服务行业实施ISO9000的要点

， 需要采用一种系统和 透明的方式进行管理 ， 八项质量管理原则已得到确认 ， 最高 管理者可运用这些原则 ， 领导组织进行行业绩改进 ， 可使组 织获得成功 。 a) 以顾客为关注焦点： 组织依存于顾客 。 因此 ， 组织应当理解顾客当前和未来 的需求 ， 满足顾客要求并争取超越顾客期望 。 博深 ) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 ， 他们应当创造并保 持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境 。 c) 全员参与 各级人员都是组织之本 ， 只有他们的充分参与 ， 才能使 他们的才干为组织带来收益 。 d) 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 ， 可更高效地得 到期望的结果 。 博深 ) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 、 理解和管理 ， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 。 f) 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 。 博深 ) 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上 。 h) 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的 ， 互利的关系可增强双方创 造价值的能力 。 这八项质量管理原则形成了 19000族质量管理体系 标准的基础 。 博深 （遵循 咨询认证循环流程 博深 ： 6个月 第一阶段： 15 天 第二阶段： 2个月 第三阶段： 3个月 第四阶段： 15 天 咨询进场至认证 质量体系组织准备和培训 质量体系文编写与定稿发布 质量体系试运行与内审 符合性审核、整改及正式认证 博深 、 服务流程的识别 二 、 服务提供规范的建立 三 、 服务验收规范的建立与实施 四 、 服务提供的人员素质是最基本保障 五 、 顾客的感受 博深 、 职责分明： a) 领导职责 、 部门职责 、 岗位职责与分工明确； b) 各部门均建立质量目标 ， 经过考核以便于努力实现 。 博深 、 服务管理到位： a) 能够明确管理内容 、 服务项目； b) 能够有序提供日常服务内容； c) 能够明确员工升迁与培训管理 ， 员工素质提高 。 博深 、 服务标准与考核要求到位： a) 服务人员上岗资格 、 条件明确； b) 服务人员绩效考核标准明确； c) 所提供服务标准 、 考核标准明确； d) 人员招聘标准 、 考核标准明确 。 博深 、 后勤管理到位： a) 设备 、 物资购买等管理制度明确； b) 内部文件 、 档案资源管理电脑化 。 博深 、 改进机械建立： a) 建立内审机制 ， 发现问题 ， 解决问题； b) 建立预防机制 ， 多方听取意见 ， 增强客户满意 。 博深 、 提高公司的知名度 标志着能够为顾客提供最完善 、 最 周到 、 最先进的管理服务 ， 增加他们公司的信赖 ， 无形 之中提高公司的人气与名气 。 博深 、 提高公司的经济效益 完善的管理体系可在一定程度上节约管理成本 ， 建 立公司的行业信誉 ， 从而给公司带来经济效益 。 博深 太友科技质量控制系统产品系列 数据采集 数据分析 控制 /反馈 集成 /分析 自动在线监控 简单易学 ,实用 帮助快速实施 替 功能 :生产 ,品质 ,来料 ,投诉 ,图表 ,查询 ,数据导出 , 全面控制 免费下载地址： 设备 /仪器实时监控分析程序（ 时监控程序） 本方案适合测量设备 /仪器，连接单台电脑，只要系统中已存在 * 需要几分钟就能马上实现数据的即时监控和分析。 数据即时采集，分析，导出，打印，和自动存储。