护士文明礼貌用语

1 文文明明用用语语在在临临床床护护理理工工作作中中的的重重要要性性 护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用 文明用语不仅是 与病人交往的工具 是沟通护士与病人思想 情感的重要媒介 也是治 疗疾病的一种手段 文明用语在护理行业中 能反映出护士的思想 道 德 文化修养和情感观点 正确 有效的使用文明用语 能体现出护士 的个人素质 还可以加强护患间的沟通 避免护患间潜在的冲突 密切 护患关系 提高护理质量 不仅关系到护理工作的顺利进行 更能突出 我们白衣天使的职业形象 常用文明用常用文明用语语 做到见面问声 您好 请 字当头 谢 字不离口 您好 请 请进 请坐 请走好 请休息 请稍候 对不起 没关系 别客气 谢谢 不用谢 请问您哪儿不舒服 请不要着急 慢慢讲 祝您早日康复 您有什么不清楚 我可以为您解释 请配合一下 您有什么需要我帮助吗 请依次排队等候 请稍候片刻 我马上为您检查 治疗 办理 2 别着急 我马上就来 您提的意见很好 我们一定会认真改进的 感谢您对我们工作的理解和支持 欢迎您检查指导工作 请多提宝贵意见 行行为为规规范范 一 通用部分 所有人员均应做到 首问责任制 即无论某人向你询问 必须把他 她 正确引到某科或找到某人 直到对方满意 如果自己确实无法离开 应委托他人办好 接电话时 您好 这里是万里医院 XX 科 请问您找谁 当病人随地吐痰 乱扔果皮时 应诚恳地对病人说 同志 为了保持 环境卫生 创造一个整洁优美的环境 有利于病人休养 希望您今后多 加注意 当病区有人抽烟时 同志 医院里禁止抽烟 因为吸烟不仅影响您的 身体健康和药物治疗 而且也会影响其他病人 请不要再吸烟 如果病 人及时灭掉烟蒂 应及时地说 谢谢您的合作 当病人提意见时 应说 你提的意见我们诚恳接受 我们将把您的意 见转告有关同志和部门 谢谢您的帮助 我们将努力改进我们的工作 当病人提出表扬时 应说 XX 你不必客气 这是我们应尽的义务 当病人送礼物时 应说 同志 您的心意我们收下了 但礼物请您带 回去 我们的职责就是全心全意为人民服务 我们的工作还有许多不足 之处 请您多提宝贵意见 3 当病人有意见来反映情况时 应认真接待 说 同志 您不要生气 请您坐下来慢慢说 如果病人反映情况是正确的 应说 您反映的情况 是对的 我一定向领导或有关部门反映 及时处理 如不是本部范围的 工作应耐心解释说 同志 您反映的意见由 科负责解决 请您到 楼 科找 同志 他会给您解决的 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时 应停下来或起身询问 您好 您请坐 请问您有什么事吗 请问您找谁 领导检查工作时 应停下手中的活 起身热情招呼 欢迎您检查指导 工作 领导离开时应说 谢谢指导 请慢走 平时见到病人 领导或长辈应主动问好 不应争抢电梯或楼道 如遇 急事需先行者 应表示歉意 很抱歉 我先走一步 二 入院首次接诊 1 您好 请坐 这儿有椅子我是护士 请把住院证给我 我马上为 您 安排床位 铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物 我现在带您到病 房 2 到病房后应说 这是您的床铺 这是您用的床头柜和椅子 请不要 随便走动 如有事 请按呼叫器 告诉其正确使用方法 我随时会来 离开病室时 应说 您先休息 请不要离开 您的管床医生马上会来为 您诊治 3 现在给您测一下体温 血压 请配合一下 不在护士站做三测 4 您好 我是责任护士 负责您的护理工作 现在给您介绍一下病 区的有关情况 住院须知及入院宣教内容 还有不清楚的地方 请再来 问 4 5 您的经管医生是 一会儿他就过来看您 6 您好 明天早晨 7 点以前请您留取第一次尿 便 放在 门外的标本 箱内 7 别着急 请慢慢讲 8 请说具体一点好吗 9 请稍等 我马上给您办 10 请问您的年龄是多少 11 您现在是哪里不舒服 12 我给您讲解一下我们医院的环境和制度好吗 13 我叫 您的责任护士叫 我们的主任叫 还有我们的护士长叫 您有事可以找我们 三 治疗 1 您好 请问叫什么名字 2 您好 我叫 现在给您做治疗 会有一点不舒服 会有一点疼 请 坚持一下 很快就会做完的 请配合 3 您好 现在帮您做 治疗 请您脱鞋上床躺下 做治疗时有不舒服 的请立即告诉我 4 您好 治疗时可能会出现 感觉 请不要紧张 这是正常现象 5 您的治疗效果很明显 今天比昨天好多了 6 您的治疗效果非常好 请继续坚持 很快就能治愈的 请您明天按 时来 7 您今天的治疗结束了 你有什么不舒服请立即告诉我 8 您的治疗做完了 谢谢您的配合 请注意休息 5 9 您好 我现在要给你输液 大约需要 x 小时 是否去一下卫生间 10 对不起 给你增加痛苦了 再配合一次好吗 11 这是您的药 请服下好吗 要注意多喝水 12 您现在在输液 有情况请及时通知我们 我们也会经常来看您的 同时嘱托同室病友也互相关照 13 我叫 XX 是您的责任护士 负责您的治疗和护理 如果有服务不 周的地方 请您随时提出来 我将及时弥补 希望我的服务能让您满意 14 我是 XX 今天由我来为您注射 护理 请问您今天想注射什么部 位 有什么要求 15 请问您叫什么名字 以前用过这种药吗 过不过敏 家里人有没 有过敏的 16 现在给你做 XX 过敏试验 需要等 20 分钟观察结果 请不要离开 也别用手摸它 20 分钟后 我来看结果 如有不舒服的感觉 请及时告 诉我或按传呼器 17 现在给您打 XX 针 请您把裤子往下拉一点 我给您打针 请不要 紧张 可能有一点儿酸胀感 一会儿就好 18 打这个针会稍有点疼 请坚持一下好吗 19 针打完后 应嘱咐病人 请按压 3 到 5 分钟 不要揉 20 当为病人输液时 应态度认真 和蔼地说 您叫什么名字 马上给 您输液 请您先上厕所 然后我给您输液 以免输液过程中上厕所不方 便 四 各项检查 6 1 x 线检查 吗 您好 您需要做 x 线检查 我现在带您去做检查 2 B 超 吗 您好 您需要做 B 超检查 请您在病房等候 轮到您检 查时我们会通知您 3 血常规 凝血 输血前检查 肝肾功检查 吗 您好 您需要做血 常规 凝血 输血前检查 肝肾功检查这几项检查 今晚 8 点您就不能 吃东西了 12 点后不能喝水 一直到明天早上空腹给您采血 采血时会 有点疼 请忍耐一下 采完血后请按压 5 分钟不要揉针眼 谢谢您的合 作 4 心电图检查 吗 您好 您需要做心电图检查 我现在带您去做检 查 5 粪便常规检查 吗 您好 请您明天早上 6 点 8 点留取好标本 将您的标本放到走廊有一个大小便放置处 五 巡视病房 1 晨护时 您好 昨晚休息得好吗 感觉怎么样 现在我们来帮您整理 床铺 请将 杂物放进纸蒌里 注意保持病室整洁 谢谢您的配合 2 您的液体马上就要输完了 请不要着急 我马上给您更换 3 您感觉怎样 观察液体流畅情况 局部 需要帮助吗 喝水 入厕 4 您好 我是护士 今晚我值班 现在来看您 感觉怎么样 晚上如 有什么事 请尽管告诉我或按呼叫器 5 请不要紧张 我马上给您处理 找医生来处理 六 病房管理 1 对不起 为了保持病房整洁 请您将 物品放在 处 2 对不起 病房需要安静 请您说话声音小一点 将电视音量调低一些 7 好吗 3 为了保证您的治疗和安全 住院期间请您不要外出休息不好 对您的 身体恢复不利 希望您以后注意 4 对不起 请不要在病区内吸烟 谢谢合作 5 冬天为病人打开病室窗户通风 并告知病人 为了保持病室空气新 鲜 需要定时开窗通风 希望您能配合 6 当病人亲属探视时 要热情招呼 耐心宣传探视注意事项 告诉探视 者 您探望的病人住在 X 病室 X 床 对超过探视时间的人应说 您已 经超过探视时间 下次注意 否则 会影响病人休息 希望您能理解并 配合 谢谢 七 健康教育时文明用语 1 您好 我是 xx 护士 现在想占用您一点时间 向您介绍有关您的疾 病和治疗方面的知识 2 请放心 医生对您的疾病治疗会进行认真地研究 确定出最佳的治 疗方案 3 今天由我为您进行健康教育 请您提出意见和要求 4 我们希望您了解这些相关常识 积极配合治疗 希望我们的谈话让您 满意 祝您早日康复 八 通知补交费时文明用语 1 您好 您的住院费超支了 请您到交费处补交 谢谢您的支持 2 您的住院预交款可能不够 如果您不介意的话 我帮您查一下剩余的 钱 8 3 您要办理出院手续 请稍等 您可能还需补交住院费 请您准备好到 交费处结账 4 您的人预交住院费不够 现需要补交 这是医院的规定 请您理解合 作 九 办理出院 1 您好 祝贺您明天您出院 现在我来告诉您怎样办理出院手续 2 明天您就可以出院了 请您或者您的亲属明天 X 时带预交款收费单 到结算处办理一下出院手续 办完后请把出院通知单送回护士站 十 出院指导 1 当病人出院时 交代注意事项应说 您好 经过这段时间的住院治疗 您的病已基本痊愈 这是医生给您开的药 请您饭前 后 服用 注意多 喝水 一定要记得按时用药 出院后活动要适量 饮食要注意 XXX 并 定期到医院复查 住院期间我们的工作还有不周到的地方 请您谅解 并询问 您还有什么需要帮助的吗 需要我为您送一下行李吗 2 病人病情稳定需要出院时 应说 目前 您的病情已基本稳定 回去 后按时服药 如病情变化 请随时来院诊治 3 病人出院时 道声 请慢走 忌说 欢迎您再来 4 您好 为了改进我们的服务 请您多提宝贵意见和建议 5 您提的意见很好 我们一定会认真改进的 感谢您对我们工作的理解 与支持 您走好 祝您早日康复 6 保持乐观开朗的心情 避免生气 焦虑 激动等不良的情绪 9 人性化尊称制度 要根据病人的年龄 性别 职业 职称选择合适的 尊称 如 王大爷 张女士 李老师