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市场调查与分析1、 市场调查的含义 1）、企业的决策者为了具体的决策、分析、处理。（菲利普、科特勒） 2）、决策者依据科学的方法而进行的客观的、系统的信息收集、分析、处理、报告的过 程，并为企业的营销提供依据。2、 市场调查的特征 1）、目的性。解决问题; 创立期的战略规划，企业的定位。 2）、系统性。 事前：目的、计划 事中：收集、分析 事后：预测、运用 3）、客观性。 4）、市场调查的结果具有不确定性（由于顾客心理、竞争者、处于一定的环境） 3、 市场调查的意义 总体上:知己知彼 具体上：1)、了解自身，有助于科学管理 2）、了解消费者需求和期望 3）、了解行业动态 4）、有助于企业做出正确的经营决策 、4、 按照市场调查的对象范围的不同分为 全面调查 与 非全面调查 全面调查:又称普查，他是对构成市场的全体单位一一进行调查，他是一种专门组织 的不连续的一次性调查。 非全面调查：是对构成的市场总体的部分单位进行的调查，以了解市场现象的基本 情况或据此对市场进行推断。5、 市场营销专题调查 1）、市场需求调查 2）、产品调查产品的生产能力 产品的质量 产品的包装 产品的生命周 期 价格 3）、价格的调查 4）、分渠道调查 5）、销售促进调查6、 市场调查的原则 1）、准确性原则 2）、完整性原则（按照市场调查方案的规定，对调查的单位和项目的资料，要毫无遗漏 的搜集） 3）、时效性原则 4）、节约型原则7、 市场调查的程序 调查准备阶段 确定调查课题 制定调查方案 组织和人员准备 编制经费预算 调查实施阶段 资料整理与分析阶段 审核资料 分类编号 汇总计算 资料分析 提交调查报告阶段典型调查的两种方式：、解剖麻雀式 、画类选典式（总体单位差异大）特点：主观性作用：适用于新事物的调查 总结经验教训，弥补调查的不足重点调查的作用：非全面 、 专门现在市场调查的存在的问题 、缺乏完整、科学的市场调查工作计划。 、对市场调查的目标认识不清楚，即目标不明确。 、市场调查开始之前，对所要着力解决的问题和矛盾缺乏明确而清晰的界定和研究。 、市场调查方案的设计不够具体，不具有可操作性。 、对市场调查的项目和内容界定不清楚，或存在重大的项目遗漏现象。 、市场调查的方式和方法选择的不够其恰当。 、市场调查的活动预算不科学。市场调查方案设计（也成市场调查策划） 含义：简言之，市场调查策划就是指开展某一市场调查项目时需要遵循的一个基本的框架和基本的程序。 原则：科学、完整、系统市场调查是以信息为导向市场调查的方法 文案调查法 观察调查法含义：是调查人员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察 觉的情况下，直接观察和记录被调查者的行为以收集市场信息的一种方法。观察调查法的优缺点： 优点;可以实地的记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场 现象的实际过程和当时的环境氛围都可以了解。 缺点：、只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机。 、观察活动受时间和空间的限制 、被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态。 电话调查法 面谈调查法 邮寄调查法 定性调查法 调查问卷的结构 标题 说明 主题 编码 被访者项目 调查者项目 结束语调查问卷设计的原则 能为管理者提供必需的决策信息 便于调查人员的调查工作 便于应答着者回答 便于问卷结果的处理问卷问题的分类 、从问题的作用来划分，有心理调节性问题，过滤性问题，试探和启发性问题，背景性 问题和实质性问题 、从问题的联系来划分，可分为系类型问题和非系列性问题 从问题与答案的联系来划分，可分为开放式问题和封闭式问题问卷问题的设计原则(即设计问题时需要注意的事项) 问题要简洁明了 措辞要确切，通俗，避免使用不理解的词汇和语言 避免诱导性提问 避免提出需要被调查者通过判断推测才能回答的问题 避免双重或多重主题的问题，一个提问只包含一项提问 避免询问超越大多数被调查者能力和经历的问题抽样调查 含义：它是指按照某种原则和程序，从整体中抽取部分单位（样本），通过对这部分单 位进行调查，将获得的调查信息运用数理统计的原理和方法进行分析。从而达到 对总体的数量特征进行估计和推断的目的。 特点： 、时间短、速度快 、费用少、成本低 、调查结果比较准确 、应用范围广泛总体与样本的区别： 总体：是指调查对象的全体，由符合调查目的要求的所有个体组成。 样本：样本是总体的一部分，它是由从总体中按照一定程序抽样选出的个体组 成。随机抽样与非随机抽样 随机抽样:是指总体的全部单元都有同等被抽中的机会，也称概率抽样。 随机抽样的类型：简单随机抽样 分层随即抽样 分群随机抽样 分层与分群的区别： 分层：是将市场的总体分为若干层，再从各层中随机抽 取的基本单位，组合成一个调查样本。 分群：是将市场的总体分为若干个群体，然后以简单的 随即抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群 体内的各子体进行普遍调查 多阶段抽样 非随机抽样：是指抽样时不遵循随即原则，而是按照调查人员的主观经验和其 他的条件来抽取样本的一种抽样方法。 非随机抽样的类型：判断抽样 便利抽样 配额抽样 系统抽样 滚雪球抽样（又称链式抽样、网络抽样、辐射抽样、连 带抽样）影响抽样误差的因素 、样本的容量 、总体单位之间的差异 、抽样方法的选择 误差的计算： (抽样误差) =（总体标准差）（n ）（样本数 ） 企业内部的市场调查与企业外部市场调查的各自优点 企业内部市场调查优点：企业内部调查者能都很精准的掌握企业的内部信息。（材料不完 整，可以适量添加。） 企业外部调查的优点：较强的市场调研能力 服务意识强 调研策划能力强，有专门的调查队伍或调查网络，市场调查的 专业化程度高，能够承担企业委托的专题性和综合性的各类市 场调研项目，同时调研的质量能够得到有效的控制。调查经费的付款方式：一般情况下先向调查公司支付50%的费用，待调查工作完成后， 再将余款付清。 如果双方的合作关系一直较好，彼此的信任较高 ，也可以采取 事先一次性付清，或事后一次性付款的方式。21、 编码当时编码：是指调查人员根据被调查者当时的回答，在问卷是上立刻加以编码。事后编码：是指在问卷调查完后，集中对问卷资料进行编码。（一般需要专门的编码员 进行） 22、 标志