电脑故障的分析与维修

第二部分 电脑故障的分析与维修 49 第二部分 这一部分将按部件 依据部件的工作原理 对典型的故障进行分 析 而对典型故障的分析 其侧重点是原因和思路 本部分共分五章 它们是 第五章 介绍与电源有关的问题与故障的分析 第六章 介绍与主板 内存有关的问题与故障的分析 第七章 介绍外存设备 主要是硬盘的有关问题与故障的分析 第八章 介绍显示系统的有关问题与故障的分析 第九章 介绍常见外设 如串并口 键盘鼠标等的故障的分析 电脑故障的分析与维修 50 第二部分 电脑故障分析与维修 第五章 第一节 关于电源 前面已提到 电脑工作时要有良好的供电系统来支持 这个供电系 统包括市电系统和电脑机箱中的电源变换器 简称电脑电源或电源 对于电脑来说 在中国本士使用的是 220V 的交流电 即通常所说 的市电电压 该种交流电共有两相 俗称火线和 0 线 而我们常看到在 市电接线板上还会有第三个插孔 这个插孔应该是直接与建筑物的地线 系统相连 如果不接地线 这个插孔须悬空 电脑的电源线通常都有逞 三角形排列的三个插针 其中底边上的两个插针分别对应 0 火线 其 对应关系是 接市电接线板一侧 当你面向插针时 为左火右 0 这正 好对应接线板上的左 0 右火插孔 接电脑电源一侧 当你面向插眼时 为左 0 右火 而三角形顶点上的插针就是用来连接地线的 当将电脑与市电连接时 要求市电接线板上各插孔的定义必须是正 确的 即左 0 右火 其地线插孔 应与建筑物的地线系统连接 同时 市电的变化范围应在正负 10 的范围内 目前电脑电源对市电的这一要 求有所放宽 最低可达 180V 左右 因此使电脑可在较低电压区使用 但是 如果不正确的连接 就有可能出现故障 甚至发生危险 如 有 的用户因没有地线 会将地线插孔与 0 线插孔连在一起 这样做的结果 是 一旦市电 0 线接触不良 就会使电脑机箱上存在电位差 这不仅会 危及操作者的生命 还会将电脑烧毁 电脑电源 实际上是一个电能变换器 它将市电的 220V 交流电变 换成可供电脑中各部分使用的稳定的低压直流电 除此之外 电脑电源 还要提供各种保护功能 以保护电脑中的各部件 设备由于电压 电流 的变化而遭受损坏 这些保护功能主要有 过压保护 过流保护 消除 市电干扰等 一些较高级的电源还提供过热保护功能 从这些方面看 电脑的电源虽然非常小 在几千元钱的电脑中它只占 100 多元 但它却 在电脑中起着非常重要的作用 电源故障分析与维修 第二部分 电脑故障的分析与维修 51 第二节 电脑为什么要接地线 在这一节 将对电脑电源中的抗干扰功能作一简单介绍 这是因为 它与我们维护与维修电脑有着密切的关系 我们知道 在市电中往往存在着各种各样的干扰 这主要是由于 在市电网中接有各种各样的设备 如大功率电器 发动机 空调等 这些电器都会对电网产生不良的影响 高频干扰 而这些干扰 对于 电脑中的设备 部件中的元 器件及集成电路是相当有害的 因此 一 个符合国际标准的电脑电源就必须要对这些干扰进行消除 图 5 1 是电 脑电源中用于消除干扰的示意图 在这个图中 Cx1 与 Cx2 组成高频滤波器 这两个电容的连接处与 机箱相连 机箱又与电源接线板的接地插孔相连接 如果这时电源接线 板的接地插孔与大地相连的话 来自市电的高频干扰 就会通过 Cx1 Cx2 及与机箱相连的导线 与电源接线板的地线插孔相连的导线 流向大地 而不会影响到电脑负载 达到消除高频干扰的目的 在这个 示意图中 由于机箱的外壳也与大地相连 因而能有效地泄放掉可能产 生的漏电流 从而保护操作电脑者的安全 此电路能够很好地消除干扰 且能保护使用者的安全 可谓一举两 得 但是 如果不接地线 其结果是 来自市电的干扰 不能通过此电 路消除掉 而是流向负载 而且 由于 Cx1 与 Cx2 的分压作用 将导致 图中的 O 点有近 110V 的电压 又由于此点与机壳相连 因此在接触机 箱的金属部分时 就会有麻手的感觉 但由于 Cx1 与 Cx2 的容量很小 因而所产生的漏电流也很小 低于国家标准的要求 因此 对人体不会 有伤害 基于以上的讨论 对于电脑设备来说 在有条件的情况下 最好将 电脑连上地线 52 第二部分 电脑故障分析与维修 第三节 故障举例与讨论 在这一节中 将例举一些与电源有关的故障实例 以供大家参考 故障一 一台 PII 350 的电脑 其上配有一块显卡 一块声卡 一块 4GB 的硬盘 一个光驱和一个软驱 但只要一开机 市电就会掉闸 在 接有电脑的房间里的电闸处接有一个漏电保护器 原因分析 此故障不是由于电脑本身耗电过大造成的 而问题根源 出在以下两个方面 一是漏电保护器的功率较小 另一是市电电源接线 板处的连线不正确 即 0 火线的位置接反 处理 首先检查接线板上的连线是否正确 正确的接线应该左 0 右 火 如果接线正确 则更换一个功率较大的漏电保护器即可解决问题 在这里简单谈一下电脑正常运行时的功率问题 电脑在正常运行时 主机的功耗不足 100W 17 的显示器 其功耗也不会超过 100W 那么 为什么在接有漏电保护器时 就会掉闸呢 这是由于电脑电源是一个开 关型电源 它的变换原理是直接将 220V 交流电进行整流滤波 然后通 过变换器 将高压直流 变为高频交流 再降压 整流 稳压来得到电 脑运行所需要的各直流电压 由于整流是由二极管与大容量电容组成的 而在刚开机的情况下 电容两端逞短路状 因此 开机的瞬间会流过大 于正常运行时好几倍的电流 对于这样大的电流 功率太小的漏电保护 器无法承受的 进而造成掉闸 故障二 一台 Pentium 型电脑 开机时电源风扇动一下就不转了 原因分析 这一现象 说明电源已进入保护状态 使电源进入保护 状态的原因有 负载有短路现象 电源自身的带载能力不足 以致认为 负载太重而进入保护状态 处理 首先拔去电源的所有负载 短时开机 如果电源风扇正常转 动 则依次单独接上各负载 如果接上某个负载后 电源进入保护 则 说明 此负载有故障 而电源可能是正常的 如果接上每个负载 电源 都能正常运转 而接上所有或部分负载后 电源就保护了 则说明电源 自身有故障 或功率不够带动所有负载 这时可更换一个新的电源 或 功率大一些的电源即可 故障三 开机电源指示灯不亮 原因分析 造成此现象的原因有 电源线未接好 电源开关故障 电源本身损坏 对于 ATX 型电源 有可能是主板的开 关机逻辑出现故 障 处理 首先检查电源线是否接好 在接好电源线的情况下 拔去所 第二部分 电脑故障的分析与维修 53 有的负载 加电 如果电源风扇不转 则电源损坏 更换一个新的电源 即可 对于 ATX 型电源 在拔去负载后 可用镊子将电源与主板相连的 连接头中的绿线与任意一根黑线短接 如果风扇转动 则说明主板的开 关逻辑故障 需更换主板 否则是电源本身损坏 需要更换一个新的电 源 在有的主板上 既可使用 ATX 电源 也可使用 AT 电源 在这样 的主板中 个别主板还要用跳线来选择用哪个电源 对于这种情况 要 注意一下主板上有无这样的选择开关 或跳线 故障四 一台电脑 开机后能够正常运行 但过一段时间后就自动 关机了 原因分析 此现象在排除市电瞬间停电或干扰的情况下 可能的原 因较多 其中之一就是由于电源进入保护状态所致 而导致保护的原因 基本同故障二 处理 首先应先检查市电的情况 然后可使用替换法 升降温法 并结合故障二的处理方法进行处理 注意 这种故障的处理 一般要重 复进行多次 因此在进行查找时 可最先从电源开始 然后是外设 板 卡 内存 CPU 直到主板 故障五 电源加载正常 但不能正常启动 且无显示 原因分析 通常对于这样的故障现象 常常考虑主板等板卡上的故 障 其实 在前面介绍电脑工作原理时 曾谈到只有当电源送出的电源 好信号有效时 系统才会开始启动 因此 在更换其它部件无效时 就 考虑是否由于电源的电源好信号不正常所致 处理 结合前一章的案例分析进行相应处理 最后考虑电源 或反 其道而行之 故障六 在一台 Micro ATX 结构的电脑上安装一块 ISA 网卡 结果 系统总不能正确识别这块网卡 原因分析 Micro ATX 结构的电脑中通常都使用 Micro ATX 电源 此电源一般功率只有 145W 且通常不提供 5V 直流输出 而 ISA 网卡 通常是需要这个 5V 的直流电压的 由于没有 5V 因而网卡不能正常工 作 从而造成系统不能正确识别的现象 处理 更换特制的有 5V 电压输出的 Micro ATX 电源 故障七 一用户希望在他的早期 586 电脑上实现远程开机 原因分析 这一要求实际上不是一个故障 电脑要想实现远程开机 需要具备这样几个条件 一是电源必须是 ATX 架构的电源 并所提供的 5VSB 输出要达到 700 毫安以上的电流 二是系统 BIOS 支持 ACPI 功能 54 第二部分 电脑故障分析与维修 并在其中将远程开机功能设为允许 缺此两个条件之一 都不能实现远 程开机 用户所用的电脑 因年代相对较早 那时还没有 ATX 电源 所 以不能实现远程开机功能 处理 向用户解释远程开机的原理与必备的条件 故障八 一台 586 电脑 在硬盘不操作时工作正常 但当进行读写硬 盘的操作时 有时会产生重启现象 原因分析 从故障现象看 由于只有在访问硬盘时才会产生重启现象 因此 可能的故障部位应该是硬盘或电源 而且电源的可能性会更大 因为 在不对硬盘进行操作时 硬盘只维持基本的工作状态 如主轴电 机保持动转状态 等待磁盘命令等 甚至会进入休眠状态 这时硬盘所 需要的能量相对比较小 但在对硬盘发出访问命令后 不仅主轴电机的 转速达到额定值 而且读写磁头也开始进入工作状态 这时硬盘会需要 更多的电能来支持其正常运转 如果这时电源的功率不足 再加上硬盘 电路有一些不稳定因素 使其功耗过大 就会出现电源的输出能力大幅 下降 进而使系统宕机 宕机后硬盘已复位 不再全速工作 功耗减少 电源的输出就转为正常 因而电脑又进入启动状态 处理 首先更换一个电源 并在电脑访问硬盘时 用万用表监视一下 电源的 5V 和 12V 输出端 如果电压波动很小甚至没有 则说明是换下 来的电源的问题 如果 输出电压下降很大 则说明硬盘有问题 此时 可更换一下硬盘 并将原来的电源再接上去 重复以上的操作 如果 输出电压不再下降 则确定为硬盘问题 否则原电源也有问题 第二部分 电脑故障的分析与维修 55 第 六 章 第一节 主板的构成及基本工作原理 主板 或主机板 底板 是电脑中相当重要的部件 它的重要之处 在于 电脑中几乎所有的部件 设备都在它的基础上运行 一旦主板发 生故障 整个系统都不可能正常工作 一块主板主要由以下模块组成 1 向系统各部件提供协调工作的基础时钟电路 电脑中所有部 件 设备的同步与工作状态的变化与控制 都要靠时钟电路来支持 2 控制各部件 设备协调工作的芯片组 主板上的芯片组 不 仅控制电脑中部件或设备如何工作 何时工作 还决定了一个电脑系统 中可以使用什么样的部件 设备 如 可以使用的 CPU 类型 内存的类 型 及各种接口 总线的标准等 3 实现与外设通信的各接口电路 如 串 并口电路 IDE 接 口电路等 4 实现对可用 CPU 内存等的支持 如 CPU 插座类型 所需 的电压 需要的基础频率及倍频级等 5 实现对各扩展卡的支持 并为其提供电能 6 提供访问硬件的基础服务程序 及对硬件参数的修改与设置 BIOS 7 保存系统参数及设置的 CMOS 电路 8 对其它新硬件 新功能的支持 主板在加电后 在收到电源的电源好信号后 由时钟控制电路产生 系统复位信号 随后 CPU 在复位信号的作用下开始执行 BIOS 中的 POST 程序 POST 一旦顺利通过 就开始操作系统的引导 及接受用户 的任务 直至关机 在电脑整个运行期间 主板的工作 就是在芯片组 时钟 BIOS 的统一配合下 完成 CPU 与内存 内存与外设 外设与外 设间的数据传送 也可以说 主板的作用就是同步 传递数据 主板 内存故障分析 与维修 56 第二部分 电脑故障分析与维修 从以上的叙述 可以看到 在一块主板上集成了很多的功能 而且 还会越集越多 而这些功能大多数都可根据操作者的需要进行配置或设 置 在这些可设置的功能中 多数都是通过 BIOS 来设置的 而对 CPU 设置 有的可通过 BIOS 来进行 有的需要通过主板上的跳线进行 这 是由于一块主板不只是仅支持一种 CPU 而是支持几种 CPU 关于 CPU 设置的内容有 CPU 内核电压 CPU 外频 CPU 倍频 设置的方 法有 1 通过主板上的跳线进行 这种方法比较灵活 对于超频来说 比较有利 但此方法比较麻烦 因为 进行设置时 要打开机箱 查看 说明书 2 通过 BIOS 进行设置 这种方法比较方便 因为不用打开机 箱来进行设置 而且还可灵活地进行设置 如超频设置等 3 自动进行设置 这种方法不需要人的干预 而是由 BIOS 自 动识别 在有的主板上 上述三种方法同时提供 有的只同时提供后两种方 法 有的就只提供其中的一种 关于其它模块或功能的设置 基本上都是在 BIOS 中进行 有关 BIOS 的设置方法 可参看本系列教材的相关内容 在这里 仅就如何识 别 BIOS 类型和版本做一简单介绍 以利在维修时参考 一 BIOS类型的识别 BIOS 的类型主要是通过 BIOS 的 ID 号来识别的 如果某几种主板 的 BIOS 的 ID 号相同时 它们可用相同的 BIOS 程序来更新 否则 轻 者在更新后 系统工作不正常 严重的会使系统黑屏 下面介绍一下如何识别你的 BIOS ID 并从中发现主板的有关信息 以 AWARD 公司的 BIOS 为例 1 打开计算机电源 2 在屏幕的左上角将出现 Award Modular BIOS 这并不是系统 BIOS 的版本号 在内存检测时按下 Pause 键 3 查看屏幕底端 有一系列数字与字母组成的标志 比如 10 16 97 i430TX ALI513x 2A59IF3BC 00 其中最重要的标号是 2A59IF3BC 2A59I 是主板所采用的芯片组 类型的编码 附后 而其中第 6 第 7 位字符尤为重要 它是硬件厂商的 代码信息 比如上面给的符号序列中的 F3 它代表 FYI 福扬 系列主 板 第二部分 电脑故障的分析与维修 57 另外 ALI513x 指主板的 I O 芯片是采用 ALI 公司的 513x 系列 这 里要注意的是 使用相同芯片组的主板不一定 BIOS 就一定可互相通用 例如 此款 BIOS 是用于 ALI 公司的 513x 系列主板的 此类主板所用芯 片组是 TX 但它却不能冒然地用于另一款主板上 否则会导致键盘不 能用或找不到串并口 其原因就是因为不同厂家的 TX 主板采用了不同 的 I O 芯片 主板 BIOS ID 中芯片组的编码信息 2A69K Intel 440BX chipset Pentium based chipset 2A69J Intel 440LX chipset Pentium based chipset 2A69H Intel 440FX chipset Pentium Pentium Pro based chipset 2A59C Intel Triton FX chipset Socket 7 based m b 2A59F Intel Triton HX chipset Socket 7 based m b 2A59G Intel Triton VX chipset Socket 7 based m b 2A59H Intel Triton VX chipset Socket 7 based m b 2A59I Intel Triton TX chipset Socket 7 based m b 2A59A Intel Natoma Neptune Chipset 2A597 Intel Mercury Chipset 2A59B Intel Mercury Chipset 2A5C7 VIA VT82C570 Chipset 2A5G7 VLSI VL82C594 Chipset 2A5GB VLSI Lynx VL82C541 VL82C543 2A5IA SiS 501 02 03 Chipset 2A5IC SiS 5501 02 03 Chipset 2A5ID SiS 5511 12 13 Chipset 2A5IE SiS 5101 5103 chipset 2A5IF SiS 5596 chipset 2A5IH SiS 5571 Chipset 2A5 SiS 5598 Chipset 2A5IK SiS 5591 Chipset 2A5KB Ali 1449 61 51 Chipset 2A5KF ALI 1521 23 Chipset 2A5KI ALI IV M1531 M1543 Chipset 2A5LA VIA Apollo VP1 Chipset VT82C580VP 2A5LC VIA Apollo VP2 Chipset 2A5LD VIA VPX Chipset 2A5LE VIA Apollo M VP32A5L7 VIA VT82C570 2A5L9 VIA VT82C570M 2A5R5 Forex 601A 613 Chipset 58 第二部分 电脑故障分析与维修 2A5UI Opti 82C822 596 597 Chipset 2A5UL Opti 82C822 571 572 Chipset 2A5UM Opti 82C822 546 547 Chipset 2A5UN Opti Viper M 82C556 557 558 Chipset or Opti Viper 82C556 557 558 2A5X7 UMC 82C890 Chipset 2A5X8 UMC UM8886BF UM8891BF UM8892BF Chipset 2A4H2 Contaq 82C596 9 Chipset 2A4IB SiS 496 497 Chipset 2A4KC Ali 1439 45 31 Chipset 2A4KD Ali 1489 Chipset 2A4L4 VIA 486A 482 505 Chipset 2A4L6 VIA 496 406 505 Chipset 2A4UK OPTI 802G 822 2A4X5 UMC 8881 8886 Chipset 2C403 EFAR EC802G B Chipset 2C4I8 SiS 471B E Chipset 2C4I9 SIS 85C471B E G Chipset 2C4K9 ALI 14296 Chipset 2C4L2 VIA 82C486A Chipset 2C4L6 VIA VT496G Chipset 2C4UK OPTI 802G 2C4X2 UMC UM82C491 82C493 chipset 2C4X6 UMC UM498F 496F 2A431 Cyrix 5510 chipset MediaGx 二 BIOS版本的识别 对于 BIOS 除了要注意 BIOS 的类型外 还要注意 BIOS 的版本 因为 一方面 在主板故障中 有些是与 BIOS 有关的 在我们了解某 一类 BIOS 的情况下 可通过 BIOS 的版本号来确定其故障 另一方面 在更新 BIOS 时 不同的 BIOS 版本 使用的更新程序可能是不一样的 比如 一款 GA 6VXE 的主板 如果将其版本从 1 3 更新到 1 4 和从 1 4 替换到 1 3 所用的更新程序 及更新参数就不一样 使用错了就有可能 无法正确更新 识别 BIOS 版本的方法是 以 Award BIOS 为例 1 打开计算机电源 2 在出现内存检测时 按下 Pause 键 这时屏幕左上方会出现如 第二部分 电脑故障的分析与维修 59 下的文字 Award Medallion BIOS v6 0 anenergy Star Ally Copyright c 1984 2000 Award software Inc ASUS P3B F ACPI BIOS Revision 1005 Award Plug and Play BIOS Extension V1 0A 其中的 ASUS P3B F ACPI BIOS Revision 1005 就是此主板的 BIOS 版本号 1005 版 60 第二部分 电脑故障分析与维修 第二节 故障举例与讨论 在这一节中 将例举一些与主板 内存和 CPU 有关的故障实例 来探讨对这一类故障的分析与排除方法 并供大家参考 一 一 启动时黑屏 故障一 一台 PII 电脑 开机黑屏无显示 但电源工作正常 原因分析 引起启动黑屏的原因有很多 因电源是正常的 因此 引起黑屏的原因有 主板 主板设置与 BIOS CPU 内存及其它扩展板 卡 因此 要根据前面所介绍过的维修原则和维修方法来认真地进行分 析与检查 在进行检查时可用下面的流程图 图 6 1 所示 来进行 注意 在拔下其它扩展卡时 应一个一个地拔出 每拔出一个 检查一次 处理 根据检查与分析的结果 更换相应的部件 排除故障 故障二 一台正常工作的电脑 当用户从另一台电脑上拔下一块网 卡插到这台机器上时 开机黑屏 而再将此网卡插回原来的机器又是正 常的 原因分析 原因有以下几方面 第二部分 电脑故障的分析与维修 61 1 此电脑主板上用于安装网卡用于的扩展槽有问题 如制作工 艺上有瑕疵 或某个接针所连接的电路有问题 当插上板卡时引起信号 短路而黑屏 2 与系统中其它某个资源严重冲突或与本系统不兼容 而引起 黑屏 3 BIOS 中存储设备信息的存储块被禁写或有故障 处理 首先将 BIOS 的禁写开关设为断开 如果故障消失 则说明 是设置问题 重启后 关机 并将禁写开关再回复原位即可 否则 可 将此网卡换个插槽试一试 如果故障依旧 可换个其它板卡再试 如果 故障依旧 则主板扩展槽有问题 更换主板 否则可能是不兼容 故障三 一台电脑启动过程中突然死机 关机后再开机 黑屏 原因分析 这种现象有两种可能 一是某一部件突然损坏造成黑屏 另一是病毒感染破坏了 BIOS 程序 而导致电脑不能启动 如 CIH 病毒 如果是因为病毒引起 通常电源是正常的 处理 将此故障机中的硬盘拿到其它机器上进行相应的查杀病毒的 处理 如果有病毒 特别是 CIH 病毒 就可断定是由于病毒原因导致黑 屏 这时可对主板的 BIOS 进行刷新处理 如果没有病毒 可按故障一 中所给流程进行故障判断 并进行相应的处理 故障四 一台电脑开机黑屏 但更换过几块主板都仍然如此 原因分析 出现这样的现象 可能的原因有 1 可能未按故障一的流程进行检查 2 电源的 PowerGood 信号不正常 或电源的到主板的插头松动 造成接触不良引起 3 连接主机前面板的开关线短路造成 4 内存条未按要求插在 DIMM 槽中 在有些主板上 要求内存 槽在未插满的情况下 必须从 DIMM 1 开始 否则就不能启动 5 连接在主板上的外设 如硬盘等有故障 6 主板的设置不对 如 CPU 的频率或电压设置不对 这在更换 主板时 容易出现 处理 如果前几次都未按故障一的流程进行判断与检查 请用此流 程重新检查 如果仍然如此 可按下述内容进行检查 1 注意主板上跳线的设置 2 注意内存条的安装顺序 3 将连接面板的开关线全部拔除 4 拔去连接的外设电缆 62 第二部分 电脑故障分析与维修 5 最后检查一下电源的 PowerGood 信号线情况 也可换一个 电源试试 故障五 一台电脑 现象是黑屏 维修人员进行维修时 发现 只 要将主板放入机箱 就黑屏 而在机箱外时 一切正常 原因分析 这主要是机箱内有与主板上的信号短路引起的 如 因 定主板的螺钉孔 机箱内的与主板连接的电缆在特定形态时短路 机箱 内的异物 如 金属丝 灰尘等 处理 清洁机箱内部 检查连接线 可通过替换法检查 也可换 个机箱来测试 故障六 一台电脑经常发生开机鸣叫且无显示的故障 原因分析 此故障是由于信号接触不良引起的 引起接触不良的部 件有时不一定是显示卡与内存 处理 1 对于内存 看内存卡子是否松动 内存槽中的接针是否与内 存条接触不上 或有异物 如果是 则进行清洁或更换主板 2 检查插在扩展槽中的各板卡 是否完全插入槽中 有无翘起 或没有插入的情况 如果有此类情况 可先重新插入一次 并固定好 如果一固定好 板卡就会翘起 或过一段时间板卡又从槽中滑出 则说 明板卡的尺寸不合适 或机箱不够标准 解决的方法是换机箱 或调整 板卡档板的高度 3 对于插在扩展槽上的板卡 还可进行调换插槽的方法 或用 替换法等来检查如果换一个插槽后问题解决 则说明主板扩展槽有故障 应换主板 否则可用替换法来解决 二 BIOS故障 故障一 一台电脑工作一直很正常 有一次用户将其 BIOS 设置了 口令 结果在从 Windows 98SE 中退出 并进入 DOS 状态时黑屏 原因分析 此问题是由于 BIOS 中的一个 BUG 与 Windows 98SE 版 配合时引起的 当我们在 BIOS 中设置用户密码时 由于这一 BUG 的存 在 使 BIOS 自动将其中的一项 是否为 AGP 分配中断 在外设项中 设置 PnP 设置项 设置为了禁止 而缺省情况下是允许的 处理 更新 BIOS 故障二 一台电脑关机后 过一段时间再开机 会报 Cache Memory error 错误 原因分析 引起此故障的原因有 第二部分 电脑故障的分析与维修 63 1 为 CMOS 供电的主板电池没电了 这种情况下 只要关机过 一会开机就会复现 2 CMOS 电路有故障 3 由于电池漏液 将主板电路特别是 CMOS 电路腐蚀 4 电脑病毒侵害 处理 此类故障多发生在硬件上 因此在检查时 应先检查 电池 是否已漏液 主板是否很脏 如果是 请先做清洁工作 然后 测量一 下电池的电压 在正常情况下 一般应为 3V 低于 3V 可视为电池电量 不足 应换电池 在换过电池后 也应考查一天的时间 即关机一天 如果故障仍然存在 则说明 CMOS 电路有故障 应换主板 如果更换了 主板后仍如此 在没有电池因机箱短路的情况下 就是由于病毒造成 则应清查病毒 故障三 联想逐日 1000 6C266 采用 QDI 440EX AT 主板 从说明书 中得知该主板支持 Celeron 333 但实际安装 333 CPU 后 开机后死机 原因分析 此问题是由BIOS版本较低引起的 需要重新更新BIOS 处理 用QDI提供的E5v13d bin升级程序来替换原先的BIOS 即可解 决 故障四 一用户购买了一台联想逐日2000 微星MS6137 V2 0主板 的机器 开机从硬盘上解包Windows98后 发现系统 属性 备管理器 计算机 系统设备 主板资源前有一惊叹号 查看属性却无冲突 原因分析 这个问题是由于BIOS中的错误引起的 应该更新BIOS 处理 该主板BIOS的版本为V1 1 应将其升级到V1 2B3 三 三 内存与CPU问题 故障一 一台电脑 原先所配内存为 16MB 一条 现再加装一条 16MB 的新内存 结果系统只认 24M 原因分析 类似的故障还有 插上一条新内存后 仍然只报 16MB 但将原来的内存去掉 只插新内存 则容量显示正确 这类故障 可能是由于以下的几种原因造成的 1 由于其它内存插槽 长久未用 积有尘土 使接针生锈 造成 不能正确识别新内存 2 新内存可能存在故障 3 新 旧内存在型号 速度 规格上不匹配 有时不同厂家的内 存条之间不能配合使用 4 新内存与主板不匹配 64 第二部分 电脑故障分析与维修 5 主板上的有关内存部分的电路有故障 处理 1 查看主板说明书 看主板可支持什么样的内存 2 检查新内存与原有内存在规格上是否一致 3 检查主板跳线 如果有的话 4 清洁内存插槽 并检查槽内各接针是否整齐 一致 5 更换主板 6 换一条不同厂家的内存 故障二 一台电脑 在启动 Windows 98 时 在启动完成后 屏幕提 示 注册表错误 请重新启动 并在 DOS 方式下恢复注册表 但在 DOS 下恢复注册表后 再启动 Windows 98 仍报此错误 原因分析 通常出现这样的问题 会首先考虑操作系统有问题 但有 时 在重新安装操作系统后 故障现象依旧 这就有可能是内存或硬盘 出问题了 处理 首先用 Windows 98 提供的注册表检查器 检查一下注册表是 否有问题 如果查出有问题 可在一块新硬盘上重新安装 Windows 98 后试一试 否则 可换一下内存条试一试 如果故障消失 说明是内存 故障 否则 可重装系统 如果仍然如此 可换主板 故障三 一台 PII 400 的电脑 启动后 运行一段时间就死机 关机 后 再开机仍如此 原因分析 此问题 一般会怀疑到主板 内存上 但往往更换后 故 障现象不能消失 这时观察 CPU 发现 CPU 的散热片与 CPU 之间有 一个很小的逢隙 结果使 CPU 的温度快速上升 而导致 CPU 工作不稳 定 处理 重新安装 CPU 散热片 使其与 CPU 紧密接触 造成 CPU 散热不好的现象还有 CPU 散热片上的风扇故障 使风 扇停转 或转速下降 这种现象对于 CPU 来说是危害最大的 它常常使 CPU 损坏 造成电脑黑屏 或性能不稳定 四 四 Windows 9x的蓝屏故障讨论 1 Windows 9x 在启动 运行和关机时 都有可能出现蓝屏现象 请你举出在运行过程中出现蓝屏现象的实例 最少三例 2 你认为 有哪些原因可导致蓝屏 参考 某一设备驱动程序错 某一 32 位应用程序有问题 主板 内存 CPU 有故障 第二部分 电脑故障的分析与维修 65 3 如何处理蓝屏故障 五 Windows 9x的内存不足问题的讨论 1 在 Windows 9x 中 当运行某一应用程序时 有时会报没有 足够的内存的错误 而使应用程序不能运行 请你举出几个实例 最少 三例 2 你认为 有哪些原因可引起此问题 参考 内存系统确有问题 Windows 98 的内存管理有问题 通过 重装可证实 打开的程序过多 不只是指在任务管理器中所看见的任务 打开及显示的图标过多 在 DOS 下主要是常规内存不足 3 如何解决此问题 六 六 死机问题的讨论 1 死机现象 是操作电脑的过程中经常发生的现象 有些是操 作不当引起 有些则确是故障 那么如何去区分这两种死机现象呢 2 请举几个死机的例子 包括 启动 运行 操作 关机过程 中的死机 可举四个 3 有哪些原因可引起运行过程中或关机时死机 参考 操作不正确 应用软件与操作系统不匹配 操作系统设置 不当 软件安装顺序关系 这主要发生在两个应用软件具有相同的动态 连接库文件 而后装的软件的版本较早 某个设备不能响应操作系统的 询问 或驱动程序有问题 主板 内存 CPU 有问题等 4 如何处理死机问题 注 带有 号的节为选用 对于二级认证 则为必修 第七章 外存设备故障的分析与维修外存设备故障的分析与维修 66 第二部分 电脑故障分析与维修 硬盘是我们在操作电脑时用得最多的外 存储设备之一 它的存储容量非常大 速度也 最快 使用方便 因而我们经常会将很多的应 用程序 数据文件保存在硬盘上 但是 也正 因为硬盘的这些优点 也使它带来很多的脆弱 性 只要维护或使用不当 就很容易带来灾难性的后果 因而也就成为 最需要保护和善待的对象 在这一章中将向大家介绍一些与维修相关的 硬盘知识 以及在硬盘出现故障后的处理 同时 还要介绍软驱与光驱 的一些故障实例 第一节 关于硬盘的有关概念 一 硬盘的物理结构与工作原理 硬盘是利用磁的原理来记录数据的 一块硬盘主要是由两大部分组 成 一部分是硬盘的盘体 盘体负责电磁转换和承载所记录的数据 在 盘体中包括读写数据的磁头及相应电路 承载数据的磁盘片及带动盘片 旋转的主轴电机 另一部分就是控制电路 控制电路负责控制数据的输 入与输出 及盘体中磁头与盘片的转动 当电脑向硬盘写数据时 硬盘 完成将来自电脑的电信号转换成磁信号 并记录在硬盘中 当电脑从硬 盘读出数据时 硬盘完成将其中记录的磁信号转换成电信号 硬盘在加电运行时 其磁头是不与磁盘盘片表面接触的 即是 飞 起来的 即有一个很小很小的逢隙 而在硬盘断电时 磁头才与盘片接 触 为了不使磁头在与盘片从接触的瞬间到完全停止这一段时间内 划 伤磁盘表面而使数据受到损坏 一般在硬盘的盘片上分出两大区域 其 中一个区域可以让磁头与盘片接触 这个区域就叫做着陆区 另一个区 域就是用来存储数据的区域 也就是当磁头 飞 起来时 磁头所在的 区域 既然硬盘加电时 磁头飞起来的区域就在磁盘的数据区之上 因 而 在加电情况下 硬盘受到震动 就很容易使磁头与盘片表面接触 又由于盘片在加电时是高速旋转的 目前 硬盘的最低转速就达 5400 转 秒 因而很容易划伤磁盘表面 造成存储在其上的数据的损坏 在硬盘上要访问数据 就应该有一套方法 能使系统方便地找到要 查找的数据 在 PC 机中 这套方法 就是用磁盘面 磁头 磁道 柱 面 和扇区来表示一个或一组数据在磁盘中的存储位置 当电脑要访问 某一组数据时 只要提供相应数据所在的磁头号 柱面号和扇区号 磁 第二部分 电脑故障的分析与维修 67 盘驱动器就可立即找到此位置 并将数据读出或写入 目前 硬盘上一 个扇区所包含的数据是 512 个字节 扇区是电脑系统访问硬盘的最小单 位 二 硬盘的逻辑结构 数据在硬盘上的存储是非常有规律的 这种规律性 使得操作系统 能够非常容易地在硬盘上找到所需要的数据 不同的操作系统在组织数 据时的具体格式是不一样的 但它们都要遵守一个共同的存储结构 这 个存储结构可用图 7 1 来表示 在这个图 7 1 中可以看出 在硬盘上主要有两大数据区 1 用于存放引导硬盘的数据区 主引导记录简称 MBR 它永 远位于硬盘的 0 号磁头 0 号柱面和 1 号扇区位置 2 由若干个分区组成的数据区 分区的目的有两个 一是允许 多个操作系统存放于同一个硬盘上 或不同的文件系统存放于同一个硬 盘 另一是使同一操作系统分块使用同一个硬盘 在一个分区中 又划分成三个区域 这就是 引导区 存放操作 系统的引导信息 文件格式区 存放读写本分区中数据的格式或记录 真实数据所在位置 数据区 用来真正存放用户 数据的区域 分区中的头两个区域是一个文件系统最重要 的区域 它们一旦被破坏 就很难再访问到存储在 数据区中的数据了 这也说明 在前面介绍电脑的 软件维护时 为什么要对重要数据进行备份的一个 重要原因 当然 如果将这两个区域也一同备份 或只备份这两个区域 将会更好 更方便 文件格式区随分区中的操作系统的不同而不 同 例如 MS DOS 操作系统 使用的是 FAT16 文件系统 而它的文件格式区存放的就是文件分配 表和文件目录表 文件分配表记录了存放在数据区 中的数据所在的位置 并用簇链的形式表示 而文件目录表 存放了根 目录下的文件的信息 引导区的内容也随该分区中的操作系统的不同而不同 如 MS DOS 分区中的引导区存放的 DOS 引导记录 它指明了它所用的文件系 统是 FAT16 文件系统 以及本分区的大小 每个簇的大小等等信息 在一个硬盘上 系统规定 各操作系统的分区命令都一样 最多 68 第二部分 电脑故障分析与维修 只能建立四个主分区 或三个主分区加一个扩展分区 如果想在一个硬 盘上建立多于 4 个的主分区 就只有使用第三方开发的工具软件了 第二部分 电脑故障的分析与维修 69 第二节 电脑的引导过程分析 上一节中介绍了硬盘的物理和逻辑结构 在这一节中将讨论操作系 统是怎样从硬盘引导起来的 及引导过程中可能出现的错误及其原因 从硬盘引导 DOS 或 Windows 98 的流程图如图 7 2 在 BIOS 自检 完成后 它将调用 INT 19h 中断服务程序 开始操作系统的引导 其过 程是 1 在执行 INT 19 中断程序时 将分别对硬盘和软驱 A 进行复 位 如果硬盘和 A 驱均复位成功则从 A 驱中开始引导 若仅是硬盘复位 成功 则从硬盘开始引导 如果硬盘和软驱均复位不成功 则会报如下 信息 DRIVE NOT READY Insert BOOT diskette in A Press any key when ready 或 C drive failure 或 DISK BOOT FAILURE INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER 可能的原因有 硬盘的 0 头 0 柱 1 扇区有损坏的现 象 或硬盘坏 或 硬盘设置不正确 硬盘未分区等 2 当硬盘 复位成功 INT 19 就将硬盘上的 0 头 0 柱 1 扇区的内容 读到内存的特定区 域 是否读取正确 主要是判断这一扇 区的最后两字节是 否为 AA55 如果 是 则将控制权交 给主引导记录并执 行 否则就会报前 70 第二部分 电脑故障分析与维修 面的后两条错误信息 这可能是由于主引导记录不正确 病毒 误操作 或该扇区有损坏 3 硬盘主引导记录主要完成以下几个方面的工作 检查分区的有效性 分区有效的标志只能是 80 或 0 HEX 两值之一 且所有分区中有且仅有一个分区的标志为 80 HEX 因此 若有标志不是 80 或 0 值的分区 或有两个以上的分区的标志都是 80 则会报如下信息 Invaled partition table 可能的原因有 病毒或误操作 检查有无活动分区 所谓活动分区即是其分区标志为 80 HEX 若无任何一个分区的标志是 80 则报如下信息 NO ROM BASIC System Halted 并死机 或报 Not found any active partition In HDD DISK BOOT FAILURE INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER 可能的原因有 没有激活分区 或病毒 读入 DOS 引导记录 主引导记录从活动分区中试读 5 次活动 分区中的引导记录 如 DOS 引导记录 如果均不成功 则报下列信息 Error Loading Operating Systemm 可能的原因有 DOS 引导记录所在扇区有损坏 或病毒 检查 DOS 引导记录的有效性 DOS 引导记录的有效性标志是 在其所在扇区的最后两字节是 AA55 若不是 AA55 则会报下列信息 Missing Operating System 可能的原因有 分区未格式化 硬盘设置错误 如 LBA 容量 不符等 DOS 引导记录所在扇区有逻辑错误 或有病毒 如果上述一切正常 则将控制权交给 DOS 引导记录 并执行 之 4 DOS 引导记录完成以下工作 重新设置磁盘基数表 如 柱面数 扇区数 目录表的大小 FAT 表的数目等 检查在目录表中的第一项和第二项是否为 DOS 的两个隐含文 件 IO SYS 和 MSDOS SYS 如果不是 则显示下列信息 Non System disk or disk error 第二部分 电脑故障的分析与维修 71 Replace and Press any key when ready 或报 Invalid system disk Replace the disk and then press any key 注意 在 MS DOS 下 IO SYS 和 MSDOS SYS 必须位于根目中的 头两项而在 WIN95 98 下无此限制 如果有这两个隐含文件 则将 IO SYS 装入内存 并将控制权 交给 IO SYS 有时由于 DOS 引导记录内部的错误或病毒等原因 也有可能 显示下列错误信息 Disk Boot failure 5 系统文件 IO SYS 进行系统的初始化 这时会用到 CONFIG SYS 文件 并将操作系统内核装入内存 之后会继续装入命令 解释程序 COMMAND COM 这时如果其中的某个系统文件错误 如版 本不对 或其它的故障 就有可能会造成死机 或显示 Bad or missing Command interpreter 错误信息 可能的原因有 误操作或病毒 操作系统文件错误 极少数情况 是主板上的有关部件有故障 对于 Windows 9x 来说 启动时可以不需要 MSDOS SYS 文件 6 如果 COMMAND COM 文件出错 则会报 Type the name of the command in territory e g c windows 错误 可能的原因有 COMMAND COM 文件被破坏等 72 第二部分 电脑故障分析与维修 第三节 磁盘故障举例与讨论 在这一节中 将例举一些与磁盘有关的故障实例 以供大家参考 一 硬盘故障举例 故障一 开机自检时 报 HD Failer 80 原因分析 此故障多发生于硬盘的连接电缆未插好 但也不排除硬 盘接口电路有问题 处理 先检查硬盘电缆连接情况 可重新插一下 或换一根电缆 如果故障依然存在 则应更换硬盘 故障二 一台电脑 开机后 认不到硬盘 用 BIOS 设置程序中的 自动定义功能也找不到硬盘 原因分析 在硬盘设置正确并连接正确的情况下 往往是硬盘损坏 或接口电路有故障 处理 首先检查硬盘的设置情况 如 电缆的连接 跳线的设置等 如果不正确 请设置正确 在检查的时候 可听一听硬盘的转动声 如 果声音异常 则硬盘已损坏 需要更换硬盘 否则 有可能 IDE 控制电 路有故障或硬盘自身也有故障 这时可换一个硬盘试一试 如果换一个 故障仍存在 对于集成在主板上的 IDE 控制器 就需换主板了 故障三 一台电脑 配有 4 3GB 的硬盘 开机自检完成后 看到的 硬盘容量只有 1GB 原因分析 此故障多是由于不当的操作 如病毒等 或外界干扰 致使硬盘上的分区结构发生了变化 从而导致系统错误地识别硬盘容量 这种情况多发生在使用 Auto 方式让系统每次启动时自动识别硬盘的时候 有时 BIOS 中的设置不正确 或感染病毒 也会造成此故障 当出现此 故障时 有时硬盘会不能启动 处理 利用 BIOS 设置程序中的自动定义硬盘功能 重新扫描硬盘 参数 如果所示结果与硬盘的实际值不一致 则硬盘有故障 可更换硬 盘 否则 可用一些第三方的小程序来解决 这些程序有 KV300 Z 以 上版本的 F10 功能 北信源公司的 Xyhdfix exe 程序 网址 来修复 修复后 最好将硬盘中的数据备份好 再重建系统 北信源公司的 Xyhdfix exe 程序的主要功能是修复硬盘主引导记录 中的错误的分区表 故障四 一台电脑 开机自检通过后 在开始引导操作系统时 死 第二部分 电脑故障的分析与维修 73 机 屏幕上只有闪动的光标 原因分析 发生此故障 在前面介绍的硬盘启动流程中 可知是系 统文件丢失引起的 但还会有其它的原因 1 硬盘设置错误 如 原来硬盘是 LBA 方式 由于某种原因 改成了 Normal 方式 或是反过来 Normal 方式变成的 LBA 方式 2 活动分区设置错误 如将扩展分区