管理沟通

管理沟通 一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 二、沟通的方式 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 三、沟通的特性 1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性 常见沟通障碍分析： 沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解； 以往经验障碍； 彼此职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。 有效沟通的前提： 应有的态度 o 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智； o 关心并珍惜彼此关系，并愿意沟通； o 接纳外来影响，并愿意改变自己。 应有的作为 o 运用倾听来了解他人； o 运用倾听来被人了解； o 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。 四、管理沟通的 7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 建立信任与合作关系 产生信任感基本原则 o 对事不对人； o 让他人保有自信与自尊； o 维持建设性的人际关系； o 主动改善事情； o 以身作则领导。 团队互信三阶段 o 相互接受； o 愿承担风险； o 开放。 五、企业内的沟通 （一）下行（向下）沟通： 目的： 让员工知晓企业的重大活动； 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重 视程度； 探讨员工在企业里的职责、成就和地位； 考察员工的福利待遇及好处； 让员工了解企业对社会的贡献； 让员工家属了解企业的凝聚力； 让新员工看到企业发展的足迹； 让员工了解不同部门的各种活动； 员工论坛； 外界了解企业发展的窗口。 下行沟通的形式： 书面类： 面谈类： 电子类： 与下属沟通 1、要明确，不要让下属无所依循 2、对人温和，对事守原则 3、视不同的人选择不同的沟通方式 4、对难缠、爱闹事的部属可采用“艺 术化”沟通 5、避免与下属在公开场合“吵架” 6、私下用较亲密称呼 减少抵触、怨恨沟通五法则： 首先掌握事实； 了解当事人的想法； 私下处罚员工； 不要对人进行攻击； 不要意气用事。 （二）上行（向上）沟通： 作用： 提供员工参与管理的机会； 减少员工因不能理解下达信息的误失； 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； 缓解工作压力。 方式： 意见反馈系统 员工座谈会 巡视员 如何与上级部门沟通 1、执行前 *先准备好自己 需要做什么？ 如何做？ 何时完成（计划与目标）？ 注意：辅助资料准备齐全 2、及时反馈与答复 *准备好以下问题 否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 2）等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决 定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 7）上级交办工作时： 不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干”，要说： 行行行、好好好、您放心我马上就办 8）上级批评时：是是是、对对对、您说的对是王总 9）上级过问工作时：我一直在抓紧做，还有二小时就好 10）向上级表达不同意见时：是、是、同时 与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现； 注意找主管谈话的时机； 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先处理心情； 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心； 认识主管的地位，主动适应； 千万不要试着与主管玩“谁输谁赢”的游戏。 上行沟通的策略： 建立信任； 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通； 共同进餐；四下走动；深入现场；娱乐 活动；共同时间安排；节假日活动。 改革管理体制，鼓励员工参与。 （三）横向沟通的障碍： 部门“本位主义”； “一叶障目”，对公司组织结构的偏见； 职位等级冲突； 猜疑、相互不尊重。 横向沟通的策略： 树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述； 换位思考； 选择准确的沟通形式； 设立沟通官员，制造直线权利压力。 如何进行横向沟通 *做好传达、沟通的准备（内容、工具等） *积极的态度，使用“我们”而非“你”“我” *鼓励开放的沟通 *语言简单扼要 *反馈信息要实事求是，以便掌握和调整 *不要训斥其他部门员工 真诚相待，勤学为主 团结合作，展现实力 适当的赞美，不搬弄是非 与同事沟通 注意： 1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果 2、多注意礼貌，“金十字” 3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 4、共同学习、活动，促进沟通 5、培养实力，提升专业令同事敬佩 六、沟通技巧及运用 三明治法 当向别人提出建议尤其是批评性建议时 , 为了让对方接受 , 表达者最好在表达自己的核心意见之前 ,先对对方的相关方面表示认同 别忘了给予他希望与鼓励 , 以使他保持信心与愉快悦的心情 ,不至于有被打击的挫折感 . 赏、关爱、幽默感。 评。 望、信任、支持。 案例一：批评某君上班迟到。 常见方式 ：你怎么最近老是迟到 , 什么意思呀 ?看来我不罚你还不行了 以