小学生如何保护自己合法的消费权益课件.doc

学习资料收集于网络，仅供参考买东西被忽悠了怎么办？各位同学：你们好！我是二（9）班吴炜豪的妈妈，今天非常荣幸能够站在讲台上以这种特殊的方式和大家见面。在接下来的30分钟里，希望同学们都不要拘谨，能够积极和我互动，把这堂课当成一次体验活动来丰富我们的知识。刚才在上课之前，我发现我们学校的同学都非常有礼貌，看到我都主动打招呼说“警察阿姨好！”那么，在这里我想问问同学们，我是不是一名警察呢？有说是，有说不是的。好，现在就让我来自我介绍一下。我的单位是温州市市场监督管理局，同学们可能都比较陌生。那么，我们来看看，平时的日常生活中，哪里可以看见我们的身影！今天，我和同学们聊的话题就是“我们在买东西时被忽悠了怎么办？”作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，该怎样去维护？很多同学会说，这个话题离我们太远啦，我们小学生平时都呆在校园里学习，哪来的消费呢？其实不然，消费就在我们每个人的身边。谁来告诉大家，什么是消费？或者说，什么样的行为就是消费呢？那什么又是权益呢？每一个公民依法享有的权利和利益，就是权益了。作为消费者，我们享有九大权益，下面让我们一一了解下，到底有哪九大权益，我们平时在消费时，九大权益是不是都受到保障了呢？一、介绍九大消费权益1.安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如，我们在酒店消费时，有权要求酒店提供的食品是安全的，如果食物里含有非法成分，导致我们身体不舒适， 就是侵害了我们的安全权。2.知情权，消费者享有知道商品真实情况的权利。比如，我们现在去超市里购物，在超市外面都有一台扫码机，我们可以把东西放进去扫一扫，就可以知道找到个东西是哪里进的货，有没有经过检验，就一清二楚了。3.选择权，可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。我们去蛋糕店买东西时，会用蛋糕券，但是经常会碰到，我们这里没有1元的券可以找，给我们一个价值一元的蛋糕当找零，这个时候呢，就侵犯了我们的选择权，我们可以拒绝要求以现金找零。4.公平交易权，在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利，包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 比如说，我们去商城买衣服时，遇到打折，买了之后发现存在质量问题，要去退换时，营业员说打折商品概不能退货，这种行为就侵犯了公平交易权。因为任何存在质量问题的商品，不管有没有打折都是可以退换的。5.获赔偿权，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 。当我们爸爸妈妈的车子坏了，拿去4S店修理时，需要更换零配件，但是维修工人却拿旧零件来更换，这时我们可以要求对方3倍金额赔偿。6.结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 我们消费者有个维护自身合法权益的社会团体，大家知道它是什么组织吗？对了，“中国消费者协会”，我们的消费者权益日是哪天知道吗？对了，每年的3月15日，每年的那天在很多广场都会举行很多活动。7.获得知识权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 平时只要我们留意，就会发现在社区、电视和广播里都会有很多宣传消费知识的节目，我们有很多消费者义工都会进社区宣讲科学消费的知识。8.受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。同学们都知道，我们现在有很多团购网站，比如糯米、美团等等，他给我们带来便利和实惠时，由于商家的疏忽，有时也会带来一点点麻烦。有次，有位消费者在团购网团购了一个景点的温泉门票，在进去后呢，期间有位服务员要过来查票，在没有弄清楚的情况下，发现他们没有票，就大声斥责说“没有票，不能泡温泉”。这让当时的消费者非常尴尬，也同时侵犯了消费者受尊重的权利。9.监督权，当我们的合法权益受到侵害时，可以投诉举报，还可以去法院检举、控告。二、常见的几种消费欺诈行为刚才，我们简单了解了消费者的九大权益。但是，社会上还有一些不良的商家，他们为了赚钱，挖空心思的去侵犯我们的合法权益。下面，我们来看看，最常见的一些忽悠我们的手段。第一，就是强制消费。旅游强制消费，餐饮店一次性餐具乱收费。第二，假冒伪劣商品。1.用回收的旧容器去制假，比如勾兑白酒、洗发水等，还有就是用类似可乐口味的劣质饮品冒充可口可乐。这类型的假冒商品一般在我们城市中是比较少见的，在一些偏远、落后的地区、农村还会经常发现，但是我们也不可以掉以轻心，要注意去分辨他们。这类商品的重要特点是低价，价格往往不到正品价格的三分之一，商家利用的正是消费者贪图便宜的心理。2.未经检验的进口商品。现在很多家长都乐意去购买进口商品，总觉得进口商品质量好，有保证。但是，我们在购买进口商品的时候，一定要注意去看看有没有中文标签。通过合法渠道进口的商品都是有中文标签的，包括化妆品、营养品、食品、保健品等等，贴了中文标签的进口商品才是经过检验的。这类没有中文标签的进口商品往往是通过网购来的，商场、有资质的商家提供的进口商品一般来讲都是有中文标签的，因为我们的执法人员会去检查进货凭证。3.还有一种就是“傍名牌”。这个比较容易懂，也比较好分辨，大家只要购买时能够细心去看清楚，就不会上当受骗。第三，校园周边购物陷阱。那么在我们的校园周边，又有哪些消费陷阱在等着我们呢？让我们来擦亮眼睛一起看一看。先来看看食品。比如校外的路边摊，这个在以前比较常见，现在经过管理后，这种小板车的摊贩已经不多了。但是如果遇见了，也千万不要去买。一是小商贩没有健康证，谁知道他身体是否健康；二是路边摊的食物来源不清楚，得不到保证。再来看看用的东西。校园周边的小店里经常会卖一些好玩又不贵的玩具，非常吸引同学们，比如水晶泥、水晶黏土、水晶弹珠、漂亮书皮、变色笔、香味橡皮擦等等。在购买此类商品时，怎样防止被忽悠呢？“三看”，一看生产厂家、二看生产日期、三看保质期或者合格证书。如果看不到，就是“三无产品”，千万不能购买！三、如何维护合法权益在现实生活中，当我们遇到不良商家后，很多人选择了沉默，没有拿起法律的武器去维护我们的合法权益，尤其是在金额不高的情况下，觉得投诉麻烦，下次注意就可以了。我们这样的选择，其实会助长不良商家的不法作风。只有每个人都懂法、维护自己权益，才能营造一个更好的消费环境。那到底投诉麻烦不麻烦呢？遇到困难了有哪些投诉渠道呢？第一，就是拨打12315。不管在中国的哪里，都有一个消费者举报中心，那里有很多的阿姨在等着接听我们消费者的投诉电话，不管你年纪多大，不管消费金额的多少，都会耐心倾听你的投诉，并记录在案，事后交给相关的工作人员去妥善处理。第二，就是去当地的市场监管所。在哪里消费，在哪里投诉，所在地的工作人员也会认真处理。第三，就是微信投诉。这3个投诉渠道都有一个很重要的环节需要同学们注意，就是要保留好证据，比如购物发票、保修证和损害事实发生的证明材料等。总之，要有证据证明你是在哪家店消费的、发生了哪些损害你利益的事情。大家记住了怎么去投诉，那我们在投诉后可以获得哪些赔偿呢？根据新的食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。根据