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文档简介
课程大纲1、 解读试运营 2、 如何顺利通过试运营? 3、 试运营需要注意事项? 4、 试运营结果 解读试运营1、 试运营目的:提升消费者体验满意度, 加快新商家成长速度 2、 试运营标准:经营能力,服务能力等各项 指数的综合考核 3、 商家成长路径: 考核不是目的,是手段,为商城后期发展打下良好的基础 试运营是试运营主要是淘宝商城针对新商家在3个月中的经营能力和服务能力,进行的综合评估,主要以下几个方面: 1、 试运营目的:提升消费者体验满意度 ;加快新商家成长速度 ;培养良好的学习习惯;提供畅通的沟通渠道 ;商家互助,交流分享,抱团成长 2、 试运营标准: 经营能力-营业额,客单价,转化率,流量 服务能力-动态评分;退款率,缺货率,差评率3、 商家成长路径:店铺基础阶段稳定发展阶段-飞跃阶段-跻身大商家 如何顺利通过试运营? 你要做什么?新商家:眼光要长远,定位要明确,主动积极学习各类知识, 变工具为武器,养成良好的学习和运营能力,不要把 小二作为依靠的对象 小二可以提供的帮助?小二班主任:帮助新商家梳理思路,学习和培训知识要点, 小二不是客服,基础问题可以寻求帮助中心和自学, 培养商家的学习习惯和思考能力 你要做什么?商城是一个信息更新速度很快,需要不断的学习的一个平台,新商家切忌不能埋头做事,多主动积极去学习最新的知识和行业动态,保持和其他活跃新商家之间的交流 1、发展思路清晰 ,打造人气单品 ,完善店铺装修 2、参与培训,主动学习,积极思考 3、积极配合小二 ,掌握最新信息新商家抱团学习 小二可以提供的服务?班主任小二就是新商家试运营期间的一个接口人,通过线上线下的培训,和群内的交流分享,以及总结成功商家和失败商家的经验,帮助大家顺利通过试运营 1、线上培训 ,学习途径,学习内容,答疑分享 ,最新学习内容通知 2、群内商家管理 ,新商家抱团计划 ,分析各类活动技巧 3、
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