客户走访调研记录表

附件4： 客户回访调研记录表走访单位： 走访人： 电话： 客户姓名： 所属单位名称： 电话： 车辆底盘号： 客户情况购买时间 年 月 购买品牌T7系列 2 辆 T5系列 辆 J5系列 辆车辆保有量保有数量 10 辆，主要品牌 T7 、 、 、 购买车型牵引车 载货车 自卸车 搅拌车 专用车 客户性质个体客户 挂靠公司 单位自用了解产品主要途径（最多选三个）网络 亲戚朋友 电视广告 报纸媒体 经销商上门推荐 巡展推介付款方式全款 贷款购车要素排序 8 价格低， 2 质量好， 6 重量轻， 7 造型漂亮， 4 安全性高， 1 油耗低， 3 可靠性高， 5 舒适性好行驶里程截止当前行驶里程 ，平均月行驶里程 平均年行驶里程 产品用途牵引车快递 日用品百货 煤炭 钢材 设备运输 危险品 砂石料 散装罐 集装箱 轿运车 其他 水泥散装车 载货车栏板车(平板车) 仓栅车 厢式车 冷藏保温车 蓬车 畜禽车 全挂车 其他 建筑材料 农副产品 日用百货 工业品 煤炭 冷藏品 其他 自卸车城建渣土类 矿用类 公路标载运输 公路重载运输 其他 搅拌车标载类 重载类专用车液罐车 散装罐车 随车吊 市政环卫车 邮政车 冷藏车 车载泵 消防车 其他 产品配置驱动型式42 62 64 84 上户情况上户吨位25 吨，准乘3人，影响上户吨位的因素：保险费 税费 路桥费 城市限行 蓝牌/黄牌 其他 使用情况满意度评价驾乘人员总共 3人，其中驾驶员 2人，乘员1人。男 3人，女 人。驾乘关系自驾 雇佣驾驶员运行区域路线 福建 省 三明 市至 福建 省 莆田市， 福建 省三明 市至 福建 省 泉州 市， 省 市至 省 市单程运输距离300km之内 300-500km 500-1000km 大于1000km货物类型日用百货 鲜活农产品 粮食 沙石、土方 煤炭 矿石 钢材 危险品 集装箱 混凝土 其他 水泥 载重情况一般载重40 吨，总重 55 吨；最大载重 45 吨，总重60 吨；空载比例50%，半载比例 50 %，满载比例 %。路面情况高速80 %，国道20 %，乡村公路 %，山区公路 %，工地道路 %，矿坑基坑 %平原 丘陵 山区车速/油耗情况一般满载车速 80 km/h，油耗40 元/km（柴油价格6.3元/升）或 40升/百公里；一般空载车速100 km/h，油耗35元/km（柴油价格 元/升）或35 升/百公里性能评价动力性：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意可靠性：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意经济性：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意舒适性：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意 制动性：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意操控性：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意产品评价发动机：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意变速箱：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意车桥： 非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意驾驶室：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意电器： 非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意售后服务维修环境： 非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意接待人员服务态度： 非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意服务人员维修诊断水平：非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意备件储备充足程度： 非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意其他其他 非常满意 比较满意 一般 不太满意 根本不满意竞品对比与 陕汽 （品牌） 比优势 省油 劣势 制动性差 与 东风天龙 （品牌） 比优势 操控性好 劣势 经济性差 改建建议产品经济性及售后服务性，希望得到进一步改进。后期需求车辆更换周期 1年之内 1-2年 2-3年 3-4年 5年以上互动意向技术培训 定期回访 受邀到厂家参观 参加厂家 免费维修保养 组织汽车俱乐