接入网设备维护规程.docx

接入网设备运行维护规程长江上海通信管理局二零一零年九月目录第一章总则2第二章运行维护责任界面2第三章故障处理及上报2第四章以太网宽带接入设备的维护管理3第一节设备的维护3第二节服务质量3第五章PDH网络接入设备的维护管理4第六章PCM多功能复用设备的维护管理5第七章ADSL宽带接入设备的维护管理6第一节设备的维护6第二节质量统计和分析6第八章协议转换设备的维护管理7第九章VOIP设备的维护管理8第十章无线接入设备的维护管理9第十一章接入线路的维护管理10第十二章网络设备运行维护质量管理11第一节通则11第二节质量统计与分析12第三节质量监督检查14附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图15附录二：接入设备维护通用原始记录、表格及报表16附表1：作业记录表16附表2：接入网系统再启动或加载记录表16附表3：接入网设备、中继故障处理记录表17附表4：质量监督检查记录表18附录三：用户信号技术指标19附录四：缩略语1921接入网设备运行维护规程第一章 总则第1条 接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。主要完成使用户透明接入到核心网的任务，是电信网中连接业务网和用户的重要部分。为有效实施对接入网设备的维护和管理，特制定本运行维护规程（以下简称“本规程”）。第2条 本规程的适用范围是：长江上海通信管理局（以下简称“上海局”，长江上海通信管理局4个下属处分别简称为“南通处”、“张家港处”、“江阴处”、“泰州处”）各本地网内组成接入网的各种局（远）端设备，内置传输设备、终端和附属设备及接入网线路等，包括窄带话音设备、宽带接入设备、窄宽带一体化设备和无线接入设备，线路测试系统。第3条 接入网维护管理的基本任务：1. 保证接入网设备的运行正常，设备性能符合维护指标要求；2. 迅速准确地排除各种故障，减少故障引起的损失；3. 保证设备完整、清洁，机房环境条件良好；4. 合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率；5. 在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。第4条 各级接入网维护单位和维护人员必须认真执行本规程，并结合本单位的具体情况编写本规程的实施细则。第5条 本规程的解释和修改权属长江上海通信管理局。第二章 运行维护责任界面第6条 接入网的维护工作由上海局运维中心及各处运维部门负责。第三章 故障处理及上报第7条 故障处理是维护工作的重要环节。处理故障的维护人员应经过专业培训，具备专业知识和操作能力。严重故障、疑难故障应有维护部门技术骨干前往处理；如发生重大故障，维护部门负责人必须到现场指挥抢修。在故障处理的全过程，各维护人员应始终紧密配合，直至故障消除，告警消失。第8条 维护部门发现故障时应分清故障段落、故障类型并及时进行故障处理，在故障处理的全过程中，维护部门负责指挥协调相关维护人员紧密配合；各维护人员则应在规定时限将故障处理情况通知维护部门，使故障处理形成闭环管理。第四章 以太网宽带接入设备的维护管理第一节 设备的维护第9条 以太网接入设备主要指城域网楼宇（局域网）路由器、二层以太网交换机等。第10条 设备维护项目及要求。1. 设备维护主要项目：（1） 监测节点设备CPU占用率；（2） 检查节点是否有严重和致命级别告警；（3） 统计端口占用率；（4） 统计分析中继流量、中继占用率情况（平均和峰值）和并发用户数；（5） 检查分析设备系统日志。2. 设备维护要求：（1） 监控设备运行状况，保证网络正常运行；（2） 发现故障和隐患应及时处理，并做好记录。第二节 服务质量第11条 以太接入网系统服务质量观察的主要功能是观察系统的服务质量、收集业务量数据等，服务质量观察还可帮助维护人员分析、查找故障。表1：以太接入网系统服务质量观察方式、项目表方式维护测试项目说明指定的服务质量观察局侧设备接口通过人机命令指定主机或端口等观察对象用户侧设备接口主机随机的服务质量观察局侧设备接口观察对象不作规定，对以太接入网系统进行随机的服务观察用户侧设备接口主机表2：以太接入网/HPNA系统服务质量观察收集数据序号收集的数据1接口链路层接收的包数（及字节数）2接口链路层接收到但因各种原因丢弃的包数（及字节数）3接口链路层发送的包数（及字节数）4接口链路层发送但因各种原因丢弃的包数（及字节数）5主机接收到的包数（及字节数）6主机发送出的包数（及字节数）7主机发送的广播（多播）包数（及字节数）表3：以太接入网系统数据流量统计的项目和周期序号调查项目内容周期数据1忙时上行数据量（Mbit/s）ZAN交换机输出数据量月忙时连续调查3天2忙时下行数据量（Mbit/s）ZAN交换机输入数据量月忙时连续调查3天第五章 PDH网络接入设备的维护管理第12条 PDH网络接入设备主要指应用在城域网中能较好地适用于点到点通信的传统准同步数字体系设备。第13条 设备维护项目及要求。1 设备维护主要项目：(1) 监测节点设备CPU占用率；(2) 检查节点是否有严重和致命级别告警；(3) 统计端口占用率；(4) 统计光接口光传输的信噪比、抖动性能；(5) 测试E1接口传输通路的误码率；(6) 统计分析中继流量、中继占用率情况（平均和峰值）和并发用户数；(7) 检查分析设备系统日志。2 设备维护要求：(1) 监控设备运行状况，保证网络正常运行；(2) 发现故障和隐患应及时处理，并做好记录。第14条 PDH网络接入设备通用维护测试项目及周期参见下表：表4：PDH设备的维护项目及维护周期序号作业项目周期备注1检查节点告警状况日2统计光接口光传输的信噪比月3统计光接口光传输的抖动性能月4备份系统配置数据月5统计光接口及2M接口传输通路的误码性能月6设备表面清洁月接入模块机房可按“季”清洁7机房环境清洁月8包机月小结月第六章 PCM多功能复用设备的维护管理第15条 PCM多功能复用设备是利用E1通道传输二线环路、2/4线、4线E&M、磁石音频、V.24、V.28、V.35及以太网数据的综合通信设备，主要用于传输语音信号。第16条 设备维护项目及要求。1. 设备维护主要项目：(1) 监测节点设备CPU占用率；(2) 检查节点是否有严重和致命级别告警；(3) 统计端口占用率；(4) 统计光接口光传输的信噪比、抖动性能；(5) 统计光接口及2M接口传输通路的误码性能；(6) 统计分析中继流量、中继占用率情况（平均和峰值）和并发用户数；(7) 检查分析设备系统日志。2. 设备维护要求：(1) 监控设备运行状况，保证网络正常运行；(2) 发现故障和隐患应及时处理，并做好记录。第17条 PCM多功能复用设备通用维护测试项目及周期参见下表：表5：PCM多功能复用设备的维护项目及维护周期序号作业项目周期备注1检查节点告警状况日2备份系统配置数据月3统计光接口及2M接口传输通路的误码性能月4设备表面清洁月接入模块机房可按“季”清洁5机房环境清洁月6包机月小结月第七章 ADSL宽带接入设备的维护管理第一节 设备的维护第18条 ADSL接入设备的日常维护，包括对ADSL的实时监控，对设备、系统、电路的周期检测，对ADSL宽带接入机房的巡视和环境维护以及设备、系统电路的故障处理等，是网络监控部门的基本工作。第19条 DSLAM设备维护测试项目及周期：表6：DSLAM设备的维护项目及维护周期序号作业项目周期备注1检查节点告警状况日2记录忙时DSLAM上连交换机端口流量月3备份系统配置数据月4统计DSLAM设备端口占用率月5设备表面清洁月接入模块机房可按“季”清洁6机房环境清洁月7包机月小结月第二节 质量统计和分析第20条 服务质量观察：1. ADSL服务质量观察的主要功能是观察ADSL的服务质量、收集业务量数据等，服务质量观察还可帮助维护人员分析、查找故障。2. ADSL服务质量观察收集数据见下表（具体机型可具体制定表格）。表7：ADSL系统服务质量观察方式、项目表方式维护测试项目说明指定的服务质量观察ADSLMODEM（即ATU-C）通过人机命令指定MODEM、PVC、DSLAM复用端口等观察对象PVCDSLAM复用端口随机的服务质量观察所有ADSLMODEM（即ATU-C）观察对象不作规定，对ADSL系统的所有连接进行随机的服务观察所有PVC表8：ADSL系统服务质量观察收集数据序号收集的数据1ADSLMODEM连接建立时间2ADSLMODEM连接请求次数3ADSLMODEM连接成功次数4ADSLMODEM连接失败次数5ADSLMODEM连接持续时间6ADSLMODEM性能参数（当前连接速率、信噪比容限、功率衰减度、输出功率、最大数据速率，以及FEC、CRC、LOC、LOF、ES、HEC等事件计数器的值）7PVC连接的最大速率、最小速率、平均速率8DSLAM复用端口利用率第21条 维护指标统计管理。维护指标是衡量服务质量的一些重要指标，包括误码性能、接通率、中继可用率等。达不到指标要求时，应及时进行分析，研究对策并制定措施。第22条 ADSL网络的维护指标。1. ADSL端口可用率：指标：99.9%。2. 中继可用率：指标：99.99%。3. ADSL接入性能：（需要在BAS上获得数据）ADSL忙时接通率90%、ADSL认证成功率99.9%、本地ADSL用户接入认证平均响应时间15秒。4. 误码性能：ADSL连通时的误码率110-7。5. ADSL故障修复及时率95%。第23条 业务量统计管理工作是为了更好地了解掌握ADSL用户使用业务的繁忙情况及其使用规律，通过调查及综合分析，用于调整ADSL或/与业务网的中继，达到疏通、平衡业务量的目的。ADSL业务量统计的项目和周期见下表。表9：ADSL系统数据流量统计的项目和周期序号调查项目内容周期数据1忙时上行数据量（Mbit/s）DSLAM复用端口输出数据量月忙时连续调查3天2忙时下行数据量（Mbit/s）DSLAM复用端口输入数据量月忙时连续调查3天第八章 协议转换设备的维护管理第24条 协议转换器用于构架网络连接，将一种协议转换为另一种协议，使处于通信网上采用不同高层协议的主机仍然互相合作，完成各种分布式应用，如光端机、光纤收发器、E1TX协转。第25条 设备维护项目及要求。1. 设备维护主要项目：(1) 监测节点设备CPU占用率；(2) 检查节点是否有严重和致命级别告警；(3) 统计端口占用率；(4) 统计光接口光传输的信噪比、抖动性能；(5) 统计E1接口传输通路的误码性能；(6) 统计分析以太网端口流量、占用率情况（平均和峰值）和并发用户数；(7) 检查分析设备系统日志。2. 设备维护要求：(1) 监控设备运行状况，保证网络正常运行；(2) 发现故障和隐患应及时处理，并做好记录。第26条 协议转换设备通用维护测试项目及周期参见下表：表10：协议转换设备的维护项目及维护周期序号作业项目周期备注1检查节点告警状况日2备份系统配置数据月3统计光接口光传输的信噪比、抖动性能月4统计E1接口传输通路的误码性能5统计分析以太网端口流量、占用率情况（平均和峰值）和并发用户数6设备表面清洁月7机房环境清洁月8包机月小结月第九章 VOIP设备的维护管理第27条 VOIP是将模拟声音信号数字化，以数据封包的型式在IP数据网络上做实时传递的技术，VoIP最大的优势是能广泛地采用IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。第28条 设备维护项目及要求。1. 设备维护主要项目：(1) 监测节点设备CPU占用率；(2) 检查节点是否有严重和致命级别告警；(3) 统计端口占用率；(4) 统计话音接通率；(5) 检查分析设备系统日志。2. 设备维护要求：(1) 监控设备运行状况，保证网络正常运行；(2) 发现故障和隐患应及时处理，并做好记录。第29条 VOIP设备通用维护测试项目及周期参见下表：表11：VOIP设备的维护项目及维护周期序号作业项目周期备注1检查节点告警状况日2备份系统配置数据月3统计话音接通率月6设备表面清洁月7机房环境清洁月8包机月小结月第十章 无线接入设备的维护管理第30条 无线接入设备指为使用无线进行远距离数据传输的点对点网间互联而设计的设备。在没有条件使用有线通路接入的情况下，采用无线接入的方法可以方便快速地实施接入。第31条 设备维护项目及要求。1. 设备维护主要项目：(1) 监测节点设备CPU占用率；(2) 检查节点是否有严重和致命级别告警；(3) 统计端口占用率；(4) 统计分析无线接入设备端口流量、占用率情况（平均和峰值）和并发用户数；(5) 检查分析设备系统日志。2. 设备维护要求：(1) 监控设备运行状况，保证网络正常运行；(2) 发现故障和隐患应及时处理，并做好记录。第32条 无线接入设备业务量统计项目及周期参见下表：表12：无线接入设备数据流量统计的项目和周期序号调查项目内容周期数据1忙时上行数据量（Mbit/s）设备输出数据量每月忙时连续调查3天2忙时下行数据量（Mbit/s）设备输入数据量每月忙时连续调查3天第十一章 接入线路的维护管理第33条 接入网用同轴电缆暂定由各处维护部门根据实际情况制定维护指标、维护项目和测试周期。第34条 接入网用同轴电缆的主要技术要求。接入网用同轴电缆使用温度范围为4060，其主要技术要求见下表：表13：接入网用同轴电缆主要技术要求（20）序号项目规格代号要求5967111主要结构尺寸1.1标称内导体直径及偏差（mm）0.810.0081.020.0101.290.0131.630.0151.2标准屏蔽电缆外径（mm）6.100.206.900.208.100.2010.1610.252主要电气特性2.1标准屏蔽电缆的最大直流环阻（/km）223152102712.2特性阻抗（）5200MHz频率范围内，7522.3结构回波损耗（dB）51000Mhz频率范围内，202.4衰减（dB/100m），频率5MHz4.002.661.871.25频率1000MHz29.1022.9718.4415.312.5屏蔽衰减（dB），频率55MHz63频率1000MHz802.6介电强度直流1500v，1min2.7绝缘电阻5000Mkm3主要机械与环境性能3.1渗水3m长的无外护层电缆试样试验后应无水渗出3.2电缆滴流3m长的电缆试样试验后应无填充复合物滴出3.3耐燃烧性经专门设计的阻燃电缆应能通过单根电缆和成束电缆燃烧试验3.4最小弯曲半径15D注：其它中间频率的衰减和屏蔽衰减及详细要求见YD/T897-1997接入网用同轴电缆。第35条 大楼通信综合布线系统的验收要求包括综合布线系统中的对称电缆链路主要验收要求和综合布线中的系统光缆链路主要验收要求。表14：对称电缆链路的主要验收要求序号项目要求频率（MHz）1.04.010.016.020.031.2562.51001最小近端串音衰减（dB）54453936353227242最大衰减（dB）2.54.87.59.410.513.118.423.23最小衰减/串音比（dB）-40353028231344最小回波损耗（dB，暂定）18181815151010105最大环阻（）406特性阻抗（）100(或150)157传播时延（）1.0注：表中只列出了5类对称电缆布线链路的要求值，1到4款要求应优于所列数值连成的折线。对称电缆综合布线系统的验收技术要求见YD/T926.表15：光缆链路的主要验收要求序号项目要求1衰减（dB）单模光缆多模光缆1310nm1550nm850nm1300nm1.1水平布线（100nm）2.22.22.52.21.2建筑物主干布线（500nm）2.72.73.92.61.3建筑群主干布线（1500nm）3.63.67.43.61.4整个光缆布线系统112回波损耗（dB）262620203模式带宽MHz(km)）100250注：单模光缆建筑群主干布线距离可延长到2500m。光缆综合布线系统的验收技术要求见YD/T926第十二章 网络设备运行维护质量管理第一节 通则第36条 质量管理的根本目的是通过对通信生产的全过程进行严格的控制和监督，通过贯彻维护规程和维护指标体系，使维护工作制度化、规范化和科学化，确保全程全网的通信优质安全畅通。各处维护部门应指定专人负责此项工作，并建立质量管理小组。第37条 质量管理的内容：通过对通信生产过程的各个环节进行质量控制，监督检查接入网设备的日常维护质量、设备运行质量和网络综合服务质量，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。第38条 各处维护部门和成员必须秉公办事，认真履行职责。坚持执行检查、记录和报告制度如因玩忽职守导致问题失查，造成后果者，应承担相应的责任。第二节 质量统计与分析第39条 服务质量观察、质量统计分析及业务量管理是接入网质量管理的一项重要工作，应指定专人负责，定期对服务质量、可接入率情况和业务量数据进行统计、分析，针对存在问题，提出疏通业务量和提高可接入率的具体措施。第40条 服务质量观察。1. 接入网系统的服务质量观察的主要功能是观察系统的服务质量、收集业务量数据等，服务质量观察还可帮助维护人员分析、查找故障。2. 服务质量观察计划和周期由各级主管部门安排进行。3. 服务质量观察有指定的和随机的两种方式，可根据需要选择采用。第41条 维护指标统计管理：是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、中继可用率、硬件故障率等。达不到指标要求时，应及时进行分析，研究对策并制定措施。维护指标统计管理流程如下图所示。第42条 接通率是反映接入网运行质量和服务质量的一项主要指标。接通率应通过接入网集中监控管理系统对从接入网设备中自动采集的数据进行自动计算、汇总得到。接通率调查周期和时间可采取随机抽取或固定忙时。（本节接通率指网络接通率）1. ADSL系统MODEM接通率（训练成功次数/训练次数）*100%。2. 以太接入网系统接通率（成功接收的包数/接收到的总包数）*100%。第43条 业务节点与接入网的中继可用率：1. ADSL系统中继可用率（可用的至业务节点出中继正常时间/统计时间（年）*100%。第44条 质量统计具有时效性，每月末统计当月的质量情况，各维护部门应保证统计工作的及时性，要严格按规定时限报送上级单位。第45条 质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确、不允许弄虚作假，报表须经各维护部门主管负责人审核。第46条 质量统计表格应按年度装订成册、归档管理、不得抽取、拆散、涂改或丢失。第47条 各维护部门的质量分析采取定期的质量分析报告或质量分析会的方法。当发生通信阻断和严重故障等重大质量异常时应立即调查，及时分析。第48条 对通信质量上存在的问题按责任段落，限期处理；对本单位无法解决的问题，应以书面形式报上级主管部门协调解决。第49条 质量分析会要做好记录，质量分析记录表要装订成册，保存一年。第50条 业务量统计管理工作是为了更好地了解掌握接入网用户使用业务的繁忙情况及其使用规律，用于调查及综合分析，用于调整接入网设备或与业务网的中继，达到疏通、平衡业务量的目的。第51条 接入网业务量统计的范围是：V5.2接口用户的话务量，数据用户的数据流量。第三节 质量监督检查第52条 各维护部门应定期进行质量检查。第53条 检查内容与周期：1. 检查内容：（1） 主要技术指标完成情况；（2） 维护作业计划及上级交办的工作是否按时、按质、按量完成；（3） 故障处理工作是否及时、准确、彻底，对遗留、故障历时是否超过维护技术指标的规定，疑难问题是否能及时反馈；（4） 各种原始记录、报表登记是否齐全、准确，有否缺项、漏项，故障派修记录和测量室用户申告记录是否相符；（5） 是否严格遵守各项规章制度；（6） 机房防火及机房管理的各项制度是否认真贯彻执行；（7） 有否因违反操作规定，造成或尚未造成通信阻断或严重故障。2. 检查周期：每半月一次。第54条 对质量监督检查工作的要求：