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管理学
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管理学基础（第六版+单凤儒）教学资源,管理学,基础,第六,单凤儒,教学,资源
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A.1.1.1.教学设计资源号：A.1.1.1.单元单元1 管理系统课时5时长（分）内容方法备注545情景与分析：问题出在哪里？一、管理的概念、属性与系统管理的概念与属性；管理系统的构成。1.动画播放2.学生讨论1.讲授2.互动50二、管理者与管理对象管理者的概念与类型；管理对象。三、管理媒介与环境管理机制的含义与构成；管理方法的运用要领；管理环境的分类与管理。1.讲授2.互动50四、管理职能、实务与技能四项管理职能；中基层管理者的十大管理实务；管理核心技能的内容与“1+3”模式；管理职能、实务与技能模型。1.讲授2.互动50情景决策：与杨经理一同决策：杨经理的管理系统1.自愿组成小组2.无领导小组讨论运用：实训教程p1250身边的管理：实践项目：组建模拟公司1.成员分工2.当众演讲训练运用：实训教程P14可用资源参见：1.素材库 2.网络课程布置预习阅读单元二情景与分析：新老两位经理的困惑A.1.2.1. 教学设计资源号 A.1.2.1.单元单元2 管理思想课时6时长（分）内容方法备注545情景与分析：新老两位经理的困惑一、管理理论的产生泰罗的科学管理理论；法约尔的一半管理理论；梅奥与“霍桑试验”。1.动画播放2.学生讨论1.讲授2.互动50二、管理理论的发展管理理论的热带丛林；系统管理理论；权变管理理论。三、最新管理理论非理性主义倾向与企业文化；战略管理思想；企业再造理论；“学习型组织”理论。1.讲授2.互动50四、组织文化的结构与功能组织文化的概念与结构；组织文化的功能；五、组织文化建设组织文化的建设阶段；组织文化建设的方法。1.讲授2.互动50情景决策：与杨经理一同决策：管理理论的实际应用1.自愿组成小组2.无领导小组讨论详见管理学实训教程P1850身边的管理：实践项目：现代理论应用与组织文化建设课后训练课上交流1.成员分工2.当众演讲训练详见管理学实训教程P1950企业文化的内容企业文化的建设去道光廿五集团，企业现场学习体验，企业文化以及文化品牌的应用集中时间统一组织可用资源参见：1.素材库 2.网络课程布置预习阅读第二章单元一情景与分析：普通高等教育“十一五”国家级规划教材、国家级精品教材管理学基础（第四版）课程模块2 计划与决策【杨经理心得】必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿；要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数；经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题；无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”；在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策；要运筹与配置各种资源，编制完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作。【学习目标】A.知识点了解计划的类型，理解计划职能的程序；掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法；掌握创造性思维与创新方法；掌握决策的分类、程序与方法。B.技能点分析内外部环境的能力；分析和界定管理问题的能力；创新与运筹的能力；基本决策能力；编制计划书的能力。计划职能概述 见教材P40-41划职能概念：管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。计划职能的重要性：计划是实施管理活动的依据；计划可以增强管理的预见性；计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动；计划有利于合理配置资源。计划职能的程序：分析环境，预测未来；制定目标；设计与抉择方案；编制计划；反馈计划执行情况。A.2.1.3能力单元一 环境与问题分析【情景与分析】全文见教材P41-42管理情景 困扰杨经理的复杂环境一、环境分析 全文见教材P42-45（一）企业经营环境分析的系统模型（二）企业外部环境分析1.一般环境分析的基本内容。经济环境；技术环境；政治与法律环境；社会与心理环境等。2.任务环境分析的基本内容。产品市场；顾客；竞争者；供应商；金融机构与融资渠道；相关法律与法规；政府主管部门等。3.找出机会与威胁。发现并抓住机会。发现并规避威胁。（三）企业内部环境分析1.分析经营的各种营运范畴。2.分析企业制度与组织结构。3.分析企业的文化因素。（四）排除企业隐忧，建立竞争优势1.建立竞争优势的基础。质量。效率。创新。顾客。2.建立竞争优势的策略。成本领先策略。产品差异化策略。专一化策略。3.劣势分析。4.企业劣势的消除。二、管理问题的分析与界定 全文见教材P45-49（一）分析与解决管理问题的程序模型1.管理问题的含义。2.分析与解决管理问题的基本程序。(1)发现问题。(2)界定问题。(3)解决问题。（二）管理问题分析界定的方法与技术1.信息搜集方法。2.观察方法。3.分析方法。分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推法。4.鱼刺图法。5.“整-分-合”法。技能训练【情景决策】见管理学基础（第四版）实训教程P24-26训练2.1.1 与杨经理一同决策：环境分析【身边的管理】见管理学基础（第四版）实训教程P26-27训练2.1.2 实践项目：对令你头疼的一个问题进行分析【拓展训练】见管理学基础（第四版）实训教程P27-28训练2.1.3 案例分析：哈默的“金币”酒（自选） A.2.3教学单元二 创新与决策【情景与分析】（全文见教材P51-52）管理情景 广告与营销创意一、创造性思维与创新技法（全文见教材P52-57）（一）创造力的来源（二）创造性思维的形式1.发散型思维2.灵感思维3.收束型思维（三）管理中的创造技法1.寻异 2.综合3.分解 4.择中5.换元 6.重组7.移植 8.逆寻二、决策分类、程序与准则（全文见教材P57-60）（一）决策的含义与重要性1.决策的含义2.决策的重要性（1）决策是计划职能的核心。（2）决策事关工作目标能否实现和组织的生存与发展。（二）决策的类型1.按照不同标志划分的多种类型2.量化决策的三种基本决策类型（三）决策的程序（四）决策的准则 1.直觉决策 2.理性决策 3.有限理性决策三、定性决策方法（全文见教材P60-61）（一）决策的“硬”方法与“软”方法（二）定性决策方法的种类1.头脑风暴法2.认知冲突法3.征询法4.电子头脑风暴法 5.方案前提分析法四、定量决策方法（全文见教材P61-66）（一）确定型决策方法1.盈亏平衡分析的基本模型2.盈亏平衡点产量(销量)法3.盈亏平衡点销售额法（二）风险型决策方法 1.决策树分析法2.决策树法应用3.决策树法的基本模型（三）不确定型决策方法 1.乐观法 2.悲观法 3.平均法 4.后悔值法技能训练【情景决策】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P30-31）训练2.2.1 与杨经理一同决策：新产品广告与营销策划创意【身边的管理】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P31-33）训练2.2.2 实践项目：近期的一项活动策划创意【拓展训练】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P33-34）训练2.2.3 案例分析：失败的营销决策（自选） A.2.3.3教学单元三 计划制定【情景与分析】（全文见教材P69）管理情景 一份生死攸关的营销活动计划一、目标制定（全文见教材P70-72）（一）目标与目标体系1.目标含义2.目标体系（二）制定目标1.制定目标的原则明确性原则先进性原则可行性原则可度量性原则2.制定目标的依据从本组织的宗旨出发，结合组织内外部环境制定目标。根据前一阶段未实现的目标或标准的问题点，以及出现的新问题确定目标。根据市场竞争的需要制定目标。根据上级部门提出的要求、部署，或社会的形势要求制定目标。根据与国内外先进水平比较的差距制定目标，即所谓“标杆管理”。3.制定目标的程序由上而下由下而上上下结合二、管理方案的科学运筹（全文见教材P72-74）（一）合理配置资源1.按目标、任务分配资源2.正确处理重点与一般的关系3.资源使用的有效性与经济性（二）活动与时空运筹1.活动运筹2.程序运筹3.排序与甘特图4.空间运筹4.空间运筹（三）弹性与应变 1.弹性 2.预案三、计划编制（全文见教材P75-77）（一）计划书内容的基本结构1.计划书内容的框架模式2.计划书基本内容结构模式3.计划书的专案（问题）内容结构模式4.计划书的基本项目封面（标题）；序言；正文，主要包括环境或问题分析、行动目标、工作方案、资源配置等内容；附件，主要有计划指标体系、计划进度表，及其他相关资料。（二）编制计划的要领1.明确制定计划的目的与依据。2.按照科学程序运作，抓住四个环节。3.要着重关注中基层管理者所负责的计划类型。技能训练【情景决策】(全文见管理学基础（第四版）实训教程P37-39) 训练2.3.1 与杨经理一同决策：制定营销活动计划【身边的管理】(全文见管理学基础（第四版）实训教程P39-41）训练2.3.2 实践项目：活动计划编制【拓展训练】(全文见管理学基础（第四版）实训教程P41-42)训练2.3.3 范本：*玻璃厂 20*年第三季度生产计划（自选）A.2.1.1. 教学设计资源号 A.2.1.1.单元单元1 环境与问题分析课时4时长（分）内容方法备注10535计划职能概述情景与分析：困扰杨经理的复杂环境一、环境分析企业经营环境分析的系统模型；企业内外部经营环境分析；建立竞争优势。讲授1.动画播放2.学生讨论1.讲授2.互动50二、管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的程序模型；管理问题分析界定的方法与技术。1.讲授2.互动50情景决策：与杨经理一同决策：环境分析1.资料收集2.小组讨论3.班级交流详见管理学实训教程P2450身边的管理：实践项目：对令你头疼的一个问题进行分析课后训练课上交流1.每小组选择一个问题进行讨论分析2.班级交流详见管理学实训教程P26可用资源参见：1.素材库； 2.网络课程布置预习阅读单元二 情景与分析：广告与营销创意A.2.2.1. 教学设计资源号 A.2.2.1.单元单元2 创新与决策课时4时长（分）内容方法备注545情景与分析：广告与营销创意一、创造性思维与创新技法创造力的来源；创造性思维的形式；管理中的创造技法。1.动画播放2.学生讨论1.讲授2.互动50二、决策分类、程序与准则决策的含义与重要性；决策的类型；决策的程序；决策的准则。三、定性决策方法1.讲授2.互动50四、定量决策方法确定型决策方法；风险型决策方法；不确定型决策方法1.讲授2.习题演练50（实训项目二选一）情景决策：与杨经理一同决策：新产品广告与营销策划创意身边的管理：实践项目：近期的一项活动策划创意课后训练1.个人形成创意2.运用“头脑风暴法”在模拟公司内部讨论。3.创意方案论证会详见管理学实训教程P30-33可用资源参见：1.素材库；2.网络课程布置预习阅读单元三 情景与分析：一份生死攸关的营销活动计划A.2.3.1.单元实施计划资源号 A.2.3.1.单元单元3 计划制定课时3时长（分）内容方法备注545情景与分析：一份生死攸关的营销活动计划一、目标制定二、管理方案的科学运筹三、计划编制计划的种类；计划书内容的基本结构；编制计划的要领。1.动画播放2.学生讨论1.讲授2.互动50情景决策：与杨经理一同决策：制定营销活动计划1.个人策划2.小组讨论3.班级交流运用：实训教程P3750身边的管理：实践项目：活动计划编制课后训练1.确定活动题目2.个人编制计划书3.小组评估4.班级交流运用：实训教程P39可用资源参见：1.素材库；2.网络课程布置预习阅读第三章单元一 情景与分析：怎样设置精简高效的组织机构？普通高等教育“十一五”国家级规划教材、国家级精品教材管理学基础（第四版）课程模块3 机构与人员 【管理职责与实务】杨经理手下有几个精兵强将。但是，杨经理忽略了进行科学的岗位分工与职权划分，大家都感到工作关系不顺，并常常出现成员之间的不和与冲突。整个部门也缺乏科学严格的规章制度，就是重复遇到同一件事，杨经理凭当时的感觉表态，发出的指示也前后不一，从而造成部门管理的混乱。杨经理只管让部下工作，很少关心他们的成长，部下看到其他部门同期到企业来的同事进步很快，内心出现了对杨经理的不满情绪。杨经理发现自己管理的部门已经出现秩序混乱，人心不稳的糟糕局面。通过参加管理课程的培训，杨经理才知道造成混乱的原因是自己忽视了管理者的组织职能。他归纳出中基层管理者的组织职能主要表现为以下职责。杨经理心得：正确地把握与理解本单位的组织结构与权责关系，参与划分部门或建立作业组织；2.参与基层岗位职能分担、工作设计；3.严格执行企业的制度，并结合实际订立必要的本部门工作制度或规范；4.在领导授权下，招聘或挑选优秀的员工到本部门工作；5.通过各种可能的方式培训员工，把促进部下的愉快工作与全面发展作为管理者重要职责；6.对员工进行全面考核；7.按照贡献发放奖金，在授权的部门内改革奖酬办法。【学习目标】A.知识点1.了解组织结构的构成与形式，特别是作业组织；2.掌握职位（岗位）设计原理与方法；3.理解几种基本管理制度的内容；4.掌握人员选聘、培训的原理与要求； 5.掌握考核与奖酬的原理与要求。B.技能点1.分析与划分部门的能力；2.制定与执行制度规范的能力；3.人员选聘、培训的能力；4.考核与奖酬设计与发放的能力。A.3.1.3教学单元一 机构、岗位与制度【情景与分析】（全文见教材P83-84）管理情景 怎样设置精简高效的组织机构？ 一、组织结构设计的内容与方法（全文见教材P84-87）（一）组织结构及其设计1.组织结构的影响因素2.组织结构设计的时机3.组织结构设计的内容（二）管理幅度与管理层次设计 1.管理幅度 2.管理层次 3.管理幅度的关系（三）集权与分权 1.集权2.分权3.集权与分权的关键（四）部门划分的原则与方法1.部门划分的含义2.部门划分的原则(1)有效实现组织目标原则 (2)专业化原则 (3)满足社会心理需要原则3.部门划分的方法(1)按人数划分(2)按时间划分(3)按职能划分(4)按产品划分(5)按区域划分(6)按工艺过程（设备）划分(7)按服务对象划分二、组织结构的基本形式（全文见教材P87-91） (一）直线-职能制1.直线职能制的组织结构形式2. 直线职能制的优缺点（二）事业部制 1.事业部制的组织结构形式2.事业部制的优缺点（三）跨职能团队1.跨职能团队的组织结构形式2.跨职能团队的优缺点（四）无边界组织、虚拟组织与网络组织 三、岗位（工作）设计（全文见教材P92-93）（一）工作任务分担与职责委派1.岗位权责委派2.职责委派应防止的问题3.职务说明书（二）现代工作设计核心工作要素：技能多样化工作完整性工作的意义工作的自主权反馈 四、制度规范的制定与执行（全文见教材P93-96）（一）制度规范制定的原则1.法制性原则2.目标性原则3.科学性原则4.系统性原则（二）制定制度规范的程序 1.调研与目标2.制定草案3.讨论与审定4.试行5.正式执行（三）管理制度的制定1. 企业专项管理制度(1)企业专项管理制度的内容(2)企业专项管理制度的形式(3)企业专项管理制度制定的程序2.部门（岗位）责任制度(1)部门（岗位）责任制度的内容(2)部门（岗位）责任制度制定的程序(3)部门（岗位）责任制度制定的要求（四）制度规范的执行1.加强宣传教育；2.明确责任，狠抓落实，严格执行；3.坚持原则性与灵活性的统一；4.加强考核与监督；5.加大奖惩力度；6.做好信息反馈，在适当时机调整与完善。技能训练【情景决策】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P45-46）训练3.1.1 与杨经理一同决策：分公司组织机构设计【身边的管理】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P46-48）训练3.1.2 实践项目：为班级或学校草拟一项制度【拓展训练】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P48-49）训练3.1.3 范本：*厂车间主任岗位责任制度（自选）A.3.2.3教学单元二 选聘、培训与考核【情景与分析】（全文见教材P98-99）管理情景 难产的招聘方案 一、员工选聘（全文见教材P100-101）（一）员工招聘计划1.员工招聘计划的步骤2.员工招聘计划的内容（二）员工甄选（三）员工选聘步骤1.初次面试2.审查申请表3.录用面试4.测试5.人才评价6.对新员工进行上岗教育 二、员工培训与发展（全文见教材P102-104）（一）员工培训计划与实施1.制定培训计划的依据2.培训计划的内容3.培训计划的制定程序4.培训计划的实施（二）员工培训的内容与方式 1.员工培训的基本内容(1)思想觉悟与职业道德(2)技术与业务理论知识(3)技术与业务能力 2.员工培训的方式(1)岗前培训(2)在岗辅导(3)岗位练兵(4)集中培训(5)脱产进修(6)网络培训(7)技术考核与晋级（三）促进员工的全面发展1.尊重员工的主人翁地位和政治权利；2.鼓励员工的首创精神；3.建立终身学习体系；4.尊重员工个性；5.满足员工的各种心理需求；6.关心并促进员工的身心健康；7.利用各种有利条件，使本组织的成员成为“幸福的人”；8.树立组织成员的社会责任意识 。三、员工考核与奖酬（全文见教材P104-109）（一）员工考核的内容结构1.德：考核员工的思想觉悟，特别是职业道德。2.能：考核员工从事业务技术工作所要求具备的专业理论水平与实际能力。3.勤：考核员工主观上的工作积极性和工作态度。4.绩：考核员工在工作过程中的实际成绩与效果。5.个性：主要了解员工的性格、偏好、思维特点等。（二）员工考核的程序1.制定考核计划。2.制定考核标准，设计考核方法，培训考核人员。3.衡量工作，收集信息。4.分析考核信息，做出综合评价。5.考核结果的运用。（三）员工考核的方法1.实测法2.成绩记录法3.书面考试法4.直观评估法5.情景模拟法6.民主测评法7.360度考核法8.因素评分法（四）奖酬设计 1.奖酬设计的目标最首要的目标最直接的目标2.激励性奖酬体系的设计要求 加大薪酬的浮动比例 必须与绩效紧密挂钩 突出技能工资的作用 科学地确定岗位薪酬差别 注重奖酬激励的长期性 3.结构工资制度基本工资；技能工资；岗位工资；职务工资；绩效工资；工龄工资；津贴；奖金 4.奖励的方法指标分配法；提成法；系数法；标准折合法；分等法。技能训练【情景决策】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P51-53）训练3.2.1 与杨经理一同决策：员工招聘【身边的管理】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P53-55）训练3.2.2 实践项目：制定奖学金方案【拓展训练】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P55-56）训练3.2.3 案例分析：赵副厂长该怎么办（自选）A.3.1.1. 教学设计资源号 A.3.1.1.单元单元1 机构、岗位与制度课时5时长（分）内容方法备注5540组织职能概述情景与分析：怎样设置精简高效的组织机构？一、组织结构设计的内容与方法组织结构及设计的内容管理幅度与层次设计集权与分权部门划分讲授1.动画播放2.学生讨论1.讲授2.互动50二、 组织结构的基本形式直线-职能制事业部制矩阵制项目型无边界组织、虚拟组织与网络组织1.讲授2.互动50三、岗位（工作）设计核心工作要素管理制度的制定制度规范的执行1.讲授2.互动50情景决策：与杨经理一同决策：分公司组织机构设计1.资料收集2.模拟公司内部分析、设计3.班级大组交流运用：实训教程P4550身边的管理：实践项目：为班级或学校起草一份制度1.自行选择要编写的制度，每人起草一份。2.班级交流运用：实训教程P46可用资源参见：1.素材库； 2.网络课程布置预习阅读单元二 情景与分析：难产的招聘方案A.3.2.1. 教学设计资源号 A.3.2.1.单元单元2 选聘、培训与考核课时5时长（分）内容方法备注545情景与分析：难产的招聘方案一、员工选聘员工选聘计划员工选聘步骤1.动画播放2.学生讨论1.讲授2.互动50二、员工培训与发展员工培训的内容与方式促进员工的全面发展1.讲授2.互动50三、员工考核与奖酬员工考核的内容结构员工考核的程序员工考核的方法奖酬设计1.讲授2.互动50情景决策：与杨经理一同决策：员工招聘1.模拟招聘会2.交流体会运用：实训教程P5150身边的管理：实践项目：制定奖学金方案课后训练1.个人草拟方案2.模拟公司制定方案3.班级交流运用：实训教程P53可用资源参见：1.素材库； 2.网络课程布置预习阅读第四章单元一 情景与分析：一次严峻的挑战普通高等教育“十一五”国家级规划教材、国家级精品教材管理学基础（第四版）课程模块4 指挥与激励【管理职责与实务】制订了计划，健全了组织，杨经理将工作重心转向经常性管理。杨经理有很强的工作责任感，勤奋工作，扎扎实实，事必躬亲，特别是脏活累活抢着干，整天忙得不亦乐乎。可是工作的进展还是很不理想，员工的积极性不高，有时还不能令行禁止，工作忙乱无序，绩效低下。这使他又一次地陷入苦恼之中。正好公司组织中层干部参加领导科学讲座，才使他认识到，作为一名中基层管理者，最经常性、最重要的管理职能就是领导职能。他懂得了什么是权威，什么是指挥，什么是激励，什么是沟通，管理者不能当“光杆司令”、“劳动模范”，而必须带领大家干，明白了“管理是通过别人把工作干好“的道理。他认真总结了自己多年的管理工作实际，归纳出一个中基层管理者必须履行如下领导职责。杨经理心得：明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成工作任务；3.以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极性。【学习目标】A.知识点1.掌握权力形成机制与运用要领;3.掌握指挥的形式与要领;4.掌握激励的理论与方法。B.技能点1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力;2.培养有效指挥的能力;3.培养激励员工的能力。领导职能概述 见教材P114-115领导概念：领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导实质：领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为与心理的影响力。领导手段：指挥、激励和沟通。A.4.1.3 教学单元一 指挥【情景与分析】（全文见教材P115-116）管理情景 一次严峻的挑战 一、权力及其来源机制 （全文见教材P116-119）（一）领导权力：职权，威信（二）权力的来源机制1.管理者的权力来源机制综合模型。2.组织授权分析。影响组织授权的主要因素有：管理体制。职位。组织授予的实际决定能力。3.被管理者服从与追随心理分析。对正统观念的认同。对利益的追逐。基于恐惧心理。理性信从。感情因素。自我实现。 4.管理者权力构成分析法定权；奖赏权；强制权；资源权；专长权；表率权；亲和权；人格权；统御权。二、权力的运用艺术 （全文见教材P119-123）（一）正确处理权力的自主与制衡1.保证管理者独立地行使权力。(1)正确地分配权力。(2)上级不要越级指挥。(3)要通过科学、明确的制度规范体系来保证权力的配置。2.要建立必要的权力制衡体制。(1)要进行必要的权力分解。(2)要处理好权力运用过程中的利益关联因素。(3)要通过法律、制度体系来保证权力制衡。（二）科学地使用权力与运用奖惩。1.坚持从实际出发，按客观规律办事。2.运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。3.正确处理相关人员的职权关系。（三）酌情适度地运用奖惩1.重视奖惩效应。2.奖惩分开。3.酌情适度，恩威并重。（四）授权授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力赋予下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。1.授权的优越性。授权有利于组织目标的实现。授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。授权有利于激励下级。授权有利于培养、锻炼下级。2.授权的原则 依目标需要授权原则。适度授权原则。职、责、权、利相当原则。职责绝对性原则。有效监控原则。3.授权类型 口头授权与书面授权。个人授权与集体授权。随机授权与计划授权。长期授权与短期授权。4.授权步骤。 下达任务。授予权力。监控与考核。三、指挥及其有效性 （全文见教材P123-124）（一）指挥过程1.工作准备2.工作部署3.指导与激励（二）影响指挥有效性的因素1.权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。2.指挥内容的科学性。3.指挥形式的适宜性。4.指挥对象。5.环境四、指挥艺术 （全文见教材P124-127）（一）口头指挥1.内容表达要清晰、准确。2.用语简洁有力，详略得当。3.讲究语言艺术。（二）书面指挥1.加强针对性；2.增强规范性；3.提高写作质量。（三）会议指挥艺术会议要领(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。 (3)科学地掌握会议 (4)狠抓会议内容的落实与反馈五、效率管理 （全文见教材P127-128）（一）提高办事效率抓大事；排顺序；按程序；讲方法 （二）提高指挥手段效率指示；规范（三）提高时间效率。1.要有计划地工作，合理安排时间。2.集中时间做该做之事。3.善于运用时间运筹技巧。4.实施“分析-改进时间”计划。【情景决策】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P59-60）训练4.1.1 与杨经理一同决策：应对挑战【身边的管理】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P60-61）训练4.1.2 实践项目：管理他人与自我管理的一次改进【拓展训练】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P61-62）训练4.1.3 案例分析： 看球赛引起的风波（自选）A. 4.2.3教学单元二 激励【情景分析】 （全文见教材P115-116）管理情景 售货服务部的难题 一、激励机制 （全文见教材P130-131）（一）激励的作用与特点管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。1.激励的作用：调动人的积极性2.激励的特点：内在驱动性和自觉自愿性（二）激励的过程模式。激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。 二、激励理论 （全文见教材P132-136）（一）需要层次论需要层次论是由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年提出来的。1.基本内容。马斯洛提出人的需要可分为五个层次，这五种需要成梯形分布。(1)生理需要；(2)安全需要；(3)社交需要；(4)尊重的需要；(5)自我实现的需要。又补充了求知的需要和求美的需要，从而形成了七个层次。2相互关系(1)不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用；(2)在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使；(3)任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量。3.对管理实践的启示(1)正确认识被管理者需要的多层次性。(2)要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管理者的需要。(3)在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，然后，有针对性地进行激励。（二）双因素论双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。1.基本内容。(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。3.对管理实践的启示(1)善于区分管理实践中存在的两类因素，对于保健因素要给予基本的满足，以消除下级的不满。例如，工作条件、住房、福利等。(2)要抓住激励因素，进行有针对性的激励。根据赫茨伯格的理论，对职工最有效的激励就是让职工对所从事的工作本身满意。(3)正确识别与挑选激励因素。（三）期望理论美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。1.基本内容。这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激励水平取决于效价与期望值的乘积大小，其公式是：激发力量=效价期望值激发力量，指受激励动机的强度，即激励作用的大小。它表示人们为达到目的而努力的程度。效价，指目标对于满足个人需要的价值，即某一个人对某一结果偏爱的强度。期望值，指采取某种行动实现目标可能性的大小，即实现目标的概率。由上式可见，激励作用的大小，与效价、期望值成正比，即效价、期望值越高，激励作用越大，反之，则越小。而如其中一项为零，激发力量也自然为零。2.对管理实践的启示(1)选择激励手段，一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。(2)确定目标的标准不宜过高。(3)如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或上级主管的长官意志或兴趣出发，推行对员工来说效价不高、实现概率不大的项目，是不可能收到激励作用的。（四）公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。1.基本内容。公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。付出与报酬的比较方式包括两种：(1)横比，即在同一时间内以自身同其他人相比较；(2)纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬进行比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。2.对管理实践的启示(1)在管理中要高度重视相对报酬问题。(2)尽可能实现相对报酬的公平性。(3)当出现不公平现象时，要做好工作，积极引导，并通过改革与管理的科学化，消除不公平。三、激励方法与艺术 （全文见教材P136-142）（一）物质利益激励方式与手段1.奖酬激励。(1)设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务。(2)要确定适当的刺激量。(3)奖酬要同思想政治工作有机结合。2.关心照顾。3.处罚。（二）社会心理激励方式与手段1.目标激励2.教育激励3.表扬与批评4.感情激励5.尊重与信任激励6.参与激励7.榜样激励8竞赛(竞争)激励（三）工作激励方式与手段1.工作适应性2.工作的意义与工作的挑战性3.工作的完整性4.工作的自主性5.工作扩大化6.工作丰富化7.及时获得工作成果反馈技能训练【情景决策】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P64）训练4.2.1 与高经理一同决策：售货服务部的难题【身边的管理】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P65）训练4.2.2 实践项目：激励他人与自我激励【拓展训练】（全文见管理学基础（第四版）实训教程P67）训练4.2.3 案例分析 ：施科长没有解决的难题（自选）A.4.1.1. 教学设计资源号 A.4.1.1.单元单元1指挥课时6时长（分）内容方法备注545情景与分析：一次严峻的挑战领导职能概述一、权力及其来源机制权力的来源机制。1.动画播放2.学生讨论1.讲授2.互动：举例说明课前要进行预分析；课上进行5分钟讨论。50二、权力的运用艺术科学地使用权力与运用奖惩。授权1.讲授2.互动：管理小游戏50三、指挥及其有效性影响指挥有效性的因素。四、指挥艺术会议指挥艺术口头指挥，书面指挥1.讲授2.互动：播放小故事学生讨论50会议指挥艺术五、效率管理提高办事效率；提高指挥手段效率；提高时间效率。1.讲授2.互动：学生讨论50技能训练训练4.1.1.情景决策：与杨经理一同决策：整顿受挫和与员工的冲突学生讨论每个公司进行一次情景模拟表演详见管理学实训教程P5950技能训练训练4.1.2 实践项目：管理他人与自我管理的一次改进课后训练课上交流详见管理学实训教程P59可用资源参见：1.素材库；2.网络课程布置预习阅读单元二情景与分析：售货服务部的难题A.4.2.1. 教学设计资源号 A.4.2.1.单元单元2 激励课时4时长（分）内容方法备注545情景与分析：售货服务部的难题一、激励机制激励的过程模式。二、激励理论需要层次论；双因素论；1.动画播放2.学生讨论1.讲授：图表法2.互动： 举例说明课前要进行预分析；课上进行5分钟讨论。50期望理论；公平理论。三、激励方法与艺术物质利益激励方式与手段；社会心理激励方式与手段；工作激励方式与手段。1.讲授2.互动：案例分析，学生讨论角色扮演图表法50技能训练训练4.2.1 与杨经理一同决策：售货服务部的难题学生讨论每个公司进行一次情景模拟表演；在班级进行轮流表演。详见管理学基础实训教程P6450技能训练训练4.2.2 实践项目：激励他人与自我激励课后训练课上交流详见管理学基础实训教程 P65可用资源参见：1.素材库；2.网络课程布置预习阅读课程模块沟通与合作情景与分析：一次困难的演讲普通高等教育“十一五”国家级规划教材、国家级精品教材管理学基础（第四版）课程模块5 沟通与合作【管理职责与实务】杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是要管理好工作，怎么会有那么多人际关系的问题，每时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为重要的管理工作与必备技能。杨经理心得：1.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作；2.大量地与人交往，与人合作，形成和谐的人际与群体关系；3.加强团队管理，建设高水平、现代型团队。【学习目标】A知识点1.掌握沟通的原则与演讲的要领；2.掌握人际交往与合作的原理与艺术；3.掌握团队特征与建设要领。B技能点1.培养人际交往与沟通的能力；2.培养与人合作促进团结的能力；3.培养团队建设的能力。A. 5.1.3教学单元一 沟通与协调【情景与分析】 （全文见教材P146-147）管理情景 一次困难的演讲 一、沟通及其有效性 （全文见教材P147-149）沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。（一）沟通障碍噪声1.信息的数量与质量。2.传播信息的渠道或媒介出现问题。3.沟通双方的认知差异。4利益关系5.情感与心理因素6.沟通者所持的态度。7.管理体制与群体风气。8.语言与表达（二）有效沟通的原则1.明确沟通的目标。2.了解沟通对象，增强沟通针对性。3.具备科学的思维。4.管制信息流。5.选择恰当的沟通渠道与方式方法。6讲究语言艺术。7.及时地运用反馈。8社会与心理因素的运用。二、信息传播与管理演讲（全文见教材P149-155）（一）信息传播1.传播主体2.传播对象3.主体与对象之间的传播渠道与媒介4.环境（二）管理演讲的作用与要领1.管理演讲的作用演讲是实施管理的重要手段。演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道。演讲才能是促进事业成功的保证。2.成功演讲的要领。演讲要适应听众的需求。有较大的信息量。清晰的思路与结构。富有趣味，生动感人以“质”取胜。（三）演讲的准备1.搜集相关信息，明确演讲的目的与听众。2.编写大纲或讲稿。3演讲的心理准备。4.演讲练习。（四）演讲内容设计1.服务于演讲目标。2.入乡随俗，适应听众需要。3.基本结构设计。4.开头与结尾的特殊作用。（五）演讲方法运用1.演讲者形象塑造。2.演讲语言艺术。3.声音与体态。4.鼓励现场互动。5.精心营造现场氛围。三、工作协调（全文见教材P155-157）（一）工作协调的类型与原则1.工作协调的类型。2.工作纵向协调的原则。（二）工作横向协调的方式1.制度方式，即通过建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证工作的协调；2.组织方式，即在组织结构出现缺陷时，通过建立协调组织来进行工作协调的方式；3.人际关系方式，即通过协调人际关系来协调工作的方式。四、上下级关系协调 （全文见教材P157-159）（一）上级关系协调1. 协调上级关系的重要性。协调上级关系是获取上级支持的关键因素。与上级关系不好，会造成很大的心理压力，难以维系和谐的工作关系。不能得到上级的信任与支持，就不利于个人的成长，包括提拔与重用。2.协调上级关系的方法与艺术。最根本的是要出色地做好本职工作，并反
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