集团合约计划营销活动方案.doc

2012年集团语音统付营销活动方案一、 活动目的：集团统一付费计划是集团客户工作的重要组成部分，是一项需要长期坚持和推进的战略举措。统一付费对提高集团客户粘性、降低集团客户离网率有重要作用。为提升统一付费普及率，增加集团客户市场稳定性，特开展本营销活动。二、 开展时间：2012年1月1日-2011年3月31日（暂定）三、 开展地区：全区各营销单元四、 开展渠道：客户经理五、 活动内容：（一）集团统付预存返还1、标准方案1）活动条件： 集团客户一次性预存话费到集团帐户，用于按月支付集团成员话费（或移动总机通话费）。 成员数10人及以上，消费金额20元/月/人及以上，协议消费期6个月及以上，达不到以上标准的需要营销单元分管领导审批方可。 协议期内集团成员均使用3元及以上主推集团套餐与短号，同时赠送集团3个月集团通讯录业务（200人以下10元/月，200-500人之间50元/月，500人及以上100元/月，3个月费用由后台开通业务及账户时直接充值，3月到期如客户经理不发流程关闭业务则默认开通收费）。 拍照集团中，除省公司下发的拍照集团，同时包含省公司下发的二普重点集团。2）方案内容：集团类型 总返还比例实物返还和话费返还的占比要求捆绑开通业务普通集团20%话费返还/总费用返还35%成员：V网套餐、139邮箱集团：赠送3个月集团通讯录拍照集团30%说明：针对单一集团营销费用成本和折让不设具体占比，但折让不得超过总营销费用的35%。营销单元每月累计折让不得超过累计总营销费用的30%。申请免捆绑业务开通，营销单元需各营销部分管领导审批，县公司需县公司集客部经理审批。3）注意事项： 实物：可在手机、EDGE/TD卡、手机券、电子商城币中选择，实物返还以50元的整数倍计，零头计入话费返还。 话费：一次性充值到集团帐户优惠帐本上，不可作为参与其它营销活动的预存话费；对赠送话费产生的收入部分不可进行酬金结算。赠送的话费除用于延长集团成员话费支付时长外，必须在统付协议期内消费完毕，过期视同放弃。2、提点方案1）活动条件：一次性充值达5000元协议期大于等于12个月捆绑使用一项指定集团转型业务（数据专线、互联网专线、无线商话）返还实物只选择手机券2）方案内容：满足提点条件，可在标准方案基础上提高3%-15%的返还比例，无需审批：硬性条件提点上限集团类型提点后总返还比例 实物返还和话费返还的占比要求 四项满足一项3%普通集团23%话费返还/总费用返还35%拍照集团33%四项满足二项5%普通集团25%拍照集团35%四项满足三项10%普通集团30%拍照集团40%四项全满足15%普通集团35%拍照集团45%3）注意事项： 如将“条件”作为提点条件，则返还的话费全部为集团业务使用费，且不低于50%必须用于支付集团转型业务。3、审批方案1）方案内容：在应对竞争、多业务拓展等情况时，在各级管理人员审批后可在标准方案基础上提升5%-15%返还比例，其中10%及以下由各营销单元自行制定审批权限：审批人员 提点上限 提点后总返还比例提点后总返还比例 实物返还和话费返还的占比要求市政企中心主任/区域主任/县公司部门经理不超过10%普通集团30%话费返还/总费用返还35%拍照集团40%市部门经理/县公司分管领导不超过15%普通集团35%拍照集团45%2）注意事项： 审批方案与提点方案互斥，只能二选一 使用审批方案需走CRM统付提点流程 全部选择终端或者手机券，回报比例可上调2%，总体不超过45%4、优惠互斥原则1）集团客户其他充值优惠活动的充值金额不能参与此活动。2）集团支付成员如之前已参与信用消费类除外的优惠活动，仍可成为本活动集团支付对象，特别指明互斥的除外。集团支付成员由单位支付全额或支付额度占近3个月月均消费总额50%及以上，且在支付协议期内的，不可再参加信用消费类优惠活动，参与其它活动遵循个人营销互斥原则。具体互斥情况可在CRM系统工具包中查询。因竞争或业务发展需要，集团成员如需要重复享受，须由市中心/区域主任或县公司部门经理及以上人员审批。3）因全额支付关系造成协议提前结束的，集团客户可参与现行的统付优惠政策，但必须签订补充协议。4）协议执行期内集团客户因增加支付成员或延长支付时间或增加成员支付额度而追加充值金额的，可不受人数与协议期限限制，集团客户追加部分享受追加时执行的优惠政策（计算优惠幅度时前后充值金额不予累计），但必须签订补充协议。5）协议执行期内集团客户在符合条件的情况下，可按要求参与其它集团业务的营销活动，特别指明互斥的除外。6）本活动协议执行期内的集团客户，在统付成员不变且协议未提前结束的情况下不得参与协议消费返还活动，但如为其他成员支付话费，可按规定参与协议消费返还活动。（二）集团统付协议消费返还1、目标客户：受竞争攻击的存量集团，且在预存统付返还应对无效时，给予协议消费返还政策（此方案须由市政企中心主任/各营销部主任/县公司部门经理及以上管理人员审批）。2、活动条件： 集团客户指定单位托收帐户为对应集团帐户支付帐户，用于按月支付集团成员话费。 成员数10人及以上、协议消费期6个月。 协议期内集团成员总消费额度不低于5000元。 协议期内其成员均使用3元及以上主推集团套餐与短号。（申请免捆绑业务开通，营销单元需各营销部分管领导审批，县公司需县公司集客部经理审批。）3、方案内容：给予协议消费总额22%手机券、15%其他实物或20%的集团业务费用返还。4、注意事项：1）对于返还实物（含手机券）的，以每3个月为一个周期，于周期结束次月根据单位托收帐户前3个月为集团成员话费支付总额（欠费部分不计入）给予实物赠送。对于集团客户单方提前终止协议的，移动公司有权在集团客户指定单位托收帐户上扣取等于已赠送实物价值2倍的话费。协议到期未达标，则按协议消费金额进行补齐，实际返还仍按实际消费金额*比例进行返还。2）对于返还集团业务费用的，20%的集团业务费用在协议签订后即一次性系统充值到集团帐户优惠帐本上，仅可用于集团转型业务。赠送的集团业务使用费不可作为参与其它营销活动的预存话费；对赠送集团业务使用费产生的收入部分不可进行酬金结算。赠送的集团业务使用费必须在统付协议期内消费完毕，过期视同放弃。对于集团客户单方提前终止协议的或不能按时交纳话费的，移动公司有权没收赠送的集团业务费用余款，并在集团客户指定单位托收帐户上扣取等于已消费集团业务费用2倍的话费。协议到期未达标，则按协议消费金额进行补齐。3）优惠互斥关系原则：本活动协议执行期内的集团客户，在统付成员不变且协议未提前结束的情况下不得参与统付预存返还活动，但如为其他成员支付话费，可按规定参与统付预存返还活动；在统付预存返还活动协议执行期内的集团客户，在统付成员不变且协议未提前结束的情况下不得参与本活动。协议执行期内集团客户在符合条件的情况下，可按要求参与其它集团业务的营销活动，特别指明互斥的除外。集团支付成员如之前已参与信用消费类除外的优惠活动，仍可成为本活动集团支付对象，特别指明互斥的除外。参与本活动的集团支付成员在支付协议期内，视同参加个人信用消费类优惠活动，参与其它活动遵循个人营销互斥原则。具体互斥情况可在CRM系统工具包中查询。协议执行期内集团客户提出增加支付成员，可不受人数、消费金额与协议期限限制，集团客户追加部分也可享受追加时执行的优惠政策，但必须签订补充协议。六、其他事项（一）系统操作注意事项：做过定制的号码不能再订制；合并缴费不能做全额统付；销号用户不能定制；月初返还话费时请保持号码状态正常。（二）协议要求：为规避法律风险、完善合同的管理，三地应重视合同的签订工作。合同签订手续符合流程，附件资料要齐全，双方必须签字确认并加盖符合合同签订要求的印章。（三）帐务处理：赠送普通话费或集团业务使用费充值到指定集团帐户上的优惠帐本。（四）报表、信息流转： CRM系统流程。（五）其他1、三地后台支撑应对捆绑和赠送业务的开通与使用情况进行定期跟踪，对于因客户经理工作失误造成集团内集中性大批量关闭捆绑业务或赠送业务零使用量的，在客户经理关于集团语音统付、集团成员发展与维护、集团信息化发展等项目的考核中给予回扣处罚。2、三地应尽量引导客户签订一年及以上的长期统付协议，对于因资金原因不能一次性进行预存的，在市公司中心主任或县公司部门经理及以上管理人员审批后可以与客户签订分期预存协议，但每次预存费用使用期不得低于半年，返还部分根据每次预存到帐金额计算分期赠送额度。对于集团客户单方提前终止协议的，移动公司有权将剩余未使用的预付费用作为违约金扣除，同时集团客户须退还移动公司提供的全部赠送。（三）集资统付预存返还1.目标客户仅限NGBOSS内集团级别为A类集团，以及B类中行业属性为政府、医疗、金融保险、公共事业的单位，且集团成员数=50人（最终确定目标库另行下发）；2活动内容集团个人用户充值的费用作为活动所预存的信用金，按照活动所选档次一次性充入所在集团的集资统付专有帐户内，预存信用金从参加活动次月起，按照集团限额返还规则支付集团个人用户当月话费直至达到限定额度充值金额(元)返还电子商城币回报比例限额消费返还金额（元/月）返还期限(月)捆绑业务20010050%20101元及以上集团套餐40020050%4010申请免捆绑业务开通，营销部需各营销部分管领导审批，县公司需县公司集客部经理审批。3.注意事项 参与集团个人用户不少于5人，不足5人需要营销单元分管领导（区域主任级别）审批方可。 优惠互斥原则：与68高回报反库以及所有当月未到期统付用户冲突。 限额统付原则：用户当月所产生的话费，按照日消费金额先从集团账