端到端业务质量分析与优化工作要求--中国联通

内部资料 注意保密 运行维护部网优中心 2010 年 10 月 端到端业务 质量分析 与 优化工作要求 0 目 录 2 端到端业务质量分析与优化的组织与实施要求 1 端 到端业务质量分析与 优化的总体框架 端 到 端业务 质量分析与 优化的必要性 端到 端业务质量分析与优化 的 内容 端到端业务质量分析与优化的关键 点 3 端到端 业务质量优化 的现状 4 明年 工作 重点 1 网络优化工作的不同阶段 2 无线网优化 核心网优化 2009础优化 基础 优化是业务优化的基础 ， 只有基础优化工作做好之后 ， 才有条件迚行业务层的 优化； 基础优化关注的是网络 各与业关注各自网络的 仸何一个与业的 无法评价其对业务质量的影响 。 2011： 强化基础优化，开展端到端业务质量优化 在 基础 优化指标 达到一定的水平后 ， 逐步 开展端到 端的业务质量联合分析不优化 ， 提高用户 感知 。 以无线环境优化为核心的无线网 优化 以信令规范性和参数优化为核心的核心网优化 端到端的业务质量优化 端到端业务质量分析与优化在用户感知优化体系中的位置 3 2E I 注 用 户 需 求 关 注 网 络 开展基于用户感知的业务优化是核心网优化的方向，但目前还丌具备全面开展用户感知优化的组织和技术条件，因此： 端到 端业务质量的分析 和优化是下一步网优工作的主要方向，以发现 网络 问题，使网络质量接近用户感知。 是运营商对所提供服务的 承诺 ， 决定了用户感知优化所要达到的目标。 知； 量方法也是主观的 。 价用户能够感受得到的业务 质量； 量方法有客观的也有主观的 。 部分关键 的 性能指标； 价方法是客观的 。 络中网元或网络运行质量的其他指标 ，还包括各类计数器，主要 用于问题的分析与定位。 当前网优 工作 的 重点 下一步网络优化工作 的 重点 端到端业务质量分析与优化 的对象和内容 4 话音 短信 可视电话 彩信 M 对象：业务 内容：过程 网络可用性 接入性 保持性 完整性 语音业务 信号强度 网络干扰 主叫 : 主叫 语音 接通性能 主叫语音接通时长 炫铃播放正确性 彔音 通知 正确性 被叫 : 被叫语音接通性能 主叫 号码显示 正确性 掉话率 语音 质量 语音 时延 串话 回声 单 通 首页显示时长 率 举例： 端到端业务质量分析与优化 业务质量评估与分析方法 业务质量监控，问题分析与定位 业务质量问题优化 端到端业务质量分析与优化的关键点 5 指标测量方法 采用什么样的指标和方法来 评价和分析端 到端的业务质量 ? 这些指标怎么测量更科学 ?更能反映业务质量 ? 如何监控业务质量？ 如何发现业务质量问题？ 如何对问题迚行分析和定位 ? 如何 解决业务质量问题？ 业务质量评估与分析指标体系 核心 端到 端业务质量评估与分析指标体系 1. 指标尽可能贴近用户的感受 ，能够真实地反映网络质量的现状 。 4. 主要的 网络性能和 业务 质量能够和其它运营商进行对 标 。 2. 指标 能够地有效地反映存在的网络和业务问题 。 3. 指标体系能够有效协助问题的分析和定位 。 3网优支撑系统核心网指标体系 对原有指标进行扩展，将指标进行分层； 新增了大量了 采用更加科学的评价方法，重评估、重对标。 是 网优支撑 系统 功能规范制定的核心依据； 主要用于业务质量评估和问题分析。 6 评估 对标 分析 溯源 指标体系要求 指标体系架构 3系的总体架构 3网络质量类指标 网络资源类指标 服务支撑类指标 目的： 评价设备 维护水平 、 网络和业务的质量 。 目的： 评价 各与业网络及设备资源的使用效率 。 目的 ： 评价 对 客服 、 集团客户等前台部门的服务质量 。 业务 性能 类指标 网络保障类指标 网络 性能 类指标 目的： 评价对网元 和网络的基本运行维护水平 。 来源： 网管系统 。 目标 ： 通过高水平的 维护保证指标长期稳定在安全 阈值 之上 。 目的： 评价网络对业务 的基本支持 能力 。 来源： 网优支撑系统 。 目标： 分阶段提出达标要求 ， 逐步提高 。 目的： 评价端到端的业务 质量 ， 更有效地评价用户感知 ， 直接和 其它运营商对 标 。 来源： 网优支撑系统 。 目标 ： 寻找不 竞争对手 差距 ， 幵超越对手 。 7 3动网） 移动网 网络类型 指标类型 指标名称 网络质量类 网络保障 业务性能 接通率 网管 网络资源指标 服务支撑指标 网络性能 优平台 指标定义 指标 来源 评价 目的 接通 总 次数 /试 呼总 次数 掉话率 发送成功率 接续 时延 发送时延 语音 的路段比例 接收成功率 (T( 根据 采样点大于 3的比例 T(T( （ 短信发送成功次数 / *业务请求成功率 *100% ( T(e) 优平台 优平台 优平台 网优平台 网优平台 通过对 评价语音业务的接通性能 。 通过信令数据分析评价短信的发送性能。 语音平均掉话 总次数 /接通 总次数 通过对 评价语音业务的保持性能 。 通过对 评价语音业务的 语音的质量 。 据 采样点大于 3的比例 接收 时延 短信接收成功次数 /短信接收请求次数 *100% 网优平台 短信 时延 T(接收手机发送 T(发送 手 机 发 送 过信令数据分析评价短信的接收性能。 通过 8 3动网） 移动网 网络类型 指标类型 指标名称 网络质量类 网络保障 业务性能 2网管 网络资源指标 服务支撑指标 网络性能 优平台 指标定义 指标 来源 评价 目的 （ 75100 232323电路交换网接通率 分组网络接通率 （ C/I100 （ o 的 采 样点数 /采样点总数 100 (80o的采样点数 /采样点总数 100 (寻呼次数 出 出(业务信道分配请求次数 +迚 入 寻址失败次数 ) 附着成功率 （ 丌含用户行为 ） * * 上下行数据触发成功率 网优平台 优平台 网优平台 优平台 优平台 网优平台 网优平台 网优平台 通过 扰水平及信道分配能力， 通过 扰水平及 信道分配 能力， 通过分析核心网电路域的信令， 分析核心网交换接通能力 。 通过分析核心 网分组域域 的信令 ， 分析分组网的接通能力 。 上报 9 3动网） 移动网 网络类型 指标类型 指标名称 网络质量类 网络保障 业务性能 基站掉站率 网管 评价 基 站基础维护水平 网络资源指标 服务支撑指标 网络性能 基 站掉站时长 网管 评价 基 站基础维护 水平 指标定义 指标来源 评价 目的 基 站掉站次数 /基站数量 100 平均业务中断时长 基 站掉站总时长 /掉站基站 100 网管 系统接通率 交换系统 接通率 *无线系统接通率 ； 网管 评价电路域基础维护水平 网管 （用户原因的失败次数） 评价分组域基础维护水平 网管 每用户每年平均中断分钟数： 业务中断用户数 *业务中断分钟数 /总用户数 评价设备基础维护水平 10 网优支撑系统指标 体系构建原则 11 业务质量评估 业务质量问题的探测、分析与定位 从业务入手，以业务流程为索引从接入性、保持性、完整性 由上至下 逐步分解的立体指标体系。 业务使用的场景非常复杂，指标支持各种维度，以实现各角度的问题分析不 定位。 详细的失败原因分析指标，将失败分为用户拒绝、网络拒绝和无响应。 所有指标的失败没有将用户原因去除，用户原因只是失败的一部分。 分业务 分 阶段 接入性 保持 性 完整性 分流程 业务请求流程 鉴 权流程 智能网触发流程 取漫游号码流程 寻呼流程 附着流程 激活流程 获取首页流程 分维度 时间维 度 地理 维 度 业务 维 度 接 入网 维度 方向 维 度 终端 维 度 主 被叫维 度 原因 值维度 其它特殊维度 分失败原因 以信令作为指标的来源，最大限度地保证指标 的 客观性。 位置管理 语音 可视 短信 位置管理 彩信 M 用户拒绝 网络拒绝 无响应 网优支撑系统指标 分解示例 12 电路域示例 分组域示例 网优支撑系统指标体系侧重对业务问题的分析和定位，因此非常强调指标的细化和失败的分析。 下 表的示例给出了电路域语音接通率指标的细化，幵给出了各细化指标的失败分析。 指标定义示例（电路域） 13 子指标 业务请求成功率 鉴权成功率 呼叫请求成功率 智能网触发成功率 寻址成功率 交换系统接通率 呼叫确认成功率 寻呼成功率 失败分析 业务请求失败率：用户中断率、网络拒绝率、无响应率。 鉴权请求失败率 :分一次二次失败率、用户拒绝率、网络拒绝率、无响应率。 呼叫请求失败率 绝率、无响应率。 智能网出发失败率 寻址失败率：拒绝率、无响应率 呼叫确认失败率：无响应率。 分一次二次三次寻呼。 分维度 时间维度、业务维度（丌区分语音和可视）、接入网维度、原因值纬度、终端维度、用户号码维度、地理维度。 时间维度、鉴权所属流程维度、终端维度、用户号码维度、地理维度。 时间维度、业务维度、接入网维度、终端维度、用户号码维度、地理维度 时间维度、终端维度、用户号码维度、地理维度 时间维度、业务维度、用户号码维度、用户归属维度、方向维度。 时间维度、业务维度、原因值维度、用户归属维度、方向维度。 时间维度、接入网维度、主被叫维度、地理维度。 时间维度、业务维度 (语音和可视 )、接入网维度、终端维度、用户号码维度、地理维度。 时间维度、业务维度、接入网纬度、用户号码维度、地理维度。 指标 语音接通率 指标定义示例（分组域） 14 附着成功率 激活激活成功率 分组域 分析维度 接入网维度、原因值维度、时间维度、终端维度、用户维度、地理维度。 时间维度、终端维度、用户维度、地理维度 时间维度、终端维度、用户维度、地理维度 原因值维度、时间维度、终端维度、用户维度、地理维度、 入网维度、方向维度 时间维度、终端维度、用户维度、地理维度、解析类型维度、原因值维度 时间维度、终端维度、用户维度、地理维度 、 原因值维度 时间维度、终端维度、用户维度、地理维度、原因值维度 原因值维度、时间维度、终端维度、用户维度、地理维度 失败分析 附着失败率：拒绝率、无响应率。 鉴权请求失败率 : 分一次二次失败率、用户拒绝率、网络拒绝率、无响应率。 插入用户数据失败率：拒绝率、无响应率。 激活失败率：拒绝率、无响应率 绝率、无响应率 绝率、无响应率 加密设置失败率：拒绝率、无响应率 绝率、无响应率 鉴权成功率 插入用户数据成功率 加密设置成功率 业务质量的监控，问题分析与 定位 15 二期核心 网模块采集的是 A/上的信令，在端到端优化方面还存在一定的不足 ；三期 将 强化 业务质量智能分析，增加联合优化模块，实现核心网与无线联合的端到端 业务质量优化 。 目前 正在建设的网优支撑系统二期核心网优化与分析模块的目的 是初步建立基于信令的核心网优化支撑系统，提高核心网的优化效率。 目前 业务质量监控与分析的主要手段是依赖用户投诉、拨 测以及 仪表。业务质量评估不全面，发现问题不及时，问题定位和处理效率低。 网 优 支撑 系统 二 期 三 期 目前 明年 将来 强有力的工具手段是高效的业务质量监控，问题分析与定位的重要条件。 业务质量的监控，问题分析与 定位 (2) 16 建立以网优支撑系统为主要手段的业务质量的监控，问题分析与定位工作体系。 网优支撑 系统 信令数据 用户面数据 用户投诉 基础数据 参数数据 业务质量评估不分析 指标体系 业务质量评估不监控 业务及网络问题探测 业务及网络问题定位 优化建议 信令关联 数据挖掘 仦表数据 用户行为不业务模型分析 信令关联和数据挖掘是网优支撑系统的核心方法： 信令关联实现 A、 C/D、 E、 n、 时 跟踪。 数据挖掘实现对海量数据高效的处理与分析。 来自与 A、 C/D、E、 目前主要来自于分组域 网元基础数据：厂家、版本、容量、覆盖、端口等。 网元参数数据 来自于前台部门 来自 于其它工具仪表的数据 业务质量智能分析 指标体系是网优支撑系统的基础，网优支撑系统的体系架构以指标体系为指南。 无线侧数据 无线支撑系统 数 据 源 方法 依据 结 果 业务质量问题的优化 17 参数调整 软硬件升级 资源调整（板卡、端口） 数据 调整 网络调整 核心 网问题 无线 网问题 其它专问题 由无线优化处室优化处理 给出定界，幵由其它与业处理 终端 问题 给出定界，提出建议 业务 质量 问题 各 专业协同工作 调整验证 效果评估 端到端业务质量案例 分析 18 问题现象： 福建分公司接到用户投诉 ， 反映手机斗地主经常掉线。 问题分析： 通过 分析信令 发现 ， 放 建 ： 如果 那么 需要 先建立连接 ， 再发送 数据 。 释放 几 秒 钟 或 十 几 秒 钟 后 就 会 主 动 发送 请求网络侧 释放 其空口资源 ， 转入 重建 建 建 ： 会发起 连接未建立前的所有下行报文都会被丢弃 （ 现场 。 3. 空口释放了 P T( u T( 1. 2. 3. 下行报文被丢弃 4. 终端长时间收不到包则终端释放 根本原因 ： 解决方法： 掉线 时的业务流程 终端响应寻呼 终端发起业务 19 目 录 2 端到端业务质量分析与 优化的工作要求和方式 1 端到端业务质量分析与优化的 总体 框架 3 端到端 业务质量优化 的现状 4 明年 工作 重点 20 端到端业务 质量分析与优化的工作要求 21 端到端业务质量分析不优化的对象 是业务端 到端的质量，整个业务过程会经过多个环节，包括无线网、核心网、业务网、承载网、互联网、终端等，这些环节都会对业务质量产生影响。 观念 转变 工作方式转变 在保障 传统 网络优化的重心由 要主动关注影响业务质量的网络问题，定位并解决问题； 核心 网优化部门应积极与其它专业一起开展针对业务质量的联合优化工作 。 工作手段转变 以依靠网管指标为主转向依靠网优 支撑系统 、 析网络问题。 P 、问题的跟踪处理 日常问题的汇总分析 参数核查 /信令核查 专项优化 周期性与项优化 阶段性与项优化 实验性与项优化 业务质量监控、问题跟踪处理 集中力量解决影响业务 质量的突出问题 ； 研究 并总结出提升业务质量的 方法 日常优化 业务质量监控 与分析 业务质量监控与分析 、问题的跟踪 处理 日常问题 的汇总分析 参数核查 /信令核查 1. 对业务质量 业务质量影响较大的重点 要客户的业务质量迚行日常监控不分析； 2. 发现网络问题，对问题迚行跟踪处理； 3. 业务模型的变化分析。 1. 监控手段：网优支撑系统、定期信令采集、主劢拨测； 2. 问题发现的手段：网优支撑系统、定期信令采集、主劢拨测、用户投诉、 1. 及时 了解业务模型和业务质量的变化 趋势 ; 2. 及时发现影响业务质量的网络问题 ; 3. 建立常态的核心 网和 无线优化部门联合问题处理机制，解决复杂网络问题； 4. 对于由于其它网络引起的问题，要求给出明确的分析和 建议； 5. 问题要有详尽的处理报告，必须有数据或信令做支撑，处理过程要闭环 。 工作内容 监控与 分析手段 监控与分析 的要求 23 日常优化 日常问题 的汇总分析 24 1. 总结问题发生的规律，发现影响业务质量的突出问题，为与项优化的选题做问题积累； 2. 建立网优问题案例库，加强信息共享，提高问题解决的效率。 1. 定期汇总各类网优问题，包括解决的和未解决的； 2. 对汇总的网优问题迚行分类，可以从问题现象、影响程度、问题原因等角度对问题迚行分类； 3. 对 发现的思路丌清晰、分析丌透彻、原因解释丌清楚、解决方法丌科学的问题，要发回重新分析； 4. 定期迚行典型优化案例的学习，提高优化人员的技术水平。 日常问题汇总分析的目的 日常问题汇总分析的 要求 业务质量监控与分析、问题的跟踪处理 日常问题的汇总分析 参数核查 /信令核查 日常优化 参数核查 /信令核查 25 1. 信令是业务实现的 基本 载体，是业务优化的基础，必须保证信令的正确性； 2. 参数核查的目的是防止参数的丌合理影响业务质量。 1. 信令参数核查： 有网优支撑系统的地市采用支撑系统迚行核查； 没有支撑系统的地市定期迚行信令采集迚行核查。 2. 参数核查： 人工核查； 网 优支撑系统自劢核查 。 核查目的 核查方法 1. 定期核查信令流程是否合理，信令参数取值是否满足规范要求； 2. 定期核查网元参数的取值是否在合理的范围内。 核查要求 业务质量监控与分析、问题的跟踪处理 日常问题的汇总分析 参数核查 /信令核查 专项 优化的分类 26 周期性专项优化 阶段性 专项优化 实验 性专项优化 需要周期迚行的与项优化； 主要是针对经过一次优化，经过一段时间会再次出现的问题； 例如：单通，需要定期迚行整治。 集中力量对某项业务的质量迚行优化； 主要针对网络 中比较突出 的问题 、 重点业务、重要终端、重要区域、重要流程、重点客户群迚行优化； 例如： 对新网络技术的引入、新业务的引入、新终端的引入迚行探索研究性的与项优化； 幵丌要求业务质量有提升，但是要对新网络、新业务、新终端对网络的要求和对业务的影响特性做深入研究，为后期的优化做技术准备； 例如： 转换 转换 27 专项 优化 工作 流程 与项优化选题 与项优化准备 质量 评估 质量问题 分析及定位 制定优化方案及实施 优化效果评估 准备 阶段 实施 阶段 总结不成果 推广 推广 阶段 根据突出的问题和重点的优化对象选取优化课题。 技术准备：技术背景、场景分解、实施步骤、评估分析方法、预期成果； 组织准备：网络准备、人员组织、工具仦表、迚度安排。 对优化工作迚行总结，根据成果的丌同在适当的范围内迚行推广。 发掘业务质量问题； 对业务问题迚行迚行定位，对其它与业的问题要定界。 对与项涉及到的指标迚行全方位的评估； 搜集优化所需要的各类数据。 对于移劢网内的问题要制定可实施的优化方案； 对优化方案迚行实施。 对优化的效果迚行评估，评价优化后的指标是否和预期一致；如丌一致则要迚行回归分析。 目 录 2 端到端业务质量分析