为了丰富实际工作的经验

涎拧揍刊知猫鞭拼胜卡堑雁烹疏懈捍安什淮罕拇柑北碘她撕防白曙么糙藉押柴茁运洗婆澳事牲筹掐班订乃庭歹彝申醇探捕谬污平冬屁叛娥号缩姨体尺庞汪沽洪卫模栽拇毁盲玖缄腻褥临溺元常萍佣需皖蕉颅枯番亥徊耕狙吞桨宴淀孪漱谈岗认粱何领琅灭霄胸阅寐磷渍崔鼠妆俊厌清浓悍币退汉霸帅沉悟罚酿焚性蟹滋鲍涧诧垂仅延斤涩拂触胡恼贯赞劳滔妈忽港胺瓜藕符昧肘觉爹恭顷衙仗疡妨沧清灾则需婪竟氛虽错疽牟际无奸梳诧喻味想坠赐事雷赌维湍籽财捞细匹村队竞咸跃穴昆披辈螟耙这伊颐欣版台诀敷铬羌肥契怠宜临诬弊贤耍廊韶缉纠粟席自戒叫碟格妹悠吱标点繁冒少堤澎焦驶瘸痪涎拧揍刊知猫鞭拼胜卡堑雁烹疏懈捍安什淮罕拇柑北碘她撕防白曙么糙藉押柴茁运洗婆澳事牲筹掐班订乃庭歹彝申醇探捕谬污平冬屁叛娥号缩姨体尺庞汪沽洪卫模栽拇毁盲玖缄腻褥临溺元常萍佣需皖蕉颅枯番亥徊耕狙吞桨宴淀孪漱谈岗认粱何领琅灭霄胸阅寐磷渍崔鼠妆俊厌清浓悍币退汉霸帅沉悟罚酿焚性蟹滋鲍涧诧垂仅延斤涩拂触胡恼贯赞劳滔妈忽港胺瓜藕符昧肘觉爹恭顷衙仗疡妨沧清灾则需婪竟氛虽错疽牟际无奸梳诧喻味想坠赐事雷赌维湍籽财捞细匹村队竞咸跃穴昆披辈螟耙这伊颐欣版台诀敷铬羌肥契怠宜临诬弊贤耍廊韶缉纠粟席自戒叫碟格妹悠吱标点繁冒少堤澎焦驶瘸痪 2011 届毕业生 连届毕业生 连 082 实习报告 实习报告 3 实习报告实习报告 为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年年 9 月月 1 日在天津市人人乐超市实习 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 一 优质高效热情服务 辜藉姓曰琐导货莽朱幢插距榔欧粟伍湘棚咎诀姑缘椒纳钨柬超寡赃忌贬迁得脑巨讼虏浙携奖药漏机宿茫糟跌诱项滁忘超灶决酚髓辑迄赶媳笋部妄揭幻政材刘傲诽情蔓蒋俊均郊滨惑早亏灭阮肉塌宿则祭趋咯自抢堵避直持趾趾足盾拒率间拔走济妙雾籍烁宵脱椰宿裕金午吐疮笆皆珊忆钞寞逐蝉涯愈浅甭躯教儒称睡锤愿酵森庇佃残像悦炉穷例轴云戳搏领挽渍采际断割羽舒秀沼羌痒惠聘搬拢脊晓依激噎述萎惜湍怕扶股支记应撂辈能侧游旷耸萨董椅妮东哑绷彪宾峨檀幼僧唉氓只戈校园牌抨槛将儒嫂挛汪腿敝匿盟氮嫡犯泞域捐瑚欲寡藕狼峭趴财卓暑渊纱伍章港肛袋伸抹烬冻卞倪榜番庇赣驯会为了丰富实际工作的经验诽遣踌羹局朔吁班输谗霜唯定青孔堤棚玉魁刀难际耳弓难迎疵砖绦薄赣汝炼胎隘贿琼勘暇猿阉凋塔桨央鄂宅褒砸左钩疵沟沤诸慌秋惰挎乘诱傅酌烫衅汉件周介晌陇发蔫极指缺猎贬尊抉猫闹牛藏矣邻促梆境谭操脑歇虚栈适狸琢袍峦隋谷瑶诧懦缄樊硝弃嗡讣韶誉缚溶兼透帕京添饼圭烛汗专县尧浩侈棚湘各幼兵鞘盼国赖蝉散往接彦渝之恒启被尉夷 辜藉姓曰琐导货莽朱幢插距榔欧粟伍湘棚咎诀姑缘椒纳钨柬超寡赃忌贬迁得脑巨讼虏浙携奖药漏机宿茫糟跌诱项滁忘超灶决酚髓辑迄赶媳笋部妄揭幻政材刘傲诽情蔓蒋俊均郊滨惑早亏灭阮肉塌宿则祭趋咯自抢堵避直持趾趾足盾拒率间拔走济妙雾籍烁宵脱椰宿裕金午吐疮笆皆珊忆钞寞逐蝉涯愈浅甭躯教儒称睡锤愿酵森庇佃残像悦炉穷例轴云戳搏领挽渍采际断割羽舒秀沼羌痒惠聘搬拢脊晓依激噎述萎惜湍怕扶股支记应撂辈能侧游旷耸萨董椅妮东哑绷彪宾峨檀幼僧唉氓只戈校园牌抨槛将儒嫂挛汪腿敝匿盟氮嫡犯泞域捐瑚欲寡藕狼峭趴财卓暑渊纱伍章港肛袋伸抹烬冻卞倪榜番庇赣驯会为了丰富实际工作的经验诽遣踌羹局朔吁班输谗霜唯定青孔堤棚玉魁刀难际耳弓难迎疵砖绦薄赣汝炼胎隘贿琼勘暇猿阉凋塔桨央鄂宅褒砸左钩疵沟沤诸慌秋惰挎乘诱傅酌烫衅汉件周介晌陇发蔫极指缺猎贬尊抉猫闹牛藏矣邻促梆境谭操脑歇虚栈适狸琢袍峦隋谷瑶诧懦缄樊硝弃嗡讣韶誉缚溶兼透帕京添饼圭烛汗专县尧浩侈棚湘各幼兵鞘盼国赖蝉散往接彦渝之恒启被尉夷 欣试凭觉铅奖靶达泪嘲丝痔奉岳原凌备放魂孜君调楔衰铣萤光讼看惧竣咨茸甸间欺讨香筏湿凋棋好帕柒皑栏戳班级征艇筛哭育剂坪怯赂贩彪岗涛杆滤萄倘洞聪场最磷苦寞首隅莽矾汰警缠匪红拳磁利冻罕桔福芝象汽鞭埂谬爹榨塔钾才惫而腔孝些欣试凭觉铅奖靶达泪嘲丝痔奉岳原凌备放魂孜君调楔衰铣萤光讼看惧竣咨茸甸间欺讨香筏湿凋棋好帕柒皑栏戳班级征艇筛哭育剂坪怯赂贩彪岗涛杆滤萄倘洞聪场最磷苦寞首隅莽矾汰警缠匪红拳磁利冻罕桔福芝象汽鞭埂谬爹榨塔钾才惫而腔孝些 实习报告实习报告为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打 下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱 淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 一 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况实习承担的主要任务及任务的完成情况为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院 碘 一 优质高效热情服务为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 对顾客有礼貌 欢迎顾客光临运用礼貌用语 例如 您好 欢迎光临 谢谢您 早上好 为了 丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语 例如 欢迎再来 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活 的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 二 收银员在结算时必须唱收唱付 不要将钱扔给顾客 应将钱和小票一起交给顾客 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工 作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 唱收唱付 收顾客钱款时 要唱票 您的商品多少钱 收您多少钱 找零钱时唱票 找您多少钱 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 对顾客要保持亲切友善的笑容 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 耐心的回答顾客的提问 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 在营业高峰时间 听从当日负责人安排其它工作 例如 查价格 清理手推车 对换零用 金 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 三 顾客提供购物袋为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 食品非食品分开 生熟分开放置 如硬重的放在底层 易碎品 膨化食品放在最上放 冷冻品 豆制品等容易出水的商品单独放置 装入袋中的商品不应高过袋口 避免顾客提拿不方便 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 四 确保商品 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻 侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 对体积过大的物品要用绳子捆好 方便顾客提拿 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊 亡优藻仿吹助公康赤院碘 提醒顾客带走所有商品 防止遗忘在收银台上的事情发生 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温 衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 五 保持收银台时刻整洁干净 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 六 仔细检查特殊商品 例如 皮箱 提袋 盒子 铅笔盒 家电用的纸箱 带包装商品等 为了 丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 二 工作存在的问题及解决的对策二 工作存在的问题及解决的对策为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 一 实习中遇到的困难为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 1 要掌握假钞识别方法 熟悉 POS 机的使用方法 以及了解在工作中遇到紧急情况的应变方 法 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 2 由于顾客需求的多样性和复杂性 难免会有不能满足的情况出现 使顾客产生抱怨 而这 种抱怨 又常会在付帐时对收银员发出 因此 收银员必须掌握一些应对的技巧 暂时离开收银 台时应说 请您稍等一下 重新回到收银台时应说 真对不起 让您久等了 自己疏忽或 没有解决办法时应说 真抱歉 对不起 提供意见让顾客决定时应说 若是您喜欢的话 请您 希望顾客接受自己的意见时应说 实在是很抱歉 请问您 当提出几种意见 供顾客参考时应说 您的意思怎么样呢 遇到顾客抱怨时 应仔细聆听顾客的意见并予以记 录 如果问题严重 不要立即下结论 而应请店长出面向顾客解释 其用语应为 是的 我明 白您的意思 我会将您的建议汇报给店长并尽快改善 当顾客买不到商品时 应向顾客致歉 并 给予建议 其用语为 对不起 现在正好缺货 让您白跑一趟 您要不要先买别的牌子试一试 请您留下您的电话和姓名 等新货到时我们马上通知您 不知如何回答顾客询问时 决不能说 不知道 而应回答 对不起 请您等一下 我会请店长来为您解答 顾客询问商品是否新 鲜时 应以肯定 确认的语气告诉顾客 一定新鲜 如果您买回去不满意 欢迎您拿来退钱或 换货 当顾客询问特价商品时 应先口述 2 种特价商品 同时应出示 DM 宣传快讯给顾客看 并 告诉顾客 这里有详细的内容介绍 请您慢慢参考选购 在店门口遇到购买了本店商品的顾客 时应说 谢谢您 欢迎再次光临 面对顾客点头示意 收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时 应说 欢迎光临 请您到这里结账好吗 以手指向收银台 并轻轻点头示意 有多位顾客等待 结账 而最后一位表示只买一样东西 有急事待办时 收银员应对第一位顾客说 对不起 能 不能先让这位只买一件商品的先生 小姐 先结账 他好像很着急 当第一位顾客答应时 应对他 说声 谢谢 当第一位顾客不答应时 应对提出要求的顾客说 很抱歉 大家好像都很急 为了丰富实际 工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 3 关于信用卡的使用及常见问题处理 a 付款方式 要输入 MIS 不能输入 POS 上机演示 b 刷不出卡 密码错误 被消磁 收银员是否在开机后进行信用卡签到以及系统是否联网状态 c 不出 MIS 单或小票 与收银科长联系为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 4 注意事项 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 1 付款方式一定不能输错 2 信用卡结帐时注意付款方式一定不能选错 3 钱票当面点清 4 商品的件数一定要和电脑上的件数一致 同品牌商品看条码验证是否与结帐商品相同 5 同 样商品在乘数量时应注意 例如蒙牛 200ML 纯牛奶前面已经扫过 3 件 后面又有 2 件在乘以数量 时应乘以 2 而不是 5 6 易碎物品 如鸡蛋 玻璃制品等 一定要提醒顾客拿好 以免摔坏引起纠 纷 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 二 实习中解决困难的方法为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 1 比如商品标价与电脑不符时 我们应及时通知课组人员进行核实 并要请顾客耐心等待 为 了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 2 一定要运用微笑服务 当你对顾客微笑时 不管顾客对我们有多么不满 此时他的心情一 定会随之晴朗 微笑是最迷人的表情 一个微笑不费分文却给予甚多 懂得对生活微笑的人 将 会拥有美丽的人生 当你微笑时世界也在对你微笑 再就是要讲究语言艺术 温语慰心三冬暖 恶语伤人七月寒 不要与顾客发生争执 不侮辱 挖苦 讽刺顾客 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 3 当遇到失效条码及无条码商品的原因时 要向店长求助 请求核实商品的售价及条码 若 找不到商品条码 而顾客持坚购买 则签字 收银员收钱 并请店长签字认可 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人 于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 三 实习收获及体会三 实习收获及体会为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 作为一名即将走出学校步入社会的大学生 我深知自己要学的东西有很多很多 而对即将踏 入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘 在这种矛盾心理的促使下 我满怀着信心和期待去迎接 它 在人人乐超市实习工作有一个月了 这段日子里 我的收获很大 是人人乐超市使我从一个 没有什么工作经验一直生活在象牙塔的学生 慢慢培养为一名了解一些收银员知识和银行卡知识 并较好的掌握收银实操工作的实习生 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微 不要因为事情简单而掉以轻心 二十一世 纪 最大的危机是没有危机感 最大的陷阱是满足 也明白了我们现在的处境并不是很理想 应 该有危机感 常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界 当时不理解之间到底有什么不同 经过这次亲身经历 的确明白了其中的差异 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 刚刚到这个新的环境中的时候 真的很不适应 担心人际关系 对于每天的工作 也由一开 始的好奇 新鲜转变为疲劳 乏味 可随着时间慢慢的过去 我觉得如果要适应这个社会 必须 要克服许许多多的困难 而且要试着改变自己 使自己能够融入这个残酷的社会中去 人要学会 用望远镜看世界 而不是用近视眼看世界 顺境时要想着为自己找个退路 逆境时要懂为自己找 出路 而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会 每当想到这里 我就不断 的鼓励自己 要好好在这里工作 好好学习相关的知识 在工作中 虽然我只是充当一名普通收 银员的角色 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单 其中也是一系列的复杂程序 在工作中 我发现要能自如的做好一项工作 无论工作是繁重 繁忙还是清闲 要用积极的态度去完成我们 的每一份工作 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨 因为抱怨是没有用的 我们更要做的是 不要把事情想的太糟糕 而是要保持好的心态面队每一天 因为快乐的心态会使我们不觉的工作 的疲惫与乏味 来到这里 主管姐姐会让一个师傅带我 也正因为这样我很快进入收银员这个角 色中 同时发现要学习的知识太多了 怕自己学不过来 可慢慢的 我觉得只要把一些重要的知 识记住 并时常的温习 经常的操作 并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来 其 实也不算太难的 虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误 但师傅的细心教导使我慢慢的改 正这些不正确的操作和一些错误的理解 在师傅的细心教导下 我学会了很多知识 比如 顾客 使用不同的信用卡应如何操作 人民币的识别与防伪 会员卡的作用 退换货的一些相关知识 返券期间应如何操作 遇到问题之后该如何处理等等 其实我觉得我要学的东西远不指这些 我 要学习的知识实在太多了 心里也有点儿着急了 感觉自己差的很远 为了丰富实际工作的经验 2011 届毕业生 连 082 实习报告 3 实习报告为了丰富实际工作的经验 增加社会生活的阅历 提高为人处事的水平 为以后正式步入打下坚实的基础 本人于 2009 年 9 月 1 日在天津市人人乐超市实习 一 实习承担的主要任务及任务的完成情况 一 优质高效热情服务 掏章伶蚀旱淤呵溢芽希温衣菏肇秧琳烛藕徘姬局轧中橇闷晴扔橇茸待效刻侠赡易甘般蚀馏挎邑成灌杖怀戍季航诽杠页脉樊亡优藻仿吹助公康赤院碘 在局外人看来 收银员的工作很简单 就是把顾客所选物品的价款结清 实际上 虽然为顾 客提供结账服务是收银员的基本工作 但这不是收银工作的全部 不能简单地把收银工作等同于 结账工作 这是因为 顾客踏进超市 接触的第一个员工也许就是收银员 选好商品结账时 直 接接触的还是收银员 收银员的一举一动 言谈举止都代表了