收银员岗位责任制及工作流程

XXXX 有限公司有限公司 1 字 财 通号 20XX 0X XX 第 X 号 收银员岗位责任制及工作流程 准备工作 准备工作 收银员提前十五分钟上岗 准备所需物品 1 联接 POS 机 2 准备备用金 3 检查发票是否充足 4 订金收据本 5 结账单 6 当日菜品价格变动单 7 日报表 8 金银卡 9 支票登记本 10 沽清单 11 计算器 12 小便笺 13 支票夹 14 结账夹 15 联接收银电脑 16 验钞机 一 营业中的工作流程一 营业中的工作流程 1 1 结账 结账 根据菜单的内容核对结账单内容 金额是否正确 如有不符 及时查 找原因 查不出原因 不予结账 如有打折优惠 需有指定经理签字 方可生效 如有免单 必须由当班经理和客人签字 2 2 收取订金 收取订金 一式三联填写 预订日期 上午 下午 订餐桌数 姓名 单 位 用餐时间 用餐地点 用餐类型 餐标 收到订金后 金额分别大 小写 然后收银员 接收预订负责人 客人分别签字 留餐厅店名 订 餐电话 将复写好的第三联交给客人 第二联随收取的订金上交 第一 联为存根 后在规定的日记本上做相应的记录 3 3 退还押金 退还押金 客人消费后 结账后出示收据 收银根据收据存根核查 对号入 座 并在结账单上注明退还押金及金额 由当班经理分别在账单及收据 上签字后 将收回的收据别到该台的账单后 一并上交 在由负责人在 该收据的存单上签名作废 并在日记本上相应的位置划线注销 4 4 对常期关系户的挂账处理及免单处理 对常期关系户的挂账处理及免单处理 对于公司 单位或个人名义 阶段性 结账客人及免单客人 在留存客人的签字字样后 将字样分别报财务 收银留存 客人消费后签字 但要客人在账单上注明单位 姓名 电话 并核对签字是否相符 目的便于日后结账 5 5 现阶段的结账方式共有五种 现金 阶段性挂账 支票 签单 信用卡 现阶段的结账方式共有五种 现金 阶段性挂账 支票 签单 信用卡 XXXX 有限公司有限公司 2 现金的辨别方法 辨别水印 安全线 花纹 萤光 凸印 磁性 纸张 声音 手感是否有韧性 6 6 拒收支票的范围 拒收支票的范围 现金支票 外地支票 使用支票人持外地身份证 支票有污 油渍 折叠 残缺 背书栏有笔迹 印章 旧式支票 支票日期距离期限低于两天 财务章 人名章印迹不清晰 章规格不标准 章迹盖在磁码线上 注明须填写密码而未填写 日期 金额未按规定填写有涂改痕迹 限额支票超出限额的 10 检查完毕后 用小便笺登记用餐金额 支票号 有效证件号码 外地证件不行 财务电话持票人家庭住址 电话 并将支票资料登记支票记录本 7 7 填写日报 填写日报 收银员根据已结过的电脑账单号按序号及日报表要求逐项填写 注意笔迹工整 无涂改 如填写有误更改时须经理签字 报表填写完毕后 收银 当班经理 财务主管审核签字 下班前一刻钟 做好收档工作 收档时各种器具分类收回 做好下一班工作准 备 发现物品丢失写出书面材料上报 清理区域卫生 在餐厅无客人后方可下 班 机打发票 当客人要求多开发票时 应请示部门经理 经批准后方可填写 但多开金额应 按 5 5 收取税费 发票使用完前 及时上报领取新发票 8 8 发票管理 发票管理 发票是财务报销依据 连号印制 发票制度应严格执行 避免违 纪 9 9 发票使用中应注意 发票使用中应注意 1 联号使用不能跳号 XXXX 有限公司有限公司 3 2 作废发票收回并注明 作废 字样 3 尽量写清付款单位 名称 4 如给支票开发票 应在注明支票号 1010 金 银优惠卡的打折计算方法 略 金 银优惠卡的打折计算方法 略 1111 收银员注意事项 收银员注意事项 1 如果有客人要求 支票返现金 应请示当班经理认可 返现金填写日报表 现金栏 并注明 返 2 不得单独与客人买单 3 注意保存单据 作废单据应有主管签字 作妥善保存 结账时上交 不能私 自毁单 4 控制外线电话使用 营业中不得接传私人电话 可将电话内容记录下来 班 后转告其本人 员工打私人电话 记录姓名及通话时话 班后上报 5 注意保证收银台范围内外的卫生 爱护设施设备 注意保养 二 各收款点投款步骤及保险柜开启步骤 各收款点投款步骤及保险柜开启步骤 投款保险柜是专用保险柜 仅限于各收银点收银人员及财务出纳人员使用 其 它人员未经许可 一律不准动用此柜 收银员投款步骤 收银员投款步骤 1 1 各结账点收银人员 每班次把此班收入与收入报表的数据进行核对 核对 现金小计 支票小计 信用卡小计与收到的现金 支票 信用卡是否相否 2 2 根据核对无误后的数据填写投款信封 内容有日期 投款时间 收银员姓 名 币别 小计 支票号 金额 信用卡号 卡别 如果长短款也应在日结单 上注明 3 3 把现金 支票 信用卡 点清后装入信封 注意支票不要折 用胶水 禁用订书器 封住封口 并在封口上签字留名 4 4 准确填写投款登记记录表 收银点 收银员 投入金额 收银员签名 如 有说明登记在备注上 5 5 每次投款都应有监投人 投款结束后 请监投人签字证明 XXXX 有限公司有限公司 4 6 6 投款时间以每班次为一阶段 如有连班 可投一个款袋 但切勿二人共投 一款袋 三 保险柜开启步骤 三 保险柜开启步骤 开启保险柜 应有二人同时开启取出款袋 一人拿钥匙 一人拿密码 取出款 袋后 与投款登记表核对 数额相符 取款袋人应在投款登记表签字证明 款袋开启应有二人同时 袋内款项如与封面不一致 应立即追查 袋内如有假币 或其它不完善手续的单独 应追投款收银员的责任 二人以示 证明 向财务交款记账或存入银行备查 四 信用卡使用程序及注意事项 四 信用卡使用程序及注意事项 一 信用卡分人民币卡与外卡 一 信用卡分人民币卡与外卡 人民币也称内卡有 中国工商银行卡的牡丹卡 建设的银行卡 交通银行的太 平洋卡 中国银行的长城卡 农业银行的金穗卡 外卡有 MASTER CARD v isa card 日本 JCB 美国运通卡大莱卡 二 所有使用卡实行联网制 二 所有使用卡实行联网制 在本餐厅可刷中国工商银行发行的所有卡种 并且原则上有部分人民币卡可刷 个别内卡银行不受理 因为在刷卡后 POS 机 不认可 如有此情况 可向客人解释说明 同样部分外卡也可在本银台 POS 机 上刷卡 三 结账 人民币卡 三 结账 人民币卡 客人使用信用卡结账时 应收取持卡人身份证 并注意使用卡需本人使用 刷卡时 卡磁条向下 由前往后迅速刷卡 卡机屏幕显示该卡卡号 核对该卡 所标卡号与屏幕显示正确无误 按 确认 键 输入消费金额 注意小数点后面保持两位数 不足两位用零补足 按 确认 键 输入密码 北京牡丹卡需请客人输入六位数密码 北京牡丹卡在卡号前有 BJ 标识 外地牡丹卡 由收银直接输入六个零 其它卡也可由收银输入六 个零 或请客人自行输入密码 XXXX 有限公司有限公司 5 打印卡单 输入密码后 POS 机屏幕显示 请稍候 字样 并进入打印状态 打印一页卡为一次打印如打印出纸不完整可轻按 PEEL 键或旋转其左边螺旋 钮使该打印出单完整 私下打印好的卡单 一式三联 核对金额 在此卡单填写持卡人身份号码 并拿卡单请持卡人签字 核对客人签字是否相符 如相符将卡号名称及卡号一同抄写结账单上注意准确 请客人在结账单上签字 后将持卡人存根及信用卡 身份证一同还给客人并致 谢 如有要开发票应在卡单注明已开发票 将卡单余下两联附到结账上一同收齐上交 在收银日报表 信用卡 一栏对应结账号注明金额 五 注意事项 五 注意事项 注意核对客人卡单签字与卡后签字笔迹笔顺码相符性 尤其是大金额消费 如客人所持使用卡没有签字 则请其在所出卡单或卡上同时签字 如客人签字与其卡所签不符 则接 5 键 重新打印一份 卡单请客人重新签 字 原卡单作废 注意一定不能让客人看卡照签 如仍不相符 应请客人以其 它方式结账 退单 如打单前输入错误或退出 可按红色 清除 键 清除该字输入如在打 单后要求退单 则按左上角