13秋小企业管理复习资料.doc

小企业管理基础模拟试题及答案一、单项选择题1小企业的竞争优势是一种(B)。A技术优势B比较优势C灵活优势D创新优势2通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是(A)。APETS法BSWOT法CBCG法D。竞争力分析法3在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的(C)。A基本原则B基本准则C经营理念D基本方针4小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是(B)。A一元化经营B利基经营C专业化经营D差异化经营5.任何企业的资产负债表都是由(B)三要素构成的。A资金、负债和所有者权益B资产、负债和所有者权益C资产、负债和盈利D资产、盈利和所有者权益6利润表是反映企业在某一特定期间内的(D)总额。A利润B收益C收入D利润或亏损7甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以通过(C)来解释。A资产负债表B利润表C现金流量表D资金流量表8按照惯例，小企业的流动资产速动比率(A)为最佳。A等于1B大于1C小于ID越大越好9激励是人力资源管理的核心职能，下列选项(B)对它的理解是错误的。A激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动B激励是员工的主动行为，而非被动的C激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性D激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导10(A)是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。A情感沟通B决策沟通C人才开发D自主管理11通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是(A)。APETS法BSWOT法C.BCG法D.竞争力分析法12小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即(B)。A创新战略B.差异化战略C.低成本战略D.市场细分战略13在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的(C)。A.基本原则B基本准则C.经营理念D经营方针14小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做(D)A一元化经营B.利基经营C.专业化经营D差异化经营15我国企业资产负债表通常采用的格式属于(C)。A报告式B.垂直式C.账户式D矩阵式16下列指标中，(C)是用来反映小企业短期偿债能力的指标。A资产负债率B.产权比率C.速动比率D利息周转倍数17信用销售对于卖方来说的最大好处是(A)。A增加销售量B获得短缺的资金C.增加利润D利于资金周转18.企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是(C)A成本导向定价法B竞争导向定价法C.需求导向定价法D.顾客导向定价法19小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于(C)。A.组织激励B.荣誉激励C.外在激励D内在激励20供应链设计应以(B)为起点。A.核算利润B顾客需求C.降低物流成本D缩短运辅时向21小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括(C)三种。A低成本战略、差异化战略和品牌竞争战略B低成本战略、专业化战略和品牌竞争战略C.低成本战略、差异化战略和市场细分战略D低收益战略、差异化战略和市场细分战略22通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是(A)。APETS法BSWOT法C.BCG法D竞争力分析法23在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、行动准则的观念，就是小企业的(C)。A基本原则B基本准则C.经营理念D基本方针24小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做(D)。A一元化经营B利基经营C.专业化经营D差异化经营25任何企业的资产负债表都是由(B)三要素构成的。A资金、负债和所有者权益B资产、负债和所有者权益C.资产、负债和盈利D资产、盈利和所有者权益26按照惯例，小企业的流动资产速动比率(A)为最佳。A.等于1B大于lC.小于1D越大越好27小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，(B)是卖方通过赊销提供给买方的一种商业信用。A.应收账款B应付账款C商业票据D预收账款28企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是(C)。A成本导向定价法B竞争导向定价法C.需求导向定价法D顾客导向定价法29网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，(D)不适合于网络营销。A低价策略B个性化策略C.需求定价策略D成本定价策略30激励是人力资源管理的核心职能，下列选项(B)对它的理解是错误的。A.激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动B激励是员工的主动行为，而非被动的C激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性D激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导31狭义的竞争优势就是小企业的( D )。 A.核心竞争力 B比较优势 C内部管理优势 D市场优势32小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即( A )。 A.差异化战略 B创新战略 C低成本战略 D市场细分战略33以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式？( D ) A.专业化经营 B。特许经营 C利基经营 D垄断式经营 34我国会计制度规定的利润表采用( A )结构。 A.多步式 B报告式 C。账户式 D并列式 35根据小企业的经验，流动比率在( C )是最佳的。 A0。5 B1 C2 D.336对于香水和昂贵的奢侈品来说，应采用( C )技巧。 A.心理定价 B品质定价 C威望定价 D激励定价 37CRM是指以下哪种电子商务活动？( A ) A.客户关系管理 B企业资源计划 C供应链管理 D企业网络营销 38.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是( A )。 A.面试 B。工作情景模拟 C能力测试 D品行鉴定 39小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于( B )。 A.组织激励 B。外在激励C荣誉激励 D内在激励 40.小企业进入成熟阶段后，为保持处于产业的主导地位，而不被别的企业挤出，通常选择的创新战略是( C )。 A.品牌战略 B联合战略 C产业化战略 D稳定性战略 41、下列经营者属于“创业家型”经营者的有独立型经营者 42、小企业的经营含一经确定就不断发展变化的。 43、我国资产负债表的格式是帐户式 44、下列不属于小企业常用财务报表的是资产减值准备明细表 45、下列不是利润表组成要素的是资产 46、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法 47、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是文化 48、购买决策过程的第二个阶段是信息收集 50、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝咝声应该属于附加产品 51、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是定价 52、在以下关于价格的描述中错误的是营销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素 53、电子商务的基本过程中不包括电子商务技术架构阶段 54、ERP是指以下哪种电子商务活动企业资源计划 55、情感沟通是人本管理的最低层次 56、小企业选聘人才的首要原则是德才兼备 45、面试是小企业选聘人才时最常使用的一种工具 57、在整体产品的概念中,售后服务属于产品的延伸层 58、下列属于企业管理制度创新内容的是内部制度创新 二、多项选择题1波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式：(AB)。A成本领先B标新立异C优质服务D技术创新2在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，(BD)项就是采用此战略的企业。A品牌专卖店B咨询服务机构C豪华商场D仓储超市3根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如(ACD)。A技术专家型B管理专家型C鼓动家型D战略家型4通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型(ABC)。A利基经营 B差异化经营 C联合经营 D多元化经营5日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为：(CD)。A规模型部门B专业型部门C集中型部门D分散型部门6国际上流行的资产负债表的格式主要有(ABCD)。A账户式B报告式C平衡式D垂直式7现金流量表中的现金是指(ABCD)。A银行存款B库存现金C银行汇票存款D现金等价物8商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。具体地，有下列几个期限(ACD)。A30天B50天C60天D90天9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的(ABCD)，尽可能缩短导入期，减少亏损。A定价策略B广告策略C促销策略D分销策略10网络营销通常采用的定价策略是(ABC)。A低价策略B个性化策略C需求定价策略D成本定价策略11从迈克尔波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势”理解为：(BD)A.比较优势B特长C.核心竞争力D有利条件E.差异12在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，(ABE)项就是采用此战略的企业。A.仓储超市B咨询服务机构C.豪华商场D品牌专卖店E.小百货店13小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：(ABCD)。A.产品专门化B消费群体专门化C.经营特色专门化D.地理区域专门化E.售后服务专门化14通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型：(ADCE)。A.利基经营B差异化经营C.联合经营D家族式经营E.特许经营15根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为(ACD)A增长战略B投资战略C.维持战略D.紧缩战略E.职能战略16国际上流行的资产负债表的格式主要有：(ABCD)。A.账户式B报告式C.平衡式D垂直式E.多步式17衡量小企业短期偿债能力的指标有：(AC)。A流动比率B产权比率C.速动比率D资产负债串E.负债额度18、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是进入新的细分市场改进产品质量、增加特色和式样19电子商务的高级应用阶段主要包括(BCD)。A网络技术B.企业资源计划C.供应链管理D客户关系管理E终端客户20.企业人才培训主要包括三方面，分别是(BCE)。A.自主培训B.技能培训C.知识培训D.文化培训E.态度培训21解读波特教授的著作，可以将“竞争优势”理解为企业的(BD)。A比较优势 B特长 C核心竞争力 D有利条件22在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，(AB)项就是采用此战略的企业。A.仓储超市B.咨询服务机构C.豪华商场D品牌专卖店23根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如(ACD)。A技术专家型B管理专家型C.鼓动家型D战略家型24根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为(ABD)。A增长战略B维持战略C.投资战略D。紧缩战略25现代管理思想认为，企业经营中存在三个流，即(ABC)。A物流B.资金流C.信息流D科技流26国际上流行的资产负债表的格式主要有(ABCD)。A.账户式B报告式C.平衡式D垂直式27现金流量表中的现金是指(ABCD)。A.银行存款B.库存现金C.银行汇票存款D现金等价物28影响消费者购买行为的主要因素包括(ABCD)。A.文化因素B社会因素C.个人因素D心理因素29、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是进入新的细分市场改进产品质量、增加特色和式样30下列产品选项中，(ABD)适宜进行网上营销。A.信息类产品B标准化产品C.服装类产品D廉价产品41对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如( BCE ). A模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的 B。小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争 C。对于小企业而言，好的商业机会已经消失了 D小企业应选择适合自身发展的行业 E小企业应选择成长迅速的行业 42小企业专门化战略也叫专一经营战略主要包括如下几种(ABCD ) A产品专门化 B消费群体专门化 C。经营特色专门化 D地理区域专门化 E售后服务专门化 43下列属于适合小企业生存发展的分散型部门是( BC )。 A纺织品 B副食品 C石化 D钢铁 E汽车制造业 44小企业人才战略开发的指导思想是：(ABCDE )。A。适用性 B。实用性 C有序性 D连续性与稳定性 E综合性 45资产负债表的三大要素是( ABD )。 A资产 B所有者权益 C利润 D负债 E流动资金 46小企业筹集外部资金，采用负债融资还是权益融资，主要受( ABD )几个问题的制约：A.筹资风险 B.潜在获利能力 C偿债能力 D表决控制权 E偿债期限 47小企业的资产管理能力分析包括(ACD )。 A流动资产管理能力分析 B偿债能力分析 C固定资产管理能力分析 D总资产管理能力分析 E利息周转倍数分析 48.一般来说，( ACD )的情况下，顾客对价格的敏感程度较高。 A产品属非基本需求 B可替代程度低 C支出额相对大 D对价格认同度较低 E生活必需品49在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的(ACDE )，尽可能缩短导入期，减少亏损。 A.定价策略 B降价策略 C促销策略 D分销策略 E广告策略 50.供应链中流动的资源有( ABE )。 51、小企业的外部环境可以划分为宏观环境中观环境微观环境 52、小企业的宏观环境包括政治法律环境经济环境.技术环境市场细分战略。 53、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法法律手段人本管理与人力资源开发加强外部合作多利基市场营销。 54、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为自主性灵活性冒险性集团性。55、小企业常用的经营方式主要有利基经营差异化经营。 56、对小企业行业选择进行分析的代表人物有施太莱官俊荣.莫斯太田一郎。 57、影响小企业的内部财务分析包括经营费用主营业务收固定资产 58、小企业的内部财务分析包括小企业获利能力分析小企业短期偿债能国分析小企业资产管理能力分析小企业长期偿债能力分析。 59、衡量小企业短期偿债能力的比率包括流动比率速动比率。 60、反映小企业流动资产管理能力的指标包括应收账款周转率存货周转率。 61、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有企业的潜在获利能力筹资的风险表决控制权的问题。 62、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有应付账款商业票据预收账款。 63、以下有关产品组合描述正确的有产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小 64、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以下定价步骤进行合理排序分析竞争者的成本、价格和提供物估计成本选择定价方法确定需求选择定价目标选定最终价格 65、企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用分期付款信用银行信用卡类型 66、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为确定目标编制预算 设计信息选择媒体效果衡量或测量 67、促销组合包括广告人员推销销售促进公共关系 68、下列属于广义电子商务基本功能模块的是企业资源计划客户关系管理初级网络营销 69、网络渠道的基本模式有BBB-CC-C 70、客户关系管理的基本功能模块有营销管理子系统销售管理子系统客户支持和服务管理子系统42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和在职培训 71、小企业人才引进应循如下原则适用原则大量引进人才原则 超前性原则 72、小企业选聘人才常用渠道有就业服务机构广告招聘内部选拔个人推荐 73、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如员工招聘绩效考评薪酬设计员工培训 74、人力资源的特点包括战略性稀缺性无限性周期性与磨损性 75、小企业内部的人才可以划分为实干家创新者多面手 76、小企业创新的基本内容包括技术创新 管理创新 77、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有市场渗透战略市场竞争战略产品或服务开发战略78、小企业工艺技术创新的原则是需求推运原则量力而行原则持续创新原则综合效益原则 三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打，错的打x并改正。每小题3分，共15分） 1就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。(X)只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。2()小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。3小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。(X)随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。4网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。(X)网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。 5产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。(X)服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。6()小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。7(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。8网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。(X)网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。9人才培训就是要提高员工的知识和技能。(X)培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。10产品创新就是对产品的功能，效用，包装、式样等的创新，与服务没有关系。(X)服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。11小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。(X)小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。12小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。()13利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。14商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。()12小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。()13利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。14商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。()15.小企业的经营理念一经确定，就一成不变。( ) 改正：小企业的经营理念不是一成不变的，而是不断发展变化的。 16.小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。( ) 17.竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价高于竞争对手的定价。( ) 改正：竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价可以高于、等于或低于竞争对手的定价。 18.选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。( ) 改正：选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险大。 19.电子商务包括网络营销。( ) 三、名词解释 1、企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好的满足顾客的需要既以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高的产品或服务并获得收益。 2、行业的寿命周期是指一个行业从诞生、发展、衰退直至推出历史舞台所经历的时期根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段即诞生、发展、成熟、衰退。 3、PETS法是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境的单独分析与综合分析及时了解党和国家的方正政策法律法规的精神了解国内外宏观环境的变法与发展趋势从而发现和利用外部环境中的机会趋利弊害获取竞争优势。 4、差异化战略指小企业对起生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争创造市场差别优势。 5、目标市场营销利基指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。 6、利基是英文单词“niche”的音译原意是指缝隙、合适的位置工作等。 7、利基市场营销企业通过调查研究发现适合企业资源条件的市场利基进而在详细分析市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济收益。 8、“创业家型“经营者指通过市场调查筹集资金筹备基本设备招聘员工等而使一个新企业付诸于实现并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。 9、小企业的经营理念指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本额价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。 10、小企业的经营方式指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。11、小企业的经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下着眼于未来的生存和发展根据对目前和未来企业外部环境、内部条件及可取得的资源情况为求得企业的生存和长期健康、持续发展对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。 12、资产负债表是用来总括的反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。 13、利润表或叫损益表是企业的又一张重要的财务报表用来反映企业在某一特定期间内利润总额。为满足衡量企业经营利润的要求而编制的阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果而且还要寻找线索预测企业在未来可能取得的成果。 14、现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。 15、内部财务分析又称为财务比率分析是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。电大16、小企业的资产管理能力是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产以获取尽量大的利 润的能力小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率这些比率又称为营运效率比率这些比率资产周转次数和天数来表示。 17、流动比率是流动资产与流动负债的比值表明企业在短期内偿还流动负债的能力。 18、资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比。电 19、销售净利率是净利润与企业主管业务收入之间的百分比。 20、应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数它表明应收帐款的流动速度。 21、总资产周转率是用来分析企业的总资产管理能力的是指主管业务收入与平均资产总额的比值。 22、商业信用是指供应商卖方将商品卖给购货企业买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额一定期限后再付款。 23、顾客满意是指一个人通过对某一产品价值的使用中的可感知效果与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态 Q 24、产品具有极丰富的内涵它是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。 25、产品组合是一个制造商或经营所提给顾客的一组产品他包括若干产品线或产品品目。 26、产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。 27、新产品是一个看似简单但实际复杂的概念。但从营销和实用价值上看主要涉及两个方面的界定尺度即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。 28、分销渠道是为促销产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客由若干相互依存的组织或机构组成的系统。 29、促销组合也称营销传播工具组合。30、销售促进是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。 31、广告以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。32、电子商务是指对整个贸易活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。 33、网络营销通过利用现代信息技术、网络技术、多媒体交换技术等使企业创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。这种电子化营销是通过利用现代信息技术或网络技术而实现的以信息化自动化和智能化为主要特征的营销。 34、企业资源计划ENTERPRISE PESOURCE PLANNING 简称ERP。是以信息技术为基础集合企业内部的所有资源进行有效的计划和控制以获得最大效率的继承管理系统。35、供应链管理supply chain management,简称SCM就是应用系统的方法对从原材料供应到工厂制造到物资储运再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成整合化管理的过程。) 36、客户关系管理简称CRM。客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等使客户产品服务等要素协调运作并实现整体优化以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化智能化和自动化的管理系统。 37、人力资源指一国或地区基本已经开发的具有劳动能力的总人口数对于企业来说就是指那些有正常智力能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 38、人本管理思想是以认为中心的人力资源管理思想讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。2008年全国最大的大学生交流社区39、职务分析指通过观察和研究确定关于某一工作的任务和性质以及需要什么类型的人来从事这项工作 40、小企业的人力资源规划指为实现企业的经营目标根据企业的发展需要和内部条件运用科学的方法对小企业未来人力资源的需要和供给之间可能存在的差异为小企业的人员配置教育培训薪酬管理和员工的职业发展制定规划。 41、技术创新是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。 42、管理创新包括整个管理过程的一切创新活动包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新是与技术创新互相促进企业经济活动的保证。 43、产品创新是指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。 44、服务创新指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变新服务的过程。 45、技术工艺创新指生产过程产生技术变革基础上的技术创新因而又有人称它为过程创新。 46、管理制度指要求企业所有的人都共同遵守的工作规程或行动准则。四、简答题 1、如何理解小企业的竞争优势 竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。 对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题 1竞争优势是一种比较优势。 小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面没有比较就没有竞争优势。 2竞争优势具有狭义与广义之分。 狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力除了市场优势外还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。 2、何谓利基市场营销怎样理解与应用小企业利基市场营销取得成功的前提也是首要条件就是选准利基市场。特点1、具有明确的或潜在的市场需求2、该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的3、需求必须足够大以保证小企业从中经营可以获利4、小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意地商品或服务。实现途径1、其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场2、总店必须放在小企业所掌握地资源最具优势的一种产品或服务上3、集中力量创造产品或服务优势4、巩固并发展已有的市场优势5、不断寻找、发现或创造新的利基市场保证企业保持长期的竞争优势免受竞争的巨大冲击。必须具备的条件小企业要开展利基市场营销在市场上建立竞争优势并获取利润就必须以一定的条件作为保障这些条件主要表现在以下几个方面。1、一套高效、准确、灵敏的营销信息系统2、准确的市场定位3、战略决策实施的有效性4、市场促销与推广活动的有效性。 3、小企业竞争优势的分类有哪些1、小企业外部市场竞争优势1产品或服务的成本优势、价格优势2产品或服务的质量优势3产品的差异化4客户服务的优势5亲和力的优势。2、小企业的内部系统竞争优势1小企业的经营管理优势2资金筹集与管理的优势3人力资源优势4与各种创新能力相关的小企业创新优势。4、试论小企业保持竞争优势的重要性以及小企业如何保持竞争优势。重要性1保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展众所周知与大企业相比小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等确定这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并缺德发展就必须获得惊竞争优势。可是一旦竞争优势消失如果小企业没有获得新的竞争优势的话那么小企业就只有面对被市场淘汰的命运。由此可见小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展就必须保持竞争优势。2保持竞争优势可以降低成本小企业为了生存与发展不得不采取各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户 的成本要远远高于留住一个客户的成本一样小企业获得一项竞争优势所付出的成本至少在保持竞争优势所付出成本的5倍以上。由此可见小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。如何保持竞争优势1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销。很明显竞争优势有一个生命周期没有永远持续的竞争优势起初小企业家通过以竞争者难以模仿的方式平衡企业独特的能力获得市场竞争优势。然而小企业家还必须意识到对手迟早会发现一种方法模仿任何一个创造价值的战略。为了使小企业维持较长时期的成果企业家必须高瞻远瞩保持一个连续的竞争优势流以避免结果的骤变。 5、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质能力1、洞察能力2、决策能力3、统帅能力4、说服能力5、人际关系能力6、创新能力 6、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些小企业经营者取得成功的内在条件包括小企业经营者的自身条件和小企业的经营基础。而小企业使在一定的环境下生存与发展的任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展外界环境的好与坏直接关系到小企业发展的质量。现在我们来讨论影响小企业经营的环境问题根据发达国家成功的经验小企业及小企业经营者取得成功的外界条件主要包括1健全的政府专职机构2健全的法律体系3畅通的投融资渠道4完备的服务体系。 7、小企业实现了经营现代化的标志是什么1、生产经营计划化2、营销管理科学化3、人力资本运用效率化4、生产、办公电子化5、信息管理现代化 8、简述小企业经营战略的开发过程1、确立经营哲学2、环境分析3、形成备选战略方案4、确定经营战略5、实施经营战略6、评价经营战略实施情况。 9、简述小企业经营战略的作用及其主要特征作用1、提高小企业经营的目的性2、促进小企业健康、持续的发展3、降低经营风险。特征1、全局性2、长远性3、纲领性4、竞争性5、稳定性6、权变性。 10. 利润表的作用具体表现在哪几个方面?1利润表能够表明企业生产经营的成果2利润表是考核企业计划完成情况的重要依据3利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 11.举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家小型企业所需的资产小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需要通常采用百分比法这种方法需要用到行业标准数据。银行、贸易协会和其他一些类似的组织都编制各类企业的行业标准比率企业家可以拿来参考。如果标准比率用不上就必须采用一般直觉和理性推测进行预测。运用销售百分比法准确预测创办企业所需自产的关键是准确理解掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。一定规模的销售需要一定规模的资产的支持在此基础上销售的增长还会引起资产需求的增长。这反过来又需要更多的资金。形象一点说就是企业的销售工作是资产需求的推动力。 12. 简述我国政府出台的支持广大小企发展的政策和措施1设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金2各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构3建立中小企业信用担保体系。随着经济的不断发展和情况的不断变化我国政府还会继续出台更多的鼓励和扶持小企业发展的政策措施在这些政策措施的鼓励和知道下我国小企业的发展肯定会蒸蒸日上为经济发展作出新的贡献。 13.小企业筹集企业发展所需的资金必须遵循哪些原则1、最佳资本结构原则资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系资本结构由长期债务资本和权益资本构成通常人们所说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。2、合理性原则合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准应该有个限度而不是越多越好这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。 14.简述小企业市场营销的主要特点1、贴近顾客产品天生源于市场需求2、经营灵活适应市场变化的能力强3、经营业务“小而专小而特”是小企业生命力的基石4、竞争力相对较弱属于市场弱势群体易受市场及外部条件冲击。 15.培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些1、促成顾客初次购买的策略1营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉的价值2充分利用人员价值的形象价值的促销作用而对产品和服务价值的许诺以及对顾客成本中非货币成本的分析都应尽可能实事求是避免夸大其词。3根据顾客需要和企业的资源能力条件有选择地提高企业产品和服务价值实实在在提升满足顾客需要的有效性和竞争力也是刺激初次购买又有利于重复购买的有效方法。 2、促使顾客重复购买的策略1首先要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性这对顾客的重复购买影响很大2对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示让顾客知道产品可能不像其想象的那么好这既不会影响当前购买又会适当降低顾客期望值。3对缺少适用经验的顾客应针对顾客在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训以避免在使用中出现不必要的失望和不快。4为顾客提供有效的售后服务特别是一些意料之外的服务让其有一个意外的惊喜和满足。5建立适当的顾客投诉、建议通道让顾客的不满能及时发泄和解决等等。这些都是减少顾客不满、提高满意度从而促使重复购买的有效方法。 16.影响消费者购买行为的主要因素是什么文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。 17.简述定价决策的主要内容选择定价目标在选择定价策略时结合企业战略与市场目标确定适当的定价目标是必需的。企业通常有六种可供选择的定价目标生存目标要求通过定价实现的目标主要是简单再生产的维持定价水平可以等于产品成本甚至变动成本目的是使企业不至破产或得以延续。适合的条件包括企业面临行业生产严重过剩、竞争剧烈或需求萎缩。当期利润作大目标一般要在掌握需求数量、需求弹性和成本函数的基础上才能作出。销售增长率最大化也称市场份额最大化目标市场撇脂最大化。产品质量领先目标。成本控制目标也叫目标成本法。 18.试述三种基本定价方法的异同定价的基本方法主要有三种类型即成本导向的定价方法需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。1成本导向的定价方法以成本为主要依据制定价格的方法统称为成本导向定价法是最早、最简单