关于埃森哲咨询公司的咨询汇编

埃森哲咨询管理公司 2 目录 I. 埃森哲咨询公司简介 埃森哲咨询公司的运作流程 埃森哲咨询公司案例 3 埃 森哲是全球领先的 管理咨询、技术服务和外包机构。 在全球 49个国家中设有分公司。 财富 全球 100强企业中有 87家是他客户。 在上海、北京、香港特别行政区和台北共设有 6 家分公司。 大中华区拥有一只超过 3900人的专业人才。 埃森哲公司简介 服务专长为： 管理咨询、信息技术、经营外包 。为跨行业的客户提供全面的服务和 解决方案。 4 埃森哲核心业务介绍 埃森哲通过自身业务网络的建立来满足客户的业务需求，其中包括管理及技术咨询、企业经营外包服务。 管理咨询 信息技术 经营外包 埃森哲通过自己的业务培育中心和各种类型的服务， 提供包括人才管理和组织绩效、企业战略、企业绩效管理、供应链管理、变革管理、员工绩效、客户关系管理、财务和绩效管理、服务管理。 向客户提供完整的解决方案。 埃森哲充分利用自己的技术能力 ,向客户提供应用最新技术的解决方案。 （服务包括信息技术战略与转型、商务智能、数据库中心管理服务、数据管理与架构、企业架构、全球交付与采购、信息管理、 统集成、技术咨询等） 埃森哲通过传统的外包形式或基于互联网的网络外包形式向客户业务流程外包、应用系统外包、企业基础设施外包、捆绑外包服务。 5 与其他管理咨询公司相比，埃森哲公司能够提供从策略设计到信息系统实施的全方位服务 埃森哲的整合性咨询服务 系统实施和管理 系统管理 流程 /技术 发展战略 组织战略 业务运作模式 信息战略 变革管理 系统设计 战略服务 变革管理 研究 实施 帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化 使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化 一体化高价值 服务体系 6 按行业结构分为：产品、通信和高科技、金融服务、资源和政府 公司结构 按员工队伍结构分为：管理咨询、技术服务、企业和解决方案。 公司结构及代表性客户 电子 /高科技：苹果、索尼、惠普、三星、 业品 /钢铁：美国联信公司、搏世、西门子、 联合碳化物公司 代表性客户 零 售：沃尔玛、凯马特、塔吉特百货公司 航空运输及物流：布鲁塞尔国际机场公司 、 工 能 源：美孚 、 艾克森石油公司、杜邦公司、格雷德公司 消 费 品：可口可乐公司、金宝汤公司、强生公司、通用磨坊公司 7 目录 I. 埃森哲咨询公司简介 埃森哲管理咨询的运作流程 埃森哲案例 8 解决问题的信心程度 0% 100% 初步情况了解 深度分析 项目进展评估 问题结论 市场调研 最后评估 制定解决方案 项目进展评估 实施方案介绍 项目进展评估 执行 售前 /计划 /分析 设计 埃森哲咨询全过程 9 接触客户 : 面谈：双方互相了解， 与被咨询企业共同确定问题。 需求理解： 初步的需求访谈和调研 展示方案： 编写客户能够理解的建议书 引导需求： 有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求 签订合同： 合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素商务谈判。 管理咨询 过程 售前 10 根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈 成立决定委员会和职能小组，并实施初步的培训 进行大范围的企业诊断工作 编写详细的整改方案和实施计划 配合实施，及时纠偏 项目管理 计划管理 角色管理 驻点管理 质量管理 业绩管理 客户满意 度管理 双方研讨，最终修正统一方案 项目管理的重点 管理咨询 过程 计划 11 实施效果检查，提出补充建议。 通知双方高层结案会议的事项 对工作计划和绩效进行评估 项目评审及经验总结 管理咨询 过程 总结及建议 项目总结 项目评审 经验总结 模版制订 文档立宗 经验发表 12 目录 I. 埃森哲咨询公司简介 埃森哲管理咨询的运作流程 埃森哲案例 13 埃森哲与蒙牛 乳品消费市场的激烈竞争和持续攀升的生产成本都是对蒙牛市场领导 地位的潜在威胁。 蒙牛受到的威胁 埃森哲通过业务流程优化，帮助蒙牛实现劳动效率翻番及绩效提升 两年内使劳动生产率翻一番的目标。同时，希望通过业务流程优化 降低成本和减少运营冗余。 蒙牛的目标 06年蒙牛完成首轮流程优化工作， 07年邀请埃森哲开展第二轮流程 优化工作，目标范围涉及所有主要业务单元的核心业务流程。 蒙牛的做法 14 埃森哲咨询运作流程 项目小组梳理整个企业的核心业务流程，包括生产管理、质量管理、 研发、市场营销和销售管理，以及转变关键领域的运营模式，包括： 供应链和财务管理模式。 埃森哲项目计划 埃森哲项目咨询过程 评估蒙牛的流程管理现状，项目团队将 蒙牛的 运营方式与行业领先 实践进行比较，确 认了蒙牛在流程绩效方面的差距， 以及 在提升劳 动生产率方面的改进机会。 项目第一阶段 项目第二阶段 项目第三阶段 基于现状评估， 设计了整套未来流程蓝图和描述流 程明细的流程说 明书，以及重点核心 业务的管理和运营模式改变的建议方 案。 为蒙牛设计改进 方案的具体实施路径。 设计的实施路径对各个变 革 建议进行了优先排序 ，指出了蒙牛 能够在近期迅速实施和获益的速 赢方案。实施路径勾勒出了流程改进时间 表，以及开始这种转变所 需要的前提条件。 项目最后阶段 关注改进方案实施过程， 关注减少冗余、加强管控和提升 人员绩 效。 埃森哲认为变革成功的关键在于蒙牛 能否使员工致力于从事战 略性的增值 活动。 15 埃森哲与德尔塔航空公司 日益增加的燃油费用，乘客入座率下降，越多来自低成本航空公司的挑战。 公司受到的威胁 埃森哲通过财务外包，帮助航空公司实现高绩效 节省开支，同时保持客户所期望的服务质量。 公司目标 将欧洲的财务与会计运作外包埃森哲，让分布在欧洲 11个国家的主要 城市和机场的办公室里的财务与会计活动集中到一个服务中心。外包 目标是通过集中财务活动来降低开支。 公司做法 16 埃森哲咨询运作流程 埃森哲财务解决方案迅速的与航空公司实施团队融合，开始有效地执 行欧洲地区的财务和会计活动的转变。具体工作从应付帐、财务会计、 账单、对账到更小范围的应收 帐。 项目第一阶段 埃森哲财务外包过程 将航空公司的财务和会计业务移到埃森哲交互中心，它位于捷克共 和国的布拉格，除了提供一流的工具和资产，那 里还具有使用各种 语言的精英员工。 项目第二阶段 项目第三阶段 在布拉格交互中心部署卖方支付服务来增强项目的透明度、花费的效 益以及应付款的流程控制。 这个解决方案包含了扫描技术、光学字 符识别技术 它能将 图片转化成可读的文件，还有一个复杂的电子 工作流程工具，通过预设的授权，它能够自动的管理发票审批。配备 了埃