it运维个人工作总结

it 运维个人工作总结运维个人工作总结 IT 运维个人工作总结 it运维个人工作总结 第一篇 it 运维经验小结 工作上事情太多 难免繁琐 难免被 人抱怨 被人投诉 仔细想想 需要改进的地方的 确很多 毕业四年多了 从最基础的 windows 局域网维护 后来学习 active directory isa exchange 后来去考 ccna 想从事 网络方面的工作 发现 ccie 实在是难学 需要太多 的时间和精力 当然费用也不低 于 是去考了 mcitp 回想起来 的确走了不少弯路 来到 新公司一年多了 事情比以前更多 系统开发 服务器维护 网络架构规划 这些东西都要 一个人来做 的确很磨练人 简单说一下 it 运维人员常犯的几个毛病 总结如下 1 态度不好 it 运维人员通常每天都 会遇到大量同样的问题 可能一次俩次大家都能 够微笑的面对 次数多了 就开始不 厌烦了 开始出现轻慢 甚至不想处理的情况 应 对办法 设身处地的想一想 把自己 的同事当成自己的客户 客户就是上帝 得罪了客户 你还要不要在公司继续干下去 记住 微笑是传染病 2 抱怨用户太傻 本人自己以及很多 it 朋友都有过抱怨 说公司某某同事那个笨啊 显示器没有开居然说电脑黑屏 更有 甚者 所有问题的责任都推到 it 人员身上 应对办法 我们必须明白一点 企业信息化是一个长期的过程 就算让所有同事学会简 单的 it 知识 也是需要时间的 作为 it 运维人员 我们必须采取有效的手段和方式 一方 面加强对用户的服务 另一方面加强 it 培训 比方说 我们可以制订 it 管理制度 发 布常见问题处理手册 方便用户查阅 这里重点说明一点 it 培训必须对新员工和老员 工的不同之处作不同的应对 新员工 相对来说比较爱学习 容易接受公司新文化 我们可以 在其入职的时候 通过邮件或者书面 形式发送公司 it 制度和相关资料 让其学习 老员工则 需要以服务为主 使其学习为辅 这里尤其要注意一点 不论在什么情况 千万不可跟同事产生 冲突 3 不及时反映问题进度 某 it 运维人 员就遇到这样一件事情 在公司做得一直不错 突然有一天 公司一老总说邮箱满了 无法接收邮件 让其处理 这位朋友正好出差 可能 事情比较多 打电话给邮件管理员后 就把这事给忘记了 第二天 这位老总就打电话过来 说处理问题不及时 也不给回复 无 法接收邮件 导致重要客户邮件没有收到 严重影响公 司业务 结果就投诉到 it 部门老大上 面 年底晋升的时候 可想结果如何了 应对方法 it 运维人员在处理同事及客户出现的问题时 一定 要分清问题的重要性 划 分不同的等级 公司重要领导交待的 事情 一定要加急处理 如不能马上解决 一定要在 2 4 小时内汇报问题处理进度 一些日常 问题 若不能及时解决 也应该告知用户处理好所需的 时间 好让用户有心里准备 这个时 间也需要把握好 不能太紧也不能太长 时间太紧 对 自己没好处 太长的话用户会抱怨处 理问题速度过慢 4 关于工作与职业的问题 很多分不 清楚 究竟什么是工作 什么是职业 如果仅仅是 把工作当作一种工作去做 可能我们 会比较被动的接受 如果当成一种职业 把事情认为是 自己的分内之事 自己有义务去做好 怀着这样的心态 我想我们在运维中的很多事 情都能迎刃而解了 还是那句话 保持微笑 多想想 又可能 帮助同事或客户解决问题 了 又可以体现自己的价值了 多好 啊 5 关于如何处理好技术学习与人际关 系 it 运维人员在追求技术上的进展时 与处理 好人际关系 表面上看是俩码事 实 际上却会发生冲突 很明显的例子就是 此事太过简单 不值得我动手 我教用户解决就行 或者直接发一本册子给他让其自行解决 这又回到了上 面的问题 态度问题 记住 态度很 重要 如果想长期在这一行做下去 很多时候 决定自 己命运的 可能并不是技术多么高深 更重要的却是人际关系 我们可能无法满足所有同事 或者客户的需求 但是在不违背原则 的情况下 尽可能的满足他人的需求 多行善 少树敌 对自己有益无害 最后要说一点是 放下自己的面子 行事不可过于清高 常微 笑 少抱怨 少熬夜 及 时睡眠有益于身心健康 个人一点小 小总结 难免有失偏颇 欢迎大家发表意见 篇二 it 运维年终总结 运维服务工作总结 至 2014 年底 银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又 届满一年的时间了 在这 为期一年的运维工作当中 运维的业 务飞速发展 设备数量不断增加 人员的技术水平和业 务知识有了显著的提升 我们的队伍 在技术水平上也有了本质的提高 一 细致缜密的完成计划中的日常运 维工作 严把质量 服务至上 严格要求 技术 领先 1 各位领导就对我们的运维工作给予 厚望 我们提出认真完善服务水平的方针 我们在 服务过程中严格按照这一要求 以对 保障用户的权益 对用户负责的精神 把 严把质量 服务至上 的原则贯穿于日常工作的 各个环节之中 使本运维期过程中的客户满意度有了非 常显著的提高 多次获得了用户的认 可 2 对于在工作中我们树立新要求 新 方案 本着 严格要求 的原则 对于提出的要求 科学性的分析研究 及时提出完整周 密的解决方案 有力的保障了运维工作的及时有效性 二 吸收先进经验 保质保量的完成 运维的各项任务 运维期内主机 服务器 网络 和桌面均没有发生严重的生产安全事 故 对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批 示下 审慎周密的完成了整改工作 运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量 1 运用先进的运维工具提高劳动效率 一旦发生问题可以迅速定位和 修复 2 在工作的过程中注意新技术和新方 法的学习和收集 对于有利于运维工作的成功方案 及时整理并提交信息数据部 三 认真完成运维工作中的汇报 总 结每个故障点率和分析原因 自 2014 5 27 截 it 运维个人 工作总结 止 2014 12 31 根据工作记录汇报共完 成 1263 个报修 平均每天 8 2 个报修 其中不包括潜 在故障点 服务项目有 安装 维修 培训 会议保障 综合布线 巡检等 服务分类有 pc 硬件 办公软件 网络连接 网络 设备 打印机 电话传真 健康巡检等 以 下 是 图 标 分 析 1 其中 pc 硬件服务分类如下 分类 服务数 kvm 8 黑屏 26 蓝屏 13 装机 13 其他 61 2 办公软件服务分类如下 分类项目 服务数量 office 47 ie 14 金宏 106 系统 101 其他 64 3 打印机服务分类如下 4 电话传真服务分类如下 5 网络连接服务分类如下 6 网络设备服务一共 20 个 以上数据均不包括潜在故障 四 总结工作 2014 年已经过去 在自己的工作中还 有很多的不足 还不能让客户达到百分百满意 对 客户的服务也没有完善 对此问题我 总结了一下原因 客户投诉最多的是响应时间慢 桌面 维护这个工作工作量非常的不稳定 有时候工作量少 很清闲 有时候一天近 30 个服务 这 是不受控制因素 而且还有潜在故障 点 导致响应时间慢 从数据上显示 2014 05 27 到 2014 12 31 日一共有 77 个综合布线 平均一周两次工程布线 而布线最起码需要一个人员 而服务人员一共 2 人 另外一个人就 有些力不从心了 每个人总会有些事情 需要请假 这 些原因都导致了响应时间慢 还有一 些是技术方面的原因 有时候我没篇三 it 运维工作心 得总结 运维工作心得总结 运维工作直接关系到应用系统运行的 正常稳定 但运维工作纷繁复杂 正规化 系统化 相对比较弱 如何改变这种现状 从 众多的运维工作者的成功失败中进行经验总结 并提升 为运维规则 是提高运维水平 保障 应用系统正常稳定运行的有效途径 笔者通过自己的多年运维经验 总结出以下必须遵守的基本运 维规则 可以大大减少缺 乏经验的运维人员因为自身失误导致 系统出故障的可能性 一 系统变更 升级应先在同样的环 境测试通过 执行前应有经过验证的回退预案 运维是一门经验的学科 是一门试错的学科 没有做过的东西 总是会给你出意想不到 的难题 因此变更前 一定要在相同 或者相似运行环境下进行测试 通过后才能在正式环境 下执行变更 同时应准备好变更失败 的回退预案 比如 做好系统备份 数据库备份 配置 备份 固化变更前的运行现场 让变 更有回头的机会 二 对破坏性的操作要先确认符合预 定方案 然后谨慎执行 什么是破坏性的操作 比如 对 oracle 而言 truncate table name delete table name drop table name 这些 语句执行起来轻松简单也惬意极了 但记住 即便数据可被回滚 代价也是非常大 对 linux 而言 rm r 所有当前及其子目录的所有数据都将被删 除 经历过这种故障的 人 大多会给 rm 上个别名 a liasrm rm i 同理 cp 和 mv 也可以有同样的选项 aliascp cp i alias mv mv i 对 window 而言 shift del 文件或者目录 对任何系统而言 无 备份直接修改文件等 三 备份并验证备份的有效性 不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候 怎么办 备份 备份的学问很大 按照不 同的维度可以分 冷备和热备 实时 和非实时 物理和逻辑 全备增量备 备份有了 可以高忱无忧了吗 不行 尚须验证备份的有效性 一个总有那么几次 备 份无法保证 100 恢复 简单的验证 就是找个空库恢复出来 四 对生产环境永保敬畏之心 这是避免应用系统发生故障的一条铁规 也是被开发 运维人 员容易忽视的地方 要坚 it 运维个人工作总结 决杜绝直接在生产环境做开发 测试 和 bug 修复 这些操作只能在开发和测试环境做 否则 一旦出事 将欲哭无泪 五 交接和休假最容易出故障 接手别人的工作要一而再 再而三的确认变更方案 请教人并 不见得就是能力不行的表 现 休假前最好各种可以做好的事情 最好能够准备一份文档 指明在什么情况下怎么做 和联系哪些人 在别人放假的时候接手工作 能拖 则拖 实在需要执行 必须不厌其烦的跟原系统 管理人员确认各个操作细节 六 一定要有监控手段和报警措施 运维人员赖于生存的工具就是报警和监控 报警可以让你及时知道系统出现了什么异常 以便及时跟进 把故障扼杀于摇篮 监控可以让 你了解系统的历史性能信息 以历为鉴 可以知兴替 早做优 化 报警和监控是衣宽带水的好 兄弟 相铺相成 互相促进 七 使用自动切换技术需谨慎 为了保障数据库安全 往往会使用 ha 或者 rac 之类的技术 但 是这类技术能否真正在关 键时刻起作用 则是需要经过反复验 证和确认的 并不是按照文档要求做好了就够的 很多 意外因素或者系统因素会导致自动切 换技术并不能如期发挥作用 如果到事后才发现这一点 将悔之晚矣 八 要有偏执狂的精神 方案要检查 检查 再检查 有这么一个人 他在做一个变更的时候 会先提前一两周发送邮件并电话手 机通知相关人 在测试机上 写好脚本 召集大家 review 操作步骤和脚本 测试完成以后拷贝到生产环境 登录对应机器 打开 关闭 打开 关闭 该脚本 跟相关人员再次确认执行的操作 顺序 时间点 可能的影 响和回滚是否都准备好了 执行前还 要退出这个机器 然后再登录进去 打开 关闭 脚本 最 后才在后台 运行脚本 同时在另外一个窗口登录 着 随时 ps 和查看结果输出 期间姿势端正 呼吸急促而均匀 眼神凝重 操作的人不觉得 累 倒是一边观摩的人很 累 九 简单即是美 我们总是面临各种诱惑 新的系统架 构 新的更智能的命令和工具 最新的硬件平台 功能更全的 ha 软件 你可以在线下安 装 测试 怎么做都行 但是如果想要在生产环境下 使用起来 请三思 能够使用系统内置命令的话 就不用 考虑其他要专门下载安装的软件了 脚本本身就能 完成的功能 就没有必要专门找一个 功能丰富的软件来做 linux 本身自带的字符界面比那 些复杂的图形界面要简洁方便 如果能做到坚持这九条铁规 你的应用系统就能长久稳定运行 了 篇四 2014it 运维年 终总结 运维工作年终总结 尊敬的各位领导 下面我将对 2014 年 xx 系统运行情况及本人 运维维护工作进行汇报 日 常维护内容 1 按照客户需求建立 kvm 虚拟机 系统包含 linux windows2003 windows2008r2 2 websphere 中间件应用软件的日 常维护 参数配置 应用程序发布 节点及服务的 添加 性能的优化 3 oracle 数据库的日常维护 日志 组的添加 表空间的收缩及添加 用户授权 表的 建立 报错日志的收集及分析 性能报告的采集 8 机房环境的日常巡检 包括空调 温 湿度的监控 ups 负载情况的监控 灯光照明 门禁等 9 配合各个兄弟公司完成客户处的 新业务系统的添加及以往业务系统的完善 10 pki 数字证书的配置 11 xx 异地容灾数据库的日常巡检 异常问题的处理 基本都是归档日志应用问题 具体工作内容统计 总结 通过本年的运维工作 xx 系统运行情 况基本稳定 满足日常业务办理需要 但仍存在 以下问题和安全隐患需要注意 1 数据库应用速度较慢 部分时间段业务部门反映数据库运行速度较慢 对数据库性能 报告分析后发现 存在数 据库性能瓶颈 建议对数据库性能和 业务人员查询语句进行优化 2 虚拟机资源不足 主要为刀片服务器刀片资源不足 部分项目资源利用不合理 使用单一刀片服务器作为 服务器 浪费服务器性能 3 服务 器资源紧缺 因服务器资源紧缺 部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器 上 系统运行不稳定 4 服务器硬件老化 主要为该服务器使用时间较长 硬件 存在老化现象 经常性出现自动重启和蓝屏现象 5 机房温湿度异常 存在的安全隐患 xxx 数据库磁盘空间严重不足 经过不 同方式的处理后 磁盘空间紧张问题得到了缓解 但隐患仍然存在 资源库数据库磁盘 空间剩余 30gb 建议客户高度重视 尽快对该数据库采 取有效措施 解决数据库磁盘空间不 足问题 该数据库现处于非归档模式 若出现数据库崩 溃数据库恢复难度非常大 机房设备日益增多 导致机房空调超负荷工作 无法很好的控 制机房温湿度 篇五 it 运维服务工作总结 it 运维服务工作总结 至 2010 年 10 月底 0000000000000000000 有限公司在 0000000000000000 公司的运维又 届满一年的时间了 在这为期一年的 运维工作当中 xxxx 的业务飞速发展 设备数量不断增 加 人员的技术水平和业务知识有了 显著的提升 我们的队伍在技术水平和管理经验上也有 了本质的提高 一 细致缜密的完成计划中的日常运 维工作 严把质量 服务至上 严格要求 技术领先 1 承接运维工作初始信息技术部的各 位领导就对我们的运维工作给予厚望 并提出了认 真完善服务水平的方针 我们在服务 过程中严格按照这一要求 以对保障 xxxx 的发展 对用 户负责的精神 把 严把质量 服务 至上 的原则贯穿于日常工作的各个环节之中 使本运 维期过程中的客户满意度有了非常显 著的提高 多次获得了用户的认可 2 对于在工作中信息技术部提出的新 要求 新方案 我们及时相应配合 本着 严格要 求 的原则 对于提出的要求科学性 的分析研究 及时提出完整周密的解决方案 并拟请用 户试行或测试后实施 有力的保障了 运维工作的及时有效性 3 对于提高服务业务技术水平上 按 照信息技术部的统一规划 按时完成一系列的既定 培训计划 按照 技术领先 的原则 通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率 通过制定有效的安全 IT运维年终总结 it运维个人工作总结 第二篇 运维服务工作总结 至 2014 年底 银海科技有限公司在蓝 湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了 在这为期一年的 运维工作当中 运维的业务飞速发展 设备数量不断增加 人 员的技术水平和业务知识有了显著的提升 我们的队伍在技术 水平上也有了本质的提高 一 细致缜密的完成计划中的日常运 维工作 严把质量 服务至上 严格要求 技术领先 1 各位领导就对我们的运维工作给予 厚望 我们提出认真完善服务水平的方针 我们在服务过程中 严格按照这一要求 以对保障用户的权益 对用户负责的精神 把 严把质量 服务至上 的原则贯穿于日常工作的各个环节 之中 使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高 多次获得了用户的认可 2 对于在工作中我们树立新要求 新 方案 本着 严格要求 的原则 对于提出的要求科学性的分 析研究 及时提出完整周密的解决方案 有力的保障了运维工 作的及时有效性 二 吸收先进经验 保质保量的完成 运维的各项任务 运维期内主机 服务器 网络和桌面均没有 发生严重的生产安全事故 对于一些潜在的威胁也都在得到信 息技术部门的批示下 审慎周密的完成了整改工作 运用先进 的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量 1 运用先进的 运维工具提高劳动效率 一旦发生问题可以迅速定位和 修复 2 在工作的过程中注意新技术和新方 法的学习和收集 对于有利于运维工作的成功方案及时整理并 提交信息数据部 三 认真完成运维工作中的汇报 总 结每个故障点率和分析原因 自 2014 5 27 截止 2014 12 31 根据工作记录汇报共完成 1263 个报修 平均每天 8 2 个报修 其中不包括潜在故障点 服务项目有 安装 维修 培训 会议保障 综合布线 巡检等 服务分类有 PC 硬件 办公软件 网络连接 网络设备 打印机 电话传真 健康巡检等 以 下 是 图 标 分 析 1 其中 PC 硬件服务分类如下 分类 服务数 KVM 8 黑屏 26 蓝屏 13 装机 13 其他 61 2 办公软件服务分类如下 分类项目 服务数量 office 47 IE 14 金宏 106 系统 101 其 他 64 3 打印机服务分类如下 4 电话传真服务分类如下 5 网络连接服务分类如下 6 网络设备服务一共 20 个 以上数据均不包括潜在故障 四 总结工作 2014 年已经过去 在自己的工作中还 有很多的不足 还不能让客户达到百分百满意 对客户的服务 也没有完善 对此问题我总结了一下原因 客户投诉最多的是 响应时间慢 桌面维护这个工作工作量非常的不稳定 有时候 工作量少 很清闲 有时候一天近 30 个服务 这是不受控制因 素 而且还有潜在故障点 导致响应时间慢 从数据上显示 2014 05 27 到 2014 12 31 日一共有 77 个综合布线 平均一周两 次工程布线 而布线最起码需要一个人员 而服务人员一共 2 人 另外一个人就有些力不从心了 每个人总会有些事情 需 要请假 这些原因都导致了响应时间慢 还有一些是技术方面 的原因 有时候我没 2014IT运维年终总结 it运维个人工作总结 第三篇 运维工作年终总结 尊敬的各位领导 下面我将对 2014 年 xx 系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报 日常维护 内容 1 按照客户需求建立 KVM 虚拟机 系统包含 Linux Windows2003 Windows2008R2 2 Websphere 中间件应用软件的日常维护 参数配置 应用程序 发布 节点及服务的 添加 性能的优化 it 运维个人工作 总结 3 Oracle 数据库的日常维护 日志 组的添加 表空间的收缩及添加 用户授权 表的 建立 报错日志的收集及分析 性能 报告的采集 4 CommVault 备份软件的日常维护 各业务数据库备份的巡检 5 存储设备的日常维护 巡检 报错分析 日志收集 硬件报修 6 参与过系统升级 主要 负责 websphere 应用程序发布 数据库脚本执行 7 Linux 系统中计划任务脚本的编写 常规命令的操作及系统维护 8 机房环境的日常巡检 包括空调 温 湿度的监控 UPS 负载情况的监控 灯光照明 门禁等 9 配合各个兄弟公司完成客户处的 新业务系统的添加及以往业务系统的完善 10 PKI 数字证书 的配置 11 XX 异地容灾数据库的日常巡检 异常问题的处理 基本都是归档日志应用问题 具体工作内容统计 总结 通过本年的运维工作 XX 系统运行情 况基本稳定 满足日常业务办理需要 但仍存在 以下问题和安全隐患需要注意 1 数据库应用速度较慢 部分时间段业务部门反映数据库运行 速度较慢 对数据库性能报告分析后发现 存在数据库性能瓶 颈 建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化 2 虚 拟机资源不足 主要为刀片服务器刀片资源不足 部 分项目资源利用不合理 使用单一刀片服务器作为服务器 浪 费服务器性能 3 服务器资源紧缺 因服务器资源紧缺 部分负载较高的 系统搭建在虚拟机服务器上 系统运行不稳定 4 服务器硬件老化 主要为该服务器使用时间较长 硬件 存在老化现象 经常性出现自动重启和蓝屏现象 5 机房温 湿度异常 存在的安全隐患 XXX 数据库磁盘空间严重不足 经过 不同方式的处理后 磁盘空间紧张问题得到了缓解 但隐患仍 然存在 资源库数据库磁盘空间剩余 30GB 建议客户高度重视 尽快对该数据库采取有效措施 解决数据库磁盘空间不足问题 该数据库现处于非归档模式 若出现数据库崩溃数据库恢复难 度非常大 机房设备日益增多 导致机房空调超 负荷工作 无法很好的控制机房温湿度 it运维服务工作总结 it运维个人工作总结 第四篇 It 运维服务工作总结 至 2010 年 10 月底 0000000000000000000 有限公司在 0000000000000000 公司的运 维又届满一年的时间了 在这为期一年的运维工作当中 xxxx 的业务飞速发展 设备数量不断增加 人员的技术水平和业务 知识有了显著的提升 我们的队伍在技术水平和管理经验上也 有了本质的提高 一 细致缜密的完成计划中的日常运 维工作 严把质量 服务至上 严格要求 技 术领先 1 承接运维工作初始信息技术部的各 位领导就对我们的运维工作给予厚望 并提出了认真完善服务 水平的方针 我们在服务过程中严格按照这一要求 以对保障 xxxx 的发展 对用户负责的精神 把 严把质量 服务至上 的原则贯穿于日常工作的各个环节之中 使本运维期过程中的 客户满意度有了非常显著的提高 多次获得了用户的认可 2 对于在工作中信息技术部提出的新 要求 新方案 我们及时相应配合 本着 严格要求 的原则 对于提出的要求科学性的分析研究 及时提出完整周密的解决 方案 并拟请用户试行或测试后实施 有力的保障了运维工作 的及时有效性 3 对于提高服务业务技术水平上 按 照信息技术部的统一规划 按时完成一系列的既定培训计划 按照 技术领先 的原则 通过技术上的培训提高了业务水平 和解决故障的效率 通过制定有效的安全 机制和培训 健全了 xxxx 信息外包人 员安全机制 通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维 护 xxxx 的信息安全防范意识 通过客户服务意识的培训提高了 客户的满意度 二 吸收先进经验 保质保量的完成 运维的各项任务 运维期内主机 服务器 网络和桌面 均没有发生严重的生产安全事故 对于一些潜在的威胁也都在 得到信息技术部门的批示下 审慎周密的完成了整改工作 运 用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量 1 运用先进的运维工具提高劳动效率 通过监控软件随时保持信息的及时性 可控性 一旦发生问题 可以迅速定位和修复 2 经过信息技术部指导 我们在运维 工作中大量了采用 WEB2 0 技术 使我们在高效完成运维工作 的情况下 为 xxxx 节约了大量的费用投入 3 在工作的过程中注意新技术和新方 法的学习和收集 对于有利于运维工作的成功方案及时整理并 提交信息技术部 经过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库 信息 三 适应任务需要 及时解决运维过 程中的遇到的问题 1 在运维过程中遇到突发问题及时与 信息技术部门相关人员进行沟通 对于紧急情况的处理按照 应急预案 进行对应处理 在节假日安排主要人员进行值班 和备勤 保障 24 小时均能及时相应 2 在运维工作过程中 积极协助新增 设备的各项实施工作 获得了信息技术部的肯定 在到货 验 收 集成方案和安装调试过程中提供全程保障 对于数据的迁 移 备份 各人按照自己的职责 在制定详尽的计划后 经过 信息技术部的批准严格按照方案实施 3 在配合一些公司的重大活动 事件 时 为应对信息技术部人员不足的情况 我们一方面做好运维 工作的情况下 另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部 的各项工作 以弥补其人力不足的状况 4 对于机房的升级改造过程中积极配 合 全程派员监理施工过程 及时出具各种施工方案和设计资 料 施工完成后及时完善各类图表的变更 标识 5 配合行政部门做好资产管理工作 对于资产管理系统派出专门人员参与学习 并对备份 升级方 案及时提出自己的建议 对于办公室提出的节能减排的倡议积 极响应 主动采取措施避免能源和材料的浪费 多次配合办公 室进行资产统计 巡检 登记工作 四 认真完成运维工作中的汇报 总 结和知识积累工作 1 知识库 通过连续 2 年的整理已 经形成了成体系的完整运维知识全集 方便了各类人员通过权 限管理可以随时查找所需的运维信息 为提高运维工作效率提 供了基础保障 2 日常报告 共提交 运维日报 309 份 运维周报 52 份 机房温度周报 52 份 运维月 报 12 份 运维半年报 一份 运维年报 一份 桌面工 作记录单 1914 份 磁带存取记录表 12 份 3 工作报告 变更报告 70 份 故障报告 5 份 数据安全保密措施报告 节日值班表 2 份 加班表 1 份 另 磁盘空间使用报告 等不定期报 告 4 图表 电路电源拓扑图 机房 及机架布局图 网络拓扑图 san 环境拓扑图 电话配 线架对应图 ip 及工位 电话统计图 外包人员信息系统 登记表 等 5 其他报告 外包人员信息安全管 理建议 文件服务器使用管理建议 等 通过以上的工作和措施 我公司顺利 的完成了本期 xxxx 的运维工作任务 从根本上满足了设备运维 的各项要求 任务的圆满完成 有赖于信息技术部正确的领导 和大力协助 仰仗于 xxxx 健康发展的大好形势 得益于双方长 期形成的信任与默契 一年的时间很快过去了 在此向各位 领导申请续约新的一年的运维合约 并且 在新的维护其中间 维持上一年的全部合同条款 维持原来的运维价格不变 在新 的运维期内 我们将保持冷静的头脑 继续发扬自身优势 多 方弥补存在的不足 提高服务的水平和层次 在信息部的指导 下 与各部门的同仁团结协作 大力配合 携手共进 高标准 高质量完成各项运维任务 希望在新的运维期内能够更好的配 合信息技术部的工作完成 xxxx 的各项要求和任务 望各位领导批准 00000000000000000000 公司 xxxxxxxxxxxxxxx 运维项目组 刘杨 luya 2010 9 30 IT运维工作心得总结 it运维个人工作总结 第五篇 运维工作心得总结 运维工作直接关系到应用系统运行的 正常稳定 但运维工作纷繁复杂 正规化 系统化相对比较弱 如何改变这种现状 从众多的运维工作者的成功失败中进行经 验总结 并提升为运维规则 是提高运维水平 保障应用系统 正常稳定运行的有效途径 笔者通过自己的多年运维经验 总结 出以下必须遵守的基本运维规则 可以大大减少缺乏经验的运 维人员因为自身失误导致系统出故障的可能性 一 系统变更 升级应先在同样的环 境测试通过 执行前应有经过验证的回退预案 运维是一门经验的学科 是一门试错 的学科 没有做过的东西 总是会给你出意想不到的难题 因 此变更前 一定要在相同或者相似运行环境下进行测试 通过 后才能在正式环境下执行变更 同时应准备好变更失败的回退 预案 比如 做好系统备份 数据库备份 配置备份 固化变 更前的运行现场 让变更有回头的机会 二 对破坏性的操作要先确认符合预 定方案 然后谨慎执行 什么是破坏性的操作 比如 对 MSSQLServer 执行 update 操作 因为不需要 commit 所以特别容易忽视也特别危险 还有 delete drop 等操作更不用说 对 Oracle 而言 truncate table name delete table name drop table name 这些语句执 行起来轻松简单也惬意极了 但记住 即便数据可被回滚 代 价也是非常大 对 Linux 而言 rm r 所有当前及其子 目录的所有数据都将被删除 经历过这种故障的人 大多会给 rm 上个别名 A liasrm rm i 同理 cp 和 mv 也可以有同样的选项 aliascp cp i alias mv mv i 对 window 而言 shift del 文件或者目 录 对任何系统而言 无备份直接修改文件等 三 备份并验证备份的有效性 不管是硬件还是软件总有意外崩溃的 时候 怎么办 备份 备份的学问很大 按照不同的维度 可以分 冷备和热备 实时和非实时 物理和逻辑 全备增量 备 备份有了 可以高忱无忧了吗 不行 尚须验证备份的有效性 一个总有那么几次 备份无法保证 100 恢复 简单的验证就是找个空库恢复出来 四 对生产环境永保敬畏之心 这是避免应用系统发生故障的一条铁 规 也是被开发 运维人员容易忽视的地方 要坚决杜绝直接 在生产环境做开发 测试和 bug 修复 这些操作只能在开发和 测试环境做 否则一旦出事 将欲哭无泪 五 交接和休假最容易出故障 接手别人的工作要一而再 再而三的 确认变更方案 请教人并不见得就是能力不行的表现 休假前最好各种可以做好的事情 最好能够准备一份文档 指明在什么情况下怎么做和联系哪些 人 在别人放假的时候接手工作 能 拖则拖 实在需要执行 必须不厌其烦的跟原系统管理人员确 认各个操作细节 六 一定要有监控手段和报警措施 运维人员赖于生存的工具就是报警和 监控 报警可以让你及时知道系统出现了什 么异常 以便及时跟进 把故障扼杀于摇篮 监控可以让你了解系统的历史性能 信息 以历为鉴 可以知兴替 早做优化 报警和监控是衣宽带水的好兄弟 相 铺相成 互相促进 七 使用自动切换技术需谨慎 为了保障数据库安全 往往会使用 HA 或者 RAC 之类的技术 但是这类技术能否真正在关键时刻起作 用 则是需要经过反复验证和确认的 并不是按照文档要求做 好了就够的 很多意外因素或者系统因素会导致自动切换技术 并不能如期发挥作用 如果到事后才发现这一点 将悔之晚矣 八 要有偏执狂的精神 方案要检查 检查 再检查 有这么一个人 他在做一个变更的时候 会先提前 一两周发送邮件并电话手机通知相关人 在测试机上写好脚本 召集大家 review 操作步骤和脚本 测试完成以后拷贝到生产环境 登录对应机器 打开 关闭 打 开 关闭 该脚本 跟相关人员再次确认执行的操作 顺序 时间点 可能的影响和回滚是否都准备好了 执行前还要退出这个机器 然后再 登录进去 打开 关闭 脚本 最后才在后台运行脚本 同 时在另外一个窗口登录着 随时 ps 和查看结果输出 期间姿势端正 呼吸急促而均匀 眼 神凝重 操作的人不觉得累 倒是一边观摩的人很累 九 简单即是美 我们总是面临各种诱惑 新的系统架 构 新的更智能的命令和工具 最新的硬件平台 功能更全的 HA 软件 你可以在线下安装 测试 怎么做都行 但是如果想 要在生产环境下使用起来 请三思 能够使用系统内置命令的话 就不用 考虑其他要专门下载安装的软件了 脚本本身就能完成的功 能 就没有必要专门找一个功能丰富的软件来做 Linux 本身 自带的字符界面比那些复杂的图形界面要简洁方便 如果能做到坚持这九条铁规 你的应 用系统就能长久稳定运行了 2015IT工作个人年终总结 it运维个人工作总结 第六篇 IT工作个人年终总结 工作一共区分8 类 梳理如下 1 重点工作 严格按进度计划完成科室领导安排的重点工作任务 今年安 排本人完成的重点任务主要包括 3 项 重要系统可靠性和性能 提升 用户体验研究与监控 中心实操与培训环境建设 其中 重要系统可靠性和性能提升专项工作先根据多种调研途径 北 塔监控 用户体验监控 IT 服务台事件单 业务部门用户 Q 群 反馈和基层单位走访 收集了协同 资产 财务 人力 营销 集成 综合及公共服务 8 类 14 套总部关键应用的性能与可靠性 现状 从而制定相应的整改措施和计划 经统计 需提升硬件 配置的系统有 2 套 执行平台软件 中间件 数据库 基础优 化的系统有 13 套 需优化应用代码的有 9 套 提升可靠性的有 4 套 本人扎实推进优化工作 组织平台软件运维服务商 各 应用开发商和系统管理员有计划 有步骤地实施整改措施 重 点针对关键应用的差性能表现 利用先进的黑 白盒性能监控 工具定位性能瓶颈 向开发商出具监控报告和诊断报告等佐证 材料 同时提出优化建议 并采用逐层递进 主辅分明的优化 思路 先提高硬件配置 避免硬件资源瓶颈 继而优化平台软 件配置 为应用提供有力支撑 最后优化应用代码 争取从根 本上消除性能缺陷 通常前两步为治标 能在一定程度上缓解 应用的差性能表现 最后一步为治本 能极大改善差性能 使 应用系统的响应速度有质的飞跃 实践证明 该思路有效地指 导了应用性能提升工作 1 5 月 分阶段开展总部 WEB OA 性能 优化工作 组织博联公司和系统管理员先后完成硬件升级 gt 平台软件参数优化 gt 历史数据分离 gt 应 用代码优化 4 个环节的工作 期间首度使用蓝科用户体验监控 工具来获取系统整改前后的性能表现数据 并根据实践结果总 结优化经验 便于后续工作开展 6 7 月 着手调研总部关键应 用系统性能与可靠性现状 同时到基层单位进行现场调研 从 而制定出性能与可靠性提升工作方案 8 10 月 共完成 13 套重 要系统的平台软件 中间件 数据库 优化 截止 11 月底 共 召开 3 次性能诊断报告会 涉及营销 资产 财务 集成 综 合类 9 套关键应用 会议分别召集 95598 客服管理 95598 网 上营业厅 物资 MIS FMIS 资金监控与调度 集中核算管理 门户 OMS 领导干部考评 9 套在运系统的开发商和运维人员 针对用户体验监控报告 数据库性能诊断报告 优化咨询报告 展开深入讨论与技术交流 落实整改计划 而一些重要的在建 系统 如南网协同办公和 IT 服务管理 则向厂家出具试运行阶 段的黑 白盒性能监控报告 要求在项目验收前务必整改完 截止 12 月 性能问题突出 用户体验较差的 4 套应用 95598 客服管理系统 资金调度与监控系统 物资 MIS 南网协同办 公系统均优先提交了解决严重性能问题的程序升级包 性能表 现得到明显改善 后续阶段还会持续执行优化 其他应用也安 排在明年初陆续提交整改 纵观以往的系统运维 更多的是通 过提高硬件配置 调整平台软件配置来改善系统性能 通常这 些措施收效甚微 难以看到系统响应速度有明显提升 一些关 键系统的用户体验长期不满意 通过今年这个专项工作 改变 原有工作思路和方法 将整改的重点放在应用上 创新地引入 一黑一白 两种性能监控工具获取应用系统及平台软件运行 状态相关的数据 黑 指黑盒级的用户体验监控工具 主要监 控真实用户访问页面 URL 的响应时间 分段展示服务器处理 网络传输 客户端处理环节的耗时 白 指白盒级的数据库 性能监控工具 主要监控 SQL 代码的执行性能 找出代码上的 性能缺陷 向厂商出具问题诊断报告 并利用整改工单跟踪其 每一阶段的整改工作 有针对性的复核整改结果 形成 PDCA 闭环管理 用户体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运维体系提 高信息专业系统实用化水平时出现的新名词 注重用户体验意 味着信息运维开始关注应用系统使用者的满意度 这是服务理 念的升华 建立用户体验监控也弥补了之前仅有设备级监控缺 少应用级监控的空白 今年本人主要完成两项事情 1 参与计 划科的用户体验研究项目实施 其研究成果主要包括用户体验 指标体系和用户体验设计规范 前者为评估应用系统的用户体 验提供指标选择 后者为项目建设提供设计上的指导 2 研究 用户体验监控技术 选取试点应用系统 按月出具用户体验监 控报告 梳理统一的模板 今年选取的试点系统有 5 个 物资 MIS 资金调度 FMIS 协同办公 95598 客服管理系统 获 取的用户体验监控数据同时为性能提升工作所用 作为项目组 一员 本人积极参与理论研究 并在生产环境部署不同的用户 体验监控产品 特意选取不同技术架构的关键应用进行监控 在实践中研究监控工具的特性和用户体验指标统计 同时将实 践结果数据提供给研究人员 参与多次项目相关的技术交流会 项目于 10 月中旬通过科技项目竣工验收 重要研究成果 用户 体验评估指标体系主要包括指标维度定义 指标权重定义和指 标测量方法三方面内容 指标维度由美观体验 阅读体验和交 互体验三大类组成 它们共同组成了用户的总体感受 每一大 类又细化若干个子项 每一个子项都可以根据实际情况定制权 重 通过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验情况 实现评分制度 而性能表现 仅是指标体系中的一个子项 用 户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和性能 统计相关 指标为主 所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的 是性能和可用性方面具有代表性定量指标 发现的性能或可用 性问题均纳入开发商的整改计划 1 5 月 使用用户体验监控工 具出具总部 WEB OA 的用户体验定检报告 作为性能整改的依 据 8 12 月使用工具出具 95598 客服管理系统和财务系统的用 户体验定检报告 作为性能持续整改的依据 8 12 月使用 ORACLE 公司如意产品出具物资系统和南网协同办公系统的用户 体验定检报告 作为性能持续整改的依据 此外 还利用工具 对比整改时间前后的用户体验统计数据发现 95598 客服系统 资金系统和物资系统的性能均有明显改善 实践证明 用户体 验监控对应用性能问题诊断和优化效果验证有不可替代的优势 具有推广价值 信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化项目建设 信息运维人员实操技能培训及在运系统相关测试三方面的迫切 需要所设 信息化项目建设需要测试或用户操作培训环境 信 息运维人员要提升实操技能需要动手演练环境 在运系统出现 未知原因的故障 备份恢复或程序更新也十分需要测试环境 这个环境的规划包括网络 服务器和统一存储 硬件设备约由 25 台高配置的服务器和 2 台统一存储 IBM DS4700 和 H3C IPSAN 组成 存放在 C 座 7 楼测试机房 占据 7TP2 7TP5 机柜 其中 统一存储容量将近 10TB 具备容纳所有关键应用系统业 务数据的能力 19 台服务器纳入 VMWARE 虚拟资源池 余下 6 台物理机 3 台小机 3 台 PC SERVER 专门部署不能使用虚 拟机的系统 满足各种情况的需要 3 月份制定工作方案 4 6 月完成硬件设备上架 布线 调试 开通防火墙策略 vmware 虚拟平台部署等具体工作 7 月份建成投运 截止 12 月 共为 营配信息核查 决策支持系统 营销 MIS 两册管理系统 综 合计划与统计节能管理系统 服务器节能研究等 7 个项目的建 设提供用户培训 测试 研究环境资源 同时为门户系统 X3 文档加密 人资 内部邮件 北塔等在运系统提供配套的测试 环境 用于故障诊断测试 选型测试 版本更新前测试等 2 项目管理 本人今年主要负责两项日常生产资金计划 自控项目 应 用系统性能优化与内存数据库研究 其中 应用系统性能优化 是 重系统可靠性和性能提升 工作的配套项目 旨在优化应 用系统性能 改善用户体验的响应速度 提升满意度 建设内 容包括 制定主流数据库和中间件的基础优化规范 对关键应用系统的数据库和中间件实施基础调优 关键应用系统的数据库性能诊断 针对存在严重性能问题的业务模块进行 SQL 代码诊断 根据性能问题诊断报告制定优化策略 包括数据库代码优 化 表结构设计 数据分离等 提供咨询服务 截止11 月底 上述主体工作均已完成 交付物之一的平台软 件的基础优化规范用来指导今后应用系统的平台软件部署工作 以往大多应用系统的集成商在安装台支撑软件时普遍缺少基本 的优化措施 平台软件的各类参数配置通常按初始的默认值所 设 很难为应用提供有力支撑 极大影响应用系统的性能表现 该项目优化了 13 套在运系统的中间件和数据库的参数配置 并 梳理出优化规范 为今后的在建应用系统部署平台软件时提供 优化策略 此外还出具了 9 套关键应用的数据库性能诊断报告 对营销 财务 资产 集成和综合类共计 9 套在运应用系统后 台数据库进行多维度诊断和实时监控 特别关注业务高峰时段 或发生故障时段的数据库日志 数据库碎片 资源使用情况 等待事件 表分区 索引 典型操作的 SQL 语句执行效率排行 等 从而找出存在性能缺陷 执行效率低的 SQL 代码及设计不 合理的表结构 并出具优化报告 为开发商提供咨询服务 在 很大程度上促进了性能整改工作 内存数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘数据库技 术的新型数据库 内存数据库研究与应用项目选取了业界主流 内存数据库产品 ORACLE 公司 TimesTen 的关键技术展开研究 关键技术涉及内存数据库的性能 高可用机制 数据持久化等 方面 同时结合具体的应用系统 考察其使用内存数据库后 在性能 高可用性和数据可靠性三个方面相较于关系型数据库 存在何种优势或劣势 具备何种特征特性 如何与传统关系型 数据库结合使用 扬长避短 最后形成研究成果报告 评估 TimesTen 能否作为一种即满足数据持久 可靠及高可用 又满 足高并发量 高实时性 大吞吐量业务需求的优秀解决方案 研究内容包括 TimesTen 内存数据库性能 TimesTen 内存数据库的数据同步技术 TimesTen 内存数据库双机集群高可用性 TimesTen 内存数据库数据持久化与可靠性 对应的研究成果包括 TimesTen性能研究报告 TimesTen 内存数据库数据同步机制研究报告 TimesTen 双 机集群高可用性研究报告 TimesTen 数据持久化与可靠性研 究报告 和一个实验系统 财务管理系统内存数据库 截止 12 月完成了所有研究工作 在 IBM AIX 小机上搭建财务系统内存 数据库双机集群 集群软件选取 AIX HACMP 通过开发主备故 障转移脚本 实现集群的高可用性 并执行 TIMESTEN 产品其 他特性的评测 编写 4 份研究报告分册 内存数据库集群高可 用性研究是整个项目最大的技术难点 研究结果证明内存数据 库能像传统的关系型数据库一样 采用多节点集群部署方式解 决稳定性问题 3 系统运维 本人负责财务域的信息系统 包括FMIS 及接口 集中核算管 理 本部核算管理 资金调度与监控 财务决策支持 资金采 集与回流 和审计域信息系统 审计管理信息 审计现场作业 审计报表 的日常运行维护和定期安全加固工作 作为公司六 大关键业务系统之一的财务系统十分强调系统运行稳定及业务 高可用性 素来维护压力大 本人注重积累故障处理经验 除 了掌握基本维护操作外 还钻研有关平台支撑软件 数据库 中间件 操作系统 的日常管理和性能优化