20XX年旅游系统“质量月”活动实施方案

第 1 页 共 3 页 20XX20XX 年旅游系统年旅游系统 质量月质量月 活动实施方案活动实施方案 为保证 20XX 年 质量月 活动顺利开展 根据 莆田市 20XX 年 质量月 活动方案 特制定本 实施方案 一 指导思想 深入贯彻落实党的十八大和十八届三中 四中 五中全会精神 深入贯彻落实习近平总书记系列讲话 精神 紧紧围绕 创新 协调 绿色 开放 共享 的五大理念 紧紧围绕我市旅游产业发展要求 以提 升旅游服务质量 优化旅游环境为核心 以 政府主 导 部门协作 综合整治 为原则 加大旅游市场秩 序监管力度 不断提升我市旅游服务质量和旅游产业 素质 二 工作目标 按照 提升供给质量 建设质量强市 主题 通 过组织 旅游服务质量月 活动 着力解决星级饭店 旅行社和旅游景区服务不达标 以及旅游市场存在的 欺客宰客 黑车 无证导游 经营业户强索强卖 等影响我市旅游形象问题 力争在较短的时间内使我 市旅游服务质量得到较大提高 旅游市场秩序更加规 范有序 旅游环境更加和谐 游客满意度稳步提升 第 2 页 共 3 页 旅游诚信行为不断提升 为加快我市旅游产业发展 打造滨海妈祖文化度假旅游胜地奠定良好基础 三 工作内容 一 强化旅游服务标准 提高旅游服务质量 以提升服务质量为主题 在全市星级饭店 旅行社 旅游景区 点 交通车辆 旅游购物场所等涉旅窗 口行业 开展各项优质服务活动 进一步提升规范化 专业化 细微化 个性化服务水平 加强诚信建设 开展市场检查周活动 通过开展明查暗访 旅游投诉 反馈 旅游者随机调查等活动 实时监测并及时反映 旅游服务质量状况 为旅游消费者正确选择旅游产品 提供参考 及时向企业反馈旅游产品质量 改进服务 质量等方面的信息 二 加大旅游执法检查力度 优化旅游市场环 境 按照 属地管理 和 条块结合 以块为主 齐 抓共管 综合整治 的原则 落实 清心游福建 旅 游投诉快处先赔机制 以各县 区 管委会 政府为 主 各县 区 管委会 旅游局配合保障 集中打击 清理 整治一批严重扰乱旅游市场秩序的违法行为 着力解决影响旅游环境的热点和难点问题 认真解决 旅游风景区及周边管理不到位 服务质量差 秩序混 乱 欺客宰客和旅游饭店及购物场所等单位服务不达 第 3 页 共 3 页 标 使用价格欺诈手段宰客等问题 下大力解决旅游 交通车辆欺客宰客 非法拉客和旅行社不讲诚信 用 黑车 雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题 三 强化责任制 创造旅游安全环境 各涉旅 单位要严格落实各项安全管理制度和安全责任制 重 点抓好旅游道路交通 消防 食品卫生等安全管理工 作 要进一步规范旅行社合同行为 做好旅行社责任 险和旅游意外险投保工作 严防发生重大旅游安全责 任事故 四 工作重点 一 整治规范星级饭店经营服务 对星级饭店 采取多种方式 开展服务质量访查 着重解决饭店服 务水平与星级严重不符 服务标准低等问题 二 整治规范旅行社经营行为 要按照 旅游 法 规定开展旅行社经营行为大检查 规范旅行社旅 游广告行为 依法打