英策排队的系统使用手册.doc

北京英策电子科技有限公司英策排队系统使用说明目录1、排队系统工作流程2、排队设置教程 一 杂项界面设置（设置自动关机、自动清零等）3 二 队列设置（添加队列、队列前缀的设置）5 三 按钮配置（按钮文字添加、工作时间设置）7四 窗口柜台设置（设置窗口当前队列）13 五 打印设置163、窗口屏地址更改及综合屏设置19 3.1 窗口屏更改地址19 3.2 综合屏更改地址20 4、21键呼叫器更改地址22 附录英策售后服务网点信息排队系统工作流程排队系统工作流程：客户取号 柜员叫号 办理业务 客户评价 评价统计客户取号功能：可将客户排队信息转化为数字号码，起到保护客户隐私的作用。取票纸上可显示当前业务队列等待人数，排队界面背景可根据用户要求进行自定义编辑，简洁的业务按钮，使客户自主选择所需办理，实现人机友好互动及自动业务分流。柜员叫号：可将客户取票号码以语音形式传达给客户。呼叫器与LED窗口屏（LED综合屏或多媒体显示屏等）结合使用，将语音与叫号信息同时反馈给柜台员工及客户。另外，呼叫器的重呼及选呼功能，极大服务了广大排队系统使用客户。办理业务：办理业务时，柜员按下呼叫器的【确定】键，LED窗口屏会显示“正在为XXX办理业务”字样。客户评价：柜员按下呼叫器的【评价】按钮后，评价器会提示语音“请对我的服务进行评价”，这时，客户可在评价器按钮【非常满意】、【满意】、【不满意】进行选择评价结果。评价统计：排队系统自动将客户评价信息进行统计，用户可在评价系统主机中查看所有柜员服务评价满意度。此功能的优点在于提高使用单位服务质量，调动员工积极性，是本排队系统的一大亮点。排队系统设置教程一、杂项界面设置（排队界面设置）1、点击开始程序排队系统系统设置，如图1-1 图1-12、点击【更改】按钮，可更改排队背景页面路径，更改完成后，可以点击观看效果查看背景页面效果。如图1-2 图1-23、点击【关机时间】按钮，弹出自动关机时间选择窗口，可设置取号机自动关机时间，实现自动关机功能。如图1-3图1-34、点击【缺纸报警】前的对勾。可实现缺纸后，取号机语音报警“打印机缺纸，请您更换纸卷”语音提示。如图1-4 图1-4 5、 【ID长度】输入框中，可输入取号ID长度，如ID长度为4，则默认客户取票第一位为“0001”，如ID长度为3，则默认客户取票第一位为“001”。如图2-4。 在【打印 张号票】中，更改数字，可实现更改客户取票票数。默认客户取票数为1。改为2，则客户按下业务按钮后，将打印2张相同信息的排队号票。6、 点击【清零时间】，弹出清零时间设置界面。x默认为启动状态，清零时间默认23:55。可对时间进行修改。二、队列设置（添加业务队列）1、打开排队系统系统设置，点击队列设置，可以添加和删除队列 图2-1例如添加缴费业务，先点击左侧【添加】按钮，出现【新队列】，在右侧队列信息处，名称右侧输入框中将队列名称新队列改为缴费业务，下方【呼叫名字】也改为缴费业务，右侧【ID】改为5，ID设置要注意不能与其它队列ID相同。2、队列信息下方附加信息：ID前缀输入框中，可设置票号ID前缀，如填入大写A，则客户取号所取票号为A001，A002，A003.初始号填1，结束号999，（即此项业务一天可取号号码999个号码。如排队取号人员特别多的情况下，可将起始号填成0001，结束号9999其它设置默认）。设置完成后一定要点右下角【应用】按钮保存设置。注意要检查上边所有业务的初始号，保持一致。Menu01和VIP提示如果不需要可以删除。设置结果如下图2-2： 图2-2三、按钮设置 1、【按钮添加】打开排队系统系统设置，点击按钮配置，界面如图3-1 图3-1点击按钮设置，点击正常按钮图片右方【浏览】按钮可以选择按钮图片路径。排队系统默认空白的按钮路径为C:Program FilesZdBitQueueServer2012queuelibbmplib储蓄业务.bmp添加完空白按钮界面如下图3-2 图3-2添加完成后，鼠标选中空白按钮（选中按钮后，按钮四周会出现红色边框），在【显示文字：】里输入业务名称，如缴费业务，效果如下图3-3 图3-3输入按钮文字后，点击右侧【字体设置】按钮，弹出字体设置界面，可对文字进行字体和字体大小设置，也可修改字体颜色。设置完成后点击确定。设置字体为宋体、粗体、字号为小初，字体颜色选择为浅绿色。如图3-4 图3-42、【按钮与队列（业务）关联】将按钮鼠标左键选中摆放到合适位置，然后点击相关队列下拉选项，在选项里选择前面队列设置里添加的缴费业务5，然后点击应用，这样按钮图片就会和缴费业务衔接到一起了。完成后设置后点击应用按钮保存设置。设置结果如图3-5 图3-53、 【按钮工作时间设置】，按钮鼠标左键选中，点击中间【工作时间】按钮，弹出按钮工作时间设置界面，如图3-6， 图3-6选中默认的设置时间段，点击【删除】按钮，再点击【添加】按钮，可在弹出窗口中设置按钮工作时间段，如图3-7，设置完成后点击确定。超出工作时间，取号系统运行后，取号按钮显示“暂停取票”客户将无法取票。 图3-7四、窗口柜台设置一、常规设置：打开排队系统系统设置，点击窗口柜台，显示窗口柜台设置界面，如图4-1 图4-1选中左侧窗口中的01，点击右侧属性里的【操作队列】按钮，弹出窗口队列列表如图4-2 图4-2例如01号窗口只办理个人业务，就将除个人业务以外的队列选中，点击右方删除按钮全部删除，完成后点击确定。结果如下 图4-3 图4-4 图4-3选中02，查看02号窗口办理的队列，如02号窗口只办理对公业务，则将除对公业力以外的所有队列全部删除，点击确定，结果如下 图4-4。 图4-4如2号窗口所办理队列与1号窗口的队列为同一业务，那么就先选择02，点击右侧【操作队列】，将与此01号窗口的设置相同，将个人业务以外的队列全部删除，然后点击【确定】。全部设置完成后，点击【应用】保存设置。2、 多业务窗口柜台设置。如01号柜台办理多项业务（缴费业务，对公业务、综合业务），可在窗口柜台设置界面，先选中01柜台，在右侧点击【操作队列】里，添加多个业务。如图4-5 图4-5 点击缴费业务，点击【优先级】按钮，可设置业务优先级，数值越大，优先级越高，设置完成后点击【确定】按钮保存设置。如将缴费业务优先级设置为3，对公业务优先级2，综合业务优先级1，则柜台柜员优先办理取缴费业务票号的客户。如图4-6 图4-6五、打印设置在桌面点击【开始】【排队系统】中的【系统设置】，选中打印设置。出下打印设置界面，如下图5-1 图5-1如需添加使用单位的名称时，可以在打印设置中添加使用单位名称。如不添加可忽略本设置。在打印设置中添加使用单位名称，如中国人民银行乌鲁木齐分行，先点击窗口左侧第一个添加文字按钮。如图5-2 图5-2在弹出的文字输入框中输入文字，输入完成后点击确定。如图5-3 图5-3 点击确定后结果如下图5-4 图5-4 然后鼠标左键选中将您的号码为：将这段文字向下移到合适位置，双击刚才输入的文字中国人民银行乌鲁木齐分行，在弹出的字体属性里修改字体属性，如字体、字体大小等。（下面图5-5中所用字体为宋体，粗体，三号字。） 图5-5 完成后点击右下角应用按钮，保存设置。至此，排队程序系统设置基本完成。3、窗口屏地址更改及综合屏设置4、21键呼叫器地址更改方法呼叫器加电运行时，会闪现显示呼叫器地址,如下所示27-001则，此呼叫器为1号呼叫器，如更改为2号呼叫器，第一步：输入数字0、1、2、3、4，这时呼叫器液晶显示如下01234 第二步：点击呼叫器上【设置】按钮，输入三个0，一个2。呼叫器液晶显示如下0-002第三步：点击呼叫器上【确认】按钮，保存修改地址。附录英策集团联系信息北京英策长远电子科技有限公司 北京总部地址：北京海淀区苏州街18号长远天地大厦A1座805室24小时销售热线24小时售后热线陕西英策长远电子科技有限公司 地址：陕西省西安市李家村万达广场2栋1单元12001-12004,12017,12019 室电话24小时销售热线24小时技术支持乌鲁木齐英策长远电子科技有限公司 地址：