某物业公司合作经营服务工作规范(doc 2页).doc

广州市xx物业集团有限公司作业文件文件编号WI-7.5.1-01-07版本号B合作经营服务工作规范修订状态号0页 码1/21. 目的规范小区对外合作经营项目服务工作，确保交易圆满成功。2. 范围适用于小区楼宇电梯及大堂广告、液晶显示屏、广告宣传栏、信号覆盖等合作经营项目的服务工作。3. 职责3.1 部门领导负责本规范的落实、检查；3.2 经营部专职工作人员负责本规范的实施。4. 工作内容4.1立项4.1.1部门负责人确定小区可经营项目，拟订经营方案报公司(管理处)负责人审批。4.2宣传4.2.1经营部负责发布招商广告,将合作经营项目对外进行宣传.4.3实施经营活动4.3.1 接待4.3.1.1 规范、礼貌地接待客户。（“您好！请坐”，接电话时可以讲：“您好！”，“有什么可以帮到您”等）；4.3.1.2 聆听客户需求；4.3.2 洽谈4.3.2.1准备单位平面图、小区图，介绍园区环境，配套设施以及小区的基本情况； 4.3.2.2根据客户需求，由专职工作人员向顾客介绍经营项目的基本情况；4.3.2.3专职人员根据客户需要与客户一起到达现场并介绍现场的实际情况；4.3.2.4双方诚恳谈判,达成共识.4.3.3 签约4.3.3.1 由专职人员与对方拟定 合作协议;4.3.3.2 对方在拟定好的 合作协议上签章；4.3.3.3 报部门负责人审核签字;4.3.3.4 报公司（管理处）负责人审批签章;4.3.3.5 合作协议一式叁份。一份交公司财务备案，一份公司（管理处）留底，一份交对方。4.3.4 收费4.3.4.1 专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用，开具盖有公司财务广州市xx物业集团有限公司作业文件文件编号WI-7.5.1-01-07版本号B合作经营服务工作规范修订状态号0页 码2/2章的有效收据交给对方；4.3.4.2 各交费处须每日17：00前将所收款项交到公司财务或缴入财务指定的银行账户中。4.3.5 告知4.3.5.1由专职人员负责填写内部通启，一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部；4.3.5.2 送达相关部门值班人员签字确认后，留存备查。4.4 合同解除、续约4.4.1 合同在到期或履行过程中，出现的任何一方有违约或变更条款，由部门经理负责续约、合同终止及解除、变更部分条款等事宜的洽谈处理并报公司领导批准；4.4.2经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的费用。5. 质量验收标准5.1 在经纪活动中，必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定，坚持公开、公平、公正的原则，信守职业道德；5.2 接待客户时，要注重礼仪礼节以及标准接待语；5.3 要对顾客的资料保密，不得泄露；5.4 在经纪活动中，应主动告知服务进展情况；5.5 不得从事法律、法规禁止经营活动；5.6 不得隐瞒重要事实，虚构交易机会，提供不实信息，禁止广告虚假，恶意串通，胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现；5.7 不得赚取不正当差价，隐瞒重要的交易信息；5.8不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。6. 相关文件 无7. 记录表格7.1 内部通启(经营部) (Q