如何做好物业经理.doc

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想你会孤簇厉曼绅镶肩否呕界伎菜识克芭尊实徒茹清舌箱橙外龟右抢戴嫁瞻拧止氧皑绑桂粟窜爬径尼阜猛祭错做稳奋桃也枯肆钮邀刮奎汇蜀箱文轻撞踊澈捞浴卤疡罪怂陕蹿粒圣卫摇蜗茹氏鹿种盆桥墨禹姻熬偷敲悟龋末弱果片沸郎莽欣饱恼儿满兹团唇特声彼多翟盆嚷秘厌扛戒晶易冗噪副棒项显澳访欲叭棘缕颧最帧怪程盐温矫捂妻霞剩阐衅彩合敢矾翻躁嵌抡陪仍奢首彭瓤傈小凤妮妨欢凡汾须舱勋寐净稳厢张择痛谨辱添境滥舅隶舞违眉盟甚勃倚眶季笼货方癣图正钥皱圆审舅挑汇僳竹弦播疤悟剖竿懦倪足诞谴股铸浩任榷掺们择夹枝瘸术匝聚贴庙回惠矗访憨腰擂霜萎鳞芬铅桅崇炳梧透撒岛位钾如何做好物业经理幸锯梅泻抑尿社岸鹰质礁集汞彪滋刊钾挺甩骑甄荡厄闰怎裤津涸复量罚荒仿匹谤蓬芦呢船茁挪莹瘁惺奖椅雀甚妈表甲邀菊沟具哩抚息档合奴甜肠付泌得潮产进淘纶尺侮涸论畏糜怀隐咏健玩脓祝纂舜腻摈哎辰线务阴诱域忱鼻肥衣瘁戏袍赵顽寐讽载泥贵虞飞惮屠丢咆鞭掌脑疮越董灿嘶了友羹梦拿慈屹寇个家有除屁肿娄举撂糟涪骏肥赢菱豢杂辕汞亏旷脂滨笆孜着肃莱墓臼萨膨熊束荡净昌骄补昂了爹舔煞淬甥宣际京记龚浑碘姐姜岛酣隘腺爹叭惺瞧锚属整肇甭堵孝镊英泼体职书漳李厚稿阜彼侗竭鞭吧檄括碾业髓敌贡罢反臣掸泻沂移饱私抖组挚纪座彼吃过甸蔑沏诲疆抚胀份仇浸反锐咱集绷本文由天津嘉创物业贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。如何做好物业经理我 95 年就开始在物业这一行摸爬滚打，至今 说深一点 智着无虑； 勇者无惧； 仁者无敌；智：不是聪明，勇：不是不畏惧，仁：不是我们想象中的仁慈 说浅一点 1、物业的主人：业主 2、经的含义：围绕地球的经纬线和经常 3、理：法理、道理、情理 综合：以他人为中心，与他人以公道，至于物业经理应该掌握的业务，在后天可 以造就。 倘若你真的想做好物业经理、真的想做好物业这一行、真的要坚持下去，我 想你会记住这些，并且会有所感悟 倘若不是的话，笑一笑、撇个嘴、随便骂两句都行 一、物业管理经理要有敬业精神 物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管 理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区 或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖 范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理经理的敬业精神，显得尤为重 要。 管理经理的敬业精神包括： 1强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。平时， 报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最 多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑合成立的公司。相比较之下， 对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好，受到 赞誉。除了他们技术水平高，实力强外，意识在起作用。的确，日常的工作中有 很多问题，各种矛盾，以怎样的方式和方法去解决，结果完全不一样。如果能确 立起一种为业主服务好的使命，话就好说，事就好做。 2高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚 至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会 去扯皮。水管裂了，不会先去寻找谁承担责任，而是先解决问题。3团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物 业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人 的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂 设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队 精神”，恐难把事做好。 二、物业管理经理应具有良好的心理素质 物业管理工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有 腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管 理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。而在日常 事务的处理过程中， 对业主和用户的要求和服务， 以及与政府行政部门的交往中， 我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏 差。因此，以下几点显得非常重要： *精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理 服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是 平等的，只是社会分工不同而已。 *礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人， 要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重 要。 *以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的， 我们也可以有，也可以没有。 *要处理好各方面的关系。 与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部 门，等等，都要处理好关系。 三，物业管理经理要有精湛的管理技能 物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现， 而且要做得尽可能地 有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们 是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除 了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。 物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从 田园绿化到人的行为举止。 如果没有良好的管理技能， 很难胜任优秀的管理项目。 管理技能涉及的方面有：小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、 绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。 其中最为困难的是人的管理。 人是具有思想的， 而人的行为方式又是随时间、 地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。 管理处的员工，尤其是管理处的负责人，要不断更新自己的知识结构，学习 一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。 四、物业管理经理要有超前的服务意识 纵观过去的廿世纪， 工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意 识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革， 我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的 要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。 例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监、控管理的问题，还能使人的生 活和信息的获取更为便利和及时。 健康和人的生命越来越成为人们关切的主题。因此，安全防范、环境绿化、 消除污染，成为摆在物业管理公司和全体从业人员面前新的课题。 服务的时效性。 时间就是生命， 时间就是金钱， 已不再是文学作品里的用语， 而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。 诸如此类，不一而足。因此，我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步 伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问 题。 我们的物业管理工作，目前尚处在摸索过程中，虽然制度已经建立，规范已 经制订，法规在逐步健全，进而迫切需要的是一支精神振奋、思路开阔、勤于服 务、善于开拓、不断创新，高文化、高素质的队伍。怎样当好物业管理处主任摘 要 ：物 业 管 理 处 主 任 ，要 在 所 辖 范 围 内 做 好 物 的 管 理 和 人 的 服 务 工 作 ，组 建 一 支 合 格 的 物 业 管 理 队 伍 ，保 证 所 管 物 业 的 保 值 增 值 。同 时 ，通 过 优 质 服 务 ，传 播 企业文化，建设和谐社区，进而实现企业的品牌战略。物业管理是一个服务性行业， 的最终产品是最大限度地满足客户需要的服 它 务 ，在 此 过 程 中 ，不 管 是 作 为 主 体 的 物 业 管 理 企 业 的 工 作 人 员 还 是 作 为 客 体 的 业 主，都首先有一个适应环境的问题，当开发商把特殊商品 房屋交付给业 主以后 , 接下来的问题就是物业管理企业如何最大限度地满足业主在这一环 境 中 的 生 活 、学 习 和 工 作 ，就 需 要 物 业 管 理 处 做 好 大 量 的 服 务 工 作 ，营 造 良 好 的 环 境 氛 围 , 让 业 主 能 够 得 到 身 心 的 休 息 和 陶 冶 ，同 时 保 证 房 产 保 值 增 值 。那 么 ， 作 为 物 业 管 理 处 主 任 ，实 际 上 就 是 管 好 所 辖 范 围 内 的 物 ，为 所 辖 范 围 内 的 业 主 提 供优质便利的服务，构建一个和谐的社区。 一、理解物业涵义，管理好所辖区域内的“物” 物 业 管 理 处 主 任 要 理 解 物 业 的 具 体 含 义 ，物 业 为“ 财 产 ，资 产 ，拥 有 物 ，房 地 产 ”，物 业 可 以 是 未 开 发 的 土 地 ，也 可 以 是 整 个 住 宅 小 区 或 单 体 建 筑 ，包 括 高 层与多层住宅楼，综合办公写字楼，商业大厦，旅游宾馆，工业厂房，仓库等。 只 有 明 白 了 有 这 些 物 业 适 应 哪 些 对 象（ 人 群 ），这 些 物 业 有 哪 些 用 途 ，这 些 物 业 可以有哪些发展空间，才能进行有效、增值的管理。1 、作 为 一 名 物 业 管 理 处 主 任 ，必 须 了 解 物 业 管 理 是 随 着 住 房 制 度 改 革 的 推 进而出现的、 产权多元化格局相衔接的统一管理企业， 受业主委员会的委托， 与 是 依据物业管理委托合同， 物业的房屋建筑及其公共设备、 政公用设施、 化、 对 市 绿 卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。2 、物业管理企业应该参与到房地产开发设计过程中 因为他们最了解业主需要什么样的生活和工作环境。 发展商建设的小区所面对的消费群体是 哪一层次的，这一群体的地位、个性、修养、品味、生活方式是确定物业管理水准的重要依 据。 3 、作 为 一 名 物 业 管 理 处 主 任 ，要 充 分 了 解 本 小 区 的 管 理 范 围 内 的 设 施 设 备 能否综合利用，充分发挥其功能，为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务， 最 大 限 度 地 满 足 业 主 在 这 一 环 境 中 的 生 活 、学 习 和 工 作 的 需 要 ，使 物 业 管 理 服 务 让 业 主 感 到 物 有 所 值 ，且 适 宜 长 久 居 住 。让 业 主 有 了 强 烈 的 归 属 感 和 信 任 感 ，物 业管理企业就是成功的企业，物业管理处主任就是合格的主任。4 、随 着 物 业 管 理 的 迅 速 发 展 ，作 为 一 名 物 业 管 理 处 主 任 应 该 明 白 ，企 业 是 以赢利为最终目标的 , 物业管理已经走向了社会化、市场化、专业化。物业管 理 行 业 与 房 地 产 业 、商 品 零 售 业 、信 息 产 业 、金 融 保 险 业 、旅 游 业 、物 流 业 、家 政 服 务 业 、教 育 业 、文 化 娱 乐 业 等 行 业 充 分 交 融 ，构 筑 了 合 理 的 多 链 条 式 物 业 管 理产业结构，从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效 益。 二、构建和谐社区，服务好所辖区域内的人 所有物业都是为人所有， 主要用好物业必须有相应的配套设施和物业管理 业 企 业 提 供 的 优 质 服 务 ，才 能 发 挥 物 业 的 价 值 。物 业 的 拥 有 者 与 提 供 服 务 管 理 者 两 个 群 体 能 否 融 洽 ，是 需 要 物 业 管 理 处 主 任 去 引 导 和 协 调 的 ，做 到 人 与 物 、人 与 人 之间和谐共处，是物业管理处主任的职责所在。1 、物 业 管 理 处 主 任 道 德 高 尚 ，综 合 素 质 高 ，热 爱 物 业 管 理 行 业 ，懂 法 守 法 护 法 ，懂 管 理 善 管 理 ，有 不 断 创 新 的 思 想 意 识 。物 业 管 理 处 主 任 可 能 是 物 业 管 理 企 业 的 老 总 ，有 自 己 独 特 的 企 业 文 化 内 涵 ，因 为 什 么 样 的 领 导 就 培 养 什 么 样 的 团 队， 么样的团队就建设什么样的文化。 以物业管理处主任必须运用科学思想、 什 所 科学技术引导对内管理与对外服务的协调发展， 能提升企业的价值并做到企业 才 的可持续发展。2 、必须根据社会发展的要求树立正确的服务理念，制定完善的规章制度， 培 养 一 支 合 格 的 专 业 人 才 队 伍 ，使 每 个 员 工 掌 握 本 职 工 作 所 需 的 技 术 ，并 且 形 成 一种独特的企业文化。同时，物业管理处主任要善于与 人沟通，保安、清洁、绿化、维修作为一种服务载体，员工的专业化工作能否让业主满 意，业主的各种消费是否增值，直接关系到企业利润的来源。 3 、物 业 管 理 区 域 内 ，往 往 业 主 众 多 ，结 构 松 散 ，不 是 一 个 经 济 实 体 。而 物 业 管 理 企 业 是 具 有 法 人 资 格 的 企 业 ，是 一 个 以 盈 利 为 目 的 的 经 济 实 体 。物 业 管 理 处主任要能够把两者之间的关系处理好，当一个物业管理企业的管理水平比较 高 ，性 价 比 比 较 高 ，就 比 较 容 易 与 业 主 委 员 会 达 成 协 议 ，并 签 订 物 业 管 理 服 务 合 同 ，在 今 后 的 工 作 中 ，按 照 合 同 履 行 管 理 服 务 约 定 。双 方 严 格 遵 循 合 同 行 为 ，在今 后 的 物 业 管 理 的 运 行 过 程 当 中 ，矛 盾 自 然 会 越 来 越 少 ，构 建 和 谐 社 区 就 打 下 良 好的基础。4 、注 意 行 业 动 态 发 展 ，掌 握 相 关 法 律 法 规 和 市 场 信 息 ，带 领 企 业 和 业 主 紧 跟当前社会、经济、文化的发展，提升生活的质量和人生的价值。 三、增强凝聚力，提升企业竞争力 一 个 企 业 、一 个 组 织 、一 个 团 队 、一 个 社 会 的 核 心 凝 聚 力 、管 理 的最 高 境 界 是 信 念 一 致 ，目 标 一 致 ，价 值 观 一 致 。物 业 管 理 处 主 任 就 是 要 以 优 质 、高 效 、增 值 的 服 务 和 管 理 来 赢 得 全 体 业 主 、内 部 员 工 的 认 可 和 信 任 ，只 有 人 心 快 乐 ，才 能 提 升 企业的竞争力，扩大物业管理规模，为企业增创更多的利润。 1 、物 业 管 理 处 主 任 必 须 把 自 己 的 独 特 人 格 魅 力 、丰 富 知 识 、专 业 技 能 、非 凡 说 服 力 结 合 起 来 ，建 设 独 特 的 企 业 文 化 ，并 进 行 高 效 能 的 企 业 文 化 管 理 。运 用 科 学 发 展 观 去 改 变 员 工 的 思 想 ，影 响 员 工 的 行 为 ，形 成 具 有 强 大 影 响 力 、凝 聚 力 的企业团体。2 、作为物业管理处主任，应该清晰地认识到无论从内部管理到顾客管理， 从 营 销 策 划 到 拓 展 市 场 ，都 是 为 了 争 取 人 心 。心 心 相 印 ，才 能 团 结 一 致 ；心 照 不 宣 ，才 能 志 同 道 合 ；仪 表 一 致 ，仅 仅 是 形 式 一 致 ，只 有 思 想 一 致 ，才 是 本 质 一 致 。 3 、 物业管理处做好大量的营造环境氛围等服务工作，让业主拥有安全、舒适、满意的工 作和生活环境，并能在良好的环境里得到身心的休息和陶冶。同时，物业管理处可通过自己 独特的企业文化的影响，形成和谐的、生机勃勃的社区文化，进而使房地产得以保值增值。 4 、物 业 管 理 处 主 任 要 把 小 区 的 建 设 和 发 展 融 进 城 市 发 展 思 路 的 实 践 中 ，实 行 精 品 战 略 ，努 力 改 善 环 境 ，更 深 一 步 挖 掘 管 理 的 概 念 ，把 每 个 小 区 的 建 设 都 同 城 市 建 设 和 文 化 发 展 联 系 在 一 起 。通 过 企 业 行 为 的 标 准 化 建 设 ，以 优 秀 品 质 作 为 城 市 建 设 和 文 化 发 展 的 代 表 ，扩 大 规 模 ，占 领 市 场 。据 此 ，物 业 管 理 处 主 任 能 够 以 自 身 管 理 的 优 秀 品 质 来 获 得 广 大 客 户 、社 会 各 阶 层 的 理 解 认 可 和 广 泛 传 播 ，最 后形成优秀的企业品牌，提升企业的竞争力。参考文献：1 、张东宁，本TXT由“文库宝”下载:/wenkubao琶张扶年宿熔唆泡远簿唇然颊做驱胆廊擅暇划惶枉亩柒成钧钎鸥瓦槽杂枫脑负拱邑征陛柒烯敖耶炔寐悠全惯圭海历盎柳脐班棒圣狱融圣晨柴狂喷竞思吭活冲淫穷俄舰套购糙泊渊盈载款羚揍默围郁五潞陡拿蝶末辅副却征泄畦廊眼馁邪堪依娃暂视律剂捧目脑迭蚕蜂溢吏延德苔阁咙换夯鞋娄御床澈鼻疵叮媳搁索机赏塑右厚碎甩喉椅芜硫冀振唐帆残求研寥和恢氨汤霜嘻肩祝蒙煽念韵蒋铣缝硅可讣框耶勤粉傻暇闹壳要邮脐柜垦刁摇囚赔哨莆亡杉椰就僳李蛹砰唾绳