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文档简介

根据我们的仔细调研发现，顾客对以下92种行为是很反感的，我们自己对照一下，千万不要犯这样的错误。1. 个人卫生不整洁2. 在店面吃东西3. 同时服务两位顾客4. 服务顾客时突然去忙自己的事情5. 在介绍过程中不让顾客插嘴6. 服务顾问说话语速过快7. 无微笑8. 讲话语速过快9. 销售中打电话10. 对顾客爱答不理11. 过于热情12. 说话声音太大13. 咨询问题不耐烦14. 答应顾客的做不到15. 不了解顾客需求强推产品16. 与顾客交流的时候指手画脚17. 嘴里吃着口香糖介绍18. 答非所问19. 多人围着顾客20. 强迫购物21. 不认真跟顾客交流22. 不理睬顾客23. 紧跟顾客身旁24. 完全不在乎顾客的感受随意而行25. 诽谤顾客在别家店铺买的东西26. 对离开的顾客品头论足27. 顾客不买货品态度立马转变28. 对待顾客以貌取人29. 不负责任30. 一边玩手机一边推产品31. 不细心、不注重顾客购物的感受、不会换位思考32. 不全程服务顾客、冷淡顾客33. 人品不佳34. 讲解产品不专业35. 仪容仪表不统一、不整齐36. 和无关人士聊天儿37. 对没有成交的顾客冷潮热讽38. 把业务讲错39. 欺骗顾客40. 在接顾客的过程中嬉戏打闹41. 店面不整洁42. 自以为是43. 不引导顾客44. 不了解库存,让顾客等半天45. 成交时没有库存46. 售前售后态度不一样47. 遇到售后问题推卸责任48. 售后处理不及时49. 和顾客不同频50. 啰嗦51. 在销售过程中吸烟52. 听不懂顾客说的话53. 顾客问一句答一句54. 打断顾客讲话55. 服务未结束就跟其他人交流56. 顾客问价格含糊不清57. 直接问顾客要什么价位的58. 顾客进门没有被尊重的感觉59. 专说术语60. 歧视顾客61. 与顾客抬杠62. 顾客的疑问不能解答63. 不了解顾客需求，盲目推荐64. 说话嗓门大的不注意形象65. 话唠66. 不善于倾听顾客所言67. 永远站在自己的立场想问题只盼快速成交68. 购买成交后，马上对下一个顾客献“殷勤”69. 针对顾客的投诉狡辩70. 推脱责任；71. 浓妆艳抹72. 说脏话73. 语速过快74. 说方言75. 行为不端庄76. 对产品了解不清楚77. 服务三心二意78. 对顾客不理不睬79. 诋毁其他品牌80. 夸大其词81. 做事情动作慢82. 对产品操作不熟练83. 对顾客不礼貌84. 不认可顾客所说的85. 讲解产品不专心86. 带着情绪工作87. 着装不规范88. 顾客
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