旅游局20XX年工作总结XX年工作计划和2020年重点工作安排_1

第 1 页 共 27 页 旅游局旅游局 20XX20XX 年工作总结年工作总结 XXXX 年工作计划和年工作计划和 20202020 年重点工作安排年重点工作安排 一 以发展为核心 统筹多元投入 确保全域旅 游有序推进 积极做好县委 县政府的参谋 精心组织筹备 围绕全要素综合调动 全社会共治共管 共建共享的 目标 建立适应全域旅游发展的政策保障 目标责任 和发展评价考核等机制 营造 举县兴旅 氛围 三门旅游出路在海 出路在鲜 海 鲜 是 全域旅游转型制胜的法宝 我们要以天台为标杆 力 争三年创成蛇蟠 5A 景区 国家全域旅游示范区 建 设中国最鲜美城市 一 旅游规划体系进一步完善 委托高端旅游专家团队 完成编制 三门县全域 旅游发展总体规划 并将全域旅游发展贯彻到城乡 建设 土地利用 生态保护等各类规划中 在旅游引 领 多规合一 方面取得新突破 围绕 让每一寸土 地都成为景观 的理念 把全县当作一个大景区来谋 划经营 做到 三个一体化 九个全覆盖 三个一体化 就是景区内外一体化 城市乡村一 体化 居民游客一体化 九个全覆盖 就是旅游 第 2 页 共 27 页 厕所全覆盖 旅游咨询服务全覆盖 旅游停车场全覆 盖 旅游标识系统全覆盖 智慧旅游设施全覆盖 旅 游交通全覆盖 共享单车全覆盖 游憩设施全覆盖 乡镇 A 级景区全覆盖 同时 在旅游规划过程中 要 注重差异化 不要搞简单复制 千景一面 挖掘自己 的资源优势 开发出有内涵 有特点的旅游产品 让 每个乡镇 村都有自己的特色 走 人无我有 人有 我优 的路子 二 景区建设力度进一步加大 景区建设是旅游业发展的引擎 是带动各种旅游 业态 拉长旅游产业链的关键 也是旅游业发展的重 中之重 我们在景区建设中 始终坚持 政府引导 市场主导 多元化运作 的发展战略 坚持投入拉动 项目推动 政策驱动 重点创建蛇蟠 5A 景区 围绕 全岛旅游化 抓好蛇蟠岛景观提升 推进洞窟酒店 黄泥洞古村落 海鲜美食广场等开发 筹办中国海鲜 美食节 海鲜烹饪大赛 推出滑泥主题公园 钓跳跳 鱼表演等项目 建设蛇蟠最鲜美小镇 争创 5A 景区 利用旅游投融资平台 推进黄泥洞古村石屋文化园 蛇蟠形象浮雕和码头入口景观提升等项目建设 年内 完成投资 5000 万元 助推国家 5A 旅游景区创建 同 时 引进工商资本 加快扩塘山岛 牛尾塘等开发 第 3 页 共 27 页 引进建设钻井平台酒店 度假别墅 休闲亭廊 帆船 游艇基地等项目 串岛成链 创建国家海洋公园 建 设 中国东部黄金海岸 建设一批特色小镇 以 江南横渡 心安归处 为主题 整镇推进 特色发 展 加快东屏岩下古村落群 湫水大峡谷等开发 引 进影视基地项目 推出 湫水山看杜鹃 天然泳 池清凉一夏 等活动 打造古色古香的山水小镇 规 划建设三门湾滨海健康小镇 金鳞湖休闲生态产业园 打造宾主相宜 主客共享的旅游城市双平台 挖掘亭 旁红色资源 建设非遗特色街区 创建 4A 红色景区 打造 浙江红旗第一飘小镇 三 乡村旅游精彩纷呈发展迅速 以留住乡愁为核心 打造多元化的休闲旅游为主 要目标 努力推动乡村旅游蓬勃发展 年内完成 三 门县乡村旅游策划 加强对蛇蟠最鲜美小镇 亭旁 红旗第一飘小镇 花桥生态休闲小镇 横渡田园古镇 珠岙素文化园等建设的协调指导 年内完成 9 个重点 乡村旅游点的 A 级景区创建 目前 已经完成岩下潘 村 下岙方村等 2 个村的 3A 级景区村的评定工作 挖掘特色乡村人文和自然资源 与美丽乡村建设相结 合 加快推进村庄及其周边景观化 生态化 功能化 的改造 打造乡村旅游的 第 4 页 共 27 页 四 积极引导社会资本投资旅游业 推进外岗滨海旅游 海鲜美食一条街等旅游产品 开发 重点引导企业建设 在水一方 养生观光园 梅苑悦君 三门木杓酒店等项目 确保社会资本全年 完成旅游投资 2 亿元以上 采取县旅投公司与县林场 股份合作模式 推进湫水山森林休闲旅游度假区建设 年内完成投资 3000 万元 推进景点连接线道路 游 步道 观景台等旅游公共服务设施建设 二 以创新为动力 聚焦产业发展 确保市场宣 传高效运转 一 进一步加大三门旅游宣传力度 充分利用各大网络媒体 户外广告 门户网站 官方微信等平台广泛地进行旅游形象宣传 拓宽宣传 渠道 大大提升了三门旅游的知名度和美誉度 向本 地摄影家常年征用三门美图的使用权 每月利用美图 做一期 美丽庭院 微信专辑 极大地提高了三门全 域旅游资源的影响力 通过全县旅游资源的整合 在 天猫设立 三门旅游产品旗舰店 并委托杭州一起 游公司运行 与省旅游局信息中心 中国移动小区短 信 中国自驾游 杂志 三门电视台等建立长期合 作关系 对三门旅游主题形象 万象图画 海市三门 三门小海鲜 敢为天下鲜 中国最鲜美的城 第 5 页 共 27 页 市 山海水城 鲜美三门 中国小海鲜之乡 等进行全方位的宣传 取得了良好的效果 二 以节为媒 丰富活动载体地进行宣传推介 517 我要吃 三门小海鲜专列活动由三门县旅 游局联合浙江 6 频道 1818 黄金眼共同策划 浙江 6 频道主持人慧媛 钱塘老娘舅吴大伯带领具有摄影 旅游 写作特长的旅游爱好者 50 位观众乘坐小海鲜 专列 以 观海景 吃海鲜 购海产 等现场体验的 节目方式 向全省观众宣传 三门小海鲜 敢为天下 鲜 打造中国最鲜美城市这张金名片 同时 举办 了 20XX 世界旅游日 海上莲花盛大绽放 暨台台两 岸青年农文旅创合作项目签约揭牌仪式 还有各乡镇 的节庆活动 如浦坝港镇的沈园西瓜节 沙柳的清溪 乡村旅游节等 都为三门全域旅游营造了良好的氛围 三 以服务为推手 聚焦平台建设 确保行业监 管长效运转 按照省旅游行业品质提升战略目标要求 以 游 客满意在三门 为主题 大力实施品质提升战略 以 品质管理推动行业的健康有序发展 一 旅游安全工作有效坚实 为切实做好我县旅游安全生产工作 严防旅游企 第 6 页 共 27 页 业及旅游景区各类旅游安全事故的发生 对辖区内旅 游企业开展了旅游安全生产宣传 督促 检查工作 上半年年没有发生一起安全事故 1 强化旅游安全责任意识 在年初的全县旅游 工作会议上 旅游局与各旅游企业签订了安全生产责 任状 制定了旅游企业安全管理相关规范 同时针对 20XX 年旅游安全形势 局班子召开专题会议研究部 署旅游安全生产工作 严格落实 一岗双责 制度 进一步强化了安全生产监督管理责任 2 加强宣传 营造氛围 结合安全出产月活动 专门印制了 3000 份旅游突发事件应急手册 在三门 旅游网 三门旅游公众微信平台宣传旅游安全出行提 示 全县各 A 级景区 星级饭店 旅行社在醒目位置 利用电子显示屏 悬挂 安全生产月 横幅 张贴标 语和主题宣传画 同时开展 安康杯 旅游安全知识 竞赛 使全行业人员进一步深化旅游安全知识 营造 安全生产浓厚氛围 3 加强检查 深化整治 深入开展 春节 五一 十一 黄金周安全检查 旅游行业 安全 生产月 和 安全生产万里行 活动 旅游行业消防 安全检查工作 确保工作取得实效 二 行业管理基础水平有效提升 第 7 页 共 27 页 1 开展全域旅游统计调研工作 进一步完善旅 游统计指标体系和调查方法 完成 20XX 年度旅游统 计考核 旅游企业统计年报和财务年报审核工作 2 组织旅游饭店参加全市旅游饭店技能比赛 进一步提高我县旅游饭店服务水平 3 加强旅游从业人员培训 一是组织开展 旅 游安全管理办法 旅游饭店消防安全培训学习开 进一步提高了从业人员旅游安全意识 二是开展 5A 景区景点导游规范讲解培训 进一步提升了景区接待 整体水平 三是组织全县绿色饭店负责人金 旅游旅 游饭店标准 培训 为进一步做好绿色旅游饭店复评 工作打好坚实基础 三 旅游服务质量监督管理工作有效促进 1 开展超范围经营旅行社业务专项执法检查 根据县 双随机 工作要求 在执法检查人员目录库 里随机抽取执法检查人员 并随机抽查检查对象 严 肃查处旅行社无许可经营出境旅游业务 无许可经营 边境旅游业务 无许可经营赴台湾旅游业务 旅行社 代理超许可资质旅游业务 发布超许可资质旅游广告 等违法行为 进一步规范全县旅游市场秩序 优化旅 游消费环境 消除旅游安全隐患 提高旅游服务质量 第 8 页 共 27 页 2 开展全县旅游质量监督评议工作 从影响政 企关系 扰乱旅游市场正常秩序 影响公正执法 影 响作风形象 影响党风廉政建设和廉洁从政等突出问 题入手 通过座谈会形式 切实了解和解决企业最关 心 最直接 最现实的问题 3 抓好旅游行政调解工作 全面畅通旅游投诉 渠道 完善投诉管理和台账制度 目前共处理旅游投 诉 3 起 结案率 100 4 开展旅游普法和旅游维权公益活动 与相关 部门联合开展 3 15 消费者权益日活动 发放文明旅 游 旅游法 浙江省旅游条例 等法律法规宣 传册共计 500 余份 引导旅游企业依法经营 诚信经 营 引导广大旅游者树立正确的消费理念 培养良好 的消费习惯 XX 年工作思路 一是加强规划的引领作用 完成三门县全域旅游 发展总体规划 蛇蟠岛创建 5A 景区总体策划方案等 重点功能区规划 进一步发挥规划的引领作用 二是进一步理顺体制机制 成立三门县旅游发展 委员会 以整合优良资产和优势资源 理顺权责关系 增强融资能力为重点 建立政府主导 企业主体 市 场运作 活力有序的运营机制 培育国有旅游龙头企 第 9 页 共 27 页 业 有效破解旅游公共服务设施投融资难题 通过发 挥国有资本运营的引领和示范作用 促进政府公共投 资与社会资本投资的良性互动 实现旅游业跨越式发 展 同进 进一步增强旅游部门综合协调和行业统筹 能力 加强对旅游业的统筹协调 建立健全项目协调 和绿色审核通道 联合执法 目标责任和发展评价考 核等机制 制定工作方案 对旅游重大项目 落实具 体项目及项目责任主体 加快工作进度 定期调度掌 握重大工程进展情况 协调解决重大工程推进中的问 题 督促检查工作中的落实情况 三是全力推进旅游项目建设 充分利用县旅投公 司这一投融资平台 加强旅游基础设施建设 在公共 服务设施建设方面取得新突破 主攻海岛 海岸 海 滩 海鲜等海洋旅游 联动发展休闲农业和乡村旅游 文化旅游 工业旅游 加快推进融合发展 在推进 旅游 方面取得新突破 启动蛇蟠岛国家 5A 景区 创建工程 建设黄泥洞古村石屋文化园 蛇蟠岛大型 浮雕 景区连接线道路 蛇蟠码头入口改造等工程 争取开工建设蛇蟠海鲜一条街 蛇蟠岛生态岸线修复 山前红岩塘休闲渔业改造提升 蛇蟠岛旅游集散中心 等项目 重点引导企业开展旅游公共服务保障工程 重点景区建设工程 旅游扶贫工程 红色旅游发展工 第 10 页 共 27 页 程 贫困户乡村旅游 三改一整 工程 新兴旅游业 态培育工程 旅游创业创新工程 绿色旅游引导工程 等 8 个领域项目建设 建设湫水山旅游度假区 花桥 银滩等景区 启动洋市涂滨海旅游度假区 滨海观光 大道等项目的前期工作 四是全力宣传 海市三门 万象图画 的旅游品 牌 注重三门旅游微信的原创开发 加大与新华网 今日头条 浙江 FM93 交通频道 浙江之声 钱江频 道 浙江经视 浙江 6 频道 上海第一财经 FM97 7 省旅游局信息中心 中国移动小区短信 中国自 驾游 杂志 无限台州 三门电视台等合作 对三门 旅游主题形象 万象图画 海市三门 三门小海 鲜 敢为天下鲜 中国最鲜美的城市 山海 水城 鲜美三门 中国小海鲜之乡 等进行全方位 的宣传 五是确保旅游安全和旅游统计改革工作顺利推进 强化旅游安全责任意识 加大旅游安全监管力度 开 展各项旅游安全隐患排查活动和旅游安全突发事故应 急预案演练 预防和降低突发事故的规模和程度 进 一步提高安全突发事故应对处置能力 健全科学 规 范的旅游业统计体系 加强基层统计人员专业技能培 训 研究统计方法 提高统计工作水平 健全统计网 第 11 页 共 27 页 络 规范统计数据基础台帐 避免数据少报 漏报 多报 确保完成全年工作目标和任务 抓宣传推介 旅游市场不断拓展 总结展亮点 选重点 树品牌进一步深挖资源 创 新营销宣传手段 提升营销宣传效果 一 整合全县旅游资源 广泛地利用新媒体自媒 体及各大合作平台 全方位地进行宣传推介 充分利用各大网络媒体 户外广告 门户网站 官方微信等平台广泛地进行旅游形象宣传 拓宽宣传 渠道 大大提升了三门旅游的知名度和美誉度 向本 地摄影家常年征用三门美图的使用权 每月利用美图 做一期 美丽庭院 微信专辑 极大地提高了三门全 域旅游资源的影响力 通过全县旅游资源的整合 在 天猫设立 三门旅游产品旗舰店 并委托杭州一起 游公司运行 与省旅游局信息中心 中国移动小区短 信 中国自驾游 杂志 中石化加油站平面广告 三门电视台等建立长期合作关系 对三门旅游主题形 象 万象图画 海市三门 三门小海鲜 敢为天下 鲜 中国最鲜美的城市 山海水城 鲜美三 门 中国小海鲜之乡 等进行全方位的宣传 取 得了良好的效果 二 注重特色节庆活动举办 以活动为载体地进 第 12 页 共 27 页 行宣传推介 7 月 15 日 为期 5 天的首届 中国 三门小海 鲜音乐节 活动在蛇蟠到在水一方举办 本次活动汇 集全县知名餐饮 水产企业进行品牌展示 惠民展销 推出海鲜主题日 美食渔家乐 网上促销等系列活动 全县酒店名厨群英荟萃进行三门小海鲜特色菜现场制 作表演 网上小海鲜知识比赛 评选 十大名菜 十家名店 等荣誉 与美食爱好者们互动 交流 本届小海鲜音乐节以 品海鲜 观海景 购海货 为 主题 通过各类活动促进全县旅游与渔业 餐饮业融 合发展 进一步弘扬中华餐饮文化和海洋文化 打响 三门小海鲜 敢为天下鲜 的美食旅游品牌 还有各乡镇的节庆活动 如海游街道前郭村盆景 展示推介节 沙柳的清溪乡村旅游节 亭旁镇乡村旅 游采摘节 妹坑湖杨梅节 宇杨农场春桃采摘节 健跳镇盖门塘村民宿节莲花节 花桥镇三门县首届农 耕文化旅游节等 都为三门全域旅游营造了良好的氛 围 三 精心设计多条有三门特色 鲜美之旅 线路 为游客提供便捷 为旅行社提供指导性意见 实实在 在地进行落地宣传 如 小海鲜之旅一 小海 鲜之旅二 三门湾海岛科考露营之旅 等等 并 第 13 页 共 27 页 开通了 小海鲜专列 和 小海鲜直通车 517 我要吃 三门小海鲜专列活动由三门县旅 游局联合浙江 6 频道 1818 黄金眼共同策划 浙江 6 频道主持人慧媛 钱塘老娘舅吴大伯带领具有摄影 旅游 写作特长的旅游爱好者 50 位观众乘坐小海鲜 专列 以 观海景 吃海鲜 购海产 等现场体验的 节目方式 向全省观众宣传 三门小海鲜 敢为天下 鲜 打造中国最鲜美城市这张金名片 活动前的预 热宣传 在 1818 黄金眼 微博 微信 三门旅游 掌上三门 三门电视台等各大平台的连续推送 三门 小海鲜专列 信息 持续发酵 引发民众参与 专列 的关注度和热情度 活动后的宣传报道 5 18 在浙 江 6 频道新闻栏目 1818 黄金眼 中对 三门小海 鲜专列 进行全方位的报道 在浙江旅游手机报当天 的要闻 第二天的浙江旅游手机报的专辑 新华网 无限台州的报道以及中国旅游报的专版报道等等 为 中国最鲜美的城市 三门 大大提高了知名度和美誉 度 在 9 27 世界旅游日之际 由三门县旅游局联合 上海黎新国旅策划的 9 27 三门小海鲜之旅 直通 车首发仪式 旨在开通 小海鲜直通车 组织以上 海 南京 杭州 宁波 温州为主的长三角地区大中 第 14 页 共 27 页 城市的游客在活动期间到三门 品海鲜 观海景 购 海货 四 积极参加省市局组织的旅游推介活动 充分 利用省 市级的宣传平台资源 针对性地进行宣传推 介 3 月 18 日至 24 日 参加全省 诗画浙江 全媒 体旅游活动走进广州 走进贵州 参与两地的三门旅 游进商圈 进社区活动 3 月 13 日至 17 日 三门 天台 海誓山盟 旅游线路 在台州市旅游局的带 领下 在苏州 扬州开展推荐会 特别是天台的山与 三门的海 旅游产品差异互补 有机结合 为苏州 扬州两地的民众留下深刻的印象 9 月 1 日 3 日参加 宁波国际旅游展 9 月 21 日 24 日参加舟山国际海岛 旅游节 10 月 20 日 30 日参加杭州世界休闲博览会 11 月 16 日 21 日参加中国国际旅游交易会等 思路紧扣 山海水城 鲜美三门 这张金名片的 亮点 继续搞一些有特色的体验活动及加强网络平台 宣传力度 提高 三门小海鲜 敢为天下鲜 的知名 度和美誉度 一 计划与省内外高品质的旅行社和省市电视台 合作 开辟多条三门小海鲜专列和三门小海鲜直通车 旨在让 三门小海鲜专列 和 小海鲜直通车 成 第 15 页 共 27 页 为常态化 组织以上海 南京 杭州 宁波 温州为 主的长三角地区大中城市的游客到三门 品海鲜 观 海景 购海货 二 继续大力支持各乡镇办有特色的三门旅游节 庆活动和本级的大型旅游活动 特别是 三门 中国 小海鲜音乐节 做成三门的品牌节庆活动 积极鼓励 各乡镇街道举办有特色的旅游节庆活动 做到 一 乡一品一节 鼓励各乡镇 街道 利用当地民俗和 特色自然资源 举办乡村旅游节庆活动 每次活动做 到精心策划 有序开展 为助推三门全域旅游营造良 好氛围 三 加大各网络门户等平台的宣传力度 注重三 门旅游微信的原创开发 加大与新华网 今日头条 浙江 FM93 交通频道 浙江之声 钱江频道 浙江经 视 浙江 6 频道 上海第一财经 FM97 7 省旅游局 信息中心 中国移动小区短信 中国自驾游 杂志 无限台州 三门电视台等合作 对三门旅游主题形象 万象图画 海市三门 三门小海鲜 敢为天下 鲜 中国最鲜美的城市 山海水城 鲜美三 门 中国小海鲜之乡 等进行全方位的宣传 四 做好三门旅游宣传视频和旅游指南等宣传品 的制作 积极挖掘三门旅游商品开发 鼓励更多的三 第 16 页 共 27 页 门旅游商品参加各种参展评比活动 五 配合局里制定中共三门县委三门县人民政府 关于加快旅游业发展的若干意见 实施细则 根据 细则 充分激励县内外地旅行社组团到三门旅游 鼓 励更多旅游企业在外地开设三门旅游形象门店等 五 继续积极参与省市的推介活动 争取更多的 省市旅游共享宣传资源落地到三门 比如浙江经视与 省旅游局合作的项目 台州市局的 台州味 道不完 体验师 东海文化旅游节的体验活动落地到三门 为 我们三门提供更广阔更经济的宣传平台 抓行业品质 旅游环境进一步优化 一 20XX 年总结 20XX 年 我科室在上级部门和局领导的正确指 导下 紧紧围绕年度中心工作 较好地完成了年初制 订的工作任务 具体总结如下 一 旅游安全工作有效坚实 为切实做好我县旅游安全生产工作 严防旅游企 业及旅游景区各类旅游安全事故的发生 对辖区内旅 游企业开展了旅游安全生产宣传 督促 检查工作 上半年年没有发生一起安全事故 1 强化旅游安全责任意识 在年初的全县旅游 工作会议上 旅游局与各旅游企业签订了安全生产责 第 17 页 共 27 页 任状 制定了旅游企业安全管理相关规范 同时针对 20XX 年旅游安全形势 局班子召开专题会议研究部 署旅游安全生产工作 严格落实 一岗双责 制度 进一步强化了安全生产监督管理责任 2 加强宣传 营造氛围 结合 6 月的安全出产 月活动 专门印制了 3000 份旅游突发事件应急手册 和文明旅游消费宣传手册 在三门旅游网 三门旅游 公众微信平台宣传旅游安全出行提示 全县各 A 级景 区 星级饭店 旅行社在醒目位置 利用电子显示屏 悬挂 安全生产月 横幅 张贴标语和主题宣传画 同时开展 安康杯 旅游安全知识竞赛 使全行业人 员进一步深化旅游安全知识 营造安全生产浓厚氛围 3 加强检查 深化整治 深入开展 春节 五一 和 十一 黄金周安全检查 旅游行业 安 全生产月 和 安全生产万里行 活动 旅游行业消 防安全检查 防汛防台 防雷安全专项检查 十九大 期间游客实名制专项整治工作和平安 WW 数据上报工 作和旅游安全隐患清零工作 确保旅游安全工作取得 实效 二 行业管理基础水平有效提升 1 开展全域旅游统计调查工作 一是进一步完 第 18 页 共 27 页 善旅游统计指标体系和调查方法 完成 20XX 年度旅 游统计考核 旅游企业统计年报和财务年报审核工作 二是完成全县旅游发展集聚区和旅游特征企业名录调 查 旅游消费结构系数调查及国内旅游抽样调查 三 是完成半年度 春节 五一 十一黄金周旅游经济指 标分析 重点在各星级饭店 景区对游客消费模式和 消费水平进行调查分析 为计算游客平均消费水平基 数提供有力数据 2 积极参加各项技能比赛 一是参加台州市旅 游饭店技能比赛 为进一步提高我县旅游饭店服务水 平 从星级饭店中选取优秀服务人员参加全市旅游饭 店技能大赛 三门大酒店获得台州市三星组团体三等 奖 个人餐饮和客房三等奖的好成绩 二是参加台州 旅游法规知识比赛 通过比赛进一步提升我县执法队 伍水平 3 加强旅游从业人员培训 组织开展了 旅游 安全管理办法 何旅游饭店消防安全培训学习 5A 景区景点导游规范讲解培训 全县绿色饭店负责人对 新 旅游旅游饭店标准 学习 全县乡村休闲旅游管 理培训班和台州市旅游车辆采购管理系统平台操作培 训 4 完成星级品质旅行社复评工作 通过汇报总 第 19 页 共 27 页 结 台账资料检查 实地检查等环节 我县台州春日 旅游有限公司顺利通过三星级品质旅行社复评 三 旅游服务质量监督管理工作有效促进 1 开展超范围经营旅行社业务专项执法检查 根据县 双随机 工作要求 在执法检查人员目录库 里随机抽取执法检查人员 并随机抽查检查对象 严 肃查处旅行社无许可经营出境旅游业务 无许可经营 边境旅游业务 无许可经营赴台湾旅游业务 旅行社 代理超许可资质旅游业务 发布超许可资质旅游广告 等违法行为 在检查中对有违法行为倾向的企业进行 工作约谈 共约谈企业 6 家 2 开展 最多跑一次 事项清理工作 根据县 委政府相关文件要求 对我局行政权力事项进行清理 梳理出 最多跑一次 事项和公共服务事项 3 抓好旅游行政调解工作 全面畅通旅游投诉 渠道 完善投诉管理和台账制度 20XX 年共处理旅 游投诉 7 起 结案率 100 4 开展旅游普法和旅游维权公益活动 与相关 部门联合开展 3 15 消费者权益日活动 发放文明旅 游 旅游法 浙江省旅游条例 等法律法规宣 传册共计 500 余份 引导旅游企业依法经营 诚信经 营 引导广大旅游者树立正确的消费理念 培养良好 第 20 页 共 27 页 的消费习惯 二 XX 年工作思路 一 加强旅游行业管理 提升旅游服务品质 一是积极开展品质旅游 文明旅游宣传活动 提 高旅游质量 二是加强旅行社管理 做好绿色旅游饭 店复评工作 三是通过开展导游人员讲解竞赛选拔活 动 组织参加全市金牌导游大赛 二 加大行业监管力度 规范旅游市场秩序 一是集中开展旅游市场秩序整治行动 以治理 零负团费 合同违约 强迫消费或变相强迫 消费为重点的专项整治 严肃查处一批违法违规旅游 企业和旅游从业人员 二是抓好旅游行政调解工作 全面畅通旅游投诉渠道 完善投诉管理和台账制度 三是展旅游普法和旅游维权公益活动 引导旅游企业 依法经营 诚信经营 引导广大旅游者树立正确的消 费理念 培养良好的消费习惯 三 推进人才队伍建设 提升旅游软实力 一是加强基层统计人员专业技能培训 研究统计 方法 提高统计工作水平 健全统计网络 规范统计 数据基础台帐 避免数据少报 漏报 多报 二是开 展导游人员培训班 进一步提升我县导游队伍整体素 质 为全域旅游示范县打好基础 第 21 页 共 27 页 四 开展全域旅游统计调查 完善旅游统计指 标体系 根据省市主管部门要求 开展全县旅游产业 单位调查 完成全域旅游产业名录库建库工作 五 强化行业安全监管 提高安全保障能力 强化旅游安全责任意识 加大旅游安全监管力度 在各黄金周来临之前 联合卫生 消防 安监 海事 等有关部门 对各旅游企业进行安全生产大检查 结 合行业实际 开展旅游安全突发事故应急预案演练 预防和降低突发事故的规模和程度 进一步提高安全 突发事故应对处置能力 三 2020 年行业管理发展思路 一 扩大旅游饭店行业覆盖面 引导旅游饭店 业从注重 硬件 向软硬协调发展转变 从数量增长 向质量提升和数量增长并重转变 实现高中低各类住 宿产品的互补与协调发展 大力培育特色饭店品牌 积极推动企业集团发展 有序发展经济型酒店 尤其 是价格适中的连锁品牌酒店 鼓励和引导家庭示范旅 馆发展 按多元化的市场需求 指导饭店进行市场细 分 完善饭店管理服务标准体系建设 逐步建立起新 型酒店的行业标准和管理规范 推进科技应用 提高 智能化水平 二 鼓励旅行社做大做强 在数量上适度增加 第 22 页 共 27 页 的同时 旅行社更要做大做强 重点扶持本土强社进 一步上档次 上等级 上规模 鼓励发展外地旅行社 集团与本地旅行社联合 本地具有一定规模的旅行社 联合等各种形式的联合体 争取形成年营业额超过 5000 万元的龙头旅行社企业 联合体 三 维护旅游市场秩序 加强政府对旅游经济 发展的宏观调控 行业指导和市场监管 维护旅游市 场秩序 建立完善旅游 安监 公安 工商 物价 卫生 防疫等相关部门的联合执法机制 加大旅游市 场整治和监管力度 保障有关各方的合法权益 确保 旅游市场安全 和谐 有序 全县各部门和乡镇街道 要根据各自实际 明确任务 密切配合 共同做好旅 游市场秩序维护工作 四 推行绿色旅游模式 旅游部门将协同节能 监察机构 加强对星级饭店节能减排工作的监督检查 定期反馈 公布信息 大力发开展行业低碳建设 发 展旅游循环经济 鼓励旅游企业开展环境管理体系认 证 形成绿色旅游管理体系 推动绿色饭店建设 鼓 励酒店 餐饮和娱乐场所采取节能灯使用 中央空调 改造 污水集中处理 中水回用等节能减排措施 应 用节能环保设备 支持景区景点利用新能源环保材料 广泛运用节能节水减排技术 加强旅游资源与环境保 第 23 页 共 27 页 护 严格执行旅游项目环境影响评价制度 到 20XX 年 将星级饭店 A 级景区用水用电量降低 20 以上 倡导低碳绿色旅游 鼓励和引导游客采取低碳环 保旅游方式 鼓励更多采取自行车 电动车 公共交 通出行 减少酒店 餐饮一次性用品消耗 提倡旅行 用品循环利用 在旅游目的地进行无污染旅游 保护 生态环境和旅游资源 因地制宜 倡导 慢旅游 慢 生活 休闲理念 五 加强旅游安全管理 建立健全旅游安全管 理机构 落实安全管理责任 形成全县各地协调和相 关部门联动的安全管理机制 形成县乡村 景区 景 点 三级安全预警系统和灾难应急系统 重点做好海 上旅游交通安全以及海岛各类接待设施的安全防护工 作 加大安全设施投入 完善海岛旅游的安全防护警 示 紧急救援电话等设施 公安 交通部门要为旅游 车辆的通行提供方便 对通往市区主要景区 点 旅游饭店 车站 机场 码头等场所的旅游车辆实行 交通引导 对旅游车辆的轻微交通违法行为以教育为 主 对旅游车辆发生事故或纠纷 要依法从快从简处 理 尽可能减少游客滞留时间 六 提升行业服务质量 贯彻实施国家旅游局 第 24 页 共 27 页 颁布的 旅游服务质量提升纲要 组织开展 旅游 传播文明 系列活动 建立以游客评价为主的旅游目 的地评价机制 提高游客满意度 大力提升旅游从业 人员的服务意识和服务水平 组织开展 旅游品质提 升年 系列活动 打造一支导游队伍 一批优质服务 明星 一批文明示范窗口 力争在管理体制 公共服 务职能 市场环境 服务品质等方面实现新的突破 加快建立景区门票预约制度 加强景区游客最大承载 量控制 全面提升旅游景区品质 七 积极建设惠民旅游事业 全面推进国民旅 游休闲计划 制订扶持政策 采取各种激励措施 调 动全社会参与旅游休闲活动的积极性 满足人民群众 日益增长的旅游休闲需求 使旅游休闲真正成为广大 群众日常的生活方式和健康消费行为 进一步提升生 活质量 生命质量和幸福指数 保障市民旅游休闲时间 落实带薪年休假制度 加强带薪年休假落实情况的监督检查与职工休息权益 保障方面的法律援助 鼓励机关 团体 企事业单位 创造条件引导职工灵活安排全年休假时间 完善民办