电子商务案例分析（第三版）- 梁晓蓓 汤兵勇-参考答案及PPT
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目录第1章 商务平台 阿里巴巴1第2章 零售前驱 亚马逊云2第3章 旅行服务 携程旅网3第4章 网络购物 畅达京东5第5章 一名两网 海尔思路5第6章 网游航母 盛大游戏6第7章 网络认证 中国制造7第8章 门户联盟 网盛奇迹8第9章 生活服务 美团一次10第10章 淘我喜欢 尽在淘宝10第11章 跨境电商 敦煌创新12第12章 结算服务 易支付网13第13章 快递物流 顺丰速运14第14章 O2O餐饮 你饿了么15第15章 服装电商 虎门领先16第16章 智慧农业 朗坤物联16第17章 服务众包 猪八戒网17第18章 原始设计 网易严选18第19章 摩拜单车 绿色骑行20第20章 短租共享 空中食宿21第1章 商务平台 阿里巴巴一、通过对阿里巴巴商务网站平台的分析，请简述其快速发展的成功经验与存在的问题。1、阿里巴巴成功的经验第一，中国经济的高速发展，众多中小企业进行国际国内贸易的客观需求为阿里巴巴的创立与发展提供了根本条件。第二，定位准确，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第三，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第四，巧妙地吸引大量会员。在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场。第五，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第六，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。第七，优秀的创业团队与企业文化。2、存在问题随着阿里巴巴自身竞争力的削弱，竞争对手的不断发展壮大，新兴企业的不断介入，必将改变整个电子商务市场的竞争格局，也预示着阿里巴巴的冬天迟早要来。阿里巴巴的发展存在以下问题：1. 企业竞争力呈下降趋势：阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。随着阿里巴巴不断的壮大，其企业竞争能力也呈下降趋势。主要表现在：决策效率下降和运营成本增加；行业门类众多，主业无法突出；营销效果的下降和客户的流失；营销模式单一；法律和信用危机。2. 市场竞争压力增大：随着电子商务的发展，越来越多企业意识到电子商务的重要性和对提升企业竞争力的作用，纷纷开展直接的电子商务业务，或进行产品的直接销售，或与供应商和渠道开展网上商务。对阿里巴巴影响巨大的还是来自第三方电子商务服务企业。二、请简述阿里巴巴集团的跨境电商业务的发展策略。阿里巴巴集团的跨境电商业务扩张策略：阿里巴巴旗下的天猫在跨境这方面通过和自贸区的合作，在各地保税物流中心建立了各自的跨境物流仓。在宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州6个城市试点跨境电商贸易保税区、产业园签约跨境合作，全面铺设跨境网点。这不仅规避了基本法律风险，同时获得了法律保障，压缩了消费者从订单到接货的时间，提高了海外直发服务的便捷性，这使得跨境业务在“灰色地带”打开了“光明之门”。据中国跨境电商网监测显示，2014年“双11”，天猫国际一半以上的国际商品就是以保税模式进入国内消费者手中，是跨境的一次重要尝试。三、请简述阿里巴巴集团的主要盈利模式阿里巴巴的收入来源主要有收费会员的会费收入，广告费，关键词检索竞价排名收费服务、淘宝客项目、聚划算促销页面费用三种。四、请谈谈阿里巴巴集团当前面临的挑战及未来发展展望。阿里巴巴集团当前面临的主要挑战是企业争力下降和市场竞争力压力加大。随着各行各业全面拥抱互联网，整个市场已经发生了天翻地覆的变化，依靠信息不对称的互联网商业模式已经失去了优势。过去十年，阿里巴巴依靠互联网的消费红利和商家红利取得了高速发展，但是今天市场环境的变化在倒逼阿里不断升级。在这样的变化中，阿里巴巴提出了四个非常重要的趋势：第一个趋势是从PC走到了无线。第二个变化的趋势是热门话题O2O，这当中实际是“线上线下融合”，线上走到线下或者线下走到线上。第三个是电子商务的发展将从实物类商品，极大范围地走向数字类商品、服务类商品。第四个是坚定不移地从国内走向国际，从城市走向农村，走向农村是阿里电商未来发展非常重要的一个战略步骤。阿里巴巴进一步指出，聚焦消费者体验是最根本的，每个业务都需要思考的工作；繁荣生态是要在买家和卖家之外，培育更多新经济角色；赋能商家，着重利用大数据和整合的营销工具，帮助商家运营好阵地；消费升级，既满足需求，更激发创造需求。第2章 零售前驱 亚马逊云1. 你认为亚马逊最主要的成功因素是什么？亚马逊网站为用户提供众多的产品分类选择，卓越的客户体验以及超低的商品价格。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。领导者有预见性：创建较早。 多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供多元化商品。管理优势：重点突出内部投资策略，开辟“蓝海”。技术创新：例如比较购物服务，假如你进入亚马逊网站购物，只要按下“shop the web”选项，你就可以看到该商品在不同网站的价格，进行对比购物。 服务创新：强互动：Email的快速处理，在三十分钟内进行处理。 客户忠诚度：已拥有了较高的客户忠诚度和品牌形象。2. 目前国内最大的网络零售商之一卓越网已被亚马逊收购，我国其他网络零售企业应如何应对这一网络消费帝国的挑战？京东对家电商家的冲击也是非常大的。一样的道理，在价格上竞争力不足的时候，就用用户体验来弥补。但这不太容易，因为用户第一选择是价钱，当然，如果用户体验能够找到另辟蹊径的办法，也有可能获得重生。第二点，要善于使用大数据。如果加上大数据的翅膀，其他零售店也不是完全没有机会，数据越丰富越好，尤其对用户线下见面的理解程度越深越好。此外，网络购物和传统购物各有特点、互有所长、彼此难以取代，网络购物虽然逐渐蚕食传统零售业的市场份额，但是在可预见的将来无法完全代替传统购物方式。由线上市场提供主要资源，将市场延伸到线下，做到线上与线下市场相结合。对零售企业经营者来说，两者彼此优势互补，若能合理运用则可互相促进、提升企业自身价值。第3章 旅行服务 携程旅网1. 与传统制造业的信息化相比，携程旅行网所提供的功能有何特色？其成功的关键因素是什么？酒店预订：为会员提供即时预订服务。携程运作和发展的基础。机票预订：为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。携程迅速发展起来的业务。休闲度假：为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。携程发展起来的新亮点。旅游信息：为会员提供的附加服务，由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。携程推出的“目的地指南”旅行信息。社区：为会员提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮助游者解决旅途问题。集团业务：为会员提供全方位、专业的差旅管理及整体规划和全程跟踪。特约商户：为VIP会员提供79折的优惠，为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务，携程为VIP贵宾会员打造的增值服务。 成功关键因素：定位：行业和企业的准确定位：中国最大的订房中心、建立经济型酒店联盟。融资：三次成功融资1700万美元收购战略、营销渠道、服务平台、供应商关系。提升用户消费体验和针对性地细分市场。商业模式：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理。营销体系：市场合作（建立战略合作伙伴关系）、建立经济型酒店联盟。服务理念：以客户为中心。2. 携程提供了哪些与用户交互的渠道？如果你需要携程提供服务（比如订机票），你会选择哪种渠道？为什么？用户交互渠道：社区。携程社区是个虚拟空间，为网友提供一个虚拟的交流场所，同时，它也是一个现实中的社区，聚合了各地不同风格的众多网友。服务：（1）酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。（2）机票预订携程已与国内几大航空集团及主要航空公司和机票代理商建立了良好的合作关系，建有全国统一的预订服务中心，提供国际国内所有航线的机票预订服务，并且开通了送票上门服务。（3）休闲度假携程凭借自身实力以及与各地旅行社的紧密合作关系，可为会员提供可以从全国各地出发的各种国内外度假产品，并可按会员的需求进行设计行程、安排宾馆，组织会议等商务活动。（4）旅游信息携程的旅游信息主要是目的地指南，涵盖中国及世界知名旅游景点，内容包括餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等诸多方面的实用信息。（5）社区携程社区是个虚拟空间，为网友提供一个虚拟的交流场所，同时，它也是一个现实中的社区，聚合了各地不同风格的众多网友。（6）集团业务面对国内外各大企业与集团公司，携程提供全方位、专业的差旅管理，降低差旅成本，提升企业整体差旅管理水平和资源整合能力。 （7）携程顾问携程顾问是携程基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。使用携程顾问APP，携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。3. 携程的获利方式是什么？订飞机票、订房和订购旅游线路获取收入。酒店预订是携程网的主营业务，是携程最主要的利润来源。预订旅游门票、订餐及旅游书籍销售。机票预订是携程迅速崛起的业务，目前已与国内外各大航空公司建立合作关系，会员可在携程网站上查询丰富实时的机票信息。广告费。携程凭借其在旅游服务领域内的领导者地位，拥有十分广泛的知名度和丰富的资源，例如众多的携程客户等。这些优势促使众多商家和合作伙伴在携程投放广告。随着携程日复一日的良性发展，广告收入也逐年递增。4. 依照你的观点，你认为在未来的35年里，什么行业或公司会对携程和e龙构成威胁？解释你的观点。移动通信或电信行业之类。随着3G技术的发展，势必将来手机等通信产品能够绑定机票、旅游、订房等业务。并且各大手机厂商也会有合作伙伴提供相关资源。后台的信息供应商就借助手机品牌或通信商品牌，实现新的利润空间，并逐步打破目前看似处在领先地位的携程等纯网络供应商。第4章 网络购物 畅达京东1. 面对激烈的市场竞争，京东该如何把握自身的经营范围？京东商城的经营范围应该与京东商城的竞争地位相匹配，并且动态变化。京东商场初期发展阶段的战略专注于利基市场，此时的经营范围应该专注于京东商城最具核心竞争力的细分市场，如电脑。京东商城目前已经发展成为全国最大的B2C商城之一，庞大的供应链投入已经为京东打下了坚实的竞争力，其配送速度处于全行业领先水准，此时的京东战略专注于品质以及规模效应。因此，京东的经营范围应该包括所有能产生协同效应的细分市场。2. 面对多次风波事件影响，京东商城该如何平衡商业运营与社会之间的关系？京东在突发事件下，应该有预设的处理程序，并做到如下：真诚沟通请权威第三方检验真相建立公关危机小组召开新闻发布会优化进货渠道3. 京东金融等新电商业务，会如何与原有业务产生协同效果？京东金融与消费紧密结合。消费金融是京东金融的核心，京东商城在电商领域的垄断地位是其坚实的后盾。对于其他消费金融类互金平台向线上电商化转型尝试，其过程中存在很多问题，譬如仓储、物流、货源储备等硬性问题的成本控制无法与包含京东在内的成熟电商较量。根据京东商城2016年Q2财报显示，仅在二季度，京东商城成交额已达到1604亿元，活跃用户数1.881亿人。有了这样的垄断性渠道优势，仅京东白条一项业务也足以碾压大多数消费金融平台，而其通过发行ABS而募集的低成本资金也为其消费金融利润实现了有效支撑。除了导入自家用户外，京东金融拓展的合作渠道从质量和数量上都可谓凶残。在外部消费领域，京东集团团结了新东方、途牛、链家等各个消费场景的核心品牌。与此同时，京东金融打通了包括中国移动、中国电信、东方航空、新华保险和数家大型银行在内的积分通兑功能，从积分获取、积分消耗两端为用户提升了极大便利。第5章 一名两网 海尔思路1.评价海尔的电子商务商业模式。为了获得更多的收益，你认为应该如何改进？海尔电子商务采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式，尤其是投资较大的采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，二是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。而海尔经过11年不断发展的“人单合一”模式是值得我们学习的，该模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。人单合一模式的实行要求组织从传统的科层制企业颠覆为没有层级的开放创业平台，将组织流程从串联变为并联，这种颠覆是全世界所有大企业都没有探索过的。海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等相比，差距较大，海尔也未形成自己独特的品牌，想要获取更多的利益，必须进一步开发具有“海尔”特色的电子商务平台。海尔必须通过不断创新创业来满足用户需求，永远追求成为“时代的企业”。2.为了进一步吸引新客户且保持老客户的忠诚度，海尔下一步应该怎样做？海尔商城主要售卖的是家电等电器，为了跟上时代的潮流，吸引更多的客户的同时满足老客户日新月异的新需求，海尔可以将智能产品作为连接件，将电器变网器再变成网站，不再单纯地卖硬件，而是打造吸引用户交互的平台。例如，之前创客网推出的一款网器产品海尔智慧烤箱，用户可以通过手机APP“烤圈”与云智能连接，从而获取订制菜谱，享受生鲜食材、烘焙半成品、准成品送货上门服务。智慧烤箱聚焦于烘焙生态圈的搭建，目前已吸引到B轮融资。我觉得海尔坚持走电器网器网站的路径，从而更大程度地满足更多的消费者。3.因为海尔网上商城的商品多为大型家电，你对其配送模式有什么好的建议吗？海尔因为是大型生产商，拥有自己的物流配送中心和配送合作伙伴，海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。富有海尔特色的一流三网充分体现了现代物流信息化和网络化的特点，为海尔现代的物流管理奠定了软的技术基础。我认为，海尔还是应该坚持自建物流。首先，自建物流可以在改造企业经营管理结构和机制的基础上使原有物流资源得到充分利用，为企业创造利润空间，使海尔实现三个零目标；其次，可以掌握物流控制权，对物流活动的各个环节进行有效的调节，从而降低交易风险，减少交易费用；最后，自营物流可以更好地控制市场营销活动，随时调整自己的经营策略，提高企业品牌价值，给海尔在市场竞争中取胜的核心竞争。第6章 网游航母 盛大游戏1.面对网游同质化问题，应如何开展创新、改革，推进中国网游产业的持续性发展？同质化现象是制约网游发展的罪魁祸首，主要表现在内容题材、游戏模式和运营模式同质化等方面。面对同质化严重的巨大压力，可以考虑从以下三个方面寻求改进：（1）强化自主创新的意识和能力。同质化的现象不单是出现在网游的内容上，在网游产品经营策略方面也存在有盲目跟风的现象，成功的网游运营商必须有自主创新能力和营销策划能力，这样才能避免依靠拷贝别人的成功模式来维持自己的生计。强化自主创新意识是中国网络游戏产业发展的核心动力和改进创新的重要策略。（2）基于市场细分实施产品差异化。市场上现有的细分策略多是基于游戏类型，从游戏内容上看，有休闲竞技类和3D大型RPG类等，细分的依据仍停留在提供品本身的层面。然而，消费者需求的细分应该也是被重点考量的方面，对于同款游戏类型的玩家而言，过程中的需求存在较大异质性，将供给和需求层面的市场细分结合起来实现真正意义上的“游戏个性化”是突破同质化的重要方面。（3）构建独特的运营模式。游戏品质只是网游成功的一个方面，而更为关键的是网游的运营策略。征途独创的收费模式的成功，也正证明了独特的运营模式可以让相似的内容展现不一样的发光点。其实很多网游公司缺的不是好的游戏作品，而是运营模式上再创新的能力，让产品发光的创造力。在产品体系创新的基础上思考运营模式的创新，是突破同质性的关键。2.针对社会对网游越来越高的反对声音，盛大游戏在今后的网络游戏发展上应如何应对？面对社会公众对网络游戏的负面认知，盛大游戏可采取的策略包括：（1）重新定位游戏产品。将网络游戏定位为“生活娱乐的补充品”而不仅仅是游戏产品，强调其对于生活的丰富作用而不是主导作用。弱化人们对网游企业的负面认知，将公众的认知往生充实生活等方面引导。（2）正视游戏的负面影响，强化积极方面的宣传。像香烟包装上会印刻“吸烟有害健康”一样，在网络游戏的界面上也可以宣传“沉迷游戏有害发展”等的字样，引导适度游戏的游戏方式。此外，还可以就网络游戏能够强化沟通能力、促进团队协作能力、体会生活等方面的优势进行强化宣传，改变公众对网络游戏的负面刻板印象。（3）规范游戏内容，净化游戏环境。健康规范的运营环境是改变消费者认知的关键所在。以健康的游戏内容开发和推广为起点，促进整体网络游戏环境的规范化。同时，也可以根据不同年龄阶段的需求，实行游戏内容的年龄层次严格限制化，避免不必要的内容侵蚀。（4）强化企业间合作，共同致力网游行业健康发展。网络游戏的社会认知趋于负面，并不是盛大游戏这一个企业所面临的问题，是整个网络游戏行业的问题。盛大游戏应该主动寻求与其他企业在推进网络游戏正面化进程中的合作，既可以降低自身压力，又可以规范整体市场。3.简要分析盛大游戏对中国互动娱乐电子商务的创新发展有何促进作用？从网吧销售渠道的建立到产业服务观念的提出，从产业链的延伸到创新内容的寻找，盛大在一路的发展中，通过对自身所遇问题的开创性解决，为中国的互动娱乐电子商务的发展树立了早期的发展模范。主要包括以下四个方面：（1）渠道首创：发展网吧为游戏点卡销售商。在盛大之前，游戏行业的传统观念将点卡与软硬件归为一类，销售渠道定位为游戏软硬件经销商和报刊书亭等。为保证游戏的正常运营，盛大提出将网吧作为游戏推广的新渠道，将点卡的销售放到当时最贴近玩家的网吧。并开发线上销售系统“Esales”，实现数据信息流和资金流的网上互动。（2）服务首创：建立游戏客服中心。引入“服务至上”的概念，将游戏服务中的各环节和细节标准化并建立客户服务呼叫中心。 （3）产业链首创：通过整合资源延伸产业链。通过收购、战略性投资、合作协议签订等方式，与上下游企业展开资源共享，增强了公司的资源优势。（4）内容首创：投资公司外部的研发团队。盛大推出了投资外部研发团队的“18计划”，也就是后来的“18创投基金”。通过听取创意讲解选拔公司外部具有研发能力的企业和团队，以此方式快速获得创新的游戏内容。第7章 网络认证 中国制造1.中国制造网采用了哪些特殊的手段来提高自己的竞争优势？首先，中国制造网努力创造客户认可的有价值的产品和服务的核心价值观，把围绕这一价值观的四个基本概念：客户、务实、创新、团队充分应用到与中国制造网建设的各个方面；其次，中国制造网不断加大产品规划和研发力度，完善产品上线，创新产品和业务模式；接着，扩展宣传渠道，增加公众活动的参与程度，增强企业知名度和品牌号召力；最后，专注于客户培训，从而为消费者提供更优质全面的线下服务，接触更为优质的买家社群，帮助提升供应商的综合竞争力，改善单纯以价格竞争来获取订单的局面。2.当一个公司为其采购活动选择电子市场时，应采用什么标准？电子市场的特性决定了在电子市场中销售商与供应商之间的关系是动态的，短期的，开放的，这一特点使电子交易市场相对于长期供应关系，存在更多的信息不对称性和合同的不完备性，导致企业在采购过程中不可避免的将面临机会主义行为的风险。因此，公司在为其采购活动选择电子市场时，应该通过信息收集，信用评价体系，第三方监督等机制减少机会主义行为。具体表现为，首先采购商可以运用谈判式的电子商务机制，将招标和投标程序自动化，从而有效降低商务成本；其次，采购商应该充分利用别的采购商在每次交易完成后对交易过程和结果对供应商的产品和服务的评价，将这些诚信评价作为自己是否采购依据；最后，通过市场的透明度，了解采购到的产品和可能替代的产品，潜在的供应商及供应商荣誉，产品在市场上的合理价格，从而保证以合理的价格获得满意的产品。3.试比较中国制造网和阿里巴巴两个电商企业盈利模式的异同。中国制造网的收入来源主要有：注册金牌认证供应商（金牌会员+SGS认证）31100/年费、金牌会员（21600+关键词排名）/年费；广告：一般金牌基础会员的广告费是2万多/年，如果想要更好的效果的话，加上关键词、banner广告，一般4万/年，针对不同的区域有不同的价格；注册免费会员是可以发10条信息，每条信息一张图片，但是收费会员是可以发100条信息的，拥有主打产品，从而产生一系列的收费。阿里巴巴的收入来源主要有：会员费：企业每年必须缴纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务；广告费：企业要想为自己的产品做推广，就必须缴纳一定的广告服务费；竞价排名：网站会确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整；增值服务：包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析，搜索引擎优化等；线下服务：主要包括展会、期刊、研讨会等；按询盘付费：按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。可以看出，中国制造网和阿里巴巴都会收取会员费、广告费和竞价排名费来获取利润。不同的是，因为中国制造网主要是针对海外商家，且多为中小企业，其赢利点较阿里巴巴较少。第8章 门户联盟 网盛奇迹1网盛的“小门户+联盟”B2B电子商务模式有哪些优势？又有哪些局限？优势：网盛的“小门户+联盟”B2B电子商务模式，既是利用自身优势和资源顺势扩张，同时也是外部资源和形势的一种合理利用。具体的优势如下：（1）行业基础稳定。网盛在行业门户网站构建等方面积累了强劲的软实力，加上其强大的资本实力，为“小门户+联盟”模式提供了较稳定的行业基础。（2）强大的协同效应。大量的行业门户网站由于缺少资本投入、经验、人才、品牌、技术等，大部分处于勉强生存的状态，非常需要借助外力来获得更大的发展。特别是在互联网海量信息的汪洋大海里，单纯的行业门户网站很难投入资源建立广泛的品牌影响力，这种情况下，联盟方式的结构体系利用内容、流量、技术方面的共享确实具有非常大的协同效应。（3）解决了信息资源的聚集、共享与查询的问题，有利于创造更多的实际交易。“小门户+联盟”模式的思想来源于“纵横动态垂直搜索模型”，是一种信息资源聚集和搜索共享的方式。本质上，这一模式类似于网站联盟，但结盟的紧密程度更甚。为信息的快捷呈现和分享提供了便利的渠道，为交易创造了透明化的环境，对实际交易具有促进作用。局限：网盛的“小门户+联盟”B2B电子商务模式也并非无可完善之处，其局限性主要包括：（1）联盟质量的控制难度大。行业网站联盟是多种行业平台的聚合，以实现既有深度又有广度的服务，联盟的短板缘于各参与网站本身。网站联盟究竟是强强联合还是乌合之众，与参与个体的自身情况息息相关。一方面，目前不同行业的网站发展步调不尽相同；另一方面，联盟能否网罗各行业的佼佼者也有难度，如果只是行业长尾的大量聚集，联盟本身的质量难有质的提升。（2）拓展难度大。国内 B2B 电子商务领域是典型的寡头市场格局，尽管网盛科技从专业化起步，在某些行业积累了一定优势，但其市场份额还较小，其“生意宝”目前还不能够吸引到足够的用户。（3）缺乏深层服务。网盛目前在深层次的服务，如物流、资金、法律等方面还没有更进一步涉及。这与阿里巴巴B2B 网站形成了很大的差距。“生意宝”目前的收入来自于行业网站联盟和“生意宝”广告联盟。针对最终用户的供应商服务目前还是免费的，处于用户吸引、教育和习惯培养阶段。行业网站的细分导致了每个领域的垂直网站规模相对较小，仅凭借资讯服务收取会员费的赢利模式，在一定程度上制约了公司的发展空间。2除了案例中所描述的中小企业外，网盛能为大型企业提供什么独特的服务？可以从一般角度来回答这个问题，或者联系一个或更多的特定行业来回答。网盛在拓展面向大型企业的服务项目上仍存在诸多不足，可以考虑从以下方面予以补足：（1）通过提供若干免费服务项目（如免费发布企业基本信息、免费提供企业邮箱、免费提供行业信息等）来聚集人气，提高网站的知名度和浏览量，进而吸引和发展商业会员。（2）通过为入网会员提供域名注册、网站建设、信息发布维护、网络广告制作及发布等服务来实现网站的收入和利润。目前以提供信息服务为主要业务。尚有少量B2B 电子商务网站采用有偿提供即时市场行情、研究报告等方式实现收入和利润。3如果你是某位中小企业的总经理，你是会选择网盛还是阿里巴巴开展企业的电子商务？给出你的理由。首先，选择某个平台的问题并不能一概而论，建议在分析彼此优劣势的基础上，应情况而定：阿里巴巴创立于1999年，树立了B2B网站的标准规范，且最先启用免费模式，让会员大量进来之后收取费用。目前阿里巴巴的注册会员达到800多万， 遍及全球220多个国家和地区，是当之无愧的B2B网站NO1。为了提高供应商会员，即卖家的推广效果，阿里巴巴还和全球1000强、中国500强等行业有影响力的大公司合作通过阿里巴巴平台进行采购，并引导、筛选中国供应商会员参加线上采购活动。相比而言，阿里巴巴的买家资源是B2B网站中最丰富的。网盛采用“会员+广告”的盈利模式，这种模式是目前网络公司所采取的主要盈利模式，网盛科技的盈利模式更像一个媒体公司而非电子商务公司，这种业务模式跟 Google有竞合关系。网盛科技主要通过网下途径获取客户。在主要城市建立办事处或联络处，通过电话、上门拜访等方式与客户获得联系，其特点包括：与客户关系直接、密切；客户的忠诚度高。在资源丰富程度以及快速推广效应方面网盛远不及阿里，但是阿里也包括一些不足之处：导致供应商之间价格竞争激烈，成交的单子利润都偏低，买家的整体利益得到损害；会员鱼龙混杂，内耗严重，好客户与差客户的效果悬殊；收费项目中国供应商（GoldSupplier）价格在5万元/年以上，相较于网盛1800的价格来说，门槛相对较高。建议广大中小型企业，要根据企业规模和行业选择合适的B2B平台，同时，要做好自己公司的独立B2B网站，利用 GoogleAdwords进行推广。这样双管齐下，效果会更好。如果是从塑造公司品牌形象考虑，可以考虑通过与阿里巴巴的合作证明公司的实力，以获得海外买家的认可。总体来讲，服装、纺织、文化体育休闲用品、机械等行业的有一定实力的外贸企业可以选择选择做阿里巴巴的中国供应商会员。但是如果从经济成本层面来考虑，网盛是不错的选择。第9章 生活服务 美团一次1. 美团相对于其它团购电商，成功的因素有哪些？消费者第一。“顾客就是上帝”，任何企业想要经营好，首先离不开用户的支持，我们可以看一下美团的运营，美团从2011年成立至今，一直都站在消费者的角度思考问题，使消费者能够通过美团获益，从而达到“双赢”的效果。把关合作商家。要想将用户体验做好，就一定要严格把关合作商家的产品质量。所以，美团为合作商家的挑选设置了重重关卡，只有通过这些关卡的审核，才能接近消费者，这种做法很类似与“打扫干净屋子再请客”，没有鼠目寸光的只看重眼前利益，而是为日后的长远发展打下了良好基础。对用户和自己负责。为消费者服务，对商家把关并不是美团的全部，它在这些之外更是不忘对自身的严格管理，譬如花费巨资建立了呼叫中心，为客户的售后添砖加瓦。2. 美团外卖与原美团业务有哪些协同作用？品牌效应，解决信用问题资本保障，在短期积累用户过程中，使用大量补贴，抢占市场。而美团传统业务为此提供了很好的资金保障。APP集成效应。用户不需要再下载其它程序，直接使用原程序，享用新功能。3. 美团为何将电影板块取名为独立的猫眼电影？美团已经与美食在消费者心理建立起了更稳定的联系。猫眼电影市场庞大、适合设立单独部门负责相应业务。建立起猫眼与电影的联系，抢占市场，提高市场内的品牌知名度。第10章 淘我喜欢 尽在淘宝一、请简述淘宝网电商平台的盈利模式。淘宝网电商平台的主要盈利模式包括：（1）通过支付宝盈利：淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，从而获得很高的收益。（2）通过开发B2C业务盈利：淘宝网推出其B2C购物平台一一淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝商城通过共享淘宝网超过5亿会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。淘宝网将店铺保证金按照A，B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。（3）网络广告盈利：淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。二、请简述手机淘宝的核心功能，并分析手机淘宝能给淘宝网带来哪些利益？（1）手机淘宝的核心功能：淘宝网一直致力于为用户提供最好的购物体验，伴随着移动互联网浪潮的到来，手机淘宝迅猛发展，手机淘宝与PC淘宝实现平台接力，无缝覆盖消费者的购物需求，体现大淘宝战略。（2）伴随着移动互联网浪潮的到来，手机淘宝迅猛发展，手机淘宝与PC淘宝实现平台接力，无缝覆盖消费者的购物需求，体现大淘宝战略。比达咨询（BigData-Research）数据中心监测数据显示，2016年中国第三方互联网支付交易规模达到19.3万亿元，增长率为62.2%；第三方移动支付交易规模为38.6万亿元，增长率为216.4%。数据显示，在2016年第三方移动支付交易规模市场份额中，支付宝以75.6%的份额居首，财付通(微信+手机QQ)以14.3%位居第二。在这股扑面而来的手机淘宝风潮中，淘宝网与我们的生活越来越贴近。三、对于阿里巴巴目前大力推广的农村淘宝计划，你有何想法与建议？ 2014年10月，阿里巴巴启动农村淘宝的“千县万村计划”，计划在未来3-5年内投资100亿元、建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站，发展中国农村电子商务。对于阿里来说，农村电商就是要建三张网，第一张是天网，让政府参与进来，打通从省域到市域到县域；第二是人网，培养人才；第三是地网，打通城市到农村的最后一公里。具体来说，通过在县城设立公共物流网点，整合县内的货运及落地配资源，打通县到村的物流，快递公司将包裹投递到菜鸟在县城设立的公共网点后，由当地物流服务商送往农村。时效上，包裹到了县城之后次日必定送入村点。四、请简述淘宝网电商平台当前面临的挑战及未来发展方向。1、面临的主要挑战：（1）资本积累：淘宝以这种突破性的运营方式吸引了大批80后的创业者，没有大量的资金和雄厚的后盾是其最显著的特点。淘宝的这种最初的经营方式体现了我国电子商务在体系尚不健全的环境中的种种经营弊端，最显著最直接的便是没有资本的积累过程，而这一过程的缺失也就导致了技术更新的障碍、服务费用的负担等等。（2）大量竞争对手出现：随着电子商务这一块蛋糕的越做越大，更多的商家和店铺开始介入这一行业，如京东商城、当当网、凡客诚品等等。新的竞争者在分得市场的同时，也分散了淘宝作为一个平台式电子商务模式所固有的运营方式。（3）电子商务体系不健全：电子商务体系的不健全导致淘宝网毫无约束的改变政策。我国电子商务目前正处于蓬勃发展的阶段，从最初的萌芽到现在势如破竹，其发展过程太过于迅速。整个电子商务行业的参与者盲目的进行跟风，忽略了自己应承担的责任和整个行业的约束机制。而有关部门建立约束机制的滞后性也使整个电子商务领域无规则可循。2、发展展望2016年3月，淘宝网在杭州召开2016年度卖家大会，再度明确了淘宝网未来发展的战略：社区化、内容化和本地生活化发展将是淘宝未来的三大方向。首先，社区化。从运营商品到运营内容，淘宝从最大商品市场发展为最大消费者社区的过程中，2016年淘宝抓住的第一个群体将是年轻人无线时代的原住民。淘宝平台将推动形成一个个围绕时尚潮流、数码玩家、电竞世界、二次元、体育迷、军事迷等各种主题的年轻人小社区。其次，内容化。数据证明移动时代访问频次高，用户停留时间比PC时代高了一倍，只要有好的内容，消费者就会停留。同时无线的流量分配方式改变了，推荐将是移动购物的重要导购方式，而一个重要手段，就是让商家运营内容。淘宝将充分赋予大数据个性化、粉丝工具、视频、社区等工具，搭台让卖家唱戏。淘宝正在聚集一大批内容生产者，从一个万能商品市场走向超级消费者媒体，吸引更多用户，创造商业机会。同时，淘宝网充分利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等阿里生态圈的内容平台，紧密打造从内容生产到内容传播、内容消费的生态体系。让商家从运营流量转变为运营内容，通过对人的关注，对内容的兴趣，获得顾客，建立口碑，最后形成牢固的会员关系。最后，“本地生活”也是淘宝未来一个重大机会。淘宝网表示，未来将根据用户的需求，除了进行中心化供给和需求匹配形成自运营的内容生产和消费传播机制以外，还会基于地理位置，让用户商品和服务的供给需求能够获得更好的匹配。第11章 跨境电商 敦煌创新1.针对敦煌网运营模式中过度维护买方利益的情况，你有什么好的建议或对策？敦煌网的最大的特点是完全保证买家的利益，保证国外买家的利益，但是对于中国的在线的商户来说，利益得不到完全的保证。对于小商户来说，风险大。买家收货后，稍稍不如意或者根本就是故意的，整个纠纷都给你，没有割地赔款，几乎就不能全身而退，而且处理的时间也超级漫长。针对这种情况，我认为敦煌网在保证国外买家利益的同时，应该兼顾中国卖家的利益，应该加强监管体系的建设和完善，如果有买家对产品不满意，必须提交足够说服买家的理由，必要时平台应该介入，而不是只要买家提出异议，就是卖家承担，这样有失公平，在使得优质商家流失的同时，也会促进不良买家钻空子。只有不断完善的监管机制，才能让买卖双方实现双赢。2.试评价敦煌网的电子商务模式，并对这一模式的改进提出你的想法。敦煌网的经营模式与阿里巴巴走的路线完全不一样，敦煌网主要针对海外eBay卖家与国内厂家之间的小额批发交易，其主要功能是帮助国内厂家打通各种贸易的通道，与国际快递公司合作，提供诸如报关出口等服务，同时以批量业务为基础，压低高昂物流的费用。敦煌网的这种创新模式可理解为“用淘宝的方式卖阿里巴巴的货物”。敦煌网在给市场不断带来新的惊喜的同时，还应该注重信用体系、物流体系、支付系统的完善，以及语言翻译工具、在线即时通讯的开发等。我认为敦煌网还可以推出培养和孵化网商的动力营培训，扶持网商和中小企业建立网络外销渠道的快速扶持计划，帮助企业客户销售产品代销中心以及针对网商和企业级客户快速成长。3.面对淘宝、京东等电商平台兴起的全球购，敦煌网该如何应对？ 在敦煌网，买家可以根据卖家提供信息来生成订单，可以选择直接批量采购，也可以选择先小量购买样品，再大量采购。这种线上小额批发一般使用快递，快递公司一般在一定范围内会代理报关。敦煌网通过与DHL、联邦快递等国际物流巨头保持密切合作，以网络庞大的业务量为基础，可使中小企业的同等物流成本至少下降50%。一般情况下，这类订单的数量不会太大，有些可以省去报关手续。以普通的数码产品为例，买家一次的订单量在十几个到几十个不等。这种小额交易比较平凡，不像传统的外贸订单，可能是半年下一次订单，一个订单几乎就是卖家一年的“口粮”。“用淘宝的方式卖阿里巴巴B2B上的货物”，是对敦煌网交易模式的一个有趣概括。而淘宝、京东的全球购大多数是平台自营，在产品种类、价格、服务等方面不会兼顾，也不是平台发展的重点。同时，淘宝和京东全球购的买家一般以个体为主，是一种B2C的模式，敦煌网的买家一般是中小企业，是一种B2B的模式。尽管如此，要想更好地发展，敦煌网还是应该努力保持住老顾客的忠诚度，并尽快发展新的客户。第12章 结算服务 易支付网1.试比较分析独立型的第三方支付平台首信易支付和宿主型支付平台支付宝的异同。相同点：只需拥有Email地址，即可在支付宝网站、首信易支付网站申请注册，无须其他条件；都服务于中国市场，主要面向B2B、B2C、C2C和G2C的无可靠诚信体系的市场使用；都是第三方资金中介，提供对货款的担保；都产生于电子商务背景下增加了客户信用卡的安全性和隐私性；提供给我们的不仅是更丰富的支付手段，还是可靠的服务保证。不同点：产生的背景不同：易支付是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付平台，现支持全国范围23家银行及全球范围4种国际信用卡在线支付，拥有千余家大中型事业单位、政府机关、社会团体组成的庞大客户群；支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先独立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。盈利方式不同：易支付根据客户的不同规模和特点提供不同的产品，收取不同组合的年服务费和交易手续费；支付宝不盈利。客户群体不同：易支付的主要客户为大中型事业单位、政府机关、社会团体；支付宝主要为中小企业及零散的个体客户提供服务。优势不同：易支付是独立网arent关，灵活性大，一般都有行业背景或政府背景；支付宝依托于电子商务网站；支付方式不同：易支付支持易支付账户支付、银行卡支付、电话支付、外币支付和积分支付；支付宝支持支付宝余额付款、储蓄卡付款、信用卡付款、货到付款、网点付款、消费卡付款、找他人代付和支付宝卡通付款。2.你有使用首信易支付的经历吗？谈一谈你对其付款流程的看法。有过，以开通中信信用卡为例：进入首信易支付平台，选择“中信银行信用卡”，点击“提交”；输入卡号、有效期、卡背面签名栏末三位数、附加码，点击“下一步”按钮；页面显示“支付成功”。但是对于还未开通网上支付的用户，需要先开通网上支付。总体使用的感觉是安全性方面做得还不够好，因为在整个支付的过程中，没有要求输入密码，只是需要输入卡信息，这样的话，任何持卡的人都可以使用，安全性得不到保障。建议增加密码支付的功能。3.面对快速发展的跨境电子商务，你觉得首信易支付可以采取什么措施来提升自己的竞争优势？首信易支付是属于第三方的服务中介机构，完成第三方担保支付的功能，它主要是面向开展电子商务业务的企业提供电子商务基础支撑与应用支撑服务，不直接从事具体的电子商务活动。其独立于银行、网站及商家，从而能够做到职能清晰支付。但首信易支付主要针对的是大中型的企业、事业单位、政府机构和社会团体，随着电子商务的快速发展，需要网上支付的不仅仅是这些企业及各类团体，更多的是个人，首信易支付可以针对跨境电子商务，开通个人支付的功能，与各个国家的免税店合作，这样不仅可以有效扩大使用群体，提高网站的影响力，同时可以更大程度地满足消费者的需求。除此之外，二次结算模式是相对于普通的支付服务定义的，是首信易支付所独有的结算模式。在二次结算的服务过程中，首信易支付不是单纯地作为联接各银行支付网关的通道，而是作为中立的第三方机构，保留商户和消费者的有效交易信息，为维护双方的合法权益提供有力的保障。首信易支付应该进一步完善和发展其特有的二次结算模式，最大限度地避免电子支付过程中拒付和欺诈行为的发生，创造良好的、买卖双方彼此信任的交易环境，为各类电子商务企业提供全面的解决方案、技术开发服务，推动电子支付在公共事业、电子政务及更多行业的应用。第13章 快递物流 顺丰速运1. 你认为顺丰速运能够在众多快递企业中突出重围最主要的成功因素是什么？作为一家物流企业，顺丰近年来通过对电商业务的逐步渗透实现了物流电商一体化，从发展历程可以清晰地看到顺丰的商业模式转变及强烈的内在成长动机。顺丰选择独特的“电商+自营物流+金融+自营门店”的O2O物流电商一体化模式，解决了最后一公里问题，提升速运服务品质，拓展市场份额。第二，基于大数据挖掘，顺丰从物流电商供应链的物流节点向上游拓展。第三，近年来依托云支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具的不断完善，互联网金融发展势头迅猛，许多获得第三方支付牌照的电商企业在电商业务之外已经完成了互联网金融业务的布局，并且互联网金融业务已经成为电商企业最优秀的资产。顺丰顺应互联网金融大势转型发展，强化了集团金融业务。2. 电商战火从综合服务到垂直细分，传统的电商已经在消费者心中建立了相当稳固的品牌效应，顺丰的电商业务如何能在竞争如此激烈的情况下获得一席之地，使自己的电商品牌能够拥有更大的消费群，如何聚集商气、人气？（1）利用自身优势，扬长避短 顺丰作为国内快递的领头羊，其服务和业务水平一直深受好评，而电子商务一直的一个瓶颈问题就是配送问题，尤其是所谓的“最后一公里物流”。顺丰做电子商务却可以较好的解决电商企业遇到的物流瓶颈问题，进而提高客户的满意度。同时，根据客户进行集中管理，针对现实客户和潜在客户，围绕这些重点客户进行营销，无论是宣传新业务还是开展营销活动，均可以有的放矢，不但营销成本低，而且可以取得较为理想的效果。通过重点开发，形成现实的大客户。 （2）吸收和培养专业人才 快递企业缺少电商专业人才，一直是制约顺丰电商以及其它快递企业的一个因素，所以，顺丰必须从内外两个方面去进行人才的规划。 （3）拓宽融资渠道 顺丰电商业务的发展，需要大量资金的支持。顺丰需要在融资渠道上进一步改变，积极和投资机构形成合作，这样可以获得更多的资金注入，能够支撑顺丰业务的进一步发展。同时，融资渠道的拓宽，和大型的投资公司合作也能为顺丰其它领域的发展带来先进的经验，也能够为顺丰进一步整合资源带来优势。 （4）建立顺丰特色电商模式 国内的电商市场竞争日益激烈，如何在已有的强大竞争对手面前能够脱颖而出，有自己的特色是必不可少的，消费者已经熟悉了电子商务的B2C、C2C模式，顺丰在具有传统电商模式的前提下，需要提出新的尝试，才能吸引更多的客户。第14章 O2O餐饮 你饿了么1“饿了么”的商业战略有哪些？请简述。“饿了么”主要的商业战略包括：（1）目标市场战略。“大学生成功创业”是“饿了么”品牌的最大标签，“饿了么”初期的目标市场也是定位在大学生群体。借由大学生这个庞大的消费群体优势，声名鹊起，并为进军白领市场提供了便利，扩大了在职场上的影响。“饿了么”的完美开局与目标市场的选择密不可分，对大学生资源专注的市场占领方式使得它在创业初期减少了很多阻力，让这个脆弱的O2O平台实现了快速丰满。（2）产品战略。“饿了么”通过其纯粹的外卖功能，方便快捷，更加直接地满足了客户的刚性需求。（3）促销和价格战略。持续式的大力度、高质量的促销和价格战略使得“饿了么”的市场地位得以建立，提升了消费者对其品牌的认知度和信赖。2关于“饿了么”如何通过构建良好的商家审核机制，避免网络虚拟性带来的信任危机，你有何想法与建议？严格规范的商家审核机制，是保证食品安全和顾客信赖的关键，“饿了么”可从以下方面着手构建良好的商家审核机制：（1）实现审核标准透明化，升级用户认证体系。设置并规范入驻商家所需要的资格条件及程序等，在严格执行规则的基础上将构建的标准体系透明化，给予商家便利的申请流程，也让消费者切实感受到企业在商家审核方面的努力。（2）组建品控团队，严格规范市场人员行为。组建品控团队，专门进行证照抽查。对所有新申请入网的餐厅，品控团队都需要对其进行抽查。若发现不合格的新上线商户，给予相应处罚。（3）利用消费者力量，做好后期管控工作。与消费者群体构建合作关系，为消费者反馈商家问题提供便利通畅的渠道，对发现问题的商家给予一定的惩罚，并将惩罚的结果反馈至消费者，让消费者参与到商家监控机制中来，利用民众力量提高管控效率的同时，提升品牌形象。3“饿了么”应该如何应对负面报道和评价？在公关危机处理上有何更好的选择？简要谈谈你的看法。科学理性地应对负面报道和评价是在最小化成本的基础上赢得消费者信心的重要措施，高效准确的危机公关策略是巧妙化解负面报道和评论引起的轩然大波的关键所在。关于“饿了么”的负面新闻主要在商家选择混乱、食品安全等方面，对付负面报道和评价的策略包括以下方面：（1）正视事实，迅速掌握危机事件，制定应急计划。在尊重事实的基础上，依靠专业的危机处理团队，在最短的时间内掌握舆论走向，制定应急方案以及后期的递进解决方案。（2）态度诚恳，维护公众利益，理性处理危机事件。在还原事实的基础上，承认企业需要改进的方面及其方向，强调公众利益的重要性及其后期维护强化的方案。（3）持续更新危机事件处理过程及其进度。危机的出现是问题的暴露，问题的解决并不是一朝一夕之事，长期改进的决心和态度是赢得消费者信心的关键。（4）关注大众媒体的影响力，重树企业良好形象。借助大众媒体表达企业态度，宣传企业后期的强化措施等，传递全新形象。（5）加强自身监管，杜绝同类事件重复出现。分析问题的关键诱因所在，从周边问题开始到核心问题，逐一突破。第15章 服装电商 虎门领先1. 打造“中国服装电子商务第一镇”有哪些关键因素？专业性强，拥有雄厚的实体支撑。虎门现有服装服饰生产加工企业2200多家，配套企业1000多家，形成了集研发、设计、生产、销售、服务于一体的完整产业链，成为以女装、童装、休闲服装为特色的中国服装服饰名城，享誉国内外。配套完善，拥有完整电商生态圈。虎门镇形成了以虎门服装电商产业园为龙头的“1+N”电商产业园区集群。针对庞大的电商企业群体，镇内拥有高效的代运营、电商仓储、人才培训、电商金融、品牌推广等专业配套服务集群。区位优势明显，拥有独特电商集聚效应。虎门位处珠三角“9+2”大都市圈，有5条轨道交通经过并设立9个站场，有5条高速公路经过并设立6个出入口，90分钟内可直达珠三角5大机场、60分钟内可通达珠三角主要港口，经港澳客运码头60分钟可直达香港、澳门。基于这样得天独厚的区位交通优势，虎门快递物流业发展迅速。同时，虎门位处粤港澳自贸区核心位置，能够为跨境电商进出口提供强有力的政策支撑。2. 如果你是某位虎门服装中小企业的总经理，你会如何制定电商战略以提高品牌的知名度及美誉度？组织电商企业“走出去”,打造成国际品牌。大力参与电商全网培训。通过打标或验厂进驻“中国质造”频道。第16章 智慧农业 朗坤物联1. 朗坤相对于其它农业电商有哪些核心优势？创新应用。朗坤承建了农业部的安徽大田示范区建设，把物联网技术和农业结合。资源整合。朗坤同欧美等发达国家合作，引进国外先进技术，尤其是同以色列合作的本体感知技术、水肥一体化技术、节水技术的合资公司已经落户国内，并由朗坤控股。其中，本体感知技术、智慧专家系统填补了国内技术空白。标准制定。朗坤物联网是国家物联网标准工作组传感器组（第七组）的组长单位；Zigbee无线传感联盟的高级会员及标准参与者；国家农业物联网标准工作组的主发起人；行业领先。拥有农业部重点实验室一个人才聚集。与中科院合建院士工作站，有汪懋华、罗锡文院士。同时，先后发起成立了安徽农业物联网产业技术创新战略联盟、合肥市农业物联网产业技术创新战略联盟，汇聚了行业专家与人才。2. 目前我国农业电商最需要哪些核心竞争力？信息化，目前我国的农业电商信息化仍不高。朗坤走在信息化前沿，朗坤基于前期在农业物联网方面的工作基础，开发了“农市通农产品电子商务平台”并上线试运行。以自有成熟市场体系为资源，整合电子商务平台技术优势与传统行业资源优势，通过构建农市通农产品电子商务交易平台，能够帮助农民快速获得农产品供求信息，减少了中间环节，降低了销售成本；基于物联网技术开展农产品质量安全追溯，确保食品安全；实现“精准物流”模式，解决电子商务交易后的最后一公里瓶颈。产学研合作是我国农业电商的短板之一。自朗坤成立以来，积极与中科院、中科大、中农大、华南农大、农科院、中国移动等多家单位合作，开发系列传感器和智能终端；同以色列、欧盟、美国和日本等国家合作，积极引进国际先进技术并加以消化吸收。3. 针对目前我国农业物联网发展的困境，朗坤应该如何应对？推进机制体制创新，转变发展方式，提高抗击风险的能力。以科技进步为支撑，不断提高农产品的科技含量和企业的科技素质，创建充满活力的农业科技创新体系。加大投入改善农业基础科研条件，加强农业生物技术、信息技术、食品工程技术等高新技术的研发工作。建立一套充满活力的农业科学研发机制，实行农业科研资源的高度市场化配置，鼓励农业研发与推广并举，使农业科研成果及时转化为生产力。第17章 服务众包 猪八戒网一、猪八戒网的商业战略有哪些？1、品牌战略：1）品牌众包，猪八戒网将提供从取名、涉及、保护、策划、营销等全流程的品牌事务与业务众包。2）品牌孵化，将通过订单孵化、公司治理、投资等方式直接孵化打造品牌。3）品牌保护，猪八戒网尊重知识产权，构建知识产权服务生态体系。4）品牌培育。这方面为中国地方政府打造，城市品牌、企业品牌提供“互联网+”的支撑系统。2、平台发展战略：（1）服务交易平台，以服务交易为核心，以设计研发，品牌创意，科技创意为代表的服务交易平台。（2）创业平台，从2012年开始，在猪八戒网上开始注册接单的不管是个人，还是夫妻店，都在逐步成长为有品牌的企业，有越来越多的企业年收入可以达到1000万、5000万，猪八戒网是个以设计师为代表的品牌创新企业，以工程师为代表的科技研发企业，提供的线上的创业平台。（3）创新平台，基于线上的交易模式，猪八戒网又积累了500万中小企业，每一天发布四千多万的各种需求，从而形成了创新型的交易模式，通过十年时间的积累，猪八戒网也搭建成为了一个创新的互联网平台。3. 平台转型战略：2016年12月18日，猪八戒网在北京召开战略发布会，推出针对中高端中大型企业的服务平台天蓬网，深度布局产业互联网服务平台战略。同时，自在2015年6月12日对外宣布平台外包业务交易全部免佣金之后，猪八戒网再次宣布将在知识产权、财税、法律等领域全面取消自营，实现平台化。今后，猪八戒网将与平台上的服务商共生共赢，以培育服务经济的新型生态。二、对于猪八戒电商平台面对的发展问题，你有何想法与建议？1、与全国、全球的地方特色产业，特别是食品产业，提供品牌定位、营销策划、宣传推广、运营、上市公司（产业联盟）辅导等等的一条龙打包服务。2、加强与控股集团及辅导机构之间的长期合作；3、猪八戒网要做良心企业，敢于担当，敢于引导我国食品行业健康成长，可谓厚德载物！唯有德高才能望重。三、猪八戒网平台与一般的B2C电商平台的异同。相同之处：猪八戒网平台与一般B2C电商平台均是在线服务市场。不同之处：猪八戒网平台是专业技能分享经济平台，从事非标准化的服务买卖, 而不是售卖标准化的商品。此外，还有以下不同之处：1、低价吸引用户，导致猪八戒平台上的服务水平越来越差。2、猪八戒平台进入门槛过低，无形之中涌入了诸多低质服务商。3、服务跟不上，平台监督不给力。4、与一般B2C电商平台不同，猪八戒平台上的服务难以实现标准化运作。四、猪八戒网如何引领共享经济新趋势？首先，从供给侧出发，提高供给端服务质量。最简单的方法是引进高端服务商入驻。但是，要想利用共享经济模式做好服务，就需要对平台上众多服务商提供相应培训，提高服务商的专业技能，才能给用户提供更好的服务。其次，应该刺激更多的需求方。服务交易有别于实物交易，尽管网售购物已经相当普及，但人们对创意服务类消费的接受程度仍需要提高。传统的交易是基于双方的了解和信任，相较之下，服务交易是一种非标准化服务，在激发需求上面临更多机遇和挑战。最后，要做好网上服务交易，必须做好服务过程的品质管控。共享经济的发展需要严格的管理和服务。对此，猪八戒网利用平台的规模化效应以及大数据分析，建立一系列机制保证服务交易质量，从而获得人们的信任。第18章 原始设计 网易严选1. “赶了晚集”的严选，选择联手国内ODM 制造商，共同满足大众的消费渴望。这家不走寻常路的电商，如何赢得“内行心”？作为一个以品质为主打的新品牌，网易严选若要吸引更多的内行购买，必须比大牌投入更多的心力。网易严选成立了“甄选家”团队，由各行业专家、生活达人、严选用户组成，全程跟进选品、生产、质检和上架，进而帮助严选不断完善产品和用户体验。同时，网易严选承诺提供30天无忧退货服务，对符合条件的商品进行30天无理由退货，2个工作日快速退款，远超行业标准。这不仅是为用户打造卓越的购物体验，也是出于对商品品质的信心，虽然执行了30天退货服务标准，但实际上网易严选的退货率远远低于行业水平。在物流仓储方面，网易也是“不差钱”的做派，一开始就要求严选所有商品采用顺丰物流。2016年双十一期间，严选宣布东莞自建的全品类仓库投入运营，总面积达数万平方米，可同时储存超过100万件商品，还为合作商顺丰投入几千万元，将位于杭州仓库的设备、人员进行全新升级，旨在尽可能缩短物流周期。2. 你认为网易严选是否涉嫌抄袭？是否用山寨的方式侵犯了品牌商的知识产权？网易采用的ODM（原始设计制造商）模式指的是有设计能力的制造商在生产出成型产品后，被品牌商贴牌买走。这种操作方式的核心则在于：1.制造商是否有相关产品的设计能力；2.严选所销售的商品中，原品牌是否有相关专利、或者有无和制造商签订买断协议，如果签署买断协议，那么制造商再接其他品牌的订单就是违规的。在严选的工作人员看来，当他们和工厂达成生产协议之后，严选只是作为下单的“品牌方中的一个”，而设计的相关权益“则是在工厂那里”，严选会根据自己的需求要求工厂在一些细节上做出改动。目前从严选所销售的品类来看，他们应该也有意识在避免这种纠纷3. 网易严选作为网易的新产品，在网易内部大概属于什么角色？网易严选，网易旗下原创生活类自营电商品牌，是从网易邮箱部门孵化出的内部产品。严选于2016年4月正式面世，是国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念，通过ODM模式与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节，为国人甄选高品质、高性价比的天下优品。目前，网易严选的商品分居家、餐厨、配件、服装、洗护、母婴、原生态饮食等几大类目，未来会开发更多家具、玩具等，打造成全品类的生活类电商品牌。第19章 摩拜单车 绿色骑行一、摩拜单车能给用户带来哪些好处？这种商业模式在其他行业是否适用？1、摩拜单车能给用户带来的好外包括：（1）让用户的租车和还车更简单。（2）外观易于识别。（3）手机应用软件使用过程流畅，操作便捷。（4）缓解交通拥堵，减少环境污染。（5）出行成本降低2、摩拜单车的商业模式实际就是共享经济模式。共享经济模式适用于其他行业，目前在交通、住宿、旅游行业较为流行。二、摩拜单车当前面临哪些机遇与挑战？请用SWOT模式进行分析。1、摩拜单车当前面临的机遇： （1）国家已出台相关政策文件大力发展共享经济（2）摩拜单车已经展现了他们乃至整个共享单车行业在城市发展中的重要作用；（3）摩拜单车的模式借助了互联网+的力量，使用手机APP即可实现闲置车辆的暂时分享。（4）在出行领域，共享将是个比较大的趋势，在未来，这种共享模式将会因个人信誉的扩大而变得更加开放、走的更远。2、摩拜单车当前面临的挑战：（1）信用定价的不可控因素多（2）基础受众受限，主要依赖用户的契约精神和自律。线下无人参与、全程隐身幕后的运作模式，必然受到强烈冲击。（3）成本回收过于漫长。（4）对城市环境造成了一定负面影响，比如乱停乱放给行人、机动车带来安全隐患等等。三、请简述摩拜单车与Of
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