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自考电子商务实践笔记总结自考笔记 2009-11-02 14:31:32 阅读274 评论0 字号：大中小订阅 电子商务实践考试历年以考点细为主，希望各位考生把握细微之处，重点复习。注：2010年4月考试教材，新版电子商务实践课本已更改为电子商务理论与实践，课程编码不变。具体封面和作者可点击查看以下总结已经不能适用自考，以下资料仅作学习使用。最新资料在开发中，请大家随时留意。电子商务实践（自考本科段）第一章 概论1.电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。从广义的角度看，数字商务是指人们应用先进的电子手段来从事商务活动。2.电子商务按交易对象分类：企业与消费者之间的电子商务，企业与企业间的电子商务，企业与政府间的电子商务。3.按电子商务交易所涉及的商品分类：间接电子商务；直接电子商务。4.从应用和功能方面来看可以把电子商务分为三个层次：展示show，交易sale，服务server.5.参与电子商务的企业必须面对的三个要素：1企业自身内部管理的现代化和计算机化以及业务操作电子化2企业的计算机网络基础设施和开展电子商务活动所依赖的网络连接3企业要建立开展电子商务业务的应用系统。6.电子商务的功能：1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4网上支付5电子帐户6服务传递7意见征询8交易管理。7.电子商务的特点：1电子商务的结构性特点2动态特点3社会特点4层次特点，一般，国内，国际5网上购物和商品特点。8.由于网上购物的特点，适宜网上销售的商品的特征：1具有独特性的商品网上好销2需要性价比较，但试用不重要的商品3消费者出于便利购买的商品4便于展示销售的商品5能在网上电子化传递的商品6可以在网上详细说明得服务。9.电子商务带来的影响：对商业销售的影响，对企业内部的影响：a企业内部信息系统必须集成到互联网b企业之间联系成本降低c企业与消费者联系d对市场模型的影响。对消费者的影响对金融机构的影响：a对安全性要求提高b与支付有关的集成问题。对政府机构的影响：a政府业务转型b政府的政策导向c政府担任CA。对社会经济的影响：促进全球经济的发展；促进知识经济的发展；产生了新兴行业。对人类工作和生活方式的影响：信息传播方面；生活方式方面；办公方式方面；人们消费方式方面；教育的方式方面。10.电子商务所面临的问题：财务方面：关税与税收问题，电子支付问题。法律方面：适宜电子商务的统一商法，知识产权，隐私，安全问题。市场标准方面：通信基础设施，何信息技术，内容，技术标准。11.我国开张电子商务所面临的问题：1安全方面的问题2技术方面3政府统一组织协调4费用方面5法律制度方面6消费者观念7人才方面。12.电子商务合作关系：1国际合作，以互联网为基础，电子商务是全球化的系统工程2企业间的交易，还涉及银行，货运，工商等任何一个环节都很重要。3消费者与企业电子交易过程中存在不负责任的行为4电子商务及时计划有时显得可能5电子商务的合作关系还表现在对整个网络世界的各个方面6企业和政府的关系至关重要。13.电子商务竞争包括国家之间的国际竞争，企业之间的国际竞争。国际上电子商务的竞争表现在国家对本国电子商务的态度和投入支持发展的力度上。北美地区，欧洲地区，亚太地区。全球意识就是：把企业的业务从原来狭义的区间扩展到全球范围考虑，并充分利用internet网的信息资源和服务资源。14我国电子商务的总体框架：1制定和电子商务有关的政策，法律法规2建立电子商务的组织管理机构3发展电子商务的市场和应用4开发电子商务相关的技术产品和产业5进行电子商务多层次多领域的人才培养。第二章电子商务的基础环境1.因特网是国际互联网络，也是信息传递的国际性网路。因特网是一个采用统一协议连接网络的网络，即一个网际网络系统。2.因特网虚拟世界的特点：1全球信息传播2信息容量大，实效长3检索使用便捷4灵活多样的入网方式5使用费用低廉。3.因特网的基本服务：电子邮件e-mail，远程登录telnet，文件传输ftp，新闻讨论组服务usenet，明址（明录）服务，文档查询索引服务（wais,archie）,信息浏览服务（gopher,www,）4.Web能在因特网上迅速流行的原因：1Web是图形化的，超媒体的信息发布和获取系统2w与平台无关3w是分布式的4w是交互式的5w是动态的.。5.所谓信息安全是指在信息采集，存储，处理，传播和运用过程中，信息的自由性，秘密性，完整性，共享性都能得到良好保护的一种状态。6.信息安全传输是指网络上传递的信息没有被故意的获偶尔的非法授权泄露，更改，破坏，或使信息被非法系统辨认，控制，网络信息的保密性，完整性，可用性，可控性，得到良好的保护状态。7.危及网络信息安全的因素主要来自两个方面：1网络设计和管理方面的原因无意造成的机密数据暴露2攻击者采用不正当的手段通过网络获得数据。一个良好的网络安全系统，不仅可以防范恶意的无关人员，而且应当能够防止专有数据和服务程序的偶尔泄密，同时不需要内部用户都成为安全专家。8.主要的网络安全技术有数据加密技术，防火墙技术和病毒防范技术。9.数据加密主要包括数据传输加密，数据存储加密，数据完整性管理和密钥管理。10.传统加密算法包括代码密码和转换密码。秘密密钥加密体制des。公开秘要加密体制rsa.11.实现防火墙的主要技术：数据包过滤，应用网关和代理服务等。防火墙无法防范通过防火墙以外的其他途经的攻击。12.防火墙的种类：包过滤防火墙，电路代理，应用代理，计费型，网管型，安全检查型，动态交互式防火墙。13.病毒的传播途径：软盘，机器（硬盘），网络三种。14病毒的种类：宏病毒，开机型病毒，文件型病毒，复合型病毒。15.防毒技术：静态防毒技术，实时防毒技术。16电子签字：是指数据电文中，以电子的形式所附，所含，或逻辑上与数据电文有联系的数据和与数据电文又关系的任何方法，它可以用以鉴别与数据文件有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含内容。17.强化电子签字是指一种电子签字，对这种签字，通过使用一种安全程序可以表明该签字：A在其使用范围内，对签字持有人而言独一无二，b由签字持有人或以签字持有人单独掌握的方法所制造并辅以数据电文中c其制造及与有关数据电文的连接方式度电文的完整性提供可靠的保证。强化电子签字通常采用公开密钥加密体制的数字签名方法。18电子商务认证机构是为了解决电子商务活动中交易参与各方的身份，资信的认定，维护交易活动的安全，从根本上保证电子商务交易活动的顺利进行而设立的。它对增强网上交易的信任，提高网上购物和网上交易的安全，控制交易风险，推动电子商务的发展是必不可少的。19从技术角度，电子商务认证机构所提供的服务包括签证的管理，使用者公钥的产生与保管，以及CA密钥管理三类。从法律角度考察，认证机构扮演着一个交易双方签约，履约的监督管理角色，买卖双方有义务接受CA 的监督管理。电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：1监督登记者按照规定办理登记，变更，注销手续2监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动3制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。20.SSL电子支付安全协议，是建构在TCP通讯协定上面的。当商家和客户之间要传递资料时，首先以双方对称得保密算法的私人密码和定义密钥，并使用非对称的保密算法的公共密钥来做验证，完成交流动作。按照SSL协议，客户购买的信息首先发送到商家，商家在发送到银行，银行验证客户信息的合法性后，通知商家付款成功，商家再通知客户付款成功，将商品寄送客户。21.SET电子商务交易安全协议在保留了对客户的信用认证的前提下，由增加了对商家身份的认证，这对需要支付货币的交易来讲至关重要。22.SET所涉及的对象有：消费者，在线商店，收单银行，电子货币发行银行，认证中心。23.SET协议规范的技术范围包括：加密算法的应用，证书信息和对象格式，够买信息和对象格式，认可信息和对象格式，划账信息和对象格式，对话实体间的消息的传输格式。24.认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书，这是整个信任联的起点。SSL证书和SET证书。25.认证机构对发放的证书的管理职能如下：证书检索，证书撤销，证书数据库备份，有效地保护证书和密钥服务器的安全。26.目前广泛使用的公钥基础结构即PKI体系结构。KPI体系结构采用证书管理公钥，通过CA把用户的公钥和用户的其他标志信息捆绑在一起，任因特网上验证用户身份。PkI把公钥密码和对称密码结合起来，在因特网上实行密钥自动管理，保证网上数据的保密性和完整性。广义上，所有提供公钥加密盒数字签名的服务系统都可以叫PKI，但系统必须安全和透明。27.所谓电子支付，使之从事电子商务的当事人，包括消费者、厂商、金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。28.电子支付特点：1采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输，传统实务流转数字化方式付款2工作环境是基于一个开放式平台，传统支付封闭用作3电子支付采用先进的通讯手段，传统没有要求4电子支付有快捷、方便和高效、经济的优势。29.电子支付的方式：1货币类：电子现金，电子钱包2电子信用卡类：智能卡，借记卡，电话卡3电子支票类：电子支票，电子汇款，电子划款。30.电子现金的特点：1银行和商家之间应有协议和授权关系2用户，商家，Ecash银行都需使用E-cash软基3 E银行负责用户和商家之间的资金转移4分身份认证有E完成5匿名性6具有现金的特点，可存，取转让，适用小的交易量。31.网上银行的特点：1全面实现无纸化交易2服务方便，高效，快捷，可靠3经营成本低4简单易用。32.支付网关是银行金融系统和因特网之间的接口，是由银行操作的将因特网上的传输数据转换为金融机构内部数据的设备，或有支派的第三方处理商家支付信息和顾客指令。33.银行支付网关功能：1配置和安装网路支付能力2避免对主机系统的修改3才用用户直观的图形接口进行系统管理4适应各种电子支付手段5通过RSA和SET保证网络交易安全6提供完整的商户支付功能7通过对网上交易的报告和跟踪，对网上活动监视8使网络支付处理与当前支付处理商的业务模式相符，确保信息一致，并为支付处理商进入因特网处理不断增长的新市场提供机会。第三章 电子商务运作1.传统商务活动商务活动是指商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。2.商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，包括专门从事交易活动的商业企业，流通企业以及处于生产和消费领域两端的生产企业和消费者，政府。3.实现商品从生产领域向流通领域转移及价值的实现而进行的经济活动构成商务活动的内容。商品进货，销售，调拨，储存。4.电子交易过程：1交易前准备2交易磋商3签订合同办理手续4合同的履行和支付过程5国际商务操作过程。5.业务过程实现：支持交易前的系统主要是将商贸信息分类上网和组织查询-实际上就是通过网路和应用系统，提供商务信息资源的一个信息发布和查询系统。支持交易中的系统主要是在买卖双方之间，交换商贸活动中的各种业务文件及单证。支持交易后系统主要涉及银行，金融机构和支付问题，要求完成资金的支付，清算，承运等功能。6.电子商务贸易方式：企业与消费者间的贸易方式（个人电子消费方式），企业对企业，企业内部商务。7.未来企业的划分：新兴企业，再生企业，适应型企业。在线商务的最关键的问题是如何完全的实现在线支付功能并保证交易各方的安全保密。8.在线电子商务的主要模式：支付系统无安全措施模式，通过第三方经纪人支付模式，电子现金支付模式，信用卡支付模式，电子支票和电子资金转帐模式。9.一个安全有效支付系统的功能：1使用X.509 和数字签名实现对各方的认证2使用加密算法对业务加密3使用消息摘要算法以保证业务的完整性4在业务出现异议时保证对业务的不可否认性5处理多方贸易的多支付协议。10.网上支付系统基本组成：商家、商家的开户银行，消费者，消费者的开户银行，认证机构。11.电子现金的性质：独立性、不可重用性，匿名性，可传递性，可分割性，安全储存。12.SET支付特点：信息的保密性，数据的完整性，对持卡者账目的认证，对商家的认证，互操作性。13.电子资金转帐的业务构成：1通过自动出纳机ATM网付款2通过按月扣除客户在银行的账目付账3全球范围内银行间大宗款项的传送。14.企业网上金融服务具体方面：网上银行，网上理财服务，网上保险，网上金融信息与咨询服务，金融管理，财务管理，金融支持。.15.Internent银行主要满足一下市场要求：1对银行信息服务的要求2对银行提供中间业务的要求3对银行实行全面网络结算的要求4货币支付服务的要求5投资理财的要求。16.网络上银行服务在四个层面：1网络营销2电子银行服务3网上银行业务4投资理财业务。17.电子商务时代金融服务的阶段：开展网上营销2电子商务业务3网络银行业务。18.网上电子货币支付系统包括：电子支票系统，银行卡系统，电子现金系统。19.网上支付的要求：1安全性要求；完整认证，信息完整，无拒支付，有效地查帐机制，隐私权2非安全性要求;成本低，大型金融机构，普遍性技术，可度量操作，交易模式的一般性。20.电子钱夹：网上的软件系统（由认证中心发放），其中包含经过认证的信用卡，身份证等。21.传统支付方式：汇款支付，支票支付，转账支付。22.电子商务时代支付方式：企业信用卡支付，电子支票支付，电子转帐支付，信用认证支付。23.所谓供应链：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料的获取，加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。一般分内部供应链和外部供应链。24.所谓物是指一切可以进行物理性移动的物质资料，可以是有形的也可以是无形的；所谓流是指物理性的运动，亦称为位移；物流，简而言之，就是物质资料从供应者到需求者的物理运动。25.电子商务下供应链物流管理目标：在恰当的时间和地点交付正确的产品。物理管理的三个变量：需求产品或服务的等级，花费水平，减少整个供应链的库存水平。26.物流技术一般指与物流要素活动有关的专业技术的总称。27.EDI 电子数据交换，是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据的交换和自动处理。28.EDI标准分几个方面：基础标准，代码标准，报文标准，单证标准，管理标准，应用标准，通行标准，安全保密标准。29.电子商务对物流配送的冲击和影响：1给传统物流配送的观念可带来深刻的革命。2网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序3物流配送的持续时间在网络环境内大大的缩短，对物流配送速度提出了更高的要求4网路系统的介入，简化了物流配送过程。.新型物流配送基本特征：信息化，现代化，社会化。30.新型物流配送的中心特征：反应速度快，功能集成化，服务系列化，作业规范化，目标系统化，手段现代化，组织网络化，经营市场化，流程自动化，管理法制化。31.物流配送中心按运营主体分类：以制造商为主体的配送中心，以批发商为主体，以零售业为主体，也仓储运输业者为主体的配送中心。32.从物流配送的模式上分类：集货型配送模式，散货型配送模式，混合型配送模式。33.物流代理：物流渠道中专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定时间内，为其他公司提供所有或某些方面物流业务的服务。34.广义的物流代理包括一切物流活动，以及发货人可从专业物流代理商处得到的其他一切价值增值服务。35.狭义的物流代理专指本身没有固定资产，但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代理发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。36.按照物流企业完成物流业务范围大小和所承担的物流功能，分：综合性物流企业，功能型物流企业。37按物流企业自行完成和承担物流业务，还是委托他人分：物流自理企业和物流代理企业。38.从事物流代理企业的思路：不进行大规模的固定资产投资，低成本经营和如是原则；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络，实行特许代理制，经营核心综合企业销售，采购组织涉及方法经验，注重流程和组织创新，使不断产生新的增长点。第四章 电子商务基本操作1.所谓计算机网络就是将分散的计算机，通过通信线路有机的结合起来在一起，在一定标准的控制下进行相互通信、软硬件资源共享的综合系统。分局域网和广域网。2.计算机网络拓扑结构是指一个网络的通信链路和节点的几何排列或物理布局图形。总线网络，环行网络，星型网络，树形网络，分布式网络（网状网络）。3.Internet连接方式：拨号仿真终端方式，拨号IP方式，局域网方式，广域网方式。4.计算机操作系统是计算机系统中的一个系统软件，它控制和管理计算机的软硬件资源，合理的组织计算机工作流程，以便有效的利用资源为用户提供一个功能强大的实用方便的工作环境，从而在计算机和用户之间起到接口的作用。5.网上电子信息特点：数量规模巨大，交流相对方便自由。6.主要查询方式：菜单式信息查询服务Gopher, 关键字信息查询WAIS，域名/IP地址查询。 SGML是标准广义标记语言。DTD，文件类型定义。HTML，超文本标记语言。CGI，信息服务的标准外部应用接口。7.网页制作：第一件事初始化信息结构（IA）1定义网站目标2网站内容3装饰风格4网站结构列表5网页制作6网站推广。8.装饰风格：组织性装饰风格依赖于已经存在的小组，系统或组织机构。功能性装饰风格涉及到的人物与所处的其他环境的人物相似。可视性装饰风格基于多数人们在文化中熟悉的常用元素。9.网页制作建议：短小紧凑，信息要经常更细，主页上要有文字显示。10.网站推广方式：非网上宣传，网上宣传，网上通告，查询工具注册，网上杂志和新闻简报，印刷出版物，站点引用，电子刊物的出版，传统方式的宣传。11.为了满足交互式EC的需要，企业有三种与Internet兼容的联机事务处理（OLTP）应用结构：分布演示，远程演示，分布功能。12.设计EC考虑支持：分布式功能Internet OLP ，交互式用户界面，稳定的应用程序编程接口。第五章 电子商务营销1.网络消费者是指购物者通过计算机，调制解调器等设备，在因特网这一虚拟环境下进行消费有别于在传统物理环境下的消费者人群。2.人们的任何行为均有其相应的内部驱动力，也就是所谓的动机。3.美国马斯洛人类动机的理论3个假设：1人们在生活过程中有着不同的需求，只有未满足的需求能够影响人们的行为2人的需求可按重要性分成一定的层次，从基本的生理需求到复杂的自我实现3当人们的某一级需求得到最低满足后，才会追求高一级的需求。4.需求层次：生理需求，安全需求，社交的需求，尊重的需求，自我实现的需求。5.网络环境下需求的变动：1作为新潮流领先者的网络消费者除了特殊情况，一般没有从满足基本生理需求出发的基本生活用品的消费动机2网络消费者的安全需求主要表现在对网上交易的安全性问题持怀疑态度3网上E-mail,BBS, 聊天室可满足社交的需求4网上婚礼，旅游等可满足对尊重的需求5网上各种竞赛，就业机会可满足自我实现的需求。6.虚拟环境下的3种基本需求：兴趣的需要，聚集的需要，交流的需要。7.网络消费者的心理动机：理智动机，感情动机，惠顾动机。理智动机：网络消费者的理智购买动机具有客观性，周密性和控制性的特点。感情动机：这是由于消费者的情感和情绪所引起的购买动机。惠顾动机：网络消费者对特定的网站，广告，商品产生特殊的信任与偏好而重复的，习惯的进行访问并购买时处于惠顾的动机。8.网上购物的特点：网络消费者的反向层次性，2网络消费的更大差异3网络消费的明显交叉性4 网络消费的超前和可引导性。适合在网上营销的商品：实物类商品，数据和信息了商品，在线服务类商品。9.网络消费者主体：男性，中青年，较高文化水准职业层，中等收入阶层消费者。10.企业网上促销考虑的问题：1网络促销通过网络技术发布商品信息，服务，不仅需要传统能的营销技巧，而其要有相应地计算机和网络技术知识，以及对各种计算机软硬件的使用2网上促销在虚拟市场上进行，企业促销人员必须跳出传统市场促销模式，采用虚拟市场思维方式。11.企业网上促销的最终目标是为了扩大自己在网上电子商务市场的业务，吸引尽可能多的消费者和客户，赢得利润。目的和效果：告知效果，说服效果，反馈效果，创造需求，稳定销售。12.企业实施网络促销主要由确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合，制定网络促销预算，衡量网络促销效果和网络促销过程的管理及协调等六个方面组成。13.网络促销对象：产品的使用者，产品的购买决策者，产品购买的影响者。14.产品的经济寿命周期：产品投入期，成长期，成熟期，衰退期。网络促销方式：通过ISP进行网络广告促销（推战略）和企业自己的网站进行促销（拉战略）。15.网络促销预算考虑问题：1确定进行网络促销的期限和目标2根据网络促销目标策划宣传内容3网络促销的实施方式4明确网络促销的范围和对象。16.网络促销效果检测数据：主页访问人次，点击次数，千人广告成本。17.企业电子商务方案按应用复杂程度不同可分为：建立网上黄页，简单电子商务和完整电子商务。18.按功能和目标的不同，可按管理工能不同分：只进行内容管理，可协同处理，能完成交易服务。19.企业建立电子商务系统考虑因素：1目标市场情况因素2市场环境3企业产品服务品牌4其他推动因素5产品价格因素6送货渠道。20实施计划：市场和业务方面，组织和人员方面，技术方面，其他方面。21.建立步骤：办理登记与申请手续，决定网站建立方法，采购需要的软硬件，企业网页设计制作，后台处理功能设计，系统地连线测试，企业电子商务系统正式运行，企业域名的确定，企业网站的网页制作。22.企业网站的评估指标：网站的难度指标，客户的有用性指标，商业有用性指标，综合性指标。23.企业电子商务网站从技术发展角度分8个阶段：网站的启动阶段，数据的存储，连接阶段，多媒体阶段，数据库阶段，交互式阶段，高级数据存储，高级交互。24.网上广告的特点：1传播范围广并有针对性，不受时间，空间限制2广告形式生动3信息更新修改方便4制作方便费用低廉5内容可以分类丁香6与客户交互7广告效果可统计。25.网上广告的缺点：1被动船查询困难2网上广告位置优先3广告创意空间狭小4数据统计不完整。26.网络环境广告传播模式的特点：1没有空间限制的广告信息服务2广告内容以宣传企业网址为主3注重双向式的网络分类广告4商品分类信息内容丰富详实5强调身临其境的多媒体形式6注重广告的智能化服务。27.在因特网上进行宣传广告是指在因特网上传播信息和发布广告，并进一步通过广告超级链接到广告发布者的企业电子商务网站上，让广告受众详细了解本企业的更多信息。28.网上广告的作用和目的：树立企业组织形象和产品品牌，介绍企业产品和服务，引导和挖掘潜在消费者。29.网上广告的形式：文字广告，图标广告，旗帜/标题广告，丰富图文旗帜广告。30.广告宣传计划：1界定广告受众2确定广告渠道a在Web页上发布广告b用E-mai广告c新闻组，电子公告牌广告d赞助网上活动e选择广告代理商和网络站点。31.网上广告的执行：广告的价格谈判，签订广告合同，宣传广告的设计。32.企业网站电子商务宣传广告的要点：1吸引消费者不断的访问本企业网站（好奇心，内容更新，提供工具或资源，个性化，提供消息或资源）2提高网站交互功能层次（简单访问层次，培养兴趣层次，建立关层次）3网上宣传要充分考虑营销策略的转变。4P组合：产品，价格，地点，宣传。4C组合:：顾客的需求，网上购物成本，网上购物方便性以及建立厂商和消费者之间方便，快捷友好的沟通。33.企业电子商务分类：企业电子商务交互范围：企业内部电子商务，企业间电子商务，企业与消费者电子商务。电子商务系统复杂性：网上黄页，简单电子商务解决方案，完整电子商务解决方案。电子商务系统功能性分类：内容管理，协同处理，交易服务。34.企业内部的现代化管理是发展电子商务的基础。35.建立企业电子商务网站的总体考虑：1ISP的出口带宽，接入用户数和国际出口2ISP提供的服务种类，技术支持能力3其他需要注意的问题（ISp费用，备用线路，升级扩容能力）36.企业网站建立方案：1企业自己建立网站2购买整体网络服务a虚拟主机b服务器托管。37.企业电子商务系统的发展周期：改造企业原有的电子商务系统，建立电子商务系统地新的应用，是电子商务系统更好的运行，进一步发掘电子商务系统的功能。改造：企业主要对正在运行的管理系统按新的要求进行改造。建立新的应用，要建立新的应用功能。运行阶段：使已建立的企业电子商务系统处于良好的运行状态，加强对系统运作管理，及时发现问题并对系统进行纠错和完善性能等维护。发掘功能：主要是通过对涉及企业的各种数据信息的发掘和对企业组织内部知识的发掘两个方面。38.网络商务信息的特点：具有广泛性，价值隐蔽性，时效性强，准确性高，便于存储，检索难度大，网络信息的价格（免费商务信息，收费较低的信息，收标准费信息，优质优价信息）。39.网络商务信息的作用：对企业营销的作用，使资金流和信息流紧密结合，提高企业的经济效益，网络商务信息的广告作用。40.企业开展网络营销收集的商务信息应该：及时地商务信息，准确地商务信息，适度的商务信息，经济的商务信息。41.因特网收集信息点问题：网上信息资源多而分散，网络资源缺乏有效的管理，网络信息良莠不齐，检索软件用法不统一。42.常用检索软件:：全文数据库检索软件（altavista检索引擎，xcite 检索引擎），非全文数据库检索软件（Lycos，Alta Vista ,Excite）,主题指南类检索软件（Infoseek，Yahoo检索系统），中文检索软件（天网搜索引擎，搜狐网站）。43.网上信息整理：1信息的存储，根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息系统2信息的整理，将获取和存储的信息条理化和有序化的工作，以提高信息的应用价值和提高效率防止在数据库中的信息滞流，发现所存储信息内部新的联系，为信息加工做好准备a 明确信息来源b浏览信息添加文件名c对信息分类d信息的初步筛选3 信息加工处理，是指对收集到的有关信息按照企业的应用目标所进行的比较和分析处理过程，加工处理结果产生市场调研报告，营销规划人才引进的信息产品（人工处理方式，机器处理方式）。44.电子商务企业的双向“多对多”组织机构建制特点：1电子商务系统连接企业的内部网络和数据库，所有部门和其他各方通过网络直接快捷的交流，管理人员间相互沟通的机会大大的增加，组织结构逐步倾向于分布化和网路化2电子商务使中间管理人员可以获得更多的直接信息，提高了他们在企业决策中的作用，使企业的机构形成一种扁平化的组织结构3电子商务迫使企业组织结构由过去高度集中的决策中心组织集权相适当分散的多中心决策组织分