Hi-Link 50中间件系统快速安装管理员手册.doc

Hi Link 5 0 中间件系统快速安装中间件系统快速安装 管理员手册管理员手册 版本 5 0 0 0 北京商路通信息技术有限公司 www SynR 北京商路通信息技术有限公司拥有本文档的计算机软件著作权 遵守任何适用的著作权 法是用户的责任 未经北京商路通信息技术有限公司的明确书面许可 无论出于何种目 的 均不得以任何形式或借助任何手段 电子 机械 影印 录音或其他手段 复制或 传播本文中的任何部分 或将其存储于或引入检索系统 目录目录 关于文档关于文档 1 目的 1 读者 1 文档结构 1 发布者 1 获取途径 2 技术支持 2 1 环境要求环境要求 3 1 1 CTI 服务器 3 1 2 IVR 服务器 3 1 3 录音服务器 4 1 4 Web 服务器 5 1 5 Web 客户端 6 1 6 软电话客户端 6 1 7 数据库要求 6 1 8 网络划分 7 1 9 开放网络端口 7 1 10 开放注册表 8 2 安装说明安装说明 9 2 1 CTI 服务安装步骤 9 2 2 IVR 服务安装步骤 9 2 3 录音服务安装步骤 9 2 4 Web 服务安装步骤 9 2 5 Web 客户端安装步骤 10 2 6 软电话客户端安装步骤 10 2 7 SQLServer 数据库建库步骤 10 2 8 Oracle 数据库建库步骤 10 3 配置说明配置说明 11 3 1 Oracle 客户端配置 11 3 2 ODBC 配置 11 3 3 基础配置 11 3 4 CTIServer 配置 12 3 4 1 Avaya TSAPI配置步骤 12 3 4 2 Avaya ASAI DLG 配置步骤 13 3 4 3 Siemens3000系列配置步骤 13 3 4 4 Alcatel OXE系列配置步骤 13 3 4 5 Avaya IPO系列配置步骤 14 3 5 TServer 配置 14 3 6 CRSServer 配置 14 3 7 RI 配置 15 3 8 IVRServer 配置 15 3 9 RecServer 配置 16 3 10 Web 服务配置 16 3 11 Hi Link 平台配置 17 3 12 Hi Link 用户配置 19 4 服务启动顺序服务启动顺序 19 5 注意事项注意事项 20 5 1 软电话 20 5 2 Web 服务器 20 5 3 CTI 服务器 20 5 4 IVR 服务器 20 5 5 Web 客户端 21 6 IIS 配置说明配置说明 22 6 1 Web 服务器 IIS 配置 22 6 2 录音服务器 IIS 配置 26 7 IE 设置说明设置说明 27 8 FAQ 28 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 1 页 关于文档关于文档 目的目的 此文档描述 Hi Link 呼叫中心中间件系统安装配置的环境要求 安装配置说明 注意 事项以及常见问题解答 读者读者 此文档提供给用户 系统管理员和技术支持人员阅读 文档结构文档结构 此文档包括如下章节 章节章节描述描述 第 1 章 环境要求 描述 Hi Link 呼叫中心中间件安装使用的软硬件 板卡和网络等环境要求 第 2 章 安装说明 描述 Hi Link 呼叫中心中间件安装步骤 第 3 章 配置说明 描述 Hi Link 呼叫中心中间件的配置重点 第 4 章 服务启动顺序 描述 Hi Link 呼叫中心中间件服务启动顺序 第 5 章 注意事项 描述使用的注意事项 第 6 章 IIS 配置说明 描述如何配置 IIS 第 7 章 IE 设置说明 描述需要哪些 IE 安全设置 第 8 章 FAQ 描述 Hi Link 呼叫中心中间件常见问题解答 发布者发布者 北京商路通信息技术有限公司 Beijing Synroute Information Technology Co Ltd 地址 北京市海淀区苏州街 20 号银丰大厦 706 室 邮编 100080 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 2 页 网址 总机 86 10 82672828 传真 86 10 82613636 北京商路通信息技术有限公司是一家在中关村科技园区注册 经北京市科委认证的高 新技术软件企业 专业从事 CTI 技术 企业通信增值服务和融合通信平台的软件开发及系 统集成业务 获取途径获取途径 用户手册光盘 您可以从 Hi Link 呼叫中心中间件产品的用户手册光盘中获取 网站 您可以登录北京商路通信息技术有限公司网站获取 技术支持人员 您可以通过三种途径获得技术支持 向商路通技术支持人员询问获取 技术支持技术支持 当您阅读此文档遇到困难时可通过以下途径获得技术支持 售后支持 商路通技术支持部专门负责为用户提供 Hi Link 呼叫中心中间件产品的售后支持服务 您可以直接致电与商路通技术支持部联络获取技术支持帮助 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 3 页 1 环境要求环境要求 1 1 CTI 服务器服务器 硬件要求 单台坐席容量单台坐席容量CPU内存内存硬盘硬盘网卡网卡 100 坐席以下双核 3 0G4G 300 坐席以下四核 3 0G4G 800 坐席以下八核 3 0G8G 必须有 C D 两个分区 C 盘是系统盘 D 盘最少 空闲空间 120G 100 1000M 双网卡 一块与 PBX 组成独 立网络 另一块与 业务数据网连接 软件要求 项目项目软件环境要求软件环境要求备注备注 操作系统Windows Server 2003SP2 浏览器IE6 0 以上 数据库支持若 Oracle 数据库需要安装客户端9i 以上 1 2 IVR 服务器服务器 硬件要求 单台单台 IVR 容量容量CPU内存内存硬盘硬盘网卡网卡 60 路以下双核 3 0G2G 90 路以下四核 3 0G4G 120 路以下四核 3 0G8G 必须有 C D 两个分区 C 盘是系统盘 D 盘最少 空闲空间 120G 100 1000M 网卡 软件要求 项目项目软件环境要求软件环境要求备注备注 操作系统Windows Server 2003SP2 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 4 页 浏览器IE6 0 以上 数据库支持若 Oracle 数据库需要安装客户端9i 以上 支持板卡 品牌品牌类型类型型号型号板卡驱动版本板卡驱动版本 东进8 路模拟语音卡DN081A 东进16 路模拟语音卡DN161A 东进30 路数字语音卡DN300 东进60 路数字语音卡DN600 东进120 路数字语音卡DN1200 东进8 路模拟语音 4 路传真卡DN081A4F 东进16 路传真卡DNF300 16 V2 东进30 路传真卡DNF300 30 V2 1 8 1 Dialogic4 路模拟语音卡D 41JCT LS Dialogic16 路模拟语音卡D160SC LS Dialogic30 路数字语音卡D 300SC E1 Dialogic60 路数字语音卡D 600SC E1 Dialogic4 路模拟语音传真卡VFX40ESC 1 3 录音服务器录音服务器 硬件要求 CPU内存内存硬盘硬盘网卡网卡 双核 3 0G2G必须有 C D 两个分区 C 盘是系统盘 D 最少空闲空间 80G 录音文件存放盘大 小需根据录音容量来计算 详见 FAQ 100 1000M 网卡 软件要求 项目项目软件环境要求软件环境要求备注备注 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 5 页 操作系统Windows Server 2003SP2 windows 服务IIS6 0 数据库支持若 Oracle 数据库需要安装客户端9i 以上 支持板卡 品牌品牌类型类型型号型号板卡驱动版本板卡驱动版本 三汇16 路模拟录音卡SHT 16B CT PCI 三汇24 路模拟录音卡ATP 24A PCI 三汇30 路数字中继录音卡SHD 30A CT PCI FJ 三汇60 路数字中继录音卡SHD 60A CT PCI FJ 三汇16 路数字话机录音卡SHR 16DA CT PCI 5 0 2 0 1 4 Web 服务器服务器 硬件要求 CPU内存内存硬盘硬盘网卡网卡 双核 3 0G4G必须有 C D 两个分区 C 盘是系统盘 D 最少空闲空间 80G 100 1000M 网卡 软件要求 项目项目软件环境要求软件环境要求备注备注 操作系统Windows Server 2003SP2 windows 服务IIS6 0 数据库支持若 Oracle 数据库需要安装客户端Oracle9i 以上 Microsoft NetFrameworkdotNetFramework2 0 Office 组件OWC11 版本 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 6 页 1 5 Web 客户端客户端 软件要求 项目项目软件环境要求软件环境要求备注备注 操作系统Windows XP 2003 vista 浏览器IE7 OfficeOffice 2003 以上版本 Office 组件OWC11 版本 数据库支持若 Oracle 数据库需要安装客户端9i 以上 显示分辨率1024 768 1 6 软电话客户端软电话客户端 硬件要求 CPU内存内存硬盘硬盘网卡网卡 单核 2 0G 以上512M 以上系统盘最少空闲空间 20G 100M 网卡 软件要求 项目项目软件环境要求软件环境要求备注备注 操作系统Windows XP 2003 vista 1 7 数据库要求数据库要求 支持类型 类型类型版本版本连接数连接数 SQL Server 2000 SP4SQL Server SQL Server 2005 OracleOracle 9i 及以上版本 用户连接数不少于 20 长连接 14 个 录音 1 个 TServer 1 个 CRS 1 个 RI 默认 3 个 web 4 个 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 7 页 IVR 2 个 WebService 2 个 短连接 IVR Web 客户端的并发数 硬件要求 CPU内存内存 四核 3 0G 以上4G 以上 1 8 网络网络划分划分 第一 CTIServer 与 PBX 连接的那块网卡 IP 地址和 PBX 的 IP 地址划分为一个 VLan 第二 CTIServer 的另一块网卡地址 IVR 录音 web 服务器 软电话客户端和数据 库的 IP 地址划分为一个 VLan 1 9 开放网络端口开放网络端口 序号序号端口端口协议类型协议类型说明说明 120026TCPCTI Server 所用端口 220029TCPCTI Server 所用端口 320035TCPCTI Server 双机热备所用端口 47005TCPCTI Server 与 CTI 网关通信所用端口 57001TCPCTI 网关与 CSTA 协议交换机通信所用端口 62555TCPCTI 网关与 Alcatel 交换机通信所用端口 75678TCPCTI 网关与 AVAYA 交换机所用端口 850797TCPCTI 网关与 AVAYAIPO 交换机所用端口 911233TCPTServer 所用端口 1020032TCPIVRServer 所用端口 1120030TCPIVRServer 所用端口 1220036TCPIVRServer 所用端口 1380TCPIIS http 服务端口 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 8 页 1 10 开放注册表开放注册表 序号序号注册表键注册表键说明说明 1HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE SynRoute CtiServer心跳 2HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE SynRoute CSTAParser心跳 3HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE SynRoute TServer心跳 4HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE SynRoute CRSServer心跳 5HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE SynRoute RI心跳 6HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE SynRoute SEServer心跳 7HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE SynRoute IvrServer心跳 8HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE SynRoute RecServer心跳 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 9 页 2 安装安装说明说明 2 1 CTI 服务安装步骤服务安装步骤 第一步 安装 CTI 服务软件 安装文件为 HiLinkCtiServerInstall exe 第二步 如果是 Avaya TSAPI 接口 需要安装 TSAPI 客户端 安装文件为 C Program Files synroute CtiLinkServer TSAPI Setup exe 第三步 安装加密狗驱动 第四步 如果是 Oracle 数据库需要安装 Oracle 客户端 2 2 IVR 服务安装步骤服务安装步骤 第一步 安装板卡驱动 第二步 安装 IVR 服务软件 安装文件为 HiLinkIvrServerInstall exe 第三步 如果是 Oracle 数据库需要安装 Oracle 客户端 2 3 录音服务安装步骤录音服务安装步骤 第一步 安装 IIS6 0 第二步 安装板卡驱动 第三步 安装录音服务软件 安装文件为 HiLinkRecServerInstall exe 第四步 如果是 Oracle 数据库需要安装 Oracle 客户端 2 4 Web 服务安装步骤服务安装步骤 第一步 安装 IIS6 0 第二步 如果是 Oracle 数据库需要安装 Oracle 客户端 第三步 安装 OWC 组件 解压 OWC11 rar 安装包 执行 OWC11 MSI 文件 第四步 安装 Microsoft NetFramework2 0 软件 安装文件为 dotnetfx 38669 2 0 exe Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 10 页 第五步 注册 ASP Net 运行命令 C WINDOWS Microsoft NET Framework v2 0 50727 aspnet regiis exe i 第六步 安装 Web 服务 安装文件为 HiLinkWebServer Hi Link5 Debug Setup exe 2 5 Web 客户端安装步骤客户端安装步骤 第一步 安装 IE7 第二步 如果是 Oracle 数据库需要安装 Oracle 客户端 第三步 安装 Office 第四步 安装 OWC 组件 解压 OWC11 rar 安装包 执行 OWC11 MSI 文件 2 6 软电话客户端安装步骤软电话客户端安装步骤 安装软电话客户端 安装文件为 HiLinkSPSDK exe 2 7 SQLServer 数据库建库步骤数据库建库步骤 第一步 新建数据库 WEBCROUTE5 第二步 执行建库脚本 脚本文件在 web 服务器 C Inetpub wwwroot Hi Link5 App Data 目录下 脚本文件共有三个 按照 SQLScript sql SqlServer Create datatable sql SqlServer Create Procedure sql 的先 后顺序分别执行脚本 2 8 Oracle 数据库建库步骤数据库建库步骤 第一步 新建用户名 SYNUSER 第二步 新建 SYNUSER 用户对应的表空间 WEBCROUTE5 表空间大小可根据预计 的呼叫量来估算 100 万次呼叫量约占用 1G 数据存储空间 第三步 执行建库脚本 脚本文件在 web 服务器 C Inetpub wwwroot Hi Link5 App Data 目录下 脚本文件共有三个 按照 OracleScript sql Oracle Create datatable sql Oracle Create Procedure sql 的先后顺 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 11 页 序分别执行脚本 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 12 页 3 配置说明配置说明 3 1 Oracle 客户端配置客户端配置 客户端服务名 WEBCROUTE5 3 2 ODBC 配置配置 CTI IVR 录音服务器需要配置 ODBC DSN 命名 WEBCROUTE5 3 3 基础配置基础配置 在 ConfigManager 主界面双击 基础信息 项 出现如下界面 ODBC DSN 选择 WEBCROUTE5 UID PWD 同数据库的用户名和密码 数据库类型 选择 SQLServer 或 Oracle 类型 CTIServerIP Hi Link CTI 服务器 IP Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 13 页 TServerIP 同 CTI 服务器 IP 日志路径 日志文件存放的路径 缺省 D log 3 4 CTIServer 配置配置 3 4 1 Avaya TSAPI 配置步骤配置步骤 第一步 配置 TSAPI 客户端 配置 TSLIB INI 文件的 Telephony Servers 参数 IP 地址为 PBX 的 IP 地址 端口 默认为 450 如下图 Telephony Servers 192 168 1 100 450 第二步 CTIServer 的网关参数配置 接口类型 TSAPI 连接字符串 标识字符串由 AVAYA 的 AES 服务器生成 按照生成的字符串输入 即可 用户名和密码 必须按照 AVAYA 的 AES 服务器的要求进行配置 标识字符串可以在 Avaya TSAPI 客户端软件中查看 如下图 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 14 页 3 4 2 Avaya ASAI DLG 配置步骤配置步骤 第一步 Avaya PBX 需要配置 Client 端口和 CTIServer 的 IP 第二步 CTIServer 的网关参数配置 接口类型 LAN 交换机的 IP 地址 PBX 的 IP 地址 交换机端口 与第一步 Avaya PBX 配置的 Client 端口一致 网关路径 C Program Files synroute CtiLinkServer GW AVAYA exe 3 4 3 Siemens3000 系列配置步骤系列配置步骤 CTIServer 的网关参数配置 接口类型 LAN 交换机的 IP 地址 PBX 的 IP 地址 网关路径 C Program Files synroute CtiLinkServer CstaParser exe 3 4 4 Alcatel OXE 系列配置步骤系列配置步骤 CTIServer 的网关参数配置 接口类型 LAN 交换机的 IP 地址 PBX 的 IP 地址 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 15 页 网关路径 C Program Files synroute CtiLinkServer GW Alcatel exe 3 4 5 Avaya IPO 系列配置步骤系列配置步骤 CTIServer 的网关参数配置 接口类型 LAN 交换机的 IP 地址 PBX 的 IP 地址 网关路径 C Program Files synroute CtiLinkServer GW AVAYAIPO exe 密码 必须和 IPO PBX 的 Monitor Password 一致 3 5 TServer 配置配置 缺省配置即可 3 6 CRSServer 配置配置 第一步 设置交换机类型 第二步 若选择监控中继 按照以下对照表设置 Trunk 类型 PBX 接口类型接口类型设备类型设备类型Trunk 类型类型备注备注 Avaya TSAPIVDN203 VDN 中没有路由选 择 Avaya TSAPIVDN200 VDN 中有路由选择 作为路由点监控 Avaya DLGVDN200 Siemens中继设备203设备号 78 开头 IPO中继设备203设备号 Line 开头 Alcatel OXE无中继设备CRS 不监控中继 第三步 若选择监控队列 设置 Queue 类型 ACD 类型类型PBX 接口类型接口类型设备类型设备类型Queue 类型类型备注备注 硬 ACDAvaya TSAPIVDN203VDN 中没有路由选择 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 16 页 Avaya TSAPIVDN200 VDN 中有路由选择 作为路由点监控 Avaya DLGVDN200 SiemensUCD200设备号 4 开头 IPOHunt Group200设备号 4 开头 Alcatel OXE无队列设备CRS 不监控队列 软 ACD不区分技能组207 3 7 RI 配置配置 数据库配置 SQLServer 数据库类型 SQLServer 数据库 IP 填写数据库的 IP 地址 数据名称 填写数据库的名称 WEBCROUTE5 用户名 密码 同数据库的用户名和密码 Oracle 数据库类型 Oracle 数据名称 填写数据库客户端配置的服务名 WEBCROUTE5 用户名 SYNUSER 密码 SYNUSER 用户的密码 3 8 IVRServer 配置配置 第一步 板卡线路配置 第二步 流程配置 缺省执行流程 按照实际流程脚本名配置 第三步 如果是模拟卡 交换机音频配置界面设置挂机音频 第四步 配置 CTILink 参数 CTILink IP 填写 CTI 服务器 IP 通道配置 通道对应分机号码和呼出权限 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 17 页 第五步 如果用软 ACD 配置 IVR 软排队 ACD 服务器地址 安装 ACDServer 的服务器 IP 第六步 配置连接 TServer 参数 TServer 服务器 IP 填写 CTI 服务器 IP 3 9 RecServer 配置配置 第一步 录音存放路径配置 第二步 录音通道配置 通道设备 分机并线录音配置对应的分机号码 中继并线录音配置中继资源号码 第三步 配置 IIS 详见 6 2 录音服务器 IIS 配置 3 10 Web 服务配置服务配置 第一步 配置 IIS 详见 6 1 web 服务器 IIS 配置 第二步 安装环境配置 打开 IE 浏览器进入配置页面 http http webweb 服务器服务器 IP IISIP IIS 端口端口 Hi Link5 Config aspx Hi Link5 Config aspx 数据库配置 SQLServer DBType SQLServer DBServer 填写数据库的 IP 地址 DBName 填写数据库的名称 WEBCROUTE5 User Pass 同数据库的用户名和密码 Oracle DBType Oracle DBName 填写数据库客户端配置的服务名 WEBCROUTE5 User SYNUSER Pass SYNUSER 用户的密码 服务器配置 TServerIP 填写 CTI 服务器 IP Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 18 页 3 11 Hi Link 平台配置平台配置 第一步 服务器配置 TServer IVR CRS 和 RecServer 四种类型服务器都要配置 第二步 配置实体组 区分实体类型配置虚拟的实体组 第三步 配置实体 根据设备信息来配置实体 实体类型实体类型区分区分实体物理编号实体物理编号备注备注 分机不区分交换机中给坐席使用的分机号码 Avaya交换机中作为中继的 VDN 号码 Siemens交换机的中继设备号码7801 开始 IPO交换机的中继设备号码Line01 开始 中继 Alcatel 可随意配置不重复的实体物理编号只是为了配合配置 实体资源添加 IVR不区分交换机中给 IVR 使用的分机号码 硬 ACD交换机中的 AgentID坐席 软 ACDACDServer 中的 AgentID Avaya交换机中作为队列的 VDN 号码 Siemens交换机中 UCD 号码440 开始 IPO交换机中作为队列的 Hunt Group440 开始 队列 软 ACDACDServer 中的技能组号码 录音不区分RecServer 配置对应的通道号码 传真不区分Fax 通道号码Fax01 开始 第四步 配置实体资源 按照实体物理编号分别配置实体资源 实体类型实体类型物理编号物理编号区分区分资源编号资源编号 中继同中继实体Avaya与交换机中 TrunkGroup 编号和其包含的路数相关 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 19 页 例如 TrunkGroup 1 30 路 资源编号 10001 10030 TrunkGroup 2 60 路 资源编号 20001 20060 依此类推 Siemens 一个中继实体对应一个资源编号 例如 中继实体 7801 资源编号 780101 中继实体 7802 资源编号 780201 依此类推 IPO 一个中继实体对应多个时隙 每个时隙一个资源编号 例如 一个 E1 对应 32 个时隙 资源 中继实体 Line01 资源编号 10001 10032 中继实体 Line02 资源编号 20001 20032 依此类推 物理编号 Alcatel 跟交换机上的中继物理板卡的编号相关 需要测试获 得 资源数量跟时隙数有关 例如一个 E1 对应 32 个时隙 资源 队列同队列实体 物理编号 不区分 可配置不重复的资源号码 资源数量与中继路数相同 建议以对应的队列实体编号开头 例如 队列实体编号 6098 中继 60 路 资源编号 609801 609860 依此类推 第五步 配置组织关系 第六步 配置软电话子状态 在使用软电话前必须配置一个坐席未就绪的子状态 坐席未就绪子状态编号为 03 开头 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 20 页 3 12 Hi Link 用户配置用户配置 第一步 配置网段信息 必须有一个 添加用户时需要选择 第二步 配置权限 第三步 配置角色 第四步 配置用户信息 4 服务启动顺序服务启动顺序 第一步 启动 CTIServer 第二步 如果有 ACD 启动 ACDServer 第三步 启动 TServer 第四步 启动 CRSServer 第五步 启动 RI 第六步 启动 IVRServer 第七步 启动 RecServer 第八步 启动录音服务器上的 IIS 第九步 重启 web 服务器上的 IIS Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 21 页 5 注意事项注意事项 5 1 软电话软电话 运行软电话的坐席 pc 机需安装干净的 windows 系统 不要使用不干净的 windows 系统做的 ghost 文件安装 否则有可能会造成软电话运行不正常 系统中不能安装有 vc6 0 的动态库文件 不能安装用 vc6 0 开发的其他软件 安装 这些软件会自动安装 vc6 0 动态库 否则会造成动态库冲突 导致软电话不能正 常运行 B S 软电话客户端机器需要进行 IE 安全设置 启用 对未标记为可安全执行脚本 的 ActiveX 控件初始化并执行脚本 选项 5 2 Web 服务器服务器 如果重启了 TServer 需要重启 IIS 如果在 Hi Link 平台配置中修改了坐席未就绪子状态 需要重启 TServer 如果在 Hi Link 平台配置中修改了服务器 IP 信息 需要重启 TServer 如果在 Hi Link 平台配置中修改了实体资源配置信息 需要重启 TServer 5 3 CTI 服务器服务器 CTI 服务器上不能安装远程终端服务 因安装远程终端服务会改变当前用户的系统路 径 导致授权许可服务程序运行不正常 5 4 IVR 服务器服务器 在正式上线运行时 关闭 IVRServer 程序的调试信息显示 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 22 页 5 5 Web 客户端客户端 Web 客户端访问 Hi Link 呼叫中心中间件 web 管理平台使用呼叫报表功能 需要设置 IE 安全选项后才能正常使用 详见 IE 设置说明 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 23 页 6 IIS 配置说明配置说明 6 1 Web 服务器服务器 IIS 配置配置 IIS 安装完成后需要配置的内容如下 设置端口 IIS 默认网站服务端口为 80 在 80 端口被占用的情况下会导致 IIS 网站服务启动失败 提示发生异常 这样就需要配置其他端口 重启 IIS 默认网站服务 选择 ASP NET 版本 在 IIS 默认网站的属性中选择 ASP NET 版本为 2 0 xxxxx Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 24 页 修改默认内容文档 在默认网站下 Hi Link5 虚拟目录的属性设置中 文档 页 添加 index aspx 默认内容页 并上移到顶端 确定保存 如下图 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 25 页 设置 wwwroot 目录权限 设置 wwwroot 目录的安全属性 给 IIS WPG 用户完全控制 wwwroot 目录的权限 如下图 应用程序池配置 设置应用程序池属性 应用程序池标识选择 预定义帐户 的 本地系统 使应用程 序可以访问本地系统的动态链接库 如下图 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 26 页 设置 Web 服务扩展 将 ASP NET 的所有版本状况设置为允许 如下图 Hi Link 5 0 中间件系统快速安装管理员手册 第 27 页 6 2 录音