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文档简介
三合一认证工作总结三合一认证实施的工作中，设备科紧紧围绕着本处的工作方针和管理宗旨，用管理促发展，和服务要效益，不断提高管理水平和服务质量，把三合一认证的精涵充分运用到日常工作中去。规范了机械作业班的队伍，提高了驾驶员的操作技能，完善了机械设备的运行机制、提高了服务质量。主要做了以下几点：一、 加强了培训学习，提高了员工“质量第一”的观念。以管理手册和部门手册为准绳、以处里的工作布署为目标，设备科定期组织员工对业务流程、服务标准、人员管理、驾驶技能考核和设备设施的维护保养进行培训。不断的提高了员工的业务知识、操作技能和服务理念。也提高了质量意识和能力，通过不断的培训，包括标准的培训、体系文件的培训，使科室人员对质量意识普遍得到了提高，“质量第一”的观念得到确立。例如严格设备的规范操作，不符合规范的坚决予以制止；严格机械设备的维护保养，杜绝带病车辆上岗的现象，保证设备运行的安全顺利二、加强设备管理和流程过程的控制，提高服务质量。机械设备是我处业务物资周转的生命线，管理好设备是设备科的重点。在日常管理中，我们严格安照机械操作管理规程的要求去做，定期进行设备的维护保养、严格作业流程的控制，严格要求每日出车前检查车辆的制动的性能，油、电设备的运转情况，做好出车前检查、行车中观察、停车后检查，确保设备出车完好率100%，达到无病车上路，无安全运作，无技能操作的“三无”要求。规范了过程管理。通过体系文件过程控制，从职责、设备管理、服务提供和持续改进各过程都得到了有效控制，例如，在规范物资装卸过程的控制，和外包人员的控制，加强外包人员的业务水平和服务标准，提高服务质量，达到客户满意率等得到了有效的控制与标准要求的控制系统有机结合，不但明确了业务职能，而且明确了系统控制职责，科室业务职责更明确，对在整个服务提供过程和体系中的职责也更清楚了。三、 持续改进，不断完善质量标准。通过质量方针和质量目标，日常检查和对各过程的监视、测量和分析，使科室工作每一个阶段都有目标，对各过程的实施情况进行定期审核、分析、评价，对比体系运行与外部环境、运行结果、质量目标的差距，识别持续改进的区域和机会，确保体系运行的适宜性、充分性、有效性，不断提高顾客满意度。及时发现并纠正了一些过程控制中的问题，例如外包业务在装卸过程中发现野蛮装卸等问题，及时对问题存在的根源进行了现场纠正和规范操作，做到质量管理的要求。四、存在的不足和以后的打算在管理执行过程中，对三合一认证的体系的质量、环境和职业健康管理的精涵还没有透彻的掌握和理解，对管理理念的认识还不到位，执行力还不够严谨。在以后的工作中我们将严格
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