樱花大酒店保安总务部制度 17页.doc

樱花大酒店保安总务部制度安全总务部经理岗位职责 1、坚决贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。3、敬业乐业，坚持原则，不徇私情，秉公执法，吃苦耐劳，勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的安全。 4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署安全总务部的工作计划，安排并检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，并报请总经理批准后实施。5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经营部位和要害部位的安全要加强管理。9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。10、受理有关本部门的客人投诉。11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。12、协助总经理组建酒店安全小组、消防小组等组织。13、协助各部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。保安员岗位职责 1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“樱花樱花 温暖如家“服务风格。3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。5、处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的人员聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。 8、定期检查报警系统、安全及消防系统。10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。门卫保安岗位职责 1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。3、对来访的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要求表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场。4、若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达宾馆前10分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。5、对带有危险品、易燃品、易爆品进入宾馆的客人，要劝其将上述物品交保安部代为保管。6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。7、要不断学习，钻研业务，善于根据宾馆的特点进行判断，以便提高工作质量。8、严格把好第一关，高度警惕，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内。9、切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围发生闹事，斗殴，保证门前的安全。停车时保安员岗位职责 1、认真学习法律知识，认真学习宾馆的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。2、维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关。3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，车主签名后方可接收。4、对开出停车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告。5、不得在停车场学开汽车，不得让闲杂人员在车场停留。7、夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报告。安全总务部工作管理制度(11、仪容仪表：)保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服，佩戴内部治安工作证、佩戴胸卡等，直至下班为止。(2)保安、消防人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，彬彬有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平。2、执勤部分：（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处。（2）消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客。（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐，各类控制台无灰尘。安全总务部上班管理制度1、严格遵守本宾馆的各项规章制度。2、着装整齐、仪表端庄、精神集中、文明礼貌，不准便装、制服上岗。上、下班，严禁迟到或早退。4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。5、不准离岗、脱岗、互相串岗。6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。7、不准利用工作之便运用公共财物。8、禁止会客接友、打电话、看书等。9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。安全总务部培训管理制度1、安全总务部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。部门经理负责对保安员进行周期性培训。2、安全总务部每半年对员工进行一次业务技能的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一。3、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。安全总务部日常管理制度1、安全总务部依据酒店的员工守则对保安员工进行管理。2、保安员应“律人先律已”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。3、由保安部经理负责对保安部员工的日常管理和培训工作，每月由部门经理主持召开一次保安部员工会议，总结工作及进行思想品德和业务知识培训。4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决本部门的问题，总结上阶段工作布置下阶段的工作。监控室工作制度1、按照规定着装，佩戴工号牌。2、上班前和上班期间不准喝酒，不准食用异味食品。1、按3、上班期间在工作区域内严禁吸烟。4、认真填写交接班登记本，保持监控室内卫生。5、当班期间，不得脱岗、闲逛、闲聊。6、无关人员严禁进入监控室。7、不得擅自关闭监控系统、停止系统运行，不得擅自删除档案资料。8、发现问题及时处理，及时上报。9、当班期间严禁睡觉。10、凡工作由于责任心不强、违纪，出现的重大问题由本人承担一切责任或经济赔偿。监控室保密守则1、遵守职业道德，不该说的机密绝对不说；2、坚守值班岗位，不该知道的机密绝对不问；3、依法维护宾客隐私，不该看的机密绝对不看；4、严格保管监控资料，不该外泄的机密绝对不传；5、做好交接班登记，不在非保密本上记录监控机密；6、遵守保密规定，不准私自翻录转借监控资料；7、认真履行保密职责，不准私带家属好友进入监控场所；8、严格执行保密纪律，不准携带监控机密资料外出参观旅游。门卫值班细则 1、上班按规定穿工作服着装整洁，佩戴工号牌。2、上班前和上班期间不准喝酒，不准食用异味食品。3、上班期间在工作区域内、值班室，严禁吸烟、吃零食、看书、玩棋。4、保持值班室内卫生。交接班前打扫干净，否则不接班。5、当班时，不得脱岗、闲逛、闲聊，违者予以通报，罚款。6、认真检查酒店职工携带公物外出。7、吃饭时间不得超过30分钟。8、夜间值班，认真巡视，认真检查各区域的安全及消防，发现问题及时处理。9、值班人员严禁使用客用设施及物品。10、当班期间严禁睡觉。11、凡工作由于责任心不强、违纪出现的重大问题，由本人承担一切责任或经济赔偿。庭院值班细则 1、上班按规定穿工作服，佩戴胸卡，着装要求整洁。2、上班前和上岗期间不准喝酒，不准食用异味食品。3、在工作区域内严禁吸烟、吃零食。4、保持值班室内干净。交接班前打扫干净。5、当班时，不得到处闲逛、闲聊，不得脱岗。6、院内车辆排放