行业OTA_STK卡业务介绍

行业 2008年 5月 北京信心通达信息技术有限责任公司致力于以移动互联网为基础的信息化服务和应用的运营支撑，实现各种移动终端与应用的结合。特别是一些通过 准化、个性化的大众移动互联方案使得广大行业客户的无线商务的需求实际实现成为可能。现已成功运营中国移动全网行业 发并上线运营了一批具备清晰的行业特征的移动信息化应用产品，如移动进销存、数据采集系统等。公司将秉承“用一颗热爱生活的心，与用户一起建立通达的移动信息平台”的经营理念，为中国企业的无线商务的实现作出不懈的努力。 公司简介 公司介绍 愿景： 成为有竞争优势的公司 培养有竞争优势的人才 价值观： 博爱、诚实、分享、简单 使命： 为用户提供具有竞争优势的信息服务 用一颗热爱生活的心，与用户一起建立通达的信息平台 企业文化 公司旗下具有强大、专业的技术团队，公司员工 90%都具有有学士以上学历，且多年无线通信技术、软硬件开发提供了丰富经验。公司常年聘请清华大学、北京邮电学院的知名教授担任营销顾问，为公司市场运营工作提供有力的支持。 团队介绍 现阶段公司业务运营情况介绍 主营业务 业务推广情况 公司运营 介绍 行业应用 用业务合作方。 各省行业应用 1、 福建省、陕西省 已完成平台建设工作，已开展的业务有财信通、移动进销存、企业便民搜索、校园业务等集团业务。 2、目前正在参与 北京、浙江、辽宁、河南等省市行业应用 3、参与 广东、江西、上海 等省市行业应用 已支撑多个行业信息化应用 1、试点中业务涉及零售、烟草、证券、校园、汽车制造、便民服务等领域。 2、正在进行的业务有新华社、中石化、比亚迪的试点工作 目录 行业 商务模式 行业 成功案例 行业 推广建议 行业 应用托管中心动代理服务器 业 集团客户业网关 行业应用 行业 根据集团客户和行业信息化需求，在手机的 通过与企业侧应用服务器 /数据库系统相连（ 者是接入到移动公司提供的应用平台（ 满足集团客户的经营数据采集、内部信息查询、客户服务情况记录等生产、办公和服务的信息化需求。 植入了行业应用的 业 行业 1. 运营商掌控 ，手机用户 及率高 目前移动公司 32K 07年新增 . 在 成本低 3. 不受手机终端限制 4. 应用（菜单）可以通过空中下载和升级， 灵活性好 5. 应用现展为菜单方式， 方便易用 6. 部分大型客户应用需要进行 个性化定制， 也可能需要 换卡 行业应用 1 行业应用中间件 物理层 行业应用 2 目录 行业 商务模式 行业 成功案例 行业 推广建议 行业 流程有待优化 对 户经理了解到客户需求后 ， 不知道该向谁反馈 、 下一步如何操作 对 不能够将相关信息同步到行业 人员支撑不到位 客户行业 设计 、 开发 、 实施等环节 ， 目前各省普遍没有明确的岗位和人员 ， 特别是针对客户个性化的菜单设计 售前技术支撑乏力 平台建设滞后 不具备应用 （ 菜单 ） 设计和管理手段 ， 不能够按照指定号码进行应用 （ 菜单 ） 下载或更新 统计分析能力不足 ， 不能够分行业 、 分应用统计业务发展情况；对于菜单下载成功率无法按客户进行统计分析 不能够提供客户自服务界面 行业 ） 营销方式单一 目前主要还是在卡上预制应用并通过营业厅发卡或者换卡 缺乏针对项目模式的推广 。 客户经理也缺乏业务展示工具 ， 不能给客户演示菜单操作 ， 效果不佳 在业务演示厅中也普遍缺乏针对 “ 推荐复制 ” 功能 ， 没有得到采用和推广 营销不到位 卡上预制的应用 ， 对于应用在手机中的位置没有向用户说明和强调 ， 用户不知道应用在哪里 总结 不能够满足省内 不能够满足省内 目前在 平台、流程、人员 等构成的行业 目录 行业 商务模式 行业 成功案例 行业 推广建议 A 动进销存 无线网站 移动代理服务器 用托管中心机 +手机 +客户端软件 卡识读物 专用行业应用终端 行业 定位： 1、提供业务入口，引导用户定购，提升客户感知 2、降低使用门槛，培养用户使用习惯，增加上行业务量，提升客户活跃度 3、实现与 供端到端的信息化应用 行业 为满足省内客户需求， 建立行业应用 理顺流程 ， 充实运营队伍 ，形成闭环运营支撑体系。同时围绕重点集团大客户和零售、证券、教育等重点行业，推进行业 1、建平台，行业应用 行业应用 现了菜单列表上传功能、审核管理功能、菜单数据上传功能、权限管理功能、菜单维护等功能，并通过调用现有 单下载、报表统计等功能。 集团客户 /新建菜单下载任务、提交菜单列表、订购菜单、提交集团成员号码、集团成员号 码管理 菜单制作员模块 获取菜单列表、上传菜单数据 行业管理员模块 审核验证菜单、卡空间管理、菜单管理、数据统计 行业应用 组网结构图 网元功能： 行业应用 责实现对行业菜单进行管理和维护等功能，并通过调用现有 单下载功能等。 各省现有 直接承载菜单提交、卡空间验证、下载状况统计等业务功能的下行通道，并提供相关的接口。 行业网关 是承载菜单提交、信息上报、等业务功能的短信上下行通道。提供 经分系统 主要负责获取 进行经营性分析。 责向行业应用 权信息等，主要包括：集团客户成员姓名、集团客户名称、订购业务名称、成员手机号码。 行业应用 运营支撑单位 （菜单制作人员） 行业终端 务菜单需求提交 菜单下载状态跟踪 企业菜单管理 企业自服务功能 业务菜单管理 业务受理功能 报表数据分析 菜单下载平均时长 菜单下载成功率 运行监控功能 菜单下载速度监控 平台运行状态监控 级目录管理功能 菜单审核验证 运营报表 业务报表 客户报表 集团客户 （企业管理员） 移动自身 （行业管理员） 应用功能示意图 单设计制作 行业应用 E 应 用 S T K 菜 单 管 理 平 台6 . 集 团 客 户 管 理 员 提 交 菜 单 需 求 ( 根 据 页 面 提 示 建 立 需 求 或 上 传 已 完 成 的 E x c e l 需 求 表 )1 7 . 下 载 菜 单业 务 管 理 员9 . 查 看 或 下 载 菜 单 E x c e . 制 作 菜 单1 1 . 上 传 B y t e C o d e 菜 单O T A 服 务 器1 2 . 下 载 前 审 核 菜 单1 4 . 卡 容 量 验 证 接 口1 5 . 验 证 号 码 与 容 量1 6 . 容 量 预 警1 8 . 调 用 空 下 接 口2 1 . 到 达 率 ( 行 业 网 关 )2 2 . 到 达 率 ( 手 机 终 端 )2 3 . 查 看 统 计手 机 终 端 用 户1 9 . P u s h 菜 单2 4 . 查 看 菜 单 P u s h 情 况2 0 . 使 用 O T A 业 务1 . 申 请 A D C / M A S 业 务8 . 用 户 有 效 性 验 证移 动 业 务 受 理 部 门2 . 申 请 O T A 服 务B O S 提 交 E C 资 料4 . 同 步 用 户 数 据A D C 平 台5 . 同 步 用 户 数 据7 . 用 户 有 效 性 验 证1 3 . 判 断 是 否 本 地 下 载2、定流程，行业应用 此图摘自 务总体技术要求 _ 行业应用卡申请、预置流程 流程说明 职责分工 向省公司集团客户部提交行业 按照地市和省公司需求进行产品开发并参与测试。 协调市场部季度配卡需求量和组织行业产品开发。 管理季度购卡需求和采购、配卡配号。 组织卡商、 进行菜单功能测试及生产卡 集团客户可通过集团客户经理、集团业务热线、10086、营业厅、公司网站、 出对 移动公司负责解决因网络、业务资费、计费差错、服务人员服务质量等原因引起的集团客户咨询和投诉。 单下发等）、产品使用问题； 投诉主要通过工单流转解决，各业务单位回复原则是：按照时限回复上一级派单部门，并形成闭环管理；回复客户实行首问责任制，由受理部门最终回复客户。 客户投诉首问部门需在客户投诉问题解决后 1个工作日内业务受理部门回访客户，记录客户对问题解决的满意程度，作为业务受理部门处理客户投诉情况的考核依据；对客户认为没有解决的问题，形成加急工单，督促相关部门解决问题。 客 户 通 过 各 服 务 渠 道 进 行 投 诉热 线 或 客 户 经 理 能 否解 决 ？各 渠 道 记 录 咨 询 和 投 诉 答 复 结果 ， 向 客 户 反 馈是判 断 是 否 公 司 内 部 相 关部 门 问 题否网络部业 务支 撑部 门其 它业 务管 理部 门网 络 问 题计 费 问 题是其 他 问 题否判 断 是 否 是 S S I 处 理 并 将结 果 回 复 发单 部 门是交 集 团 业 务 管理 部 门 处 理 并派 单否相 关 部 门 处 理并 将 结 果 回 复发 单 部 门交 给 S I 处 理行业 业务无法开展 业务推广质量差 问题层面 未做好运营支撑 做好运营支撑工作 1、客户经理接到项目后，不知该如何开展 2、部分业务开展过程中的问题，找不到很好的解决方案 3、客户遇到问题后，找不到准确受理的途径 1、行业应用菜单下载成功率低 2、没有专业的人员对业务菜单进行开发和测试 3、菜单下载后，客户不清除如何使用 3、做运营，行业 为保证行业 好运营支撑工作是非常重要的。 1、完善而清晰的业务受理流程，为业务开展提供保障 2、专业的售前队伍可以为各行业提供可实施的解决方案 3、提供 7*24小时的客户服务热线及专家支撑服务 1、通过技术手段和管理手段，可提供多次下载和精确下载的功能。提高下载成功率 2、专业的菜单制作和测试人员可以为客户开发各种应用 3、菜单下载后，对客户进行短信告知或其他服务 运营支撑纳入到集团业务的整体管理中，主要工作职责： 负责受理集团客户提交的业务菜单需求，并参与设计及提供建设性方案； 负责为集团客户提供业务菜单的设计、开发、测试、上线等工作； 为集团客户和 负责中间件需求的整理和提交，并组织测试工作。 提供业务报表分析， 提供客户报表分析、业务报表分析、运营报表分析， 并形成日报和月报； 负责系统的日常运行维护、升级。 行业 1、业务受理 （项目经理 5人、售前工程师 3人） 2、菜单制作、测试（菜单制作人员 5人、测试人员 2人） 3、客户服务 集团业务主管 1人、集团业务热线 6人、业务专家坐席 2人 5、运营数据 （经营分析人员 3人） 行业应用 4、产品规划 （产品经理 2人） 6、平台维护 （维护工程师 3人、研发工程师 10人） 菜单（应用） 开发、管理 向集团客户提供业务受理、各种菜单的设计、制作、业务下发 对各种业务进行支撑和客户服务，客服包括售后服务投诉 客户服务 业务运营支撑工作描述 运营支撑工作 一 1. 受理集团客户提出的行业应用需求并分析； 2. 使用设计、开发行业应用菜单，并进行专业的行业应用测试工作； 3. 对已下载的菜单进行统一管理，包括存储、删除、下载等工作。 1. 提供 400客户服务热线，处理集团客户的投诉和咨询工作； 2. 定期为客户服务人员作业务培训工作，确保能够为客户提供专业客户服务支持； 3. 对投诉和咨询信息进行统一管理，并进行分析，供移动公司决策。 平台维护 负责系统的日常运行维护、升级。 1. 维护人员在机房进行日常的运行维护工作； 2. 负责对行业 3. 提供 7*24小时现场技术支持。 业务运营支撑工作描述 专家支持 为集团客户提供业务专家咨询 运营支撑工作 二 运营相关 完成与 1. 提供专业的技术支撑团队； 2. 行业 400客服人员无法解决的问题进行处理。 1. 配合 2. 整理行业应用中间件需求，提交到市场部； 3. 满足特殊行业应用中间件持续开发和完善的要求，完成相应的工作。 经营分析 通过各种数据，进行经营和产品分析，包括常规和事件性经营分析 1. 常规性经营分析报表，包括常规性客户报表、业务报表、运营报表等，运营支撑单位向移动公司提供工作日报及月报； 2. 针对事件性或者重要活动进行营销支撑分析，并定期向移动司汇报分析结果及建议，供移动公司决策。 业务支撑运营报表和文档展示（陕西） 运营报表 值班日志 维护日志 客户服务文档 目录 行业 商务模式 行业 成功案例 行业 推广建议 业务价值链 集团客户 户 集团客户 订购业务，并由 交至管理平台。向中国移动支付平台使用费及终端包月费。 协助集团客户完成菜单需求。 中国移动 受理集团客户所订购的业务， 供网络通道功能、行业应用网关、短信中心等基础网络 平台建设和运营者 提供行业应用 容、升级功能、专家支持等 用户 可以通过点击手机中的菜单获取需要的集团客户相关信息 平台建设者 平台运营者 中国移动 基础网络提供者 信心通达来建设 由信心通达来担任运营支撑单位 职责分工 中国移动 运营支撑单位 职责 营销： 中国移动的业务品牌 业务策划及营销人员直销 在营销通信资源的提供、公众宣传、包月用户推广、网站宣传等业务宣传方面作主导 运营： 网络资源的提供 业务稽查、投诉处理、咨询受理 竞争研究、产品策划、合作受理、业务认证 计费结算 产品开发： 开发行业应用 口适配 完善和开发与 企业自己系统的 提供平台所需的软件系统 系统部署、调试 负责平台的维护与正常运行 提供服务： 平台使用培训 客户业务菜单的设计和制作 数据备份 软件、硬件升级 运营支撑： 新业务开发及推广建议 专家客服支持 客户经理培训 推广经验共享 商务模式 中国移动： 35% 50% 移动终端功能费和通信费 运营支撑单位： 15% 商务模式 2采用单独申请行业应用 所有使用行业 功能费采用包月的方式 ， 行业 一级帐目 二级帐目 资费标准 行业 业务菜单使用费 不低于 3元 /户 /月 分成方式：中国移动与运营支撑单位分成比例为 50%： 50% 商务模式 1信心通达公司与省移动公司签署运营支撑协议 ， 成为省移动公司的运营支撑单位 ， 收取终端功能费和通信费的 15%， 作为运营支撑费用 。 如图所示： 目录 行业 商务模式 行业 成功案例 行业 推广建议 行业 行业规模化应用模式 行业标准化应用模式 行业定制化应用模式 外 呼 券商等行业客户营业厅 社团代理等校园渠道 现有 呼 短 信 网吧渠道 企业内部应用 集团三类关键人 集团客户经办人 外 呼 短 信 企业外部应用 行业 行业定制化应用的销售渠道 行业定制化应用模式 主要结合 要产品为：警务通、烟信通等大型行业客户的定制产品，主要渠道为集团客户经理、 充分借助现有的集团单位三类渠道： 1、集团关键人； 2、集团经办人； 3、集团决策人。 推广方式： 以集团语音市场为依托，强化 产品体验为切入点进行推广。 加强与 过切入客户内部 强产品的功能的实用性；如：咸阳警务通、西部证券。 渠道管理和目标考核： 纳入到市公司客户经理考核体系，省公司设定了信息化产品在集团客户市场销售目标。 结合品牌的一次营销和推广 丰富产品体系优化产品组合 全球通奥运 88套餐 新全球通理财套餐 全球通 A+ 神州行大众卡 神州行家园卡 集团单向卡 动感地带校园行 动感地带时尚风 动感地带音乐套餐 品牌主流产品 整合营销产品 企业便民搜索 （企业信息、商务咨询、航班查询） 移动进销存 企业便民搜索 校信星光汇 全球通 神州行 动感地带 校信游民公社 财信通 以品牌整合、终端捆绑、内容驱动等手段，优化整合营销，持续提高财信通、农信通、企业便民搜索、校信通等规模化行业应用 以品牌客户的快速发展，带动行业 在 发展一户单独奖励 2元。 体验周期 加强客户体验式营销 营销三阶段 1个月体验期 1个月补贴期 2个月优惠期 移动：免功能费 不分成 客户：免费体验 移动：补贴全额功能费 不分成 客户：免费体验 移动：补贴部分功能费； 正常分成； 客户：一次性支付全年， 优惠 2个月。 三种体验类型 分散性 集中型 示范型 简单式体验 固定点体验 客户端体验 客户经理充分利用与客户接触的机会，直接向客户推介集团业务。 邀请客户参观移动业务体验厅，直观了解集团产品。 将重点行业客户打造成示范客户，通过引导客户实地参观，提高客户感知 加强主动推广的二次营销 客户满意 分析筛选客户 发现销售机会 主动拜访推介 快速开通业务 加强售后服务 分行业筛选目标客户，收集客户信息化需求 分析客户需求，结合产品卖点，准备销售方案 跟踪客户反馈，及时完成集团产品开通 示例：西部证券公司 客户的高层领导 关键人物 决策能力 通过精确营销手段筛选目标用户群，为股民下发行业应用菜单后，对未订购业务和未使用 业务 的用户进行外呼、短信、电话等方式进行告知，提供财信通业务订购率。其中西安地区对 7678个用户的外呼订购率超过 10% 示例：基于行业 技术部门总经理 沟通点 负责信息化和财务 负责产品联调、上线 节省费用，提升形象 抓住需求，主谈效益 跟进客户服务，联合 续开展营销 拜访集团关键人物，做好产品演示与销售方案展示 面向集团客户举办产品推介会（以陕西为例） 业务推广介绍 从 组织全省产品推介会 78场，现场签署框架合同 137分。 参加会议单位：超过 1000家 参加会议人数：超过 2000人 会议采用现场签约方式 终端客户数预计达到 签署单位列举：中萃可乐、西部证券、比亚迪汽车、金威啤酒、多普达 内部营销 捆绑营销 精确营销 结合“ 真情感谢、真诚回报 活动，在自有渠道向客户推荐一次性预存财信通业务年费，免费换行业 借力营销 以券商为主导，发展券商大客户。目前已经与西部证券、渤海证券达成意向，联合对其高端客户推荐试用业务。 根据集团公司下发财信通客户目标号码及券商提供的现有客户，采用外呼营销模式，为客户送业务上门。 以“财信通 亲情营销”的推广活动为基础，全员熟悉并试用业务。 宣传 与西安广播电台合作，冠名“ 中国移动财信通俱乐部 第一财经”栏目，邀请 讨当前股市行情，以财信通俱乐部名义为股民出谋划策。 重点业务推广介绍 西） 应用效果：截止 3月底财信通 555户 在春秋两季校园营销活动中，与动感地带主流产品结合销售校信通指校园 ” 业务。日常营销依托校园社团和学生组织，主推手机群、校园资讯、校园公社业务。 营销效果：目前已重点发展了 5所大专院校，培养了 3万多业务体验客户。 重点业务推广介绍 业便民搜索（陕西） 校讯通 业便民搜索 通过行业 4300余家企业、 40余万条信息满足了查询行业信息的客户需求，使无线网站从 营销推广： 1、开展内部员工的体验营销，从自身的使用了解产品，熟悉产品到全员推广； 2、开展 “ 真情感谢、真诚回报 “ 预存便民搜索一年月费送礼品活动； 3、与广播传媒合作，在音乐交通台播放 30秒广告； 4、通过路牌广告和候车亭广告扩大业务在大众层面的认知度。 营销效果：目前已发展收费客户超过 40万。 总结：营销推广效果 客户报着试用的态度，普遍觉得挺有意思，可以考虑试用一下，但付费意愿不强 跟客户信息化需求紧密相关，需求强的客户，使用积极，领导层主导推动，应用效果较好。 榆林胜大、多普达、步步高电子等 财信通推广中主要问题，代码升级影响明显。对原有菜单批量更新需 1 客户使用感知好，可以随时随地查询企业便民信息，信息内容丰富、更新及时。菜单就像目录索引，可视化强、操作简单 西安市各大高校 推广效果一般 推广效果较好 广大股民和基民 行业信息查询需求的客户 企业便民搜索 2 移动进销存 1 财信通 4 校园业务 5 农信通 3 通过行业 2582，并作为农信通推广的核心手段，效果显著。 农村市场 与现有 住 了 业务亮点，形成了 2推广效果分析 主要客户 目录 行业 商务模式 行业 成功案例 行业 推广建议 分销商 专卖店 零售柜台 由于不能及时统计分析销售网点数据，导致市场规划毫无意义！不能时实把握市场错失良机！ 基于普达的好帮手！ 多普达的整个 信息流 是建立在 纸面 基础上， 数据处理效率和准确性级差 ，缺乏实时性，信息汇总周期长，不利于企业对市场做出及时反应。 需要专门人员处理数据，影响数据的质量和实时性，增加了额外费用，从市场到管理层，信息加工传递环节多，易导致数据失真，不易分析。 分销商 专卖店 零售柜台 移动进销存是将利用具有 手机智能化，做为终端的销售员只需根据手机菜单的提示以短信的方式直接发到后台系统，公司管理者可以按权限实时、全面的了解产品的销售、库存以及竞争状况。 不再需要专人分析数据，数据收集更便捷更准确可以随时通过平台获得销量库存等信息，并且平台还具有强大数据分析功能可以帮助多普达实时掌控商机 多普达 案例 1多普达 最近 4确认 取消 保养项目查询 确认 取消 优惠活动 自架游 确认 取消 配件到货提醒 确认 取消 汽车制造商在现有的 并及时处理个性问题 客户问题主要分为两大类：一、共性问题。二、个性问题。共性问题主要以咨询为主但是由于没有良好的沟通桥梁所以导致客服压力大导致服务下降之后导致客户满意度下降，最终导致销售量降低。 1. 增加了比亚迪汽车服务的卖点，提高了比亚迪市场占有率。 2. 提高了用户对比亚迪的感知度，使比亚迪更具核心竞争力，增强用户购买欲。 3. 提高了服务质量、客户满意度，刺激了用户二次消费。 客户的心贴的更近。 比亚迪客户关系管理系统（ 决方案 案例 2比亚迪 订单订货 订单查询 陈列点数 确认 取消 输入店面编号：认 取消输入货品名称：确认 取消输入货品数量：确认 取消输入货品单位： 确认 取消 发送成功 确认 取消可口可乐全球 时收集各零售网点的订货缺货信息实时已短信的形式发送到总部 发货单 服务器接收到订单以后经过判断，将符合格式且有效信息传给 口可乐全球统一的 从收集数据到最终发货仅仅只需要 23小时即开始送货直到货物送到不会超过 6小时比以前至短了 18小时 可口可乐移动进销存（ 决方案 案例 3中萃可口可乐 案例 4新华社农产品价格采集系统 案例 5财信通 主要业务有行家言、金手掌、行情通、财管家、金券宝、新股秘书等。 基于行业 A、方便客户订购 B、方便客户使用； C、适用于全国统一规划，统一推广，也可根据各省需求不同进行分省推广 财信通俱乐部 金券宝 金手掌 财神通 行情通 财管家 帐户宝 点播涨幅查询 沪市 沪市 深市 深市 增加集团客户 粘性 吸引异网客户 转网 B 推动 落地 D 增加移动收入 C 企业内在的对行业应用的需求，引导了企业内部异网用户的回归 推动了 通过行业 加企业客户黏性，减少客户流失 随着业务的规模化发展，将为移动公司带来新的集团客户收入增长点 行业 总结 附件：行业 企业便民搜索 信息采集系统 汉中民政局灾情上报信息系统 工商银行手机菜单系统 校园星光汇 校园游民公社 企业便民搜索业务介绍 企业便民搜索是以企业为单位，将企业的服务和内容推广到广大用户群体中的业务。移动公司将各行业的企业内容整合到一起，利用自己的广泛终端群体，进行企业内容的宣传，借此以推广企业服务为目的实现集团企业与移动的双赢业务。 企业便民搜索业务介绍 企业便民搜索业务功能模块 ： 美食娱乐 搜索企业 天气查询 打折搜寻 电影时讯 业务退订 公交指路 好运随行 1、美食娱乐 介绍：用户根据菜单的提示进入美食娱乐后， 输入所要查询内容的关键词，系统就会把相关内容反馈到用户手机上。 3、天气查询 介绍：用户根据菜单的提示进入天气查询后，输入所要查询地区的名称或区号，系统就会把当天和未来两天的天气情况反馈到用户手机上。 4、打折搜寻 介绍：用户根据菜单的提示进入打折搜寻后，输入所要搜寻内容的关键词，系统就会把相关内容反馈到用户手机上。 7、好运随行 介绍：用户根据菜单的提示进入好运随行后，系统就会随机把一些优惠活动、代金券反馈到用户手机上。 6、公交指路 介绍：用户根据菜单提示输入车次，系统将反馈车次的过站信息。 5、电影时讯 介绍：用户根据菜单的提示进入电影时讯后，输入所要查询电影的关键词，系统就会把相关内容反馈到用户手机上。 2、搜索企业 介绍：用户根据菜单的提示进入搜索企业后 ，输入所要查询内容的关键词，系统就会把相关内容反馈到用户手机上。 业务功能介绍 企业便民搜索的菜单 零级菜单 一级菜单 二级菜单 三级菜单 四级菜单 五级菜单 行业应用 企业便民搜 索 美食娱乐 输入内容 搜索企业 输入内容 天气查询 输入内容 打折搜寻 输入内容 电影时讯 输入内容 公交指路 按车次查询 输入车次 按起止站查询 起点站 终点站 好运随行 业务退订 移动 信心通达 内容提供合作公司 职责分工 1、移动集团客户部 提出业务需求并组织协调 定成项目规划下正式 2、移动 据业务需求及业务流程估算开发内容及开发时间，提交到集团客户部，与 成 3、数据中心 4、移动地市公司（推广业务） 各地市移动公司客户经理进行开户工作，由于 户必须有C，所以各地市需先开个统一 将订购用户添加到此 加有两种方式途径： 1、客户经理手动添加 2、用户直接通过短信订购， 协助集团客户部完成需求，配合 及后期业务的升级和协助移动对市场的开拓。 菜单的制作及 菜单的维护、管理工作 对 10086客服及客户经理等相关人员的培训 提供用户所需要查询的内容及所有内容更新工作，完成与北京信心通达的接口对调工作，由北京信心通达将用户查询信息转发到合作公司数据后台，再由合作公司提供相应数据转回北京信心通达平台下发给用户 （陕西移动此项业务的内容提供公司是陕西新元素信息技术有限公司，此公司与移动合作的是 商务模式 50 40 10 职责分工及商务模式 推广效果（陕西） 3月份通过 117户， 492；平均每客户点击 无线网站与行业 3月份通过行业 9110户；累计短信上行次数达到 172993次。平均每客户上行 高出 通过无线网站与行业 线网站使用客户 上升了 询量上升了 17万次 。 基于行业 到达） 21176911044921729930200004000060000800001000001200001400001600001800002000002月 1月 2月 3月 4月2007年 2008年信息采集系统业务介绍 信息采集系统设计思路： 该系统需充分的发挥中国移动 高可灵活变更终端采集员手机中菜单的功能，利用成熟加密技术完成数据加密。信息采集菜单管理子系统需具有：远程菜单管理、卡信息管理、关键词过滤、用户管理、权限管理、报表管理等基本功能，同时还需实现前端菜单的复杂逻辑判断、信息上下行的加密，后端的灵活、友好的 息采集子系统需为用户实现数据接收、数据存储、数据转发等功能，并提供相应标准接口的设计与开发。 针对信息采集的地域分散、采集人员不固定、采集设备不统一、信息收集不灵活等情况。利用移动 单管理、权限认证、信息加密等功能，为企业有效的弥补强了信息的灵活性、有效性、准确定、实时性、安全性。 实现方便、实时的价格采集并且实现手机菜单的频繁下载和灵活更新。在数据传输过程中利用 3据进行加解密，保障用户信息的安全性，利用用户建权系统保障用户上报信息的可靠性。最终为用户实现可在不同地域进行指定上报信息的填报，并且大幅度提高用户上报信息的灵活性、准确性、安全性与时效性。 功能需求简述 手机端功能 简述 ： 需实现完整的卡端上报功能： 1、使用简便； 2、支持菜单内容的灵活变化； 3、减少上报信息短信数降低终端成本； 4、对卡端上行信息进新加密保护； 5、在打开菜单时需输入密码对使用者进行验证； 6、在卡端可以进行本地保存以、逻辑判断、删除、查询、多极跳转、菜单输入内容设置等功能。 服务器端功能简述： 1、 数据采集需求 要有信息收集、解密、解析、储存、转发等功能； 2、 菜单管理需求 需要操作简便方便管理； 减少操作流程； 灵活修改菜单内容； 针对每个人都会有不同菜单内容并能进行灵活更改； 要求该系统能与应用系统端相接合； 信息采集系统功能介绍 通过网络和安全可靠的机制，手机终端用户在任何时间、任何地点都可以使用该系统的功能。 不间断的服务 可管理的应用服务 可管理的应用服务 手机简单化操作，简便易用。 最优的操作使用 系统将采用开放和统一的架构，能以最小的代价集成未来更多的业务系统。 高度的可扩展性 经过与客户多次沟通与需求修改进行平台人性化设计方便用户操作。 操作简便 平台不仅支持 应急处理方案 系统通过安全机制保证数据的机密性及完整性，支持统一认证鉴权。系统外部传输都采用加密传输方式等。 安全可靠的保障 技术解决方案特点 可扩展性 简易性 安全性 标准性和开放性 设计原则 技术解决方案设计原则 网络结构图 网络结构图 网元描述： 1、终端设备： 新华社农产品价格采集系统终端设备主要包括：行业 2、信息采集系统服务器： 负责收集价格采集员上传的信息并实现存储、转发。以及负责对价格采集员的手机菜单进行管理等。 3、 负责对信息采集系统收集的信息进行 时生成报表等。 4、数据库服务器： 负责存储菜单信息、价格信息、用户信息、日志信息等。 5、 提供短信接入码，实现短信上下行接口等。 6、 I n t e r n e t 公 网防 火 墙S M 内 部 网 络 结 构终 端 设 备移 动 网 络加 密 传 输信 息 采 集 终 端M A S 服 务 器农 产 品 信 息 采 集系 统 服 务 器W E B 应 用 股 务 器W e b 管 理 界 面新 华 社 总 社 管 理 员I n t e r n e 传 输新 华 社 审 核 人 员分 社 管 理 员行 业S T K 卡数 据 库 服 务 器系统架构图 （以新华社农产品信息采集系统为例） 新 华 社 农 产 品 信 息 采 集 系 统业 务 使 用 门 户内 部 数 据 访 问 接 口 层数 据 中 心菜 单 信 息 日 志 信 息价 格 采 集 终 端 1价 格 采 集 终 端 2 各 分 社 价 格 采 集 终 端 （ 行 业 S T K 卡 ）价 格 采 集 终 端 3系 统 功 能 模 块信 息 采 集 管 理 子 模 块卡 信 息管 理菜 单 管 理信 息 采 集 菜 单 管 理 子 模 块用 户 管 理安 全 管 理关 键 词过 滤信 息 接 收信 息 解 析信 息 转 发用 户 信 息价 格 信 息权 限 信 息与 应 用 系统 接 口应 用 系 统（ W E B 界 面 ）与 M A S 服务 器 接 口M A S 服 务 器系统上线计划 整个系统的建设分为需求调研、需求分析、系统设计、系统开发、系统部署、系统测试、系统验收、系统维护几个重要的阶段。 系统于 2008施各阶段的时间计划如下： 时间段 任务名称 目标和输出 到 2008需求调研 需求规格说明书 (草案 ) 2008008求分析 需求规格说明书 (定稿 ) 2008008统设计 系统设计说明书 2008008统开发 系统开发和内部测试完毕，形成可部署的程序包， 用户使用手册 2008008统测试 测试用户能够在实际环境中使用系统 系统测试报告 2008008署 部署到客户侧 2008008统验收 验收报告 系统维护 一年内， 7*24小时电话维护服务。 具体的时间点应根据项目实际开工时间进行调整。 汉中民政局灾情上报信息系统 业务介绍 A C 灾情信息收集不准确：由于灾区突发事件太多，导致信息收集不够准确。 灾情信息上报不及时： 由于余震，办公条件等限制导致各地灾情信息延迟，滞留。从而影响灾区的人员安置以及人心安抚工作。 现状 分析 灾情信息分析，统计过于繁琐： 工作人员需要时时电话采集各地受灾情况，采集到的数据只能人工进行汇总分析，工作量大。 B D 灾情信息收集渠道有限： 现在电话信号受损，传真及网络在一些乡镇没有普及。导致信息采集渠道单一。 汉中现状分析 目前，汉中政府需要一套能够准确灵活安全的整体解决方案，来收集全市各个乡镇的灾情信息，供政府领导人查看、分析并对各个地区受灾的情况做出及时的处理。 灾情信息上报系统设计思路 手机端： 该系统需充分的发挥中国移动 现在民政部门需要电话采集的灾情信息，以 需要上报灾情的工作人员手机上展现。工作人员只需进入手机菜单，按菜单提示上报灾情，申请各种救灾物资。 后台处理 程序 : 接受手机端短信，存储分析处理数据。 前台显示 : 显示数据 1、针对汉中地区信息采集的地域分散、采集人员不固定、采集设备不统一、信 息收 集不及时，不准确，影响民政部门的灾情汇总。从而，导致受灾区救援物 资分配不及时等