比利时 苏里南 HK 荷兰 2 天 目的地 2 天 尼日利亚 科特迪瓦 贝宁 卢森堡 比利时直到目的地 加纳 HK 荷兰 比利时 尼日利亚 目的地 爱尔兰 阿塞拜疆 阿根廷 塞蒲路斯 HK 英国 1 天 目的地 1 天 也门 埃及 巴林 伊朗 苏丹 约旦 黎巴嫩 肯尼亚 HK 迪拜 当天 目的地 1 天 科威特 HK 迪拜 巴林 目的地 马拉维 HK 迪拜 肯尼亚 目的地 乍得 HK 迪拜 德国 埃塞俄比亚 目的地 沙特阿拉伯 可能从迪拜中转 HK 巴林 目的地 巴基斯坦 尼泊尔 孟加拉 HK 泰国 目的地 法属圭亚那 HK 法国 目的地 斯里兰卡 巴布亚新几内亚 HK 新加坡 目的地 莫桑比克 赞比亚 HK 南非 目的地 一 一 DHL 价格组成形式价格组成形式 1 分为文件和包裹两种形式的费用 文件一般指像装箱单 签单 发票 商业合同及零星 的散纸 一般重量在 0 5KG 以内 一本产品目录也算做包裹 文件和包裹的费用一般相差很 大 2 首重为 0 5KG 货物重量在 20 55KG 以下不足 0 5KG 首重除外 按 0 5KG 算 21KG 以上 的不足 1KG 的按 1KG 算 实重轻而体积大的按体积算 体积重量 长 x 宽 x 高 CM 5000 部分特价可以 6000 例 1 1KGS 的文件去台湾 通常文件都是在 0 5KG 以内 先查分区表 查出台湾属于 DHL 的 4 区 再查出 DHL 的价目表 得出首重是 70 5 续重是 28 7 计价方法就是 70 5 28 7 99 2 最后总价 99 2 1 燃油附加费 例 2 15KGS 的普货去加拿大 先查分区表 查出加拿大是属于 DHL 的 11 区 再查出 DHL 的价目表 得出首重是 132 3 续重是 33 4 计价方法是 132 3 33 4 15 2 1 1 燃油附加费 132 3 33 4 29 1 燃油附加费 注 21KGS 都是按每公斤计价 例 3 21KGS 的普货去美国 美国属于 DHL 的 X 区 51 4 KG 计价方法就是 51 4 21 1 燃 油附加费 通常大货价比小货便宜 小货有时比大货的运费还要高 处理办法见相关技巧 要注意重量的分界点 如 21 31 51 71 101 等 主要国家的分区表 主要国家的价格 尽量要记住 3 燃油附加费 计算价钱时需要确认是否包含燃油附加费 如报价表上注明此价格未包含燃油附加费就要加 上当月燃油附加费 燃油附加费率每个月都有变动 所以每个月月底都上网确认一下下个月附 加 费率 DHL 燃油附加费查询网站是 查询路径是 中 服务资讯 付费建议 燃油附加费 英 information shipping advice Fuel Surcharge 二 二 DHL 优势优势 1 小包裹 5KG 以下 比较划算 去澳洲 新西兰 印度 越南 美国 非洲 西欧等地 区有优惠价 更多优势需要积累和经常做比对 2 转运时间不会太长 一般去东南亚 南亚地区时间为 1 至 2 个工作时 去欧美的 2 至 4 个工作时 去美国 西欧 中东 东欧经常会有一些特价渠道 需要特别注意 慎重选择 三 查件三 查件 登录网站输入单号查询 要了解转运时间 经过哪些地区 目的地是哪等内容 例如 查询单号为 186911903 首先进入 DHL 网站 在货物追踪项下输入单号 186911903 单击 追踪 会出现下列信息 见网站查询从上可看 到 2 月 9 日从香港发的件 2 月 13 日到达目的地 智利 路线是香港 德国 智利 四 四 其它其它 加签加签 1 加签是去目的国驻各地大使馆去盖一个章 目的是为了到目的国家获取优惠关税 另外 得清关 因为有的国家没有加签是提不货的 主要加签单据 INVOICE PACKLINGLIST CO FORM A 等 加签不仅需钱 而且需时 去埃及的加签 长达七个工作日以上 费用大概在 RMB850 章 五 五 快递的注意事项快递的注意事项 从大陆直接出货 一票货总额一般不能走出 USD600 或 RMB500 EMS 中速 TNT 及 其它有特别说明的另算 接收报关 商检另论 从香港出货 没有金额限制 如字客人需要报 关退积税的话加 350 BILL 如客人不要退税就不用加 但是有些渠道要求申报金额不能过高 否则将会加收香港报关费 个别注意一下就可以 六 六 快递注意事项快递注意事项 1发文件不需要 INVOICE 但发包裹都需要 INVOICE 发向中南美 中东 非洲 东欧 的要正本发票 所谓正本发票就是要盖公章而且不能复印 最好能写上 FOB CHINA SHENZHEN 出口国 CHINA 但是有的彩色扫描打印件也可以 2复印 INVOICE 时 最好把抬头去掉 以免客户的流失 七 七 技巧 此为自己知道 不能给客户说 技巧 此为自己知道 不能给客户说 为了达到价钱最优惠的重量或材积 可能通过加白纸 硬纸盒 扩大材积 换包装等 方法 但不能影响清关 不能影响货物本身的安全性 如 A 实重 19 5KG 可加白纸 硬纸盒或其它普通东西 加重到 21KG B 体积重 19 5G 实重 10 5KG 把体积扩大 使体积重到 21KG 以上 C 收货 0 505KG 把包装盒改小 里面有报纸拿出 八 八 DHL 运单填写规范 样本 运单填写规范 样本 UPS 快递相关知识快递相关知识 美国联合包裹 UPS 产品详情 Product details UPS 拥有最顺畅的清关与配送能力 UPS 周一 周六航班 周日无航班 UPS 美洲区域快件深圳国截单时间 AM09 00 UPS 其它区域快件深圳截单时间 PM04 00 UPS 单件超 70KG 单边超 270CM 两宽 两高 2 长大于或等于 330CM 无服务 到美国 巴西 墨西哥居多 的电子产品 多为 MP3 MP4 手机 经常有在美国海关扣留 会 有一个扣留号码提供 之后 UPS 查询不到任何进展 需要收件人或寄件人自行联系美国或当地海 关 此类货会一直扣留 直至海关充公 一般情况 UPS 不会书面通知 只会邮件通知我们 out of ups control 并会附上扣留号码 网上显示偏远地区派送中 THE ADDRESS IS IN AREMOTE AREA AND DELIERIES AREA AND DELOVERIES ARE NOT MADE DAILY 印度者居多 此情况一般在派送 3 个工作日左右会派送到 收件人处 签收记录 10 个工作日左右上传 如网上显示 THE ADDRESS IS IN A REMOTE AREA AND DELIVERIES ARE NOT NADE DALL 这记录的日期是 5 24 可以答复客快件已经在当地安排中 派送中 因为偏远地区的缘故 一般会在 5 27 左右收件人会签收 并扦手记录在 10 个工作日左 右上传 此情况是正常情况 货物到国外清关时 正常情况当地都会先联系收件人 要求收件人进行协助 在收件人处理不 到 联系不上或没有回复的情况下才会有信息返回寄件人 一般到了此情况已经走货多天 所以 客户查询清关几天还没有清出的情况下 我们可以 1 提议客户要收件人尽快联系当地的 UPS 协助 并将当地电话给客户 2 将问题件转客服跟近人员 要求 UPS 查询一下当地此事件的清关 情况 到美国无偏远附加费 每周改收件人地址一次 每件加 RMB80 最高收费每票 280 有寄件人支付 UPSUPS 计费方式计费方式 1 分文件和包裹费 报价表要应对相应的分区表 比如大陆公布价要对应大陆分区表 21KGS 以下价格是直接算出来 21KGS 以上就是按每公斤来计算的 注意 21KG 阶段的时候 有最低消 费 即 21KG 的价格不超过 20KG 的要按 20KG 价格收取 2 公布价及折扣不含燃油附加费 注意燃油附加费每个月会有变化 所以要记得每个月查询一 下 3 计算方式 找 KGS 对应的公布价 折扣 燃油附加费 1 燃油附加费率 比如 10KGS 的普货去尼日利亚 对比 之后 走 UPS 比较便宜 现在大陆分区表里查到尼日利亚属于 8 区 再看大陆 UPS 公布价 10KGS 是 RMB2486 4 注意事项 UPS 价格分 HK 和 SZ SZ 的 UPS 有金额限制不能超过 USD600 HK 无限制 网上显示重量有时不 准 客人问起来 可以解释为 UPS 录单为定单参考重量 与实际重量会有误差 5 UPS 优势 HK 墨西哥 美加 5 区 澳大利亚 3 4 区 欧洲 6 7 区 UPSUPS 快递查询网站快递查询网站 UPS 查询分为参考码查询及系统编码查询 参考编码为 H 开头 10 位数既运单号码 系统查询 号码为 UPS 系统自生成 1Z 开头共 18 位串号的查询单号 一般可以用参考编码查到系统单号 在 开发客户的时候需要跟客户强调该问题 以参考编码查询 H 开头 10 位号码查询 以参考编码查询 H 开头 10 位号码查询 体积重量计算方式为 长 宽 高 5000 CM 实重与体积重哪个大 按哪个计费重 比如 一件货 物实重为 5KGS 体积尺寸 50 40 30CM 计费重为体积重 50 40 30CM 12KGS 注意尺寸最小单位 为 1CM 不组足 1CM 按 1CM 计 没有 49 5CM 说法 2010 年 UPS 发件特别注意事项如下 1 2010 年 1 月 1 日起香港 UPS 公布价格进行了调整 请查阅 2010 年 UPS 最新服务标准 2 2010 年 1 月 1 日起香港 UPS 计量材积标准为 长 宽 高 5000CM 附加说明重量尺寸限制 1 每件包裹的重量上限为 70KG 2 每件包裹的长度上限为 270CM 3 每个包裹最大尺寸 长 周长 2 宽 2 高 330CM 4 每批货物总重量与包裹与包裹件数并无限制 3 附加费用的收取 1 以下几种包装均会产生每件包裹人民币 40 元附加费用 A 任何包装在金属或者木制的托运容器的物件 B 任何未有以瓦楞纸完全包裹好的圆柱行物件 如圆桶 鼓 提桶或者轮胎 C 任何最长一边长度超过 152CM 或第二最长边超过 76CM 的包裹 D 单件实重或材积超过 30KG 2 以下几种情况会产生每件包裹人民币 388 元附加费用 A 单件实重超过 68KG B 单边超过 270CM C 长 宽 高 2 超过 330CM 3 目的地去往偏远