沟通影响力-吕铮(仁脉顾问) PPT课件

沟通影响力 如何让沟通更有效 传统训练的重点 传统的公司在以下两个主要区域内投资大量金钱去训练职员 产品知识 技术能力 TrainingVSRealLife培训VS 现实 80 技术能力产品知识 0 to20 人际技能 80 人际技能 0 to20 技术能力产品知识 双50 理论 50 的时间用在沟通上yourowntext 50 的错误因为沟通而造成 至少 Communication沟通 术 解决事的问题 道 解决人的问题 Tofullybenefitfromthisprogram 想充分取得这次培训的效果 积极参与善于分享实际为本不要寻求所有问题的答案不要将概念复杂化 而要着重在工作的应用不必计较语意的精确或词藻 Warm up热身活动 和你的邻座交谈 注意他 她的回答 作好准备向大家介绍他 她 Notehisorherresponses Youwillbeintroducingthispersontothegroup WhoAreWe 我们是谁 问你的邻座以下问题姓名 职位 工作地点 你最喜欢你工作的哪些方面 你最厌烦你工作的哪些方面 你在工作中的强处与弱点是什么 哪一类人你能与之良好的沟通 哪一类的人不能 Easiest MostDifficult 容易 不容易YourCaseStudy 确认你的专案研究 你最不容易沟通与最容易沟通的人 其最大的差别在哪 举例说明为什么你能与这人沟通而却无法与那人沟通 容易 不容易 信任模式 10 90 水平线 行为 做 说 感受 感知 角度 思考方式 需求 你 你的听众 行动你做 说 弹性发挥 良好的感受 正确的感知 同理心 需求 需求 观察 反应 思考方式 角度不同 建立信任者 解决问题者 正向 改变者 需求满足者 信任模式 ThePersonaTrustModel ThePersonaTrustModel信任模式 在人际交往中的角色 建立信任者 正向改变者 解决问题者 需求满足者 FamousPerson知名人物 他 是 这样 的一个人 Osgood sResearch奥斯古德的研究 THEMEASUREMENTOFMEANING意义的评量 行为 事实 我们喜欢我们所见到的吗 描述 判断 Osgood sResearch奥斯古德的研究 THEMEASUREMENTOFMEANING意义的评量 支配 行为的特性 谦和 行为的特性 支配 DominantVSUnassuming支配与谦和 支配型行为 谦和型行为 DominantVSUnassuming支配与谦和 支配型行为 安静 表现 出不确定不直接合作温和口头上自我保护犹豫喜听别人诉说 爱说话 表现 出自信爱作评论直接喜挑战断言果断喜插嘴 谦和型行为 ExpansiveVSContained表现情感与隐藏情感 表现情感的 隐藏情感的 情感的表现 隐藏情感的 ExpansiveVSContained表现情感与隐藏情感 TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格 表现情感 表现情感 支配 支配 隐藏情感 随和 TheMatrix PromotingStyle表现型人际风格 富有激情表现欲强有创新性点子多思维跳跃能说善道善社交 表现情感 支配 TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格 表现情感 表现情感 谦和 支配 隐藏情感 随和 TheMatrix FacilitatingStyle友善型人际风格 关心他人 老好人 敏感友善乐于助人易相信人 随和 表现情感 TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格 表现情感 支配 谦和 隐藏情感 隐藏情感 随和 TheMatrix AnalyticalStyle分析型人际风格 缄默少语注意细节注重准确和精确性爱思考和文字记录 隐藏情感 随和 TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格 表现情感 支配 隐藏情感 支配 隐藏情感 随和 TheMatrix ControllingStyle控制型人际风格 坚决的注重结果的时间观念强直接了当不耐烦好胜心强 支配 隐藏情感 TheCommunicationStylesMatrix各种不同的人际风格 富有激情有创新性点子多思维跳跃能说善道善社交 友善乐于助人易相信人关心他人 老好人 敏感 缄默少语注意细节注重准确和精确性爱思考和文字记录 坚决的注重结果的时间观念强直接了当不耐烦好胜心强 表现情感 支配 隐藏情感 随和 BehavioralTendencies 行为趋向 THESHOTGUNEFFECT散弹猎枪效果 SocialStylesKeyPoints人际风格的要点 没有十全十美的风格没有好与坏的区分每种风格都有益处 作为工具理解他人发现他人的需求建立信任取得良好的沟通 观察行为不是着重为什么人们这样表现而是什么促使人们这样做 不要给人贴标记而是要区分他们的行为 TheFourElementsofTrust信任的四大要素 你的长处与弱点你的Mr X 的长处与弱点 可靠 开放 宽容 直接 50 你自己 你的Mr X Mr X 这位人是指你有沟通困难的对象 支配 AbilityforTrustBuilding建立信任的能力 51 外向 表现型 友善型 分析型 控制型 内向 随和 迷你矩阵 概念 1 比方说 你和你的听众在同样的人际风格 见图表 3 然而关系到每一个人 你的听众更偏向于表现型人际风格 你的听众则认为你更偏向于分析型人际风格 与大体的结构分布无关 4 这是真正的矩阵上的任何地方 见图表 5 Empathy同理心 Empathyistheabilitytoimaginehowotherpeoplefeelbyputtingyourselfintheotherperson sshoes 设身处地是指把自己的脚放在別人的鞋里从而去了解別人的感觉 59 许多专业人士能够做到设身处地的体会别人的感受或痛苦 Whilestillprojectingempathy 60 Empathy同理心 Empathy同理心 同理心 E U SU 设身处地 体会对方感觉 并表达出來 61 EMPATHY Understanding ShowingUnderstanding 支配 TheBasicNeedofthePromotingStyle表现型人际风格基本需求 表现情感 TheBasicNeedoftheFacilitatingStyle分析型人际风格基本需求 随和 表现情感 隐藏情感 TheBasicNeedoftheAnalyticalStyle分析型人际风格基本需求 随和 支配 TheBasicNeedoftheControllingStyle控制型人际风格基本需求 隐藏情感 43 HowEachCommunicationStyleUsesTime不同人际风格的人如何运用时间 紧张忙碌经常迟到注重未来轻松的守信的愿在办事效率高的人身上花时间注重现在愿在任何人身上花时间注重过去在某些事上花过多的时间办事有效率的注重过去及未来事情随到随做愿在有经验有见识的人身上花时间愿在活泼开朗的人身上花时间 66 支配 表现情感 表现型 友善型 分析型 控制型 隐藏情感 谦和 表现情感 表现型 友善型 分析型 控制型 TimeOrientation时间倾向性 67 支配 隐藏情感 谦和 HowEachCommunicationStyleMakesDecisions不同人际风格的人如何作决定 1 现实的 2 犹豫不决的 3 大胆的 4 不情愿的 5 把人理想化 6 喜欢新方案并仔细研究 7 愿意冒有限度的风险 8 逻辑严密的 9 独立的 10 缓慢的 11 附和多数人的决定 12 以获得尊敬的人许可为前提 13 喜欢仔细研究可能的替代方案 14 直觉的 15 谨慎的 16 迅速的 17 喜欢有效的方案 18 喜欢测试过的方案 19 关心决定对人的影响 76 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 隐藏情感 谦和 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 HowEachCommunicationStyleMakesDecisions靠什么来做决定 78 隐藏情感 谦和 Motivation WhatMotivatesEachCommunicationStyle 如何激励不同人际风格的人 80 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 隐藏情感 谦和 HowEachCommunicationStyle GoesAboutGettingWhatItWants不同人际风格的人如何赢得别人的认可 70 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 隐藏情感 谦和 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 MinimizingWeaknessesWhateachCommunicationStyleneedstoworkontoMinimizetheWeaknessesoftheirStyle 不同人际风格的人 需要做些什么来淡化其弱点 79 隐藏情感 谦和 Flexibility弹性 弹性是在解决冲突和聚集人们在一起的关键工具不是寻求只满足你自己的需求是考虑双方的需要 进而促进双赢能够满足他们的需求 以及我们自己能够达成双赢的解决方案 99 FlexiblePeople弹性高的人 会被别人认为是 100 FlexiblePeople弹性高的人会被别人认为是 心胸开阔符合潮流兴趣广泛人际关系良好识时务 有容忍力讲理的接受不同的意见可信任知道如何对待不同的人 高深难测会制造有利机会促进双赢富有机智的圆滑的可与之协议的感性的 101 Benefits DrawbacksofHigh LowFlexibility 弹性高低的优缺点 1 表里不一2 失去自我立场 1 赢得人缘2 赢到别人的赞同 弹性高 缺点 优点 1 很少有人乐意与你一起工作2 可能显得自我为主 1 一致性2 明确的沟通 弹性低 缺点 优点 106 Flexibility弹性 Add on附加 FlexibilityAdd on1 FlexibilityAssumption Belief弹性假设 信念 WhenspeakingaboutFlexibility 当谈到弹性todispeltheassumptionorbeliefthatonepositiononthestylematrixisbetterthanothers 消除假设或信念一个风格矩阵上的位置比别人更好 FlexibilityAdd on2 Stillmightnotbeableto reach deepanalyticalevenwithLevel4仍然可能不能够 达到深入分析 即使弹性在第4级水平 Sayyourpromotingstyle thenumberofpeopleyoucandealwithdependsonyourflexibility 1 4 level 说你的表现型 有多少人你可以交易取决于你的弹性水平 1 4 1 2 3 4 你 FlexibilityAdd on3 仍可能无法在角落的人 说你是在风格矩阵中正中心的位置 有多少人能够有效的与你交易取决于你的弹性水平 1 2 3 4 你 FlexibilityAdd on4 Sopositioninthematrixdoesn tmatteryourflexibilitydoesifyouwanttobeaPersuasiveCommunicator FlexibilityAdd on5 所以在矩阵中的位置并不重要如果你想成为一个具有说服力的沟通者那么你的弹性很重要 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 WhatEachCommunicationStyleRespondstoinBusiness以商务的眼光来看 这些表述应分配于 110 谦和 隐藏情感 WhenTensionGrows 当紧张状态增加时 86 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 HowEachCommunicationStyleReactstoTension当紧张度增加时 每种人际风格将会如何反应 用感情及反例来争辩试想更改主题 用逻辑来争辩变成权力主义者 默许及同意避免冲突 保持沉默表面同意 89 隐藏情感 谦和 MaintenanceCycle维持循环 90 变化 时间 目标 外界威胁 防卫行为 维持现状 PotentialDefensiveBehaviors防卫行为 找理由延后攻击责备解释忽视避免推卸责任装傻 装作震惊保持沉默哭抱怨裝成很忙身体不舒服感到悲伤 92 ThingsToDoToHelpSomeoneLeavetheMaintenanceCycle若一个人已陷入维持循环 你会用什么方法帮助他 94 ThingsToDoToHelpSomeoneLeavetheMaintenanceCycle若一个人已陷入维持循环 你会用什么方法帮助他 94 如何保证安全 公式 例句 我不希望你认为 刚好相反 我认为 事实是 ThingsToDoToHelpSomeoneLeavetheMaintenanceCycle若一个人已陷入维持循环 你会用什么方法帮助他 94 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 隐藏情感 谦和 对不同风格的人如何提问 ThingsToDoToHelpSomeoneLeavetheMaintenanceCycle若一个人已陷入维持循环 你会用什么方法帮助他 94 如何让你的表达更具影响力 ThingsToDoToHelpSomeoneLeavetheMaintenanceCycle若一个人已陷入维持循环 你会用什么方法帮助他 94 如何让你的表达更具说服影响力 GrowthSpiral MaintenanceCycleCombined 进步螺旋与维持循的结合 98 有益的行为 时间 目标 或许仍认为具有风险 机会 变化 外界威胁 防卫行为 维持现状 让我们玩 具有说服力的沟通者 BINGOAdd on1 商谈过程 108 HowDoIApproachThisPerson 我如何与这个人商谈 111 ASixStepNegotiationProcess商谈过程的六步骤 步骤1 准备步骤2 开场步骤3 探询步骤4 展示步骤5 补充步骤6 行动 112 STEP1 Preparation准备 Beforethemeetingwiththepersonyou renegotiating对于对方的人际风格作出假设 113 STEP2 Beginning ReducingTension降低人际关系的紧张度 Thetimerequiredtoreduceinterpersonaltensionbeforegoingintotask orientedactivityvariesconsiderablydependingontheCommunicationStyleyouaredealingwith 降低紧张度的时间依各种不同人际风格而有所不同 114 表现型 友善型 分析型 控制型 表现型 友善型 分析型 控制型 支配 表现情感 STEP3 Discovery WhySpendTimeOnThis 探询 对方为何要花时间与你会面 A Aim Purpose目标B BenefitStatement利益C Consent Agreement达成共识 115 隐藏情感 谦和 STEP4 Presentation展示说明 Feature 特色 Solution 解决问题 Benefit 利益 大多数人在没有帮助下都不能从特色转移到利益 只有不到1