银行职员学习科学发展观的心得体会：建设和谐银行

1/3银行职员学习科学发展观的心得体会建设和谐银行深入学习贯彻科学发展观精神，是当前和今后一个时期全党的一项重要任务。中央在“关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议”中指出，促进社会和谐是我国发展的重要目标和必要条件，要更加注重经济社会协调发展，更加注重社会公平，必须加强和谐社会建设。建设银行忻州分行党委中心组通过学习，紧密联系实际，深刻认识到构建和谐银行是新形势下贯彻落实科学发展观，促进各项业务快速发展的重要举措，是加强管理推进全行改革与发展的重要内容，是实现好、维护好员工根本利益实现自身和谐发展的迫切要求。范文搜版权所有一、建设和谐银行，就必须进一步提升全行服务水平。完善服务功能、提升服务水平是赢得市场竞争力的关键。我们要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持两手抓两手硬。在硬件方面，一要积极争取上级行政策支持，着手营业网点改造，加快精品网点建设。精品营业网点建设要达到“一流的硬件、一流的管理、一流的服务、一流的团队、一流的业绩”的标准。二要立足长远发展，优化布局，调整结构，提高营业网点综合竞争能力。三要加快自助渠道建设。加大自助银行建设力度，大力发展信用卡、电子银行业务，完善自助设备和银行卡功能，缓解2/3柜面业务压力。四要加快营业网点扁平化管理步伐。择优对城市行、业务量大的储蓄所、办事处进行升格，一要增进服务意识，转变服务观念，深化“用心抓服务、用心抓管理”，为客户提供全防卫、多角度、差别化的优质文明服务。二要加快客户经理和大堂经理队伍建设，提升对客户的服务内涵和品质。三要制定全行统一的柜面服务标准和规范，选点示范，以点带面，稳步推进标准化服务。四要加大培训力度，因地制宜地开展不同形式的培训活动，保证培训质量，把培训工作纳入全行重要工作抓，做到经常化、制度化。五要加强宣传工作，及时将建行的业务流程、产品种类及服务内容传达到社会和公众当中，塑造良好的社会形象。二、建设和谐银行，就必须努力营造好和谐的内外部发展环境。在营造和谐的外部发展环境方面，密切银政关系，通过支持重点建设项目促进地方经济发展，以实际行动赢得政府的重视和信任。改进银企关系，在防范风险的前提下，要树立发展意识，强化服务意识，虚心听取企业的意见，积极改进银行的服务方式和手段，促进银企双赢、良性互动。要定期召开银企座谈会并经常深入企业，加强协调、交流意见，研究发展策略，形成银企共谋发展、共创效益的良好局面。在营造内部环境方面，一方面要严格执行国家的有关法律法规和上级行的各项制度规定，严3/3格落实有关制度操作程序，重点抓好信贷、结算、综合业务系统等电算化安全和社会治安综合治理等各项管理工作，确保各项工作规范运行。要针对基础管理薄弱、问题整改不力的线装，有针对性地对各项业务流程整合和管理方式改变，输理完善各项制度，规范管理的工作程序、操作标准，建立标准化的作业流程。要从严执行违规行为积分管理考评机制。要把员工工作行为进行积分量化考核，要不断增强员工遵纪守法观念、加强防范意识和自我保护意识，大力防范操作风险和道德风