电信行业职业技能基础培训教材

公共基础知识 主讲人：松长盛 二零零九年九月 通信行业职业技能鉴定培训 共基础知识） 1 课程内容（共七章） 职业道德 法律法规知识 电信行业概述 市场营销知识 应用公文写作 安全生产 通信技术知识 2 1、概述 职业及其特点 道德及其本质 3、职业道德规范 爱岗敬业，恪尽职守 诚实守信，求真务实 廉洁奉公，遵纪守法 钻研业务，勇于开拓 团结协作，优质服务 职业道德主要内容 2、职业道德 职业道德的内涵 职业道德的基本特征 职业道德的作用 3 职业及其特点 职业的定义 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收人和合理报酬的社会关系。 职业特点 专业性、技术性 延续性、稳定性 有酬性 互补性 4 道德及其本质 道德概述： 道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范或方式。它们都属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形式。 5 道德及其本质 道德及其本质： 道德，是指由经济基础决定的上层建筑中的一种意识形态，是以善恶为评价标准，依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来维系的，调整人们利益关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和。 道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来实现的。道德既是人们行为的规范，反过来它又是评价人们行为的标准。 6 社会主义职业道德 社会主义职业道德的内容： 中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议 中指出：社会主义道德建设，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。 上述的一段话简要归纳： 一个核心 为人民服务； 一个原则 集体主义； 五个基本要求 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义； 三个道德领域 社会公德、职业道德、家庭美德。 7 “ 八荣八耻 ” 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻 。 8 “ 八荣八耻 ” 概括精辟，内涵深邃，体现了中华民族传统美德与时代精神的有机结合，体现了社会主义基本道德规范的本质要求，体现了社会主义价值观的鲜明导向。 一个社会要全面发展，应当是物质文明、精神文明、政治文明协调进行。社会风气的好坏，是社会文明程度的重要标志。公民的思想道德建设，必须以正确的价值观为指导。是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆，坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么，都必须旗帜鲜明，立场坚定。 “ 八荣八耻 ” 的重要论述，为我们在当前形势下明辨是非、区别善恶、分清美丑提出了新要求，将在推进公民道德建设中发挥积极作用。 “ 八荣八耻 ” 9 职业道德 什么是道德？ 道德是由社会经济关系所决定的，以善恶为标准的，通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人们的行为，调整人与人之间以及个人和社会之间关系的原则和规范的总和，反映在人们生活的各个方面和职业活动中。 马克思主义的伦理学认为：人的道德品质，只能在一定的社会环境和物质生活条件中，通过道德教育和社会生活实践熏陶，以及个人自觉地锻炼和修养才逐步形成的。 道德 作为对法律的一种弥补，人们要遵守某种共同的行为准则和规范。 道德是一种无形的非强制的力量，依靠社会舆论和人们内心信念来维持； 道德是以善与恶、正义与非正义、诚实与虚伪道德观念来评价和调整人们行为； 道德不是以个人的意志为转移的，受到环境的影响，反过来又制约着环境。 10 职业道德的内涵： 职业道德 职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。 职业道德是各种基本要素的有机结合，一般说来，职业道德的构成要素主要包括 5个方面 职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念 。 11 职业道德 职业道德的基本特征： 职业道德作为社会道德的一个重要组成部分和特殊方面，具有不同于其他生活领域中的道德要求的显著特征； 适用范围的有限性； 相对的独立性； 发展的历史继承性； 鲜明的纪律约束性。 12 职业道德 职业道德的作用： 13 职业道德规范 爱岗敬业，恪尽职守 诚实守信，求真务实 廉洁奉公，遵纪守法 钻研业务，勇于开拓 团结协作，优质服务 14 1、概述 电信行业的特点 电信产品的特点 电信竞争的新特点 3、职业道德规范 概述 电信业务分类目录 电信行业概述内容 2、电信监管 电信监管的概念 电信监管的目的 电信监管机构 15 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点主要表现： 有益效用 电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的待点。 生产消费不可分割 电信的生产过程也是消费过程。 不均衡性 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性。 全程全网联合作业 电信是全程全网联合作业。 电信行业的特点 16 电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移。 因此，电信产品作为服务产品具有如下特点 : 无形性 时间的等一性 不可储存性 复杂性 相互替代性 电信产品的特点 17 电信竞争的新特点 从网络竞争向服务竞争转变 竞争与合作向更多领域渗透 强调差异化竞争优势 非完全竞争向完全竞争转变 大客户竞争成为焦点 18 电信监管的概念 监管（ 为政府依法对企业市场活动的直接干预，对企业的生产经营活动，乃至对整个产业的兴衰都会产生重要影响。 电信产业作为典型的规模经济，因其明显的外部性特征和信息严重不对称性而在世界范围内普遍受到政府的监管。 1、监管 19 2、电信监管 电信监管是国家对电信行业依法进行的监督和管理。 电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范国家、电信企业及消费者之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。 世界上大多数国家均实行了各种类型的电信监管，如：电信价格监管、电信资源监管、互联互通监管、普遍服务监管等。 电信监管的概念 20 3、电信监管的原则： 中华人民共和国电信条例 明确指出，我国电信监管遵循 政企分开、破除垄断、鼓励竞争 、促进发展和公开、公平、公正 的原则。 电信监管的概念 21 4、电信监管的领域： 在中国，电信监管的领域十分广泛， 包括市场准入、互联互通、价格控制、 普遍服务 、资源管理、服务质量甚至通信 建设、从业人员准入等诸多方面，对电信企 业和电信产业产生了重要影响。 电信监管的概念 22 电信监管的目的 为了适应电信改革开放和维护市场竞争秩序的需要，促进电信业的持续健康发展，需要进行有效的政府监管。其目的主要有 : 电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维 护有效的竞争秩序。 维护电信用户和电信业 务经营者 的 合 法利益。 保障电信网络和信息的安全。 促进电信事业的健康发展。 23 根据我国电信监管体制以及现行的电信法律、法规规定，在我国履行电信监管 职能的组织主要有： (3类 ) 电信监管机构 电信监管授权机构 电信监管委托机构 电信监管机构 24 一、概述 做为我国第一部综合性的电信管理行政法规， 中华人民共和国电信条例 明确规定国家对电信业务经营实行分类管理。因此， 电信业务分类目录 不仅是电信监管部门发放经营许可证、开展市场监管的依据，同时也是电信企业规范经营行为的基础。 业务分类的背景 业务分类的意义 业务分类的规则 二、电信业务分类目录 基础电信业务 增值电信业务 电信业务分类 25 1、概述 法律基本概念 主要行业相关法律法规 4、反不正当竞争法 反不正当竞争法的渊源 中华人民共和国法不正当竞争法 5、合同法 合同法的渊源 中华人民共和国合同法 6、劳动法 劳动法的渊源 中华人民共和国劳动法 劳动合同法 7、商业秘密的法律保护 商业秘密的含义 保护商业秘密的措施 法律法规知识主要内容 2、电信法规 电信法的渊源 中华人民共和国电信条例 电信服务规范 3、消费者权益保护法 消费者权益保护法的渊源 中华人民共和国消费者权益保护法 26 中华人民共和国电信条例 电信条例的重大意义 电信条例 共有七章、项条款。 这些条款对电信经营活动的行为给予了明确的规定； 这些条款是政府对电信业进行依法行政的管理工具； 这些条款也是电信消费者保护自身权益的维权武器； 这些条款更是电信经营者衡定企业经营行为是否符合法律规定的自律标准 . 27 中华人民共和国电信条例 八项重要制度： 28 中华人民共和国电信条例 制定电信资费所遵循的原则： 以成本为基础的定价原则 考虑国民经济与社会发展要求 考虑电信业的发展和电信用户的承受能力 电信资费的定价形式： 市场调节价 政府指导价 政府定价 29 商业秘密的法律保护 商业秘密是能够给企业带来巨大经济利益的无形资产。 这种无形资产带有一定的垄断性，往往可以使企业在一定时间、一定领域内获得丰厚的回报。正是因为如此，商业秘密对其他企业来说有着极大的诱惑力，保护商业秘密，就是保护企业利益。 商业秘密的定义： 反不正当竞争法 第 10条规定，商业秘密指 “ 不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息 ” 。 30 商业秘密的法律保护 根据这一法律规定，商业秘密首先必须是企业的技术或经营信息，通常包括企业的技术图纸、技术资料、研发信息、报价单、客户名录等。 保护商业秘密的措施 法律途径 行政手段 经济方式 31 1、概述 通信基本概念 现代通信网的构成 三网融合 2、固定电话网 网络结构 智能网 网络演进 附：概念链接 3、移动通信网 呼叫接续流程示例 移动智能网 网络演进 4、数据通信 数据通信的概念 基础数据通信网 通信技术主要内容 5、接入网 接入网基本概念 接入网基本类型 32 国际电联对 “ 电信 ” 有如下定义 : “电信 ” 是指利用有线 、 无线的电磁系统或者光电系统 ， 传输 、 发射 、 接收或者处理语音 、 文字 、 数据 、图像以及其他任何形式信息的活动 。 有线传输： 有线传输以金属线传输 （ 包括架空明线 、 对称电缆 、 同轴电缆等 ） 和光纤传输等有线传输技术为主 。 目前公众电话 、 数据通信 、 有线电视 、 因特网大多通过有线技术进行传输 。 无线传输： 无线传输利用无线电短波 、 超短波 、 微波 、 人造地球卫星等进行传输 ， 其中发展最迅速的就是移动无线通信 ，包括蜂窝移动通信 、 卫星移动通信和个人通信 。 通信基本概念 33 现代通信网的构成 按种类分，现代通信网分为传送网、业务网和支撑网。 传送网： 传送网是由线路设施、传输设施等组成的为传送信息业务提供所需传送承载能力的通道。长途传输网、本地传输网、接入网均属于传送网。 业务网： 业务网是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网络。电话交换网、移动交换网、智能网、数据通信网均属于业务网。 支撑网： 支撑网是指能使电信业务网络正常运行，起支撑作用的网络。时钟同步网、 管网均属于支撑网。 34 三网融合 三网融合的内涵 随着社会和技术的进步，信息技术发展的大趋势是电信网、计算机互联网和有线电视网 3种技术、产业乃至网络的融合即所谓“ 三网融合 ” 。 它表现为业务层互相渗透交叉，应用层使用统一的 络层互联互通，技术上趋向一致。 “ 三网融合 ” 对网络带宽提出新的要求，无论骨干网还是接入网，都必须有足够的带宽，才能支撑、承载正在激增的新老业务 。 三网融合的意义 “ 三网融合 ” 将使网络从各自独立的专业网络向综合性网络转变，为用户提供更丰富便捷的服务以及较高水平的网络性能，用户可通过单一终端或接入方式使用文字、语音、数据、图像、视频等多媒体信息服务，有利于最大程度地共享现有资源，实现真正意义上的信息资源共享，避免重复建设。 35 三网融合的关键技术： 光通信技术 : 数字化技术 : ， 接入网技术 : 软件技术 : 三网融合 36 固定电话网 一、网络结构： 单局制 多局制 汇接局（转接） 为了使不同城市的用户能互相通话，城市内还需建立长途电话局（长话局）。长话局与市话分局（或市话汇接局）间以长市中继线相连。不同城市的长话局、汇接局以长途中继线相连。 城市和其所属各区县的电话分局、汇接局以及当地长途电话局之间以局间中继线相连，组成本地电话网。 37 本地语音网络现状 载网汇接软交换 B 平面 接局P S 口局北京移动、联通等其他运营商I P 中继 T D M 中继P S 局 / P 国际局 局 / P 国际局备份中继 / / / /3通等其他运营商汇接软交换 A 平面载网关口软交换 B 平面 平面T T 内长途电话网 级交换中心 汇接全省转接长途话务 原来的 市交换中心 汇接全省转接长途话务 原来的 39 国内长途电话网 电话网等级结构 40 智能网实质上是在现有电信网上附加的网络结构 ，将网络的交换功能与业务控制功能相分离 ， 完成智能呼叫处理 。 原有的交换机仅完成最基本的接续功能， 而所有增值业务的形成均由另一个附加网络 固定电话网 二、智能网 ： 41 目前已规范化的几种智能网业务有 :被叫集中付费业务 、 记账卡呼叫业务 、 通用个人通信业务 、 广域集中用户交换功能业务 、 电话投票业务、 大众呼叫业务等 。 已经开通的固网智能新业务有 :号码携带业务 、 改号通知业务 、 同振业务 、 顺呼业务 、 “ 彩铃 ” 业务、 各种 “ 预付费 ” 业务 、 “ 小灵通 ” 机号分离 、 “小灵通 ” 租机等 。 固定电话网 智能网开放的业务 42 下一代网络 ” 的英文缩写 。 能够提供电信业务 ， 利用多种宽带能力和服务质量 (证的传送技术 ， 其业务相关功能与其传送技术相独立 。 能够提供话音 、 视频 、 数据等多媒体综合业务 ， 采用开放 、 标准的体系结构， 能够提供丰富业务的下一代网络 。 固定电话网 三、网络演进 43 对它的基本要求是 : 具有开放的标准接口和分布式的结构 ; 与传统网络兼容 ， 能实现传统通信网到 目前 ， 主要是从传统的以电路交换为基础的公用交换电话网 (步向分组交换网过渡 ; 能够快速提供各种新的业务 。 面对用户对各种新业务的迫切需求 ， 下一代网络应该是一个业务驱动型网络 ， 是基于软交换的全 具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施 。 以 将业务接入 、 媒体处理 、 呼叫控制和业务处理分离开来 ， 形成 4层结构 。在各层间采用标准协议互连 。 固定电话网 三、网络演进 44 概念链接： 程控交换机：程控交换机的全称是“ 存储程序控制交换机”。这里所说的“程控”，就是利用计算机技术，把对交换机的控制按照逻辑要求先设计成软件形式，存储在计算机的内存中，然后再由这台计算机来控制电话交换机的各种工作。因此其全称是“时分数字程控电话交换机”，简称“数字程控电话交换机”。 数字程控电话交换机由控制部分、数字交换部分和外围设备 3大部分组成。 固定电话网 45 固定电话网 概念链接： 7信令是一种局间的数字共路信令。 概念上， 7信令是一种在独立于电信网的网络上运行的信令，这种网络叫做共路信令网或 由多个信令点组成，信令点间一般由 64 46 固定电话网 概念链接： 用户驻地网： 用户驻地网（ 指用户网络接口（用户驻地业务集中点）到用户终端之间 的传输及线路等相关设施，由完成通信和控制功能的用户驻地布线系统组成，使用户终端可以灵活方便地接入到接入网。 用户驻地可以是一个居民小区，也可以是一栋或相邻的多栋写字楼。 47 移动通信网 一、 简称，采用时分多址（ 频分多址（ 结合的方式即用户在不同频道上通信，且每一频道上可分成 8个时隙，每一时隙为一个信道。 世界上第一个 992年在芬兰投入使用，从此移动通信揭开了一个新的篇章。 48 移动通信系统中的多址方式 同的移动台占用不同的无线频率 几个移动台占用同一个无线频率，但占用的时间各不相同 多个移动台占用同一个无线频率，但各移动台都带有各自不同的随机码序列 49 为了实现移动通信的需要， 基站分系统 (网络交换分系统 (操作与维护分系统 (四大分系统组成 (如下图所示 )。 移动通信网 50 S C 51 缩写，译为 “ 码分多址 ” 。码分多址技术是不同的移动台占用同一频道，每一个手机都被分配一个伪随机码序列，利用它对承载信息的信号进行编码，从而实现同时通话而互不干扰。该项技术最先是由美国高通公司开发出来的。 质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通信技术。 别主要在于无线信道的构成、相关的无线接口和无线设备、特殊的控制功能等。 移动通信网 52 呼叫接续流程 手机 起呼叫信号。 基站 (接收到的信号进行无线信道转换传送给基站控制器 ( 基站控制器 (过有线传输与移动业务交换中心 (连，进行系统信号和用户信息的传递。 移动业务交换中心 (接收到的相关信息传送到归属位置寄存器 (行寻址。 移动业务交换中心 (归属位置寄存器 (得到被叫手机的相关位置信息，再将该信息传送到相应的基站控制器( 该基站控制器 (一次将信号进行无线信道的转换传送给相应的基站 ( 最后通过基站 (来的无线信号呼叫到该被叫手机 B。 移动通信网 53 移动通信网 网络演进 第三代移动通信的基本概念： 第三代移动通信系统是指国际电信联盟（ 1985年提出的“未来公用陆地移动通信系统（ 。 1996年， 考虑到第三代移动通信系统将工作在 2000 2000年左右出现，最高业务速率为 2000 s，故 式更名为 即 是， 三代移动通信（俗称 3 G）”的正式名称。 54 移动通信网 网络演进 第三代移动通信的标准 国际电信联盟（ 2000年 5月将 000和 3 G）的三大主流技术标准，写入了 3 2000年国际移动通信计划 （简称 55 移动通信网 带码分多址”，它可支持 384 高速移动的状态下，可提供 384 低速或是室内环境下，则可提供高达 2这些传输通道中，它还可提供电路交换和分包交换的服务。 因此，消费者可以同时利用电路交换方式接听电话，然后以分包交换方式访问因特网，这样的技术可以提高移动电话的使用效率，使我们可以超越在同一时间只能做语音或数据传输服务的限制 。 56 移动通信网 000 000是由美国高通公司为主导提出，摩托罗拉、 是从窄频 以从原有的 G。 000标准由 3中 以在 同时提供话音和高速分组数据业务 ,最高速率可达 3. 1 s。 57 移动通信网 中国在国际 上 第一次提出的有自主 知识产权的移动通信系统。系统带宽为 I. 6 片速率是 I. 28 s。 上行和下行链路在同一频点、不同时隙进行双工通信，可以按上、下行链路所需的数据量动态分配。这不仅适应于对称的业务（如传统的话音业务），还适应于日益增长的非对称的实时、非实时数据业务，如多媒体、互联网等业务。动态地按需分配时隙，可以使频谱资源得以最大、最优的利用。 采用了智能天线、上行同步、软件无线电、联合检测、接力切换等先进技术，有更高的频谱利用效率和更低的成本。 58 移动通信网 球微波接入互操作性） 2007年 10月 19日，国际电信联盟批准 000和 个全球 3 提供面向互联网的高速连接，其基本目标是提供一种在城域网一点对多点的多厂商环境下，可有效地互操作的宽带无线接入手段。 现更远的传输距离，能实现 50公里的无线信号传输；提供更高速的宽带接入，能提供 70供优良的最后 1公里网络接入服务；提供多媒体通信服务。 59 移动通信网 第三代移动通信业务发展趋势 在未来 3动通信业务可以概括为以下几大发展趋势 : 娱乐化趋势明显 移动业务的娱乐化趋势明显。比如 视、电影片断等移动视频类业务，目前已经成为各国运营商力推的业务。目前， 此外，还有手机小说、移动音乐、移动网游等业务也受到了广泛的欢迎，为运营商提供了很好的吸引用户的手段。 60 移动通信网 第 三代移动通信 业务发展趋势 更加贴近用户生活 现在的移动通信业务越来越贴近生活，一些价格低廉、方便好用的业务得到了广大用户的青睐。短信业务当然是最成功的案例，近期的移动 些业务技术含量不高，但是由于很好地满足了用户的特定需求，而且形式新颖、价格低廉，得到了快速发展。 随着移动通信技木的发展和用户需求的提高，移动通信业务必将更加贴近人们的生活。 61 移动通信网 第三代移动通信业务发展趋势 行业应用成为新热点 随着 3业用户也正在成为移动运营商的下一个业务开拓的重点且标，比如。中国移动的企业短信营销系统、中国邮政的短信汇款回执，还有汽车定位、利用短信支付水电费等各种各样的满足企业和行业需求的业务。 62 移动通信网 概念链接 通用无线分组业务 一种基于 的无线分组交换技术，提供端到端的、广域的无线 简单地说， 方法是以“分组”的形式传送数据。网络容量只在所需时分配，不需要时就释放，这种发送方式称为统计复用。 目前， 15 s。 介于第二代数字通信和第三代分组型移动业务之间的一种技术，所以通常称为 。 63 移动通信网 概念链接 增强型数据速率 是针对现有800/900/1800/1900 能在利用现有频率资源的情况下，提供高速的数据业务，最高传输速率可达 474 s，并使网络的容量和质量得到提高。 主要是在 需对网络软件及硬件作一些较小的改动，就能够向移动用户提供部分无线多媒体服务，即在第三代移动网络商业化之前提前为用户提供个人多媒体通信业务。 64 移动通信网 概念链接 X 000的第 1阶段 (速率高于 于 2 s)，前向链路数据的速率可达到 144 s，网络部分引入分组交换可支持移动 在相同条件下，对普通话音业务而言，容量大致为可以做为无线接入 可以为用户提供传统的话音业务，也可以为用户提供端对端分组传输模式的数据业务。（简称 65 移动通信网 概念链接 4. 术 ） 高速下行分组接入）是现有 其所提供的先进功能而享有“ ”技术的美誉。 许下行（即网络至终端）吞吐能力远远超过上行吞吐能力，从而有效提高频谱效率。 014 s，平均可提供 23 技术允许充分覆盖的地 区内的用户共享带宽，从而为每位用户提供 0. 31 以孋美当前的无线局域网和国内固定宽带线路。 28 s，是 目前 66 移动通信网 概念链接 5. 称为高速上行分组接人，它 是继 用 户的蜂值速率可达到 s，无论对于发送 件上传还是交互式游戏的应用，用户都将体会到 。 67 1、数据通信基本概念 数据通信是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。 数据通信系统是由计算机、远程终端和数据电路以及有关通信设备组成的一个完整系统。任何一个远程信息处理系统或计算机网络都必须实现数据通信与信息处理两方面的功能，前者为后者提供信息传输服务，而后者则是在利用前者的服务基础上实现系统的应用。 通信业在经历了将近一个世纪的电路交换模式后，目前整体的技术发展趋势是由电路交换向分组交换演进， 数据通信 68 2、基础数据通信网 分组交换网 数据交换的方式主要有两种：电路交换和分组交换，其中分组交换在实际的数据网中较多采用。 分组交换网是为了适应计算机通信而发展起来的一种先迸的点对点或者点对多的数据通信技术。它采用了与普通 分复用）方式不同的复用技术 计时分多路复用）和分组技术，不仅可以将大的数据拆分成小的数据块，便于在低带宽线路中传输，而且还可以为终端提供动态的线路接入，大大提高了线路的利用率和传输效率。 分组交换的优点是：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。 数据通信 69 2、基础数据通信网 数字数据网（ 的主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真、数字话音、数字图像信号或其它数字化信号。 永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接、传输速率不变的、独占带宽的电路。 半永久性连接的数字数据传输信道对用户来说是非交换性的。但用户可提出申请，由网络管理人员对其提出的传输速率、传输数据的目的地和传输路由进行修改。 数据通信 70 2、基础数据通信网 帧中继网（ 帧中继以 属于分组交换网的类型。但它摒弃 X. 25分组网中的复杂的检错、纠错过程，改造了原有的帧结构，从而获得了良好的性能提升。帧中继的用户接入速率一般为 0. 0642 s，局间中继传输速率一般为 2 s、 34 s，在 高已达 155 s。 帧中继的主要特点：使用的是可复用的逻辑连接、高效率、吐量大、多协议支持、用户平面和控制平面分离、采用面向连接的交换技术、经济、灵活等 。 数据通信 71 2、基础数据通信网 异步传输模式（ 在 域网）或 域网）上传送声音、视频图像和数据的宽带技术。它是一项信元中继技术，数据分组大小固定。 重交换方式的特性、灵活性和适应性强、网络设计及安装维护简单、传输性能好、应用广、扩展性能好、传输距离长等。 数据通信 72 3、 了解 路由器、交换机等网络设备构成，以 城域 网 （ 广域网 （ 络协议） 数据通信 73 以太网技术 数据通信 74 接入网基本概念 “ 接入网 ” 又称 “ 用户接入网 ” ，是指交换局到用户终端之间的所有机线设备。 由于接入网是连接千家万户的，它在整个电信网的建设投资中占有很大比重，约占总投资的 50%60%，因此接入网的建设和选择极为重要。根据所采用的传输媒介性质的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。 有线接入网 :铜线接入网、混合光纤同轴电缆接入网（ 光纤接入网等； 无线接入网 :固定无线接入网、移动无线接入网以及无线本地用户环路（ 。 接入网 75 接入网基本类型 铜缆接入是以原有电话铜线线路为主，采用新型设备，挖掘潜力，实现新业务的接入。如 制解调器 )拨号、 字用户环路 )等都属于这种类型。 对称数字用户环路 )、速数字用户环路） ,高速数字用户环路 )等多种不同的接入技术。 (1)普通 通 ，是利用 （ 2） 对称数字用户环路 )： 是利用一对铜双绞线，实现上、下行速率不相等的非对称高速数据传输技木。它提供840 (3) 高速数字用户环路 ) 用 距离内的最大下传速率可达 55 s，上传速率可达 s，甚至更高。 1、铜缆接入 76 接入网基本类型 同轴电缆接入是利用有线电视网的一种接入方式，如 类接入方式是以光纤做为主干传输线路的，到达用户端则转以同轴电缆分配。 数据信号在模拟信道上交互传输的过程。但也存在差异，普通 用户独享传输介质，而 77 接入网基本类型 光纤接入网是指接入网中的传输媒质为光纤的接入网。光纤通信具有通信容量大、传输距离远、质量高、性能稳定、防电磁干扰、保密性强等优点。 在干线通信中，光纤扮演着重要角色。在接入网中，光纤接入也将成为发展的重点。 光纤接入网从技术上可分为两大类：有源光网络（ 无源光网络（ 78 接入网基本类型 (1)有源光网络 (有源光网络主要可分为基于 步数字系列 )的 同步数字系列）的 以 端设备主要完成业务的收集、接口适配、线路复用和数据传输功能 ;局端设备主要完成接口适配、线路复用和数据传输功能，并向网元管理系统提供网管接口。 (2)无源光网络 (无源光网络 (一种纯介质网络，无须传输设备，比有源光网络的应用广泛。因为它避免了外部设备的电磁干扰和雷电影响，减少了线路和外部设备的故障率，提高了系统的可靠性，同时节省了维护成本，是电信维护部门长期期待的技术。 79 接入网基本类型 称 (双向 s)和非对称 (下行 s、上行 s)两种工作方式，最多能支持 32个用户的光分支，最大传输距离 20 太无源光网络 ):采用点到多结构，无源光纤传输，在以太网上提供多种业务。它在物理层采用了 链路层使用以太网协议，利用此，它综合了 低成本、高带宽、扩展性强、服务重组灵活快速、与现有以太网的兼容性好、管理方便等。 有高带宽、高效率、大覆盖范围、用户接口丰富等众多优点。对于其他的行速率高达 s，其非对称特性更能适应宽带数据业务市场。 80 接入网基本类型 (1)概念 :无线接入是指通过无线介质将用户终端与网络节点连接起来，以实现用户与网络间的信息传递。无线信道传输的信号应遵循一定的协议，这些协议即构成无线接入技术的主要内容。 (2)分类 :无线接入可分为移动无线接入和固定无线接入两大类。 移动无线接入网包括蜂窝移动电话网、无绳电话网、集群电话网、卫星全球移动通信网以及个人通信网等，是当今通信行业中最活跃的领域之一，也代表了个人通信的发展方向。 固定无线接入习惯上也称无线本地环路 (它是通过无线手段提供本地交换中心至固定或慢速移动用户终端的通信传输，但不提供局间漫游服务。这种接入网类型目前也有许多种不同的接入技术，如 波多路分配系统）、 地多点分配业务 )等。 81 接入网基本类型 (3)工作方式 无线接入主要的工作方式是点到多，上行解决多用户争用的技术有 分多址 )、 分多址 )和 分多址 )3种。 从频谱效率看， 以，第三代移动通信普遍采用了 以 交频分复用 )为基础的多址技术 交频分多址 )可以实现小区内各用知户之间的正交性，从而有效地避免了用户间的干扰，可以实现很高的小区容量。 82 1、概述 理解市场营销 建立创新营销理念 2、营销策略 目标市场选择 市场营销组合 附：概念链接 3、客户消费心理与购买行为 客户的购买动机 客户的购买行为 市场营销知识主要内容