xxxIT公司管理制度.doc

民腾集团管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司持续、稳定、健康发展，民腾集团特制定管理制度如下：第一节 总 纲遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。维护公司声誉， 保护公司利益。第二节 组织机构决 策 中 心行政部计研发部计规划设计部计运维部计信息部计客服部计财务部计产品部计市场部计董事长（总经理）总经理助理计副总经理计市场部经理计研发部经理计行政部经理计信息部经理计产品部经理计客服部经理计财务部经理计设计部经理计运维部经理计第三节 员工守则一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。二、凡事以公司利益为重，有集体荣誉感。禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、员工在上班时间应保持仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。特别在代表公司对外业务联系时应树立公司良好形象。四、员工应发扬求真务实的工作作风，提高工作效率；团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。在工作当中应多发挥主观能动性，为公司出谋划策，多提合理化建议。各部门、各员工之间应互相配合，真诚协作，互相信任，互相学习，同心协力解决问题；注重对工作的主动性及创造性的培养，提高工作效率，不断提高个人的自身素质，每位员工都应尽职尽责，一切工作为求做到最好的效果。五、员工必须服从公司的组织领导与管理，对上级领导安排的工作应按质按量地完成，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；员工必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。六、每位员工都有义务爱护公司财产，遵守公司关于设备使用的规定。管理、保养好所使用的设备并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财物要立即报告上级，并主动赔偿由本人原因造成的全部或部分损失。不得将公司的财物据为已有。未经允许，不得随意翻看其它同事或公司的物品和资料。七、节约就是美德，节约就是利润。从自身做起，从节约一张纸、一滴水、一度电、一分钱做起，反对浪费。八、维护公共环境卫生，随时保持办公区域的整洁，个人的办公桌和办公用品要每天整理，垃圾应扔到垃圾篓，不得随地吐痰，乱抛杂物、纸屑果皮等；七、上班时间应保持良好的工作气氛及环境，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说及与专业无关的报刊、杂志；不得利用公司电脑打游戏、聊天或做其它与工作无关的事情。办公室内严禁打牌、下棋，酗酒、吸烟等。第四节 岗位责任制度一、研发部1.自有新产品（包括产品升级）构思设计1)行业需求研究2)产品规划与构思3)产品项目的跟踪与监督4)产品开发验收及测试5)对产品部进行新产品使用、功能介绍培训2基础技术研究1)技术发展研究2)应用技术研究构思3)基础研究项目的跟踪与监督4)组织验收3对产品项目与技术开发项目进行项目管理4部门技术资料管理5协助项目部进行售前工程师技术培训6完成总经理办公室指派的其他任务二、运维部1、参与设计、审核、优化公司IT系统以及各应用系统的体系架构； 2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台； 3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控 、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化； 4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准； 5、负责IT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进； 6、负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定，负责内部分派下发，对实施结果负责。7. 大用户量下高性能服务器系统部署方案的制定及实施；8. 保障服务器与数据库安全，检查并消除安全漏洞；9. 数据备份、数据监控、应急响应、故障排除、编写数据分析报告等；10. 负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定三、规划设计部1、参与设计、审核、优化公司IT系统以及各应用系统的体系架构；2、负责软件整体形象规划，软件界面的视觉设计和视觉美化。3、有关技术方案、文档的编写，软件单元的测试4、根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标5、配合系统分析人员完成软件系统及模块的需求调研与需求分析6、配合系统分析人员完成软件系统及模块的设计7、独立完成软件系统及模块的编码8、协助测试人员完成软件系统及模块的测试9、部分软件功能模块设计和软件界面美化10、负责公司相关项目的页面设计、开发、制作与维护，优化页面代码四、产品部1、负责产品线的产品规划、设计和产品生命周期管理；2、管理团队、协调产品线内部关系，合理分配内部资源；3、基于用户体验设计理念，结合用户需求和产品技术架构，完成产品/功能的概念设计和原型展示；4、在软件开发前，完成交付给开发和测试团队产品需求文档，功能定义，协同规划设计师完成视觉设计，用户界面（UI），交互设计等详细设计文档；5、协调技术开发人员，跟踪产品开发进度，完成产品的开发、测试、版本管理，评审发布，产品上线等相关工作；6、协同研发团队监督确保产品开发的合理架构、优化方案、资源落实和项目进度；7、跟踪上线产品的市场效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，根据业务需要持续改进产品，提升用户体验四、市场部1根据公司战略，负责自有产品的销售业务1)拟订产品销售战术2)产品推广3)产品售前技术支持4)产品具体销售5)产品售后维护2根据公司战略，负责代理产品的销售业务1)根据公司战略要求，进行代理产品的寻找与建议2)拟订产品销售战术3)产品推广4)产品具体销售5)产品售后维护活动3负责产品客户管理4负责产品销售资料管理5负责产品市场信息的收集6协助研发部进行产品使用信息的收集7协助研发部进行新产品（包括产品升级）的市场可行性分析8总经理办公室指派的其他任务四、信息部1、公司信息化建设整体规划；2、搜集市场最新行业动态消息，使公司永远领先同行一步3、实时监控公司IT系统日常运行；4、事实监控、维护公司各种业务系统5、定期为公司各种业务系统进行备份；6、加强与各个子系统的系统集成商及软件开发公司的沟通联络，了解各个公司产品的发展情况，确保各子系统正常升级时能与整个系统无缝连接； 7、事实监控、维护公司网络核心系统。8、与电信、移动、联通等电信运营商保持业务联系，以保证与公司的相关业务的正常使用，确保不被其中一家电信运营商所控制；9、为公司中国电信、中国移动虚拟网提供支持为公司领导办理手机资费变更、漫游等业务；10、完成上级交办的其他工作五、客服部1、处理客户服务部各项日常事务2、负责检查、督促本部门人员的工作3、撰写并执行部门的ISO管理文档4、及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作5、及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理6、担负与其他部门的日常协调工作7、上级布置的其它工作 六、账务部1. 对公司财务,资金,成本,费用实行宏观管理. 2. 健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督. 3. 组织公司年,季,月财务收支计划的编制和实施,控制费用支出,合理使用资金,实现公司经济指标. 4. 编制会计报表及相关收支统计报表. 5. 根据收集财务信息,进行财务分析,并组织人员对项目欠费进行清缴. 6. 负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款. 七、行政部1、负责公司工作计划、报告、总结、通知、会议纪要等文件的起草、审核、批阅、督办工作2、负责公司固定资产、低值易耗品、办公用品的购置、调配和管理工作3、负责公司及法人代表的印信保管工作4、负责公司级会议的组织等工作5、负责公司收文、传阅和督办工作6、负责督促、检查公司公共卫生、公共安全及员工后勤保障的管理工作7、负责非经营性对外联系、接待的组织安排8、负责公司机动车辆的管理工作9、负责公司的保密工作10、负责公司行政档案的管理工作11、负责公司的信息化建设工作12、各部门如因工作需要，必须增加人员时，经行政部负责人批准后，由人事统一纳入聘用计划并办理甄选事宜13、上级领导交办的其他任务第五节 薪资福利制度一、薪资划分为了更好地调动公司职员的劳动积极性，科学合理的搞好企业内部分配，按照“以效定资”和“按劳分配”的原则，避免人为情感的薪资现象，可选择岗位效益薪资制为基本形式的薪酬制度模式。是以公司职员为主体，以不同等级岗位的价值为基本衡量标准，以绩效考评为依据，是个人业绩和公司效益状况相联系的一种工资分配制度.其最大的特点在于，职员担任什么岗位、创造多少工作业绩，就赋予其相应的工作报酬。因而能比较准确地反映劳动的质与量，体现着同工不同酬的原则。为了达到理顺薪酬关系，统一管理、便于操作的目的，将各岗位对应关系统一划分为不同岗等，每个岗等又分不同岗位工资。岗位代码也分别不同，以首写字母命名。岗位体系可划分三类： 管理岗系（G） 技术岗系（J） 销售岗系（X）每个岗系划分不同岗等，每个岗等再划分不同岗位工资：级 级 级管理岗系（G）： 分8个岗等总经理级别岗等最高（G8）等。 总经理级别也分不同岗位工资（G8-1级、G8-2级、G8-3级）以此类推：总经理 管理八等 G8G8-1G8-2G8-3副总经理管理七等 G7G7-1G7-2G7-3总经理助理管理六等 G6G6-1G6-2G6-3部门经理管理五等 G5G5-1G5-2G5-3部门副经理管理四等 G4G4-1G4-2G4-3主事 管理三等 G3G3-1G3-2G3-3办事员 管理二等 G2G2-1G2-2G2-3管理内勤管理一等 G1G1-1G1-2G1-3技术岗系（J）： 分6个岗等技术总监技术六等 J6 J6-1 J6-2 J6-3技术副总监技术五等 J5 J5-1 J5-2 J5-3项目主管技术四等 J4 J4-1 J4-2 J4-3项目副主管技术三等 J3 J3-1 J3-2 J3-3项目助理技术二等 J2 J2-1 J2-2 J2-3技术员 技术一等 J1 J1-1 J1-2 J1-3销售岗系（X）； 分6个岗等营销总监销售六等 X6 X6-1X6-2X6-3销售经理销售五等 X5 X5-1X5-2X5-3销售副经理销售四等 X4 X4-1X4-2X4-3业务主管销售三等 X3 X3-1X3-2X3-3业务员 销售二等 X2 X2-1X2-2X2-3销售内勤销售一等 X1 X1-1X1-2X1-3以上所有岗位统一基本工资：1500 元根据不同岗位等级划分不同绩效奖金和岗位工资： 基本工资（1500） + 绩效奖（？元）+ 岗位工资（？元） 一等 1500 + 1000 + 岗位工资（？元）二等 1500 + 2000 + 岗位工资（？元）三等 1500 + 3000 + 岗位工资（？元）四等 1500 + 4000 + 岗位工资（？元）五等 1500 + 5000 + 岗位工资（？元）六等 1500 + 6000 + 岗位工资（？元）七等 1500 + 7000 + 岗位工资（？元）八等 1500 + 8000 + 岗位工资（？元）不同岗位工资级别分别为： 级1000元 级1500元 级2000元如：技术岗系：张三技术是 1等级（J1） 的工资为： 基本工资（1500）+ 绩效奖（1000）+ 岗位工资奖（1000）=3500元二、绩效薪资的界定在这里体现的是职员薪酬与公司总效益和职员实际工作表现相结合的薪酬制度。即：是依据职员所在目标责任单位的计划完成情况为依据和职员在岗位取得工作业绩为衡量标准而给付的一种弹性的薪资制度。绩效薪资平均约占工资收入的40%，包含全员绩效薪资、个人绩效薪资两大部分。绩效薪资的作用在于：激励职员积极主动关心自己的工作，既能关心本部门的工作计划的完成，（如果各部门均能按时完成自己部门的工作计划，实际公司的总效益也就能实现）也同时能自觉努力去完成自己的工作任务，既能体现了团队精神，又能发挥个人的主观能动性的，在创造性的开展工作中，会自觉地修炼、提高自身素质，改善工作态度，提高工作业绩。1、全员绩效薪资：是以职员所在的部门月工作计划的完成情况为依据而给付的效益薪资。即：按年度部门工作计划、目标责任在全年中每月的完成情况依据绩效薪资的内涵，为充分发挥其激励职能，在界定和计算效益薪资时应遵循以下原则：A按照机构设置、部门划分、岗位责任和业务分工，自上而下实行逐级挂钩的原则；B与员工绩效考评挂钩的原则；C依据绩效薪资的内涵要求，公司下属各部门如果年终不能完成目标责任所制定的任务计划时，该部门的绩效薪资为零，则部门全员就没有此项薪资；D全员绩效薪资的分配以目标考核和岗等岗位工资的系数为原则，进一步拉开分配档次，充分体现多劳多得的原则。2、个人绩效薪资：各目标责任部门，按月计划下达给个人的岗位工作目标的完成为依据，而给付责任人的效益薪资。个人绩效薪资必须通过目标绩效考核每个职员在确保自己的工作任务完成时，全员的效益薪资则能较好的得到保障，这既能体现出团队作战精神，又能体现个人的工作效益。当部门不能完成目标责任所制定的任务计划时，也就是该部门的绩效薪资为零，但个人的工作均已完成，且通过目标绩效考评，个人绩效薪资均能获取，不受此限如果个人没有在一定时间内完成一定的工作量，即得到当天的绩效奖。比如：张三 月绩效奖为1500. 即每天绩效奖为50元。 张三在一个月内只完成了15天的工作量，那么，他的的绩效奖为 15天50元/天=750元二、年限工资划分主要体现职员在本公司的劳动年限积累贡献，也表现为公司留住人才的一种薪资制度。薪资标准如表所示：每工作满一年基本工资增加200元三、项目资金划分为使项目奖金公正合理地分配到项目组成员手中对项目难度进行评估，将项目分为大项目、中项目、小项目。项目资金的总数多少，根据此项目为公司带来的效益决定。初步可把此项目利润的5%做为项目奖金。项目奖金总体分配比例项目总奖金30%交由部门平均分配。项目总奖金70%交由项目组分配，项目负责人从中直接获得20%，剩余奖金由项目组全体成员按工作难度和工作量大小确定的定比例进行分配第六节 考核管理制度第一条 目的为了确保公司战略发展规划的落地，确保公司2013年度经营目标的实现，充分调动员工的工作积极性和创造性，为员工职业生涯发展规划、工作改进、培训、薪酬调整等提供依据，实现绩效挂钩，不断提高公司管理水平，按照分级管理，分级负责的原则，特制定本考核办法。第二条 目标一、通过绩效考核，保证工作任务的完成，提高公司工作管理水平。二、通过绩效考核，促进每个员工提高工作业绩与工作能力，逐步提高适应新形势下企业发展战略的人力资源素质。第三条 原则一、以提高员工绩效、完成工作计划为导向；二、公司和部门实行分级管理考核。第四条 考核组织一、考核范围公司全体员工（不包含试用期和临时员工）。二、考核权限1、公司最高领导者直接对副总和部门工作目标考核评价工作；2、部门负责人对本部门副职及以下人员的工作目标考核评价工作。第五条 考核方法1公司所有在册人员都应自觉接受工作业绩、技能水平、工作态度、遵守公司规章制度等方面的考核。1工作成绩考核：对职员分担的职务情况，工作完成情况进行考察，分析和评价；2态度考核：对职工在职务工作中表现出来的工作态度进行考核分析和评价；3工作能力考核：通过职务工作行为，考察、分析和评价职工具有的能力；2各部室考核均由部门经理负责。考核标准：德：政治思想表现、职业道德、工作道德、事业心、责任心；能：履行岗位职责情况，业务技术水平：能力，领导能力等；勤：从事本职工作的上岗情况，所承担的工作量及完成情况，掌握专业技术知识情况等；绩：完成年度任务目标，取得的效益，受到的各种奖励等第六条 工作计划制度制定合理的月度工作计划和周工作计划1. 制定：每位员工应在月度工作计划的基础上，每周制定一份周 工作计划，以确保月度工作计划的实现。 2. 报送：部门员工向部门负责人报送，部门负责人向公司领导报送。3. 报送时间： 每个计划周期最后一个工作日10:30之前，向部门经理报送下个计划周期的周工作计划；4. 周工作计划的管理和监督: 直接上级应对下属上报的周工作计划做出批示，下属按照批示后的周工作计划开展工作5. 周工作计划考核： 、若责任人未提交周工作计划，一次扣2分。 、若责任人未准时提交周工作计划，每延迟一小时扣1分。、周工作计划的提交与计划完成情况将作为员工月度工作计划完成情况的重要指标之一第七条 考核采用方法工作目标考核评分采用记分制度，共100分。 部门副总：累计三个月考评得分70分时，提出警告一次；累计六个月考评得分70时，将降级报告申请提交至董事长。 部门主任：累计三个月考评得分70分时，停止其现行职务和权力并提交公司决定是否续聘 部门副主任：累计三个月部门考评得分70分时，提交公司竞聘 员工：累计三个月考评得分70，视为不胜任岗位要求 月度考评得分70分时，可以参与公司绩效工资分配 月度考评得分70分时，不参与公司绩效工资分配 累计六个月考评得分90分的优秀者，下年度起月度基本工资上调一档注：员工对考核结果存有异议时，应在知道考核结果或收到考核结果通知的3个工作日内向考核负责人申请复议，考核负责人对员工的绩效考核情况进行调查并作出裁定第八条 沟通形式 在考核过程中，对考核人与被考核人应保持相互沟通，主要包括以下三方面： 一、考核目标沟通。通过例会、部门内部会议就工作目标、工作计划进行沟通，达成共识。 二、考核过程沟通。在工作过程中进行沟通，当任务完成情况不理想，与考核目标有较大差 距时，上级领导应时提醒被考核人员加倍努力，确保完成工作目标任务。 三、考核结果沟通。考核人应将考核结果反馈给被考核人以达到激励和改进工作的目的。工作计划表格：周工作计划表部门： 被考核人： 日期：周计划完