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职业沟通技巧(高玉萍
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- 资源描述：
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- 内容简介：
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项目一奠定沟通基础 项目情境 一家著名的公司在面试员工的过程中 经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏 很多应聘者在这个时候都感到不知所措 在一起做游戏的时候主考官就在旁边看 他不在乎你说的是什么 也不在乎你说的是否正确 他是看你听 说 问这三种行为是否都出现 并且这三种行为是有一定比例出现的 如果一个人要表现自己 他的话会非常得多 始终在喋喋不休地说 可想而知 这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人 如果你坐在那儿只是听 不说也不问 那么 也将很快被淘汰 只有在游戏的过程中你说你听 同时你会问 这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧 通过本项目的学习 你可以 1 理解职业活动中沟通的重要性 2 了解沟通的基本内涵和类型 3 掌握沟通的一般技巧与方法 4 有意识地运用有效沟通的方法和策略解决实际生活中的问题 任务一认识有效沟通 情境导入 在宽敞明亮的机舱内 笑容甜美的空姐推着餐车缓缓地走来 她一边送餐 一边询问 先生 您是吃饭还是吃面 生性爽直的李先生回答 要米饭 空姐接着扭头问邻座的朱女士 女士 您要饭还是要面 朱女士愣了以下 面带愠色大声回答道 要饭 话音刚落 周围的乘客便哑然失笑 我们也要饭 见此情景 小刘的脸颊顿时浮现出羞愧的红晕 知识链接 一 认识沟通 一 沟通的内涵信息的传递 被理解与准确理解 互动反馈 目的是希望达成一致 因此 我们将沟通定义为 沟通是两个或两个以上的个体或群体之间通过语言或非语言的形式 传递信息 交流信息 加强理解的过程 沟通是一个人获得他人思想 感情 见解 价值观的一种途径 是人与人之间交往的一座桥梁 通过这座桥梁 人们可以分享彼此的感情和知识 也可以消除误会 增进了解 二 沟通的要素1 沟通一定要有一个明确的目标2 沟通信息 思想和情感3 以求达成共同的协议 三 沟通的意义1 维护组织2 协调关系3 获得信息4 提高效率5 学习借鉴 四 沟通过程中的行为沟通三行为 问 听 说 8020法则 人与人沟通的时候 用80 的时间去问 去听 用20 的时间去说 五 沟通的类型主要的有自我沟通 人际沟通和群体沟通三种类型 二 有效沟通 一 有效沟通的内涵有效沟通就是在恰当的时机和适宜的场合 用得体的方式传递信息 表达思想和感情 并能被别人正确地理解 执行且形成成果的过程 有效沟通的本质是基于尊重 同理心和共赢理念的交流过程 它是通过听 说 读 写等载体 通过演讲 会见 对话 讨论 信件等方式将思维准确 恰当地表达出来 以促使对方接受 二 为什么要进行有效沟通1 有效沟通才能化解矛盾 2 有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段 三 有效沟通的条件有效沟通能否成立关键在于信息的有效性 信息的有效程度决定了沟通的有效程度 信息的有效程度又主要取决于它的透明和反馈 1 信息的透明程度 2 信息的反馈程度 四 有效沟通的障碍1 以自我为中心2 表达不清3 沟通缺乏真诚之心 五 如何进行有效沟通1 知道说什么 要明确沟通的目的 2 知道什么时候说 要掌握好沟通的时间 3 知道对谁说 要明确沟通的对象 4 知道怎么说 要掌握沟通的方法 技能训练与课堂活动 小组合作 完成传话游戏 交头接耳游戏规则 1 五 七人为一组 每组的第一个同学来抽一张纸条 记住纸条上的话 然后将纸条收回 2 第一个同学小声把纸条上的话传给第二个同学 但是绝对不能让第三者听到 一个一个传下去 3 哪组最先传完 哪组的最后一个同学公布答案 如果答案正确 那组就是优胜小组 注意每人只能说一遍 如果说多遍或者忘了 自己主动退出游戏 任务二学会沟通的方法与技巧论 情境导入 请客人吃饭 您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种 1 电子邮件 2 电话 3 面请 如果主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的 而沟通情感的沟通方式以面谈为佳 其次是电话 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的 如你不方便面请 只发了邮件 一定要电话沟通一下 有视频沟通效果更佳 因为视频是可以配合肢体语言的 肢体语言占沟通效果的55 语音语调占38 内容占7 所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要 一 沟通的主要方式 根据信息载体的异同 沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通 一 语言沟通1 口头沟通 2 书面沟通 二 非语言沟通非语言即肢体语言 包含的内容十分丰富 包括动作 表情 眼神等 非言语沟通熟为人知的领域是身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵等 1 身体语言沟通2 副语言沟通3 物体的操纵 二 沟通的方法与策略 一 选择合适的沟通方式 二 把握一切沟通交流的机会 三 沟通语言言简意赅 四 善于用眼神来交流 五 巧用态势语来交流 六 学会用倾听来交流 技能训练与课堂活动 沟通能力测试 项目3 3PPT的制作与优化 我们期望用好PowerPoint以后 会议时间缩短 报告说服力增强 订单成交率提高 2 好的幻灯片让你与众不同 好的幻灯片让你与众不同 好的幻灯片让你与众不同 好的幻灯片让你与众不同 错误可能有许多种 但有他们都有几个共同点 杂 乱 繁 过 齐 整 简 适 我们的目标 怎样才能做出这样的PPT 白领的收听习惯 收听目的 听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听地点 超过80 的白领听众在家里收听电台 还有近20 的白领会在单位 场所收听 收听工具 以收音机收听为主 收听的节目类型 音乐类节目和新闻类节目是白领听众收听最多的节目类型 其中又以流行音乐节目最多 收听频率 重度听众和中度听众居多 收听时长 白领听众平均每天收听电台的时间长度大约为72分钟 收听时间 以早上7 00 8 59时间段收听的白领最多 其次是晚上21 00 21 59时间段 字多可能不是你的错但是把字堆成山确实是PPT制作大忌 提高可读性 白领的收听习惯 收听目的 听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听地点 超过80 的白领听众在家里收听电台 还有近20 的白领会在单位 场所收听 收听工具 以收音机收听为主 收听节目 音乐类节目和新闻类节目是白领听众收听最多的节目类型 其中又以流行音乐节目最多 收听频率 重度听众和中度听众居多 收听时长 白领听众平均每天收听电台的时间长度大约为72分钟 收听时间 以早上7 00 8 59时间段收听的白领最多 其次是晚上21 00 21 59时间段 对齐 文本背景色的填充 避免刺眼的颜色 方法一 给大标题文本框填充一个颜色方法二 在文字后面增加一个矩形色块 Othercombinationsarejustasbad 避免接近的颜色 还能提高吗 白领的收听习惯 收听目的听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听地点超过80 的白领听众在家里收听电台 还有近20 的白领会在单位 场所收听 收听工具以收音机收听为主 收听节目音乐类节目和新闻类节目是白领听众收听最多的节目类型 其中又以流行音乐节目最多 收听频率重度听众和中度听众居多 收听时长白领听众平均每天收听电台的时间长度大约为72分钟 收听时间以早上7 00 8 59时间段收听的白领最多 其次是晚上21 00 21 59时间段 换字体字号 白领的收听习惯 换SMART图表 继续提升可读性不妨文字再精炼一些 白领的收听习惯 寻找句子中关键词 白领的收听习惯 降噪 白领的收听习惯 更改Smart布局 白领的收听习惯 收听目的 听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听地点 超过80 的白领听众在家里收听电台 还有近20 的白领会在单位 场所收听 收听工具 以收音机收听为主 收听的节目类型 音乐类节目和新闻类节目是白领听众收听最多的节目类型 其中又以流行音乐节目最多 收听频率 重度听众和中度听众居多 收听时长 白领听众平均每天收听电台的时间长度大约为72分钟 收听时间 以早上7 00 8 59时间段收听的白领最多 其次是晚上21 00 21 59时间段 从这里开始 白领的收听习惯 收听目的 听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听地点 超过80 的白领听众在家里收听电台 还有近20 的白领会在单位 场所收听 收听工具 以收音机收听为主 收听的节目类型 音乐类和新闻类节目是白领听众收听最多的节目类型 其中又以流行音乐节目最多 收听频率 重度听众和中度听众居多 收听时长 白领听众平均每天收听电台的时间长度大约为72分钟 收听时间 以早上7 00 8 59时间段收听的白领最多 其次是晚上21 00 21 59时间段 分段缩进对齐 白领的收听习惯 收听目的 听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听地点 超过80 白领听众在家收听电台 还有近20 白领会在单位 场所收听 收听工具 以收音机收听为主 收听节目 音乐类和新闻类节目是白领听众收听最多节目类型 又以流行音乐最多 收听频率 重度听众和中度听众居多 收听时长 白领听众平均每天收听电台的时间长度大约为72分钟 收听时间 早上7 00 8 59时间段白领收听最多 其次晚上21 00 21 59 图化项目编号 白领的收听习惯 收听目的听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听地点超过80 的白领听众在家里收听电台 还有近20 的白领会在单位 场所收听 收听工具以收音机收听为主 收听的节目类型音乐类节目和新闻类节目是白领听众收听最多的节目类型 其中又以流行音乐节目最多 收听频率重度听众和中度听众居多 收听时长白领听众平均每天收听电台的时间长度大约为72分钟 收听时间以早上7 00 8 59时间段收听的白领最多 其次是晚上21 00 21 59时间段 这个效果你能做吗 白领的收听习惯 这个效果你能做吗 听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听目的 收听地点 收听工具 节目类型 收听频率 收听时长 收听时间 早上7 00 8 59时间段收听白领最多 其次是晚上21 00 21 59时间段 超过80 听众在家听 近20 在单位 场所听 以收音机收听为主 音乐和新闻类节目收听最多 其中又以流行音乐节目最多 重度听众和中度听众居多 白领听众平均每天收听时间长度约为72分钟 发散 也许你喜欢这个 白领的收听习惯 何为优秀的幻灯片 赖祖亮 小木虫 赖祖亮 小木虫 赖祖亮 小木虫 赖祖亮 小木虫 谋篇布局中的要点 内容不在多 贵在精当 色彩不在多 贵在和谐 动画不在多 贵在需要 文字要少 公式要少 字体要大 PPT问题诊断 30 一笔流水帐 怎么吸引人 PPT优化思路 卖点 从工作经历到职业生涯手法 图形化 上升曲线素材 补充更多细节信息知识点 金字塔原理 时间轴 视觉化 用图片讲故事 德国人说的准点 中国人说的准点 一目了然 好图胜千言 白领的收听习惯 目的音乐 娱乐 新闻地点超过80 在家里 还有近20 在单位 场所工具收音机收为主节目音乐类和新闻类节目最多 其中流行音乐节目最多频率重度和中度听众居多时长平均每天72分钟 时间7 00 8 59最多 其次21 00 21 59 太中规中距了 白领的收听习惯 收听目的 听音乐 娱乐以及获取新闻信息 收听地点 超过80 的白领听众在家里收听电台 还有近20 的白领会在单位 场所收听 收听工具 以收音机收听为主 收听的节目类型 音乐类节目和新闻类节目是白领听众收听最多的节目类型 其中又以流行音乐节目最多 收听频率 重度听众和中度听众居多 收听时长 白领听众平均每天收听电台的时间长度大约为72分钟 收听时间 以早上7 00 8 59时间段收听的白领最多 其次是晚上21 00 21 59时间段 动手搜 反应白领收听习惯可用的图 请试试剪贴画搜索1 听2 音乐3 收音机4 商务人士 37 有时候 尝试下全屏照片 38 PPT的逻辑很重要 学会从结论说起 40 一个糟糕的汇报者 假如他学习了金字塔 老板 我最近在留意原材料的价格 发现很多钢材都涨价了 还有刚才物流公司也打电话来说提价 我又比较了几家的价格 但是还是没有办法说服他不涨价 还有 竞争品牌 最近也涨价了 我看到 对了 广告费最近花销也比较快 如果 可能 老板 我认为我们的牌子应该涨价20 而且要超过竞争品牌 因为第一 原材料最近都涨价了30 物流成本也上涨了 第二 竞争品牌全部都调价10 20 我们应该跟进 第三 广告费超标 我们还应该拉出空间 可以做广告 老板 你觉得这个建议是否可行 金字塔原理 要有中心思想 41 一页幻灯片要突出一个中心思想 金字塔原理构建实例 葡萄 桔子 酸奶油土豆 苹果 牛奶 鸡蛋 胡萝卜 黄油 42 给别人以惊喜 给自己新天地 1 4求职面试礼仪 沟通礼仪 一 何谓礼仪 礼仪 是人类社会活动的行为规范 也即人际交往的行为规则 礼仪具体表现为礼貌 礼节 仪表 仪式等 礼仪展示教养 教养体现细节 细节决定成败 小故事 从细节中赢得人心 总裁要雇一名行政秘书在办公室做事 他最后挑了一个男生 他的一位朋友问 你为什么挑他 他既没有带介绍信 也没有人推荐 你错了 这位先生说 他带了很多介绍信 他进门口时擦去了鞋上的泥 进门时随手关门 进了办公室 他先脱去帽子 这说明他懂礼貌有教养 回答我的问题干脆果断 证明他有能力 有自信 其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题 而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来 放到废纸篓中 他衣着整洁 头发整齐 指甲干净 难道这些小节不是极好的介绍信吗 课堂训练 请分别用发短信和打电话的方式通知某同学去常州卡龙影视动画公司面试 考虑一下短信和电话交往中应具有怎样的礼仪 短信礼仪 1 发短信一定要署名2 有些重要电话可以先用短信预约3 不要频发短信4 发短信也要注意时间5 提醒对方最好用短信 最重要的电话礼仪是什么 不在公共场所大声接听电话 在上课 开会 活动期间手机关机或置于静音 电话礼仪 礼貌 简洁 明确 1 选择适当的通话时间 2 尽快接听电话 铃响不过三遍 3 掌握好通话时间 打电话三分钟原则 4 礼貌的开头语 你好 我是某某公司的某某 你是某某吗 5 让你的声音声调充满笑意 6 礼貌的结束语 再见 谢谢 祝你快乐 7 每一个重要的电话都要做详细的电话记录 8 应在对方挂电话后再挂电话 讨论 接到面试通知后 你该做些什么呢 讨论 如果你参加面试 你会以怎样的仪容 服饰 姿态出现 一 塑造良好的仪容 1 干净 整洁 无异味 无杂物 2 头发 面容修饰得体 女士化淡装 3 不在公众场合处理个人业务 二 穿着得体的服装 1 以整洁美观 稳重大方为总原则 2 服饰的色彩 款式要和自己的年龄 气质 体态 以及你所应聘的职业岗位相协调一致 男生面试时的服饰礼仪 西装 男生应平时就准备好一至两套得体的西装 注意选购整套的两件式的 颜色应当以主流颜色为主 价钱档次上应符合学生身份 衬衫 以白色或浅色为主 蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择 面试前应熨平整 西服 衬衫 裤子 皮鞋 袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉 不适宜面试的服装 徐峥见泰国总理着装被批无形象 男生面试时的服饰礼仪 保守庄重着装 应对金融 政府机关 外企面试 男生面试时的服饰礼仪 在面试一些有权威 注重资历和经验的机构时 应当选择稳重端庄的装扮 这样可以给对方可信赖的感觉 男生面试时的服饰礼仪 技术类的工作最注重你的专业技术 但尽管如此 面试官还是期望能够从你的外表看到你的严谨和专业 传媒 艺术富于特色的颜色可以让你马上生动起来 广告 策划 市场营销可穿着休闲 时尚的服装 但不可过于花哨 女生面试时的服饰礼仪 套装 每位女生应准备一至两套较正规的套服 以备去不同单位面试之需 女式套服可根据自己的喜好来选择 但原则是必须与准上班族的身份相符 颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼 有朝气 素色稳重的套装会使人显得大方干练 否 宜 宜 否 面试着装要注意的问题 符合求职者的身份显示气质与风度得体整洁 不适合面试 面试着装禁忌 男女生都不能在面试时穿 恤 牛仔裤 运动鞋 女生夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋 脚趾甲忌涂抹颜色 丝袜以肉色为雅致 小结 服饰穿戴的基本原则 1 服饰穿戴要与环境相协调 2 服饰穿戴要与社会角色相协调 3 服饰穿戴要与自身条件相协调 4 服饰穿戴要与时节相协调 模拟面试 如何入场 如何站立 如何落座 如何称呼 如何问候 如何离场 三 保持良好的体态 人际交往中 人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态 这就是我们常说的 体态语言 体态语言 几种常用的非语言沟通 体态语言 肢体语言 头语 手势 身姿 脸部表情 微笑 眼睛 眼神目光 眼睛是心灵的窗户 人体接触 握手 碰杯 其它 语音 语调 语气 辅助语 姿态美 站如松 行如风 坐如钟 一 坐姿 坐姿的原则是 坐如钟 给人以端正 大方 自然 稳重之感 不恰当的坐姿 男士的坐姿 女士的坐姿 就座 离座的基本要求 注意先后 尊者优先 注重谦让 不抢 不占 地位低于对方时 应稍后离开 双方身份相似时 才可同时起身离座 先有表示 入座 离座时 身旁如有人在座 须以语言或动作向其示意 方可坐下或站起 动作轻缓 入座得法 落座无声 左进左出 二 站姿 正确的站姿给人以挺拔笔直 舒展俊美 庄重大方 精力充沛 信心十足 积极向上的印象 头正 双目平视 双肩放松 躯干挺直 收腹 挺胸 双臂自然下垂 双腿并拢立直 两脚跟靠紧 脚尖分开呈60度 不恰当的站姿 三 手势 能够恰当地运用手势来表达真情实意 就会在交际中表现出良好的形象 一般谈话中手势幅度不能太大 忌过于单调重复 过多 手势语的含义 手臂交叉放在胸前 同时两腿交叠 表示不愿意与人接触 微微抬头 手臂放在椅子和腿上 两腿交于前 双目不时观看对方表示有兴趣来往 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪 以拳击掌是向对方发起攻击的信号 用手指或铅笔敲打桌面 或在纸
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