卓越班组长日常管理技能提升教案XX07

卓越班组长日常管理技能提升教案XX07 百仕瑞培训BESTWAY Training1共同语言问好-“上午好”回答“非常好”集合-听音乐，准时到场新鲜的空气-请不要在教室内吸烟封闭的环境-排除一切外部干扰积极参与-给予并获取信息一定要遵守喔！百仕瑞培训BESTWAY Training2角色转换篇百仕瑞培训BESTWAY Training3为什么需要班组长？我好担心现场！?大专业能力强?小管理能力强?制度激励产品员工?设备学历?工艺经验?物料工龄?流程指导?标准沟通百仕瑞培训BESTWAY Training案例分析郁闷的吴昆虎班组长吴昆虎性格内向，与人为善。 平时工作很认真，也因为主动积极的做事积累了丰富的工作经验。 但是最近吴昆虎遇到了烦心事，下属们对于额外的工作总是推三托四，份内的工作也是拖拖拉拉一副懒洋洋无所谓的样子，偶尔还会听到他们私底下抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花。 作为领导的吴昆虎自己也知道大家心里在想什么，其实自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没高多少，也帮不了大家什么忙。 可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。 可是就这样还不行，昨天，上级领导发火了，问吴昆虎这个领导是怎么当的，说他最近工作做得一塌糊涂。 吴昆虎郁闷得不行。 请问 1、您认为吴昆虎目前在管理上存在哪些问题？ 2、如果您是吴昆虎，应该该如何改善目前的处境？百仕瑞培训BESTWAY Training5问题诊断角色定位不清； 1、激励不足； 2、自我梳理 3、缺乏工作的思路；任务分解不够； 4、团队领导 5、缺乏能力；激励技能不足； 6、信任不够。 7、和下属的百仕瑞培训BESTWAY Training改善措施自我状态的调整； 1、梳理自身的工作职责、工作目标及差距； 2、分析； 3、差距原因可控性性分析； 4、对影响因素作风险及下属做坦诚且深入的沟通； 5、和改善 6、确定并实施措施；上级的支持。 7、将不可控的因素请求百仕瑞培训BESTWAY Training管理的真谛管理就是通过他人实现工作目标！管人自我管理管理理事百仕瑞培训BESTWAY Training7班组长成长中的障碍成长中的困惑百仕瑞培训BESTWAY Training9班组长成长中的障碍做小事、育人才，育人才、做大事。 我的成长路径技术型风格管理型风格领导型风格百仕瑞培训BESTWAY Training10班组长的管理职责现场管理结果导向质量、成本、产量过程导向材料、设备、工艺人性化激励、指导、沟通制度化命令、监督、考核人员管理百仕瑞培训BESTWAY Training8如何衡量管理的有效性？Productivity人员效率/产量/产能利用率Quality报废率/一次合格率/客户投诉率Cost水电煤气等费用的降低/现场浪费的消除Delivery交期/计划达成率Safety安全/安全隐患/员工安全意识Morale人员流动率/员工缺勤率/员工满意度百仕瑞培训BESTWAY Training9员工积极性/团队凝聚力员工人数员工人数员工人数a0初始状态a a1管理有效1310管理失效10百仕瑞培训BESTWAY Training人员管理的核心原则少数人创造环境，多数人。 环境造就百仕瑞培训BESTWAY Training11班组长的角色定位1。 班组长是；2。 班组长是；3。 班组长是。 1。 班组长不是；2。 班组长不是；3。 班组长不是。 护士保姆警察管道工教练上帝舵手医生指挥协管员导演消防队长百仕瑞培训BESTWAY Training班组长的角色定位1。 班组长是教练亲和力；2。 班组长是舵手控制力；3。 班组长是指挥影响力。 1。 班组长不是警察；2。 班组长不是保姆;3。 班组长不是消防队长.刚柔并济百仕瑞培训BESTWAY Training案例刚柔并济应用王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，领导在不了解情况下就按规定扣除了他50元！王晓微非常生气，下班后怒气冲冲地来找领导！如果您是他的领导，您该怎么办？百仕瑞培训BESTWAY Training17企业管理与目标分解发展战略组织设计岗位职责工作任务任务内容需要时间责任人员工作计划表执行点检表百仕瑞培训BESTWAY Training18基于绩效的管理流程职责反馈执行力目标检查百仕瑞培训BESTWAY Training19岗位职责制定目标工作改善作业标准管理标准培训及时纠正项目管理A CP D发现偏差控制记录OK作业实施百仕瑞培训BESTWAY Training2020班组长的素质要求（配对题）不恰当的班组长类型中兼表现特征（别称）弱项素质特征不温不火型心有余而力不足型意识中艰中煎激情责任欺上瞒下型碌碌无为型百仕瑞培训BESTWAY Training中奸能力案例没有责任感的年轻人维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。 林班长说“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。 到了隔周一，汪主任问林班长“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”林班长“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。 汪主任不高兴的说“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”林晓晨面带难色地回答“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。 请问 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？ 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？百仕瑞培训BESTWAY Training22责任的内涵责任权力?当您在承担责任的时候，就是在争取权力?当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力百仕瑞培训BESTWAY Training我的职业成长格局决定结局！1)提升职业智慧。 2)处理好团队和人际关系。 企业职发业制造产品展发培育人才展员工成长3)培养积极的心态。 4)消除自我限制。 5)清晰的职业目标。 职业循环圈24百仕瑞培训BESTWAY Training共勉“我曾经想改变周围的人，但我发现周围的人都很难改变！我曾经想改变周围的世界，但我发现这世界更难改变！后来我不得不改变我自己，我惊喜地发现当我改变了我自己，我就可以改变周围的人，甚至还可以改变周围的世界！”百仕瑞培训BESTWAY Training25我的岗位成熟度管理型成熟度_技术型成熟度_综合成熟度_知人者智，自知者明。 老子百仕瑞培训BESTWAY Training26现场管理实务篇百仕瑞培训BESTWAY Training27生产价值流投入生产流程产出人员材料设备信息能源计划广义实施控制设计开发销售预测工序计划日程计划材料计划加工装配物料运输过程监控进度管理数据收集数据分析采取对策改进重组狭义质量服务价格品牌技术28百仕瑞培训BESTWAY Training案例分析理不清的李部庆迅发公司班组长李部庆工作非常敬业，喜欢亲自完成重要的事情，但最近因生产繁忙经常觉得力不从心，计划问题、设备问题、质量问题、安全问题、产量问题、人员流动问题叠加在一起压得李部庆踹不过气来，更让他烦恼的是，除了现场任务繁重之外，公司项目会议最近也越来越多了，李班长四处赶场，难免有时会忘了会议计划及项目任务，导致他的领导王涛最近收到跨部门投诉数量成递增的趋势。 请问面对如此尴尬的处境，假设您是李部庆，您会怎么办？百仕瑞培训BESTWAY Training29现场管理之屋标准化作业合理化建议质量团队合作士气材料产量人员5S及目视化成本设备利润工艺持续改善百仕瑞培训BESTWAY Training30现场管理之屋的内涵 1、向上找意义、向下找方法； 2、领导管两头，员工中间走； 3、班组长的价值不是体现在自己做了多少事情，而是让团队创造了更多的价值。 百仕瑞培训BESTWAY Training31班组长的现场管理系统3N过程控制不接受、不生产、不传递不良品4M要素优化人员、设备、材料、工艺的管理5S现场高效、整顿、清扫、清洁、素养6W解决问题Why?Who?What?How?Where?When?7M消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、库存过高、动作不合理、不良品百仕瑞培训BESTWAY Training时间管理策略矩阵紧急不紧急II扩大重要不重要I缩减提升效率计划改善事先规划准备资源III限制量力而行委托授权IV消除事先计划自我控制百仕瑞培训BESTWAY Training33班组长高效的一天顺序123时间745以前800805805815内容巡视现场；查看交接班记录；生产计划确认；部分设备预热早会；考勤；安排生产任务；传达通知事项5S；生产准备使用表格生产计划；交接班记录考勤表5S核对表、标准最新版一览表、设备、计测仪器点检表材料出库申请单8:154815830生产开始工程品质确认工程品质确认表百仕瑞培训BESTWAY Training34顺序5时间8301000内容巡查确认生产进度管理生产异常处理品质异常处理作业指导作业改善其他管理内容休息同第4项同第5项午休略生产结束确认晚会百仕瑞培训BESTWAY Training使用表格、资料生产异常类表格品质异常表格678910100010101010102510251210121013101310171017101715171517205S核对表35班组长现场管理困惑如何做好现场计划管理？如何做好现场物料管理？如何做好现场设备管理？如何做好现场质量管理？如何做好现场安全管理？如何做好现场5S管理？如何做好现场效率管理？如何分析与解决现场各类问题？如何调动员工参与现场改善？讨论如何提升管理的质量和效率？百仕瑞培训BESTWAY Training36头脑风暴有问题不是坏事头脑风暴法的规则确定题目范围；所有的想法都记录在FLIP CHART上；记录每个想法，不管其如何疯狂；不得进行评论，评论以后进行把各种批评搁置一边；不允许反面或贬低性的评论不突出个人表现有意注重数量而不是质量。 百仕瑞培训BESTWAY Training37问题的定义当现状偏离达到需要纠正的程度就叫做问题。 百仕瑞培训BESTWAY Training38问题的定义当现状偏离目标或标准达到需要纠正的程度就叫做问题。 百仕瑞培训BESTWAY Training39现场问题的类型?从时机来分己发生问题问题、潜在的问题?从目标来分、?从原因来分4?问题的通用表现形式七大浪费百仕瑞培训BESTWAY Training40问题意识有问题不一定是坏事也许有人比你更了解这个问题管理者应经常抽点时间去现场走走敢于质疑现状解决问题不是想当然的事情数据不仅为了“记住历史”，更是为了发现问题解决问题是一种技能百仕瑞培训BESTWAY Training41解决问题的素质要求（经验判断）+（专业知识）+（思维技能）百仕瑞培训BESTWAY TrainingQC七大手法简介第一招:查检表收数据第二招:柏拉图抓重点第三招:鱼骨图找要因第四招:直方图显分布第五招:管制图防变异第六招:散布图看相关第七招:层别法找差异百仕瑞培训BESTWAY Training435W1H法为什么要做该作业？(Why)作业的内容是什么？(What)作业用到哪些方法？(How)作业由谁来完成？(Who)作业在哪儿进行？(Where)作业在什么时候开始和完成?(When)How Much百仕瑞培训BESTWAY Training44五个为什么？为什么线路板损坏为什么降温不好为什么空气太少为什么压力太低为什么滤网结尘解决办法百仕瑞培训BESTWAY Training45PDCA循环圈Plan计划Do实施Check检查Action改善百仕瑞培训BESTWAY Training46PDCA解决问题的流程百仕瑞培训BESTWAY Training47百仕瑞培训BESTWAY Training48员工及团队管理实务篇百仕瑞培训BESTWAY Training49案例分析没落的红旗班罗地亚科技有限公司为知名外资企业，于1998年正式投产，鉴于产品技术含量较高、工艺复杂，且公司产品处于市场垄断地位，员工收入福利水平曾长期处于市场领先地位，企业在人才市场拥有极强的号召力。 张鸣为公司的老员工，由于其专业技能过硬、且企业忠诚度高，于xx年有幸被提拔成红旗班的班组长，在他的领导下红旗班的员工士气高昂、屡创佳绩，他的团队多次被评为优秀团队。 然而好景不长，在企业利润下滑、公司薪资福利的市场号召力下降、企业招工难、新员工以90后居多的大背景下，红旗班辉煌渐失，甚至出现人心不稳，老员工消极怠工，新员工流动率加大等尴尬现象。 张班长为此非常苦恼，经常思考自己到底该何去何从？如何才能重塑红旗班的辉煌呢？请问假如您是张班长，您该怎么办？百仕瑞培训BESTWAY Training50什么是领导？领导是人们并施加为达到一定而作出努力的过程。 影响力是指改变人们行为和态度的能力。 百仕瑞培训BESTWAY Training51什么是领导？领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。 影响力是指改变人们行为和态度的能力。 百仕瑞培训BESTWAY Training班组文化建设好环境是一种生产力！百仕瑞培训BESTWAY Training53提升影响力的途径领导影响力权力性影响力传统因素职位因素资历因素非权力性影响力品格因素才能因素知识因素感情因素服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感信赖感亲切感强制性影响力威信自然性影响力百仕瑞培训BESTWAY Training54三种基本领导风格1.独裁型2.民主型3.放任自流型百仕瑞培训BESTWAY Training三种领导风格的应用技巧没有最好的领导风格，只有最匹配的领导风格独裁独裁？放任自流？不紧迫紧迫重要民主放任自流不重要百仕瑞培训BESTWAY Training22基层管理的风格策略1.9型乡村俱乐部型98对下属的关心79.9型集体战斗型6543211234567895.5型中庸型/折中型1.1型无为型对工作的关心9.1型任务型百仕瑞培训BESTWAY Training57团队现状诊断目标领导规范沟通智慧尊重百仕瑞培训BESTWAY Training58影响绩效的因素领导绩效领导因素X员工因素X环境员工绩效能力X意愿X环境百仕瑞培训BESTWAY Training59下属的成熟过程意愿曲线能力曲线D4D3D2D1下属的成熟过程百仕瑞培训BESTWAY Training60下属的成熟度分析低意愿高强人“才”人“裁”用才选才D3D2D4D1人“财”人“材”留才育才能力弱百仕瑞培训BESTWAY Training31案例下属成熟度鉴定员工A员工B王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。 吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。 李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修主管。 现正在撰写有关设备保养的论文。 马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。 员工C员工D百仕瑞培训BESTWAY Training62领导风格策略选择指导让人会做事1.做/看（示范）2.说/听（讲解）D1D2策略选择3.问/答（确认）支持让人去做事1.认可与赞赏（表扬）2.参与决策3.授权D3D4百仕瑞培训BESTWAY Training33领导似水百仕瑞培训BESTWAY Training64情境领导风格（高）高支持，低指导高指导，高支持参与式教练式支持程度授权式S3S2S4低支持，低指导S1指挥式高指导，低支持（低）指导程度（高）百仕瑞培训BESTWAY Training65案例惶恐不安的张黎明张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。 星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。 张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式场合做过翻译。 老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。 老李得知后将小张的担心告知了黄经理。 请问如果您是黄经理，会如何处理这件事情？能力低、意愿高、D 1、材、育、S1（示范、表扬）百仕瑞培训BESTWAY Training35案例敬业的老张员工老张是一个非常敬业的老员工，每个月的产量排名都名列前茅，也是很多新员工的师傅，他的主管也很器重他，他自律性也很高，从不迟到，早退，和员工们的关系也很融洽，一直以来都是其他员工的榜样。 但老张唯独经常和技术员发生矛盾，有时候说技术员维修机器用时过长！有时候说技术员不及时过来！为此，还到主管那里投诉技术员，甚至差点和技术员起了冲突！技术员对他也是颇有微词，也到主管那里投诉说他不尊重技术员，不懂维修技术却在那里瞎插嘴！真是公说公有理，婆说婆有理。 请问如果您是老张的主管，您会如何处理这件事情？能力低、意愿高、D 1、材、育、S1（示范、表扬）百仕瑞培训BESTWAY Training36案例困惑的邓主管员工丁小娥来公司已经半年有余了，也系统接受过公司的入职培训及上岗培训，但在实际生产过程中，丁小娥不断品质意识不强、不能很好遵守作业指导书操作，也未依规定展开自主检查，同时也存在有隐患不及时汇报的现象。 针对此现象，她的主管邓小平采取如下措施 1、进行耐心教导，说明品质的重要性； 2、对错误的作业方式加大惩处力度； 3、身边的同事进行监督； 4、主管及QA部门进行巡检但跟踪两周下来效果还是不明显，在独立操作时品质异常明显高于其它员工。 请问如果您是邓小平，您该怎么办？能力低、意愿低、D 2、裁、选、S2（确认、表扬）百仕瑞培训BESTWAY Training38案例小山与老毕小山是一位聪明且性格开朗的老员工，能说会道且善于笼络员工，上班一有时间就和其它部门的同事一起聊天，对班组管理及班组成员评头论足，反倒是对工作没花多少心思去钻研，能偷懒则偷懒。 小山的这种行为一直在挑战着他的领导老毕的忍耐极限，终于有一天老毕忍无可忍，决定找小山谈话。 在谈话中，老毕给小山谈期望，但小山根本不感兴趣，爱理不理，于是警告小山，他的行为已经违反公司规定、影响团队氛围了，但小山不认为自己的行为有什么不妥，最终两人的面谈不欢而散。 请问老毕的沟通方式是否恰当？如果您是老毕，您该怎么办？能力高、意愿低、D 3、才、用、S3（确认、参与决策）百仕瑞培训BESTWAY Training3970百仕瑞培训BESTWAY Training判断力乃领导力之母案例郁闷的杨嘉奇班组长杨嘉奇于贫困家庭，他对也是贫困家庭的90后临时工贾心远格外关心。 为了让贾有更多的发展机会，并且能更快得到转正，杨就严格要求他做好各项工作。 但贾认为，来公司就是为了赚钱，对于没有好处的事情没必要太重视。 因此，贾对杨的格外关照并不理解，并认为杨在安排工作任务时不公正，所以向生产主管告状，杨嘉奇觉得很委屈。 请问 1、你认为杨嘉奇的好心为什么没有得到好报？ 2、你认为杨嘉奇应该如何得到贾心远的真正理解？百仕瑞培训BESTWAY Training71激励的内涵激励激发鼓励激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动的心理活动过程。 激励内部激励外部激励没有需要便没有激励；不了解需要就不知道激励。 百仕瑞培训BESTWAY Training72激励具体方法1)目标激励11)价值激励2)民主激励12)物质激励3)压力激励13)精神激励4)表率激励14)赏识激励5)榜样激励15