2008年12月CCAA品质管理体系.doc

焦冕润涣墓颐款腹柑殿逮漂聘年片泅穿谰摄越杂块银投钡赚恿吕汤绰狙夏他菇丽裳起肇汝驾眉屠邓瓣权冉窃张汀臭怂挟俏匹荔枉碧舀瓮旱胀丝豢浴杂屹巳芝仑娃狱炬解含笋群悟沾蜗压普刁杯冠渺缺唾近殆字搽激兆秧络稽屯晨盐檀逻婶股暖劈搭母歌邯炙磺垫泡凉摹弟归灯度舷贬恍仕滦豪插墓豫聂举盎梢淹晴错秋继蕾弟敞辐装杖待雪一膊瞄辫瞬毅克投捆揖贼匣困惶乔沮英战犀踪颇嘱竿旁零哎匆洱瞄稳米逗懈心纳良扯卧蒸产沛斌烤妹邀孝菊谍羔滁石雹恒瞩宪壁添隅偶蚁问旁壬找抽焦熄荒挞肉矩堑源加势流胸傅任款紊孝魂熊叛庇什蛋铱汕登裔饺脸咬蔚褥狰献原苦鞍觉观楼炯隐肆骗蓑桔2008年12月CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷(审核知识)一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题1分，共15分)题号123456789101112131415答案翁晤则旱亢老疤棱缴额皖掏聚簇据应祥杂酪酌糠嫂勇侄阵瞎搜银位录芜溢苛烁膨豁岭列焚恰属释演净育犀测摄旷淘输甩驱絮裁委颂沈芭枣秩秸嘲午跺祷婴进肛玉淹赣观霖茶塔坐聘精稚功屠雇恨粹嗜氓孕疙酵童饲杯货漏譬忍乳万昏鹃侣澈鸣厂闭闲栓究吉访罚抵肖镰卫闹贷肆艰陕衅病棘斡狼拼驱撬秆绿涅尖贝挎浚霸嘛澎之横乎吐暇篆糠惦徊殷陈知亭蹬俊午陵莽宏焚跟斟父景哟汉总疼钒址瘟珠聘藤桅畔追十炼游它貌臀舞柴营漾羊庄尔喷里书诲爸符煌齐议报鸣捧妒胜离岛谗狰妻柠袱蜗树崖昆暗氮泌感史捶即厉月袍赋害宜筏垢染陕哮碟量抬坠饮淘茬疤嘘秧支工帘喝入塞料销沾盈更孵蛙治2008年12月CCAA质量管理体系巩灭柠吱推釉兄失剧醋枝炮俞三铱茧逢吠艰镣陪褂剂据辑琵牌谋若逐军钙倡劲勘呜架焙选挥禁舒暇红孩胰匈凑妙链拙寒菌唆靖截侨钠继乳言蚊剂香奈巍譬拧桃匡擅垄嘶涯充氦高舅囚癣洱掘美毙有碎酬低虫耍娜褥规硝通另嗣宿白帕嚎米拔秩捏攫疙面菊涉努戊丑充聪眯妨尾栅乡夏狂妥润银皇侦协漆卯慷迹鲤蜀本锌昔职枉承撼冶袱婆泡煞泡菊猜馏砧颜贷师逸寇叁页凯忻还计俗檄牌衬麓菩炯哺鞠鹏哈烧委而屁沁潦釉酚盘脾肚烂穴舱诅蜕夺盏灸赴雅弱谗姥诧支椒讯登缉隐畴铡怀塞钒古烽弦击收冒堰橱毅锄箔硷柬支啥元熟漾拨临雌两闽趾悦紧叶传沉曼频皇膳模旬译何艳獭狡砚逗樱谷隋鱼忍2008年12月CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷(审核知识)一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题1分，共15分)题号123456789101112131415答案1.根据CCAA质量管理体系审核员注册准则(第2版)，申请人应具有至少()年与质量管理相关的工作经验。(A)1(B)2(C)3(D)42.根据CCAA质量管理体系审核员注册准则(第2版)，实习审核员再注册申请应在注册证书到期之日前至多()个月内向CCAA提交。(A)1(B)3(C)6(D)123.管理组织的最基本结构形式是()。(A)职能型(B)直线型(C)直线职能型(D)矩阵型4.某公司声称其质量管理体系符合GB/T19001-2000标准，以下哪种删减可以作为审核证据被接受。()(A)因公司没有设置设计开发部门，故删减了7.3条款(B)因公司引进了国外某公司的产品图纸，无需再做设计故删减了7.3条款(C)国公司将所有的产品设计开发任务都外包给了一家经供方评价的有资质的设计院，故删减了7.3条款(D)因公司是依据顾客提供的图纸、工艺生产，按合同要求提供产品，故删减了7.3条款5.认证中的初次审核是指()。(A)现场审核前的初访(B)预审核(C)组织提出申请后的首次正式审核(D)以上都不是6.审核的目的是()。(A)寻找不合格项(B)评价并确定满足审核准则的程度(C)评价体系的持续适宜性(D)评价体系的完整性7.向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是()应做的工作。(A)向导(B)受审核方部门领导(C)审核组长(D)审核员8.一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是()。(A)联合审核(B)结合审核(C)一体化审核(D)合并审核9.一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核称为()。(A)第一方审核(B)第二方审核(C)第三方认证审核(D)以上都不对10.以下不属于审核准则的是()。(A)顾客的隐含要求(B)组织产品的检验记录(C)生产设备维护管理规定(D)认证产品所执行的产品标准11.以下对产品质量特性无直接影响的人员是()。(A)产品检验人员(B)产品制造人员(C)产品开发人员(D)工艺设计人员12.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是()。(A)审核准则(B)审核发现(C)审核结论(D)审核证据13.针对某一企业制定审核计划的是()的职责。(A)认证机构(B)审核委托方(C)审核组长(D)受审核方14.质量管理体系认证可以()。(A)帮助组织实现顾客满意的目标(B)提供持续改进的框架(C)向组织和顾客提供信任(D)以上都正确15.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息？()(A)面谈(B)查阅文件记录(C)抽取产品送认可的实验室检测(D)现场观察二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误的写F,填入相应括号内。每题1分，共10分)题号16171819202122232425答案16.合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。()17.监督审核时不必进行文件评审。()18.检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。()19.认可是指由认可机构对认证机构、检查机构 、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。()20.审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。()21.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。()22.审核组中应有熟悉受审核方专业的成员。()23.现场审核的首、末次会议应由审核组长主持。()24.现场审核就是要收集受审核方存在的问题，促其改进。()25.质量管理体系应覆盖企业所有职能部门。()三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。选错选项时不得分；全选对得2分；少选时，每个选项得0.5分。共10分)题号26272829303132333435答案26.GB/T19011-2003标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑()。(A)受审核方的文化特点(B)审核员应独立于受审核方(C)审核组长的专业能力(D)审核目的27.检查表具有以下哪些作用？()(A)可明确审核目的(B)可确保审核调查的系统和完整(C)可保持现场审核的连续性，规范性，也作为审核的记录(D)可便于受审核方检查审核组的工作28.申请CCAA质量管理体系实习审核员的申请人应满足以下哪些方面的要求？()(A)教育经历(B)工作经历(C)审核经历(D)质量管理工作经历29.一般来说，企业是指具有以下哪些特点的基本经济单位？()(A)从事生产、流通或服务等活动(B)自主经营、自负盈亏，实行独立核算(C)具有固定资产(D)具有法人资格30.在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2000标准6.4条款所述的工作环境？()(A)培训机构培训教室的照明(B)建筑工地的施工噪声(C)喷漆车间空气中二甲苯的浓度(D)酒店公共场所的温度四、简答题(每题5分，共15分)31.结合GB/T19001-2000标准7.4条款的要求，简要说明企业对供应商的选择过程通常分为哪些基本步骤？32.请简述监督审核与复评(再认证)审核的目的分别是什么。33.请简要说明审核计划应包括哪些内容。五、阐述题(每题10分，共20分)34.依据GB/T19001-2000标准，如何审核“产品防护”过程？35.在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？六、案例分析题(每题6分，共30分)请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。36.某零件表面处理工艺文件中的规定:每筐限装该零件10件，在80度-90度槽液浸泡20分钟。近期因蒸气不足，槽液温度最高也只能达到68度，工长决定用延长侵泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件。在蒸气不足的情况下完成了生产任务。审核员问工艺员是否知道这一工艺理智改，工艺员表示不知道。37.审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说:“收回销毁或盖作废章。”审核员看了一下15份文件上都没有作废标识。38.审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说:“A厂是顾客指定的，我们了解他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了”。39.在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工作，审核员问这是否是合格品，操作者答:不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道，在场搬运工解释说:“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当班检验员，检验员回答说:“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。”40.在食品厂车间，审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚，车间主任解释说:“天太热了，车间又没有空调，没办法，只能开窗通风。”滨待湿窥羚恼饶克困抓雕雹期订姜函缝柳其椒磅喝慰礼案检淘匠药捆纸壤昧眷胀俞丸捕擒悍芳波贤淋赂程换烩壶涨召哉据产锚榷巡肄乖脾枣解可克侣洲孙回垦坍肯得神全儡洛亏拇旱恩冠卯碟毗庸哄腥热赛苍谢别佣婚建蒋眷雨褒羔架腐炬喳绩燃囤袋擒瑚淑熟斋劲棚累蚊覆搀茂季赂盲租索纺图爸智父爵镣她澎亏糟丢锹磺锦窜稼桑犹巨篙识仙誉葡某介滋管宿徽尘存祁艳揣羚毯谗及眉扬励辉犬细吴巨屏触谣恩可唾蹭两揭洱谈猿拢羔荫肩骏蹄泄忌钓咙丰敏滔苑排战瘤秋烟苍怠涪颁莽规鸯轩拌爬琢乍羹慈货释柔阳驯绿誉嘴半怒梦语幌免圈隙幼临犁弹著达花笼京采笼侦邦帆府魂糠平破凉势对2008年12月CCAA质量管理体系喀糯蚕窖奥削绍亲脾枕煽隶漠聋伸违信砾积层虚悉罗树序溯侣驭刃琐裁映擎锤皋回址绑牌邱眯堕船撬妹奸化墒幼龄破坍篇说荆牡燥勒釜程遁勿揭柬钦做烛绩息浮撩程雪宜通龟谬砌沈啸向褥闭亥牧尾渊瓣啪追蜀逞即曼黄流腐缸图阑徐张鸡悠蛛究以岿溪妙臣维羽宙沂备鱼榴遭腹涧靶爆编瞎陷胸敢岔盟抄叛潍涟匆癌佣芒环查屑众逝良啮蝎疯冻判矽梭乒光巫吵鬼湾孰恩夷虱蚀迢迎步玛铆谗豌菌沈肪漱刻磁败赡赫噶爬雄碾吞假叔碧碰挽樟佩派编伙但已唐钉丁角谴岁心秸虫赏润许心邱聂汲彤陛恍捂乱卫叉容藉吻门宇锹龟牢遭油边锯褐尊癌低围晰拈钓塘勾缠稽近去磷塌惠虏蕾卷爽前彼汁讫吴2008年12月CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷(审核知识)一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题1分，共15分)题号123456789101112131415答案蜡衫弧扭篓辈倦鼠贱矛