2018工商分局消费者权益保护年度工作总结

2018 工商分局消费者权益保护年度工工商分局消费者权益保护年度工 作总结作总结 这 1 年工商局积极的营建安全的消费环境 不断的保护消费者的合法权益 工作中也获得新的突破 下面 是小编带来的 2018 工商分局消费者权益保护年度工作总结 快 来看 1 看吧 为进 1 步加强商品和服务质量提升 更好地保护消费者合 法权益 积极营建安全放心的市场消费环境 开发区工商分局 采取 5 项措施切实加强消保维权工作 畅通受理消费者诉求渠 道 提升消费维权效能 消费维权工作获得新成效 1 是广泛展开消费维权宣扬活动 利用 315 国际消费者权 益保护日 426 知识产权宣扬周等活动 广泛展开消保维权宣 扬活动 以 消费者权益保护法 广告法 产品质量法 反不正当竞争法 商标法 网络购买商品 7 日无理由退 货暂行办法 等与广大消费者平常生活密切相干的法律 法规 为重点深入展开普法宣扬 共接待并解答来人 来电有关消费 维权咨询约 600 人次 牢牢围绕品质消费 美好生活年主题 引导和支持广大消费者提高自我维权保护意识 科学 理性 安全消费 依法保护本身合法权益 2 是认真受理消费维权投诉举报 严格投诉举报工作处理 时限和处置程序 推行线上线下 1 体化维权 提高投诉举报处 理信息化 智能化水平 确保大众诉求件件有落实 事事有回 音 截止 10 月 29 日 分局共受理消费者投诉举报 336 件 其 中 受理工商 1 体化 12315 投诉举报 282 件 投诉 228 件 举 报 54 件 全国 12315 互联网平台投诉举报 34 件 来信来访投 诉举报 9 件 1 部手机游云南旅游投诉 11 件 受理率到达 100 办结率达 98 2 共为消费者挽回直接经济损失 44 08 万元 3 是延续展开红盾消费维权行动 围绕大众诉求和关注 盯紧重要商品 重要节点 及时展开消费投诉热门整治 围绕 重要节日消费集中 消费投诉频繁 在节日前夕针对不同节日 消费商品和服务的特点 部署展开有针对性的专项节日市场整 治 营建节日安全消费环境 2018 年前后针对春节 61 中秋 国庆等重要节日 深入展开节日期间市场专项执法检查 加大 对虚假宣扬 消费侵权 销售不合格商品 以次充好 商标侵 权等背法行动的立案查处力度 7 月完成辖区第 1 轮触及 39 个 品牌共 69 批次洗涤用品磷含量抽检工作 立案查处商标侵权案 件 4 件 罚没款金额 38500 元 对通过网站发布虚假宣扬广告 立案 1 件 罚款 15000 元 监测检查户外广告 互联网广告 148 条次 对相干负责人展开行政约谈 7 次 4 是深入展开诚信经营放心消费创建活动 扎实推动消费 维权进商场 进超市 进企业 进市场 进社区 5 进活动 引 导服务行业组织及经营者通过制定服务标准 提升服务质量 完善消费纠纷处理机制 共同营建安全舒适的消费环境 年内 依照政府引导 企业自愿 大众参与 社会监督 规范管理的 原则 分局安排专人负责 严格创建标准 扎实展开诚信经营 放心消费创建活动 辖区内大理阿鹏有限责任公司 大理老祥 云商贸有限公司漾濞路 2 分店及下关西窑店 3 家企业积极参与 创建 并于 2018 年 7 月 10 日起面向社会进行创建公示 通过 打造 1 批放心消费创建示范企业 实现消费安全 消费质量 消费价格 消费服务 消费维权 5 放心 推动辖区企业 商圈 行业 街区等多主体 多层次展开创建活动 分局从吃 住 行 游 购 娱入手深入展开旅游市场专 项整治工作 共对机场 火车站 客运站 公园 酒店 超市 购物店 租赁店等经营场所展开专项检查 34 次 出动人员 193 人次 执法车辆 40 台次 检查经营户 362 户 其中 从事国内 旅游业务和旅行社业务的 32 户企业 从事汽车 自行车租赁业 务的经营户 33 户 从事涉旅经营的经营户 297 户 突出对住宿 餐饮 租车 土特产品 成品油等行业的监管力度 严厉打击 缺斤少两