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20132013卫卫浴浴安安装装 瓷瓷砖砖橱橱柜柜出出库库 维维修修总总结结表表 皮阿诺安装总数荣旺瓷砖出库法恩莎瓷砖出库强辉瓷砖出库 256户864户927户856户 法恩莎安装总数安华安装总数惠达安装总数卫浴安装总数 925单479单472单1876单 安装师傅总单数老客户回访4520户 张小涛484单 郝建民410单 魏召飞498单 张军151单 张成龙118单 刘壮壮21单 安装回访满意度 97 造成客户不满意的主要原因有 1 车辆少 送货不及时影响安装进度 引起客户不满意 2 样品出货多 客户提前不知情是样品 等到客户发现就说我们不诚信 最后还要再次去更换或者引起客户退货 造成客户不满意 3 导购提前没有给客户配齐配件 或者产品尺寸没有量精准 造成客户 后期安装麻烦 20132013年年维维修修总总结结 报维修总数满意电话指导不满意发货 1305户976户90户6户15户 满意率 75 造成不满意的原因主要有 维修收费客户觉得应该免费不理解上门收费的制度 维修不够及时 发货周期长 另外目前售后维修部配件价格混乱需重新拟定价格表 售后需要添加一个售后配件库 以便于售后维修更加规范及时 其他配件费服务费 20132013年年维维修修总总结结 218户14705元4436 满意率 75 造成不满意的原因主要有 维修收费客户觉得应该免费不理解上门收费的制度 维修不够及时 发货周期长 另外目前售后维修部配件价格混乱需重新拟定价格表 售后需要添加一个售后配件库 以便于售后维修更加规范及时 1212月月卫卫浴浴维维修修安安装装月月总总结结 姓名安装单数安装费扣除实际安装费休假 魏召飞37单2434 25元02434 25元2 张小涛23单1946 25元01946 25元7 郝建民59单3384 25元03384 25元1 张军55单2834 25元02834 25元0 张成龙35单1980元01980元2 刘壮壮18单1018元01018元14 肖春杰150150 合单24单 1212月月份份维维修修总总结结 报维修总数满意服务费配件费电话指导发配件其他未解决 1511034801310621226 维维修修师师提提
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