沟通从“听”开始

沟通从“听”开始辅导主题：人际交往中关键一个环节：合格的倾听行为.辅导对象：七年级辅导理念：1 相关年龄特征：罗伯特哈维格斯特认为，青少年时期共有九项发展任务，其中一项为与同年龄的男女生发展适当的人际关系。亦即青少年需学习如何与异性相处，并继续与同性青少年保持良好的关系。因此，为能让青少年在未来的成人社会里获得良好的发展与适应，在青少年时期就须和他人有密切的互动，如此才能学得良好的社会技巧，知道如何与他人交往，且能在社会情境中表现出适宜的行为，达成发展良好人际关系的阶段任务2本课时辅导理念：在日常人际交流中，我们往往注重“说”而忽视“听”，因而表现出少听多说。甚至不听而抢着说，其结果自然是我们既不知道对方到底需要我们说些什么，因而也就瞎说一通，达不到交流的目的，增加了进一步交流的障碍。所以说，交流和沟通是从倾听开始的，或者说，倾听是交流和沟通的第一步。但是，倾听并不是一件简单的事情，它大有技巧可言，需要我们平时加以观察、揣摩和操练。这些技巧纳为合格听众的五要素：诚心（抱着谦虚的态度听）、专心（仔细地听，不要三心二意）、用心（捕捉对方话语中的涵义，或言外之意）、耐心（不要轻易插话）、应心（反馈，给予适时的回应，鼓励对方说下去）。辅导目标：1、让学生了解，沟通首先从倾听开始2、辨认不合格的倾听行为3、合格的倾听行为要求听者做到：诚心、专心、用心、耐心、应心（反馈）活动形式：小品表演、小组讨论、全班交流、倾听练习活动准备：小品表演的课前准备、彩色信笺、全开硬板纸（上面写上“做个合格的倾听着”）活动环节活 动 内 容设 计 理 念活动时间一、热身活动：造反运动人数队形：10-20人为宜，围成一个圆圈游戏方法：1、参加者围成一个圆圈，教师站在中间。2、教师说“右”，全部人就将头转左，说“左”，所有人就将头转向“右”，说“前”则所有人的头向后，也就是要做和口令相反方向的动作。3、教师要仔细观察参加者，发现有人犯错，就要宣判犯错的人学一声动物的叫。学生只有在仔细听清楚老师的指令的基础上才能迅速而准确地做出判断和反应，这个活动的另一个目的是作为一个破冰游戏，达到课前调节气氛的作用。3活动过程：二、引入：教师请班长汇报一下班级的情况。学生在讲话时，教师东张西望，似乎在寻找某物品，或打断对方的谈话，或是到同学们中间处理问题，学生讲完了，教师追问“你刚才讲什么？再说一遍。”问题讨论：老师是不是一个合格的倾听者？ （讨论的时候教师提示语：老师为什么不是一个合格的倾听者？他有哪些地方不对？应该如何做才是合格的倾听者？）学生发言后请班长谈谈感受，引出：交谈，是交往的一个重要内容。在交谈中，既要适时适度地开启心扉，也要随时随地接纳对方。当一方在侃侃而谈时，他总是希望对方专心致志地在聆听。而只有感觉到别人对自己的欣赏时，一个人的自信才能建立。因此，学会倾听，做一个合格的倾听者，不仅是一种人际交往中的文明礼貌行为，也是表达对他人的欣赏和帮助他人建立自信心的重要方式，也将有助于自己获得他人的信赖和赢得朋友的友谊。（引出课题：做一个合格的倾听者）如果，老师这节课都像刚才开始时的那种表现，同学们肯定会讨厌老师；接下来请同学们来监督老师这节课的表现，同时请同学们注意观察老师在听同学们发言时的面部表情的变化、语言的回应以及其他行为表现，请同学们对老师做一个评价。在学生对教师的反常行为产生诧异的同时初步体验到不合格倾听对讲话者造成的不良心理感受。5三、小品表演（一）（旁白）昨天方明在操场上与同学玩蓝球，扭伤了脚，数学考试又不及格了，被老师训了一顿，又被老爸打了一顿。今天他一副愁眉苦脸的神情，沮丧地走在上学的路上，现在她多么想把关于自己受伤和受委屈的话题跟人谈谈，让好朋友安慰一下自己。情景1：方明一副愁眉苦脸的神情，沮丧地走着。碰到同学李楠，上前诉苦求助：“我最近好烦恼，我的数学考试又不及格了，被老师训了一顿，又被老爸打了一顿，而且”李楠一边打着呵欠，一边东张西望的，一副毫不感兴趣的样子。情景2：（白）方明更加烦恼痛苦，这时候他又碰到了陈勇。方明上前去，诉苦求助：小品表演中的两个情景都是倾听过程中的两种不合格的行为表现，通过表演让学生体验到不合格的倾听行为给人带来的不良情绪体验，结合生活经验让学生自己归纳出不合格的倾听行为的一些常见的表现，从而形成感性认识。10“我最近很烦恼，我的”陈勇一听，急忙插嘴：“怎么拉？你烦恼什么？”方明说：“我的数学”陈勇又插嘴说：“数学作业又没有交了吗？不会做吗？是你没有听课吧？”方明解释道：“不是，是我的”陈勇继续插嘴自说自话：“是不是考试偷看作弊被老师抓到了，还是你老爸不让你玩游戏又把你的游戏碟给收了？”（白）方明看着陈勇一股脑地说了一大串话，自己就是插不上嘴，更加苦恼了，唉声叹气地走了。教师让方明同学谈谈自己在找李楠、陈勇同学诉苦后的心里感受，让扮演李楠、陈勇同学也谈谈自己的感受。小组讨论（一）：（1）谈谈你对俩位同学不同倾听方式的看法。（2）根据小品的情景1和情境2的内容结合平时在生活中遇到的事例，你认为不合格的倾听者有哪些表现？学生发言后，教师归纳。（不感兴趣、漠不关心，借故推搪、拒之门外，不断插嘴、抢着说、不耐烦等等）追问：这样的后果会怎样？四、学生自我披露：你有过一个不合格倾听者或者不被倾听的经历吗？自我披露的目的在于让学生剖析自己，加深对不合格倾听行为的认识。3五、小品表演（二）过度语：那么,合格的倾听者又有哪些表现呢？请看小品情景3：（白）方明同学在求助于李楠和陈勇两位同学后不仅没有得到帮助，相反他的情绪越来越坏了，他泱泱地回到了教室，他的同桌林海同学已经在做作业。方明闷闷不乐地做到座位上，长长地叹了口气。林海关切地问：“怎么啦，有什么烦恼呢？”方明想，林海平时是很乐于助人的，跟他说说吧。于是他对林海诉苦求助，林海做出种种倾听的表现，眼光，点头，微笑，语言，等。教师让方明同学谈谈自己现在心里感受，让扮演林海同学也谈谈自己的感受。合格倾听行为的认知是本课时的一个重点。学生只有在对良好行为形成正确的认知和积极的情感体验，才能内化为情感的意志。另外将讨论的结果粘贴在纸上和课外的补充的设计即将课内的辅导延伸到课外的养成上，这也符合心理辅导的发展性原则。10小组讨论（二）：做个合格的倾听着请同学们对小品中的林海同学的表现结合从开始到现在对老师表现的观察以及平时经历过的事例谈谈：作为合格的倾听者应该怎样做呢？学生讨论归纳，每小组派一位代表记录讨论结果并发言，并将记录内容贴到老师准备好的大张纸上。教师归纳：在人际交往中，要做到理解别人，首先要学会倾听，西方有句名言，上帝分配给我们两只耳朵而只给了我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？（关键是：少说多听）掌握五要素：诚心：抱着虚心态度听，专心：仔细地听，不要三心二意（教师说明：眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容上。不要打断对方，在对方未提问时，不要随便发表自己的看法。）用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意（教师说明：用点头、微笑表示你理解对方的想法。如不一定赞同对方的观点，仍要保持尊重的态度，可以适时加入一些表示听清楚的短语，如“是吗”、“我明白了”、“原来这样”等等）。耐心：不要轻易插话应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去（教师说明：重述对方的意见、情感，或提出恰当的问题鼓励、帮助讲话者完成他的叙述。如“后来又怎么样呢？”“那你一定气坏了！”“既然如此，你以后打算怎么办？”）教师也将上述归纳的内容粘贴到上面的大纸上，并告诉学生：我们今天知道了一些合格的倾听行为，但是这并不代表这些就是全部或者最好的行为，今后同学们在交往过程中会有自己的经验和体会，请同学们也写下来贴到这张纸上，和全班同学分享。5六、倾听训练练习做一