工作总结及计划(个人).doc

2010年工作总结及2011年工作计划一、2010年工作总结时光飞逝，岁月如梭，转眼我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同事的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到企业单位、从大学生到企业员工这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰，感触良多。现将我这半年来的工作情况总结如下：（一）历史档案清理7月，一个激情燃烧的季节，怀揣理想与激情，我正式加入了中国人寿保险股份有限公司xx市分公司。与这燥热的季节相反，我接触到的第一份任务需要极大的耐心和心境的平和历史档案清理。中国人寿从创立之初到现在已有60年的历史，业务档案资料的数量可见一斑。所幸，我们需要清理归档的是上世纪80年代以后集团公司及股份公司的业务档案。由于我刚入司，对档案的种类很不熟悉，对契约、保全、理赔这样的分类方法，还能勉强了解，但对集团、股份、永久、长期、短期这样的概念脑子里完全是一团浆糊。在这样的情况下根本不能独立完成工作，因此我所做的工作都是协助同事。在同事的精心指导与帮助之下，我基本能够独立完成部分工作。我先后完成了档案清单的录入与打印，档案分类装盒，档案装箱与打包（172箱），并建立上送清单的初稿等工作。档案清理工作虽然简单而又枯燥，但是却极大的磨炼了我的耐心，培养了我的细心，并且使我对公司的业务有了初步的了解，为进一步进入工作状态，熟悉岗位职责打下了良好的基础。（二）保全岗业务处理时光流转，转眼已是金秋十月。档案清理工作已进入尾声，我也投入了全新的工作当中。保全岗，A柜面工作程序最复杂、最容易产生纠纷的岗位之一，我怀着忐忑的心情，从嘉禾桥来到玉堂街柜面，积极适应这一全新而具有挑战的工作。同样的原因业务知识不熟，经理没有直接安排我到前台柜面，而是安排我到内柜面，主要处理业务员带来的相关业务。即便是这样，偶尔一个客户的到来，也会弄得我手忙脚乱。为了熟悉业务，提高服务技能，在经理和同事的建议下，我坚持每周六到前台值班。这样，我就有更多的机会直面客户，克服紧张情绪，发现业务处理过程中的问题，不断改进方法，学习处理纠纷的技巧，不断提高服务技能。到目前为止，我完成的主要业务有：银行转账业务1000笔，满期领取、生存金及红利领取200笔，客户资料变更1200笔及一定数量的保单借款、合同挂失等。（三）其他相关工作在完成主线任务的同时，我还积极参加了其他的相关工作。1、积极参加“美满一生”产品说明会。产品说明会是保险促成的有效渠道之一，8月我有幸参加了几场由个险部组织的美满退市产说会，并获益匪浅。产说会中，我的主要工作包括会场的布置、客户的接待以及礼品的发放。期间让我印象最深的是会场的布置，铅笔的朝向、凳子间的距离、矿泉水瓶的摆放负责的同时都有严格的要求，他告诉我们：“细节决定成败。”推而广之，无论是产说会，还是平时的工作中，我们都应该做到“用心服务，注重细节”。当我们想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度注意工作中的每一个细节，以负责的心态对待每个客户。2、积极准备并参加反洗钱知识竞赛。为提高金融机构反洗钱意识与能力，更好的开展反洗钱工作，中国人民银行遂宁市支行组织了覆盖全市所有金融机构的反洗钱知识竞赛。作为5个参赛成员之一，我积极学习相关法律法规及文件，在同事的鼓励与帮助之下我取得了全市员工组第二的好成绩。通过此次比赛，不仅使我更进一步的了解反洗钱的相关业务，也重新点燃了我学习的激情。3、协助财务部进行年终固定资产盘点。12月初，我参加了由财务部主导的全市年终资产盘点，我所在的小组是固定资产小组。我的工作相对简单，对主要电子设备（计算机、打印机、复印机、扫描仪、投影仪等）进行登记核实。这次工作对于我的意义不在于工作本身，而是我有机会去到全市所有的县支公司，有幸一睹各地县支公司的风貌。各地工作人员积极的工作态度、严谨的工作作风、高效的工作效率深深的打动了我，让我有理由相信中国人寿保险股份有限公司遂宁市分公司，是一个欣欣向荣、蓬勃发展的公司，坚定了我留司发展，奉献国寿的信念。（四）工作中的不足与问题在领导的培养帮助、同事的关心支持下我已经有了长足的进步，但不可否认，我在工作中还存在诸多问题：比如业务知识不熟，与客户沟通技巧欠缺，处理突发问题经验缺乏，工作细致度不够等。这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。二、2011年工作计划（一）调整心态，迎接挑战有人说工作就是解决那些妨碍我们实现目标的问题。因此，在工作中我们难免遇到各种各样的困难，。作为一个新人，工作中肯定会遇到很多意想不到的困难。在新的一年里，对这样或那样的问题，我要做的就是调整心态，积极迎接挑战。我相信经过风雨的洗礼后，我会变得更加坚强。（二）夯实理论基础，积累实战经验理论是实践的基础，只有更好的掌握理论知识，才能更好的做好相关业务。因此，在新的一年里我要继续努力学习柜员手册、保险手册、新航程课程并进一步熟悉相关险种的条款。在实际操作上，尽量多做业务，做不同种类的业务，勤动手，多请教，逐步实现业务独立处理能力。在理论扎实、操作熟练的基础上，争取一次性通过柜员考试