幼儿园园长的家长工作服务、沟通是做好家长工作的根本

幼儿园家长工作服务、沟通是做好家长工作的根本,许昌市文化街幼儿园 远利芳,家长是幼儿的第一任教师，也是幼儿教育的重要力量。,纲要“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”,家长工作的目的、任务,1.加强家园联系，实现同步教育的质量。2.了解家长的要求，更好的服务家长。3.争取家长配合，加强与社会的联系。,一、让家长了解你的办园理念,作为园长，你的思路决定出路，态度决定高度，谋求发展，资源共享，搭建平台，与家长共赢得，打造出高质量的品牌幼儿园，园长的办园理念和精神氛围是营造每个教师良好教育教学氛围的前提，更是影响幼儿身心发展的根本。,作为园长和教师必须在家长和孩子刚刚踏入你的幼儿园时，就必须利用各种形式，如新生家长会、教师家访、致家长一封信、板报、宣传栏等把你的教育理念、教育思想、教育方法和正确的待人处事态度，对家长希望和要求等灌输给每一个家长，影响并带动你的家长，经常地与之沟通，达成共识，明确要求你们家长把孩子送到幼儿园后，这三年来应该做到什么，不应该做什么，孩子教育需要家长配合什么，有什么合情、合理、合法的要求，我们幼儿园都通过什么制度和机制与家长沟通联系，达成共识。,首先，让更多的家长知道，从孩子入园第一天起，家长和幼儿园就必须成为好朋友，同一战壕战友，在相互信任、相互理解、相互支持，比什么都重要。,其次，让家长了解幼儿（36岁）这个年龄段生理特点和年龄特点及心理特点，知道幼儿时期教育重要性、几个关键期和学习能力开发重要性（语言发展关键期，做事习惯培养关键期，创造想象力等发展关键期，数、概念形成关键期及艺术创造能力和智力开发关键期，学习能力及潜能如果按100%计算的话，那么28岁完成70%，812岁完成15%，1217岁只剩15%），从而知道幼儿时期小班该学什么、中班、大班该学什么，不该学什么等，从而遵循自然成长规律，避免拔苗助长，重复教育和厌学情绪的生长和发生。,同时，还要求家长了解幼儿时期正是孩子性格发展习惯养成，能力培养关键期，一定要为孩子做好榜样，否则，家长对孩子过份弱爱会造成孩子心理情感的缺乏，影响心理健康和性格健康成长，家长正面的阳光引导和教育方式会对孩子留下终生难以忘记的印象。因为他们眼睛像摄像机，摄下你的一言一行、一举一动去模仿，耳朵像录音机，录下你的声音变为自己言行举止，嘴巴是小广播，把他所看到的，听到的播放出去影响孩子一生。,因此，家长爱玩什么，他也没有关注什么，你喜欢什么，他也从小喜欢什么，你思想偏激，他的思维就狭獈，你会打麻将，孩子学的比你快（一个四岁麻将迷，经常配摊，象模象样的），孩子求知欲望高着呢，就看你怎么去引导了，所以这些道理和知识，园长和老师首先自己有理有据，才能有理有据告知家长，这样你的办园理念和思路，教育教学和各种就不会受到一些家长和外界影响而被动，更不会让家长牵着鼻子走。,二、家长和教师应该了解家长需要什么样的服务,1、现代家长有几种：第一、有文化、有追求、懂道理人。第二、有文化、有追求、不太有钱的人。第三、有文化、没追求、不太懂道理的人。第四、有钱、没文化的人。第五、有文化、没有钱的人。第六、没有钱、没文化，但懂道理的人。,每个家庭都是带着不同层次、不同教养、不同生活背景和情感来到幼儿园，你必须真诚面对，真心服务，真正地让每个家长都放心满意，这就需要你去研究他的心理、心态和需要的是什么。,2、家长应该得到的服务是什么？规程、纲要有教育教学要求和培养目标要牢记。家长期望渴望得到服务是什么？这包含着幼儿园任务是讲的很清楚，所以每一个幼教工作者必须想办法，尽可能克服困难去满足家长需求，那么家长对你这个幼儿园就满意度高。,例：胖东来服务观念和品牌（不满意就退货，免费服务，顾客永远是上帝）泰国东方大酒店服务品牌（细微之处贴心的服务）麦当劳服务细节（规范化服务）海尔的全球化服务要求（以质量求生存）所有先进教育思想和理念，最先进、高质量的玩教具。这一切需要你的师资、环境、高品味，你能跟得上吗？,家长非期望得到的服务如：幼儿园一日细节，幼儿的衣食住行、吃喝拉撒早送晚接，家长亲情体验，亲自目睹你幼儿园能做到吗？,三、园长和教师与家长沟通,了解了家长服务需求，知道家长心态，那么，下一步就要有针对性与家长沟通，沟通方式有很多种，首先是园长与家长沟通，沟通方式很多。,沟通就是说话,一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、朋友（客户）喜欢、家庭和谐的最有效、最便利的手段。但是：会说话会沟通,沟通绝不仅仅是学点技巧方法就会了,一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话一个没有使命感的人，讲不出有责任感、责任心的话。人的沟通能力是练出来的，而人的胸怀、人的境界、人的德行却是修出来的。,说话的温度,急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事谨慎的说；没发生的事不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；,开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！,说话的多与少,少说抱怨的话，多说宽容的话； 抱怨带来记恨，宽容乃是智慧。少说讽刺的话，多说尊重的话； 讽刺显得轻视，尊重增加了解。少说拒绝的话，多说关怀的话； 拒绝形成对立，关怀获得友谊。少说命令的话，多说商量的话； 命令指示接受，商量才是领导。少说批评的话，多说鼓励的話； 批评造成隔阂，鼓励激发潜能。,沟通无处不在！,如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！沟通能力是事业成功的阶梯。,沟通的关键与家长建立合作伙伴关系,与家长建立合作伙伴关系,1、建立合作关系的起点：和善2、建立合作关系的重点：赞赏3、建立合作关系的难点：坦诚,笑着面对每一位家长。它是你启动家长心扉的钥匙。,空姐在进行微笑训练,与家长建立合作伙伴关系,1、建立合作关系的起点：和善 (1)注重衣着等外在形象。 (2)发挥“日久见人心”的作用。,“粉丝” Fans （狂热、热爱之意）,把家长培养成我的“粉丝” ！,讨论：,给“粉丝”一个喜欢你的理由 ！,与家长建立合作伙伴关系,区别对待：对象不同，指导不同，分类管理 。了解家长的年龄层、家庭状况、教养态度,一般家庭：双亲共育教养群,一般家庭：祖辈教养群,一般家庭：母亲主育教养群,特殊家庭：单亲教养群,沟通的形式与艺术,不同类型家长的沟通技巧 六味剂方 对症下药,处方一：执著细致,对症人群：放任随意型家长,处方二：自信从容,对症人群：高傲苛刻型家长（要求型、“事儿多”的家长）,处方三：赞赏鼓励,对症人群：支持响应型家长（主动配合型家长）,处方四：主动引导,对症人群：依赖退避型家长（被动配合型家长）,处方五：微笑静听,对症人群：冲动直率型家长 （忙碌型、没时间不懂教育、 有时间不懂教育）,处方六：淡然婉拒,对症人群：热情交际型家长,沟通的十大忌讳及危害,1、歧视、专断、谄媚的态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼的行为,沟通的十大忌讳及危害,4、话语霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。,沟通的十大忌讳及危害,6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。,沟通的十大忌讳及危害,8、推卸责任危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。9、评价家长危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。10、宣判“死刑”危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。,（二）家园沟通技巧与艺术,“做家长的顾问、听众、朋友、自己” 不急不躁，做家长的顾问。 耐心细致，做家长的听众。 真情真意，做家长的朋友。 角色转换，做家长自己。,“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”,七、化解矛盾与冲突的方法与艺术,遇到找上门的家长，和家长沟通交流的方法：（1）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理和核实。 （2）反思自己的过失，要清晰认识到自己的问题 。,（3）要及时将事件告知同班组的老师，和同伴老师进行商讨，征询正确的解决方法。善于利用一切可以利用的资源来解决矛盾。,如：园长接待日、家长学校、级段家长会、班级家长会、板报、宣传栏、网络、信箱、校信通、留便条、面谈、家访等，让家长了解幼儿园教育纲要，教育任务，教学内容，应该怎样配合幼儿园工作，不但要重视培养，更重要是满意你幼儿园老师的培养方式、培养内容。要让家长转变理念，让更多家长明白培养教育孩子是我们一生最重要的事业，我们做为家长首先要从改变自己入手，为孩子做好榜样，孩子是不能选择父母的，他们父母是什么样的，这是命运中一件最重要的事情，幼儿父母早一点认识这一点，是孩子的一件幸事,因此，提醒家长每天每日抽一点时间和老师共同探讨一下孩子的成长问题，相信是一个良好的开端，如果从幼儿园起，不把孩子各种习惯培养好，上学了埋怨不听话、不懂事，学习不好，不争气，到那时除无奈和生气外是很难改变的，所以，幼儿园时期有许多培养关键期，家长一定要抓住这个时机抓紧培养。,现在父母大部分都是独生子女，对子女教育的失败是父母任何成功都代替不了的，因此，家长对孩子的要求应该是首先成人，然后才能成才，最后才能成功。望子成龙没有错，但没有做人这个基础，这个龙也飞不起来，要培养孩子有健康的人格，真诚对待父母、老师、同学、朋友，具有乐观的心态，拥有一个幸福的人生，而拥有最多的物资财富，而考取名牌大学不一定就能拥有幸福快乐的人生。,四、那么怎样把孩子培养成财富呢,1、赏识孩子，给他自信 每一个孩子都象一个未开发的宝藏，而如何挖掘，让他们发挥出应有的价值，需要我们每一个人用心去探索，盲目的爱和家长的训斥、指责，只会让孩子对自己失去信心，“你真棒”这句看似简单的话语，蕴含着深刻的教育哲理，它不仅仅是一句简单的话，而是一种和孩子沟通的方法，一种看待孩子的角度，它体现在孩子成长的每一件具体事情中，夸孩子一定要夸得具体、由衷，告诉他那儿棒，哪些事做的对。,比如，孩子给你倒水喝，你就要告诉他，你倒水这件事是关心父母，很棒。孩子自己想办法解决了一个难题，你要告诉他这是独立思考，解决问题，很棒。以后，继续这样做什么困难都能得到解决，孩子养成了习惯，就养成独立思考和解决问题的能力，所以孩子年龄小，孩子都不了解自己，需要大人给他指出来，培养他。,2、要规范孩子，让他学纠正 家长要学会向孩子说“不”，要有规范、有批评，没有挫折的教育是不完整的教育，孩子没有经历挫折会变得脆弱异常，因此，要让孩子在生活中有禁区，他们犯了错就要受到惩罚，要让孩子懂得有些规则是无法动摇的，有些过失是要自己承担后果的。,3、家庭教育是一个春风化雨的过程 要耐心、细心，有智慧，有的父母最初是溺爱孩子，之后对孩子期望值又过高，他们把自己没有实现的目标都寄托在孩子身上，希望孩子帮助他们实现，但却不考虑孩子的承受能力，当孩子没有达到预定的期望值后，父母又没有很好的引导，有的甚至打孩子，丧失信心，从希望到失望再到气急败坏，无可奈何。,一步错，步步错，问题越来越多，矛盾越来越激化，直至厌学逃学，这就是教育的失败，现在还有很多年轻父母在重复着这种简单失败的教育过程，因此，在这里提醒年轻的父母，从孩子进入幼儿园时，你就要和孩子一起学习、成长，不断充实自己，了解一些培养孩子方法和知识，避免少走弯路，因为生命只有一次，教育没有第二次，不要再让孩子的聪明才智随着时间的流逝而埋没，把握现在为孩子储蓄未来。,有一位教育家说过，家长要帮助孩子成为学习者，而不是胜利者和表演者，表演者所做的一切是为了得到高分，取悦老师和家长，学习者则对世界怀着无比的热情，充满幻想和志趣，学习者不害怕失败，因为那只是学习过程中的一个阶段，父母能给孩子的最好的成功要素是良好的自我形象和对生活的热望，这是任何