品牌文化讲师手册.doc

泰康人寿山东分公司新人岗前培训 讲师手册课程名称我们的品牌文化授课目的1、1.坚定业务人员从事寿险行业的信心。授课课时1课时期望效果1、 了解品牌文化的重要性； 2、 树立品牌的意识；3、 认识泰康市场品牌；4、 对工作充满信心。授课方式讲授、举例结合互动辅助教具电脑、投影仪、胶片、白板、白板笔教 案课程内容备 注时 间投影片1一、导 言课程介绍破题：面对中国进入WTO后日益激烈的市场竞争，面对品牌整合营销时代的到来，着力品牌建设，投资品牌建设，是企业在市场竞争中生存的唯一出路。开场要充满激情和信心，吸引学员注意。讲师可以随机提问，并肯定学员的回答，注意互动。2分钟投影片4课程主要分为三个部分： 什么是品牌？ 品牌与我们大家有什么关系？ 泰康品牌介绍1分钟投影片56一、 什么是品牌：提到品牌，让我们来回想一下家电行业的品牌，大家肯定会马上联想到“海尔”，海尔集团是从一家名不见经转的集体所有制企业在经过十多年的发展，年销售收入超过百亿元的集团公司，多品种大批量生产家电产品。那么海尔是怎样创造奇迹的呢？张瑞每认为这是集团长期有意识地培育和凝聚形成的独特海尔企业文化是激发全体海尔人创造奇迹的强大动力。“无私奉献、追求卓越”是海尔精神，“真诚到永远”是海尔宗旨，通过科研开发新产品，实现差别化经过经营。实施名牌国际化的战略，跻身于世界500强是海尔既定的目标品牌他是分为硬件和软件的结合浮出水面的是品牌文化硬件方面，水的下方品牌文化是软件方面要具备的，品牌文化有延伸功能。例如：客户对品牌忠诚度，品牌忠诚度就是消费者的重复购买行为。根据顾客忠诚度的形成过程，可以划分为认知性忠诚、情感性忠诚、意向性忠诚、行为性忠诚。5分钟投影片7品牌文化的概念：通过以上讲解，举例，请问在座的各位，什么是品牌？什么是品牌文化？把什么是品牌的概念讲给大家品牌是企业的无形资产，它是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来，从本质上说，从一个品牌上能辨别出销售者或制造者。结合目前消费市场，你认为品牌产品的优势在哪里？提问？互动！2分钟投影片8想到一个国家，联想到代表性的品牌：图例：提问：请问在座的各位伙伴，你认识这些商标吗？ 美国微软可口可乐宝洁沃尔玛用数据和身边的变化、从业人员数作比较，综合做出结论，重点要学员对行业前景充满信心。5分钟投影片9当你想到日本时，最先联想到的企业品牌是： 索尼、松下电气产业、丰田汽车、本田、佳能、三菱、富士胶卷 、 英特尔讲师应逐步引导学员渐入兴奋、情绪高昂。可以做课堂提问，激发学员兴趣，活跃氛围。投影片103分钟投影片1121分钟投影片12当你想到快餐时，最先联想到的企业是1、 麦当劳2、 肯德基当你想到饮料时，最先联想到的企业是1、 可口可乐2、 百事可乐当你想到零售商店时，最先联想到的企业是1、 沃尔玛2、 家乐福20分钟投影片13一个企业（品牌）甚至代表一个国家首先让大家思考这个地图是哪个国家，芬兰，接着让大家联想芬兰的最有名的品牌产品是什么？诺基亚！这个品牌给这个国家带来什么？头号商业巨子诺基亚公司，采纳来自全球的高技术人才。由于IT通讯业的蓬勃发展，芬兰从钢铁、木材大国一跃成为通讯产业大国，诺基亚公司的收入占着整个国家GDP的4%的重要分量。想到诺基亚就想到芬兰1分钟投影片14综上所述，品牌的功能主要体现在四个方面：识别功能、控制市场、促销、增值等方面3分钟投影片15品牌对我们的生活带来什么？提问：请问在座的各位伙伴，你认识这些商标吗？ 让大家举例，生活中的例子变化投影片1618展示：奥迪和奥托的区别浅谈：你如果是开奥迪的愿意把自己的车停放到奥托的停车场吗？如果你是奥托你想把自己的车停放到奥迪的车位上吗？品牌代表是一种身份的象征，他标志着不同的身份，才会与众不同。不同的服装你代表不同的身份象征，例如：世界品牌。同样的洗发用品，品牌不同，客户群体也不同，品牌产品延伸的文化是身份的象征。投影片1921公司品牌介绍？品牌是公司面临着三大挑战之一：我们的增长动力来源于何方；我们的利润来源于何方；我们的品牌优势如何确立。 培养公司品牌精神泰康对寿险业价值观的认知历程:人的事爱的事业新的价值观的发展公司品牌精神对中国寿险业的创新定位培养公司品牌精神塑造泰康清新、亲和的新金融文化由于拥有这样一种充满生命活力、青春健康、时尚的定位，甚至还有一种酷的感觉，这样一种新的定位，所以我们公司所有的行为，所有的管理，都会受到这一新价值观的冲刷，得到改变。以我们的市场推广与品牌建设为核心，通过新的企业文化二次整合，塑造公司的品牌精神 当一种产品、一个品牌成为目标消费群的品牌精神时，便达到了品牌的最高层次，泰康人寿未来销售的不仅是寿险产品、 提供的不仅一种服务，同时还倡导一种理念，一种日益增长的工薪白领群体的家庭价值观，体现一种以家庭价值观为核心的品牌精神，对于消费者来说，泰康品牌将成为一种必然选择，一种值得信仰、依赖的服务品牌。投影片22培养公司品牌精神塑造泰康清新、亲和的新金融文化由于拥有这样一种充满生命活力、青春健康、时尚的定位，甚至还有一种酷的感觉，这样一种新的定位，所以我们公司所有的行为，所有的管理，都会受到这一新价值观的冲刷，得到改变。以我们的市场推广与品牌建设为核心，通过新的企业文化二次整合，塑造公司的品牌精神当我们认同了这是我们品牌价值核心的时候，我们所有的个人的行为，我们所有公司的行为，我们所有分公司、支公司的行为，都应该遵循这样一种价值，来进行演绎，都应该遵循这样一种思想，开展我们的工作。这样就会形成一个很有意思的氛围，员工们不是在执行董事长的指令，也不是在执行总经理的指令，而是在执行我们大家共同遵守的准则，这就叫企业文化， 95522不仅仅是一个电话号码，她是泰康电话新生活广场的代表；95522不仅仅是五位数码，她是泰康新价值观的代表，代表着泰康的形象，是一个LOGO；主要功能：1、 电话虚拟“新生活广场”将在原95522电话服务的基础上，进行改造和新职能的开发。“改造”是指将电话服务的语言及菜单改造为拟人化设计； 2、开设预约服务，提供部分保全变更项目的电话受理 3、通过95522提供保单信息的自助查询。4、通过95522提供保险业务的问题解答。5、通过95522向代理人提供自助查询服务。*适时开放全公司的7*24小时人工电话服务投影片23我们的对外形象整理财务，规划人生！ 随着我国经济的发展，受过良好教育、不断富裕起来、对生活品质有追求和期待的群体，规模日益增大，我们将目标客户定位在这个群体上，希望他们在选择个人或团体财务规划服务和寿险产品时，首先想到我们。 公司与客户之间维持一种顾问、知己和专家的关系，每个客户都会得到个性化的服务，并与公司共同成长。投影片2425提问：公司的品牌能给我带来什么？ 品牌延伸到有助于提高销售的成功率、员工在行业内的品牌价值、有助于提升忠实客户群、对招聘人员的吸引力。让学员了解并高度认同，并感觉加入了泰康是自豪和骄傲的投影片2628结论我能为品牌做点什么？提问的方法结束，让大家碰撞自己下步工作应从具体细节上要求自己，高标准 严要求，向品牌业务员来做，最后送给大家一句话：用心做事、精彩自己！谢谢大家！五：结论：我们拥有一个伟大的机遇！故事结束：值得用心体味的对话-一位著名的妇产科医生说：“我从来就没有接生过一个推销员，但几乎每个健康的婴儿一生下来就是个急切的推销员，他们用哭声告诉人们我来了！”。“是的，没有谁天生就是从事某项工作的，然而推销却是人的本能。”一位著名的心理学家接着说：“每个人从诞生起就是独一无二的，每个人都蕴藏着无穷的潜力，关键是每天都要对自己说-我是独一无二的，我有无限潜力，只要我努力和充满信心，就一定会成功！”推销使平凡人不平凡！寿险让成功者更成功！恭喜学员在寿险业前景广阔，泰康公司快速发展的时机加盟是正确的选择，并寄予祝福。结束语：当今中国，还有哪个行业象寿险业一样为你既能提供市场、又能提供资讯和