管理第二章 PPT课件

1 管理学 中国矿业大学 管理学院管理科学与工程系 第二章 管理者 2 管理者是事业的最基本的 最稀有的 最昂贵的 而且是最易消逝的资源 德鲁克千军易得 一将难求 中国古语 2020 4 11 MANAGEMENT 2 3 本章学习目的和要求 本章学习目的和要求掌握管理者的角色 管理者应该具备的素质 掌握管理者的角色有哪些 管理者应该具备哪些素质 本章学习重点管理者具备的角色和素质 2020 4 11 MANAGEMENT 3 4 主要内容 第一节管理者的角色第二节管理者的素质第三节管理者的培养 2020 4 11 MANAGEMENT 4 5 第一节管理者的角色 本节主要学习内容 一 管理主体与管理客体二 管理者的角色三 管理者角色的变动 2020 4 11 MANAGEMENT 5 6 第一节管理者的角色 一 管理者指管理活动中起能动作用的个体的总和 指组织中管理指令的发出者 组织中管理活动的出发者和执行者 操作者管理者讨论 在你所在的组织中 哪些是管理者 哪些是操作者 为什么 2020 4 11 MANAGEMENT 6 7 第一节管理者的角色 二 管理主体与管理客体管理主体是指管理活动的出发者 执行者 而管理客体则是指管理活动作用的对象 2020 4 11 MANAGEMENT 7 8 第一节管理者的角色 管理客体的范畴管理客体是管理活动的作用对象 是管理的收受者 组织内的管理客体范围组织中的一般成员组织中的物质 金融 信息 关系等资源组织向外扩张和发展时作用于相关的人 财 物 信息和其他组织 2020 4 11 MANAGEMENT 8 9 Q1 当下属在工作中出差错时 管理者需要对组织承担责任吗 Q2 有管理者认为 自己部门的工作没做好 是由于下属又懒又笨 对不对 2020 4 11 MANAGEMENT 9 10 管理者拥有指挥他人的特权 也负有对下属工作负责的责任 下属工作中出现任何问题 管理者都负有不可推卸的领导责任 2020 4 11 MANAGEMENT 10 11 第一节管理者的角色 CEO病CEO的工作很容易使人头脑发热 财富 杂志形容 CEO病 因为一些CEO坚持自己是无所不能的 结果却是最糟糕的领导 那些患上这种病的人出现下述病状 相信他们不会做错并拒绝承认任何错误周围全是对其所有想法说对的人认为自己是成功所需要的惟一天才因为自己的错误而责备其他人不与下属接触想做所有决策 即使别人掌握更多的相关信息过于考虑在工资和外表形象上超过其他CEO喜欢媒体关注 不是为了公司 而是为了个人的出名和利益 2020 4 11 MANAGEMENT 11 12 第一节管理者的角色 CEO病 并没有加强CEO的力量 相反 它导致了崩溃 它伤害了公司 部分是通过伤害了员工的积极性形成了 我们 他们 的对立氛围 避免这种病的关键 对管理复杂性的充分认识 对如何决策的理解 对雇用何种员工的知晓 对如何使员工投入而不是批评的掌握 以及其他可以产生优秀领导和有效管理的手段 2020 4 11 MANAGEMENT 12 13 第一节管理者的角色 三 管理者的类型 2020 4 11 MANAGEMENT 13 14 第一节管理者的角色 三 管理者的类型 1 纵向划分高层管理者 指对整个组织的管理负责的管理者 是组织管理中的最高层执行者 包括最高领导者和核心领导成员 对外代表组织 对内拥有最高职位和最高职权 并对组织的总体目标负责 2020 4 11 MANAGEMENT 14 15 第一节管理者的角色 三 管理者的类型 1 纵向划分中层管理者 贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策 监督和协调基层管理人员的工作 可分为 技术性管理者 支持性管理者和行政性管理者 基层管理者 一线管理人员 指组织中处于最低层次的管理者 2020 4 11 MANAGEMENT 15 16 第一节管理者的角色 三 管理者的类型 2 横向划分综合管理者 负责管理整个组织或组织中某个部门的全部活动 是该组织或该部门的最高负责人或主管 对整个组织或该部门目标实现负有全部责任 职能管理者 只负责组织中某种职能和管理 2020 4 11 MANAGEMENT 16 17 第一节管理者的角色 三 管理者的类型 3 职责任务划分按照管理者的职责任务 管理者分为三类 决策指挥者 职能管理者和决策参谋人员 决策指挥者 在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者 负责组织内各层次的全面管理任务 拥有直接调动下级人员 安排各种资源的权利 通常指管理层的 一把手 2020 4 11 MANAGEMENT 17 18 第一节管理者的角色 职能管理者 负责组织中某一专门管理职能的管理人员 EG 财务管理人员 市场营销管理人员 人事管理人员等 通常也称 业务管理人员 决策参谋人员 为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员 没有直接的决策指挥权 但以自己的知识影响组织决策 所以也称之为管理人员 2020 4 11 MANAGEMENT 18 19 小故事 三只鹦鹉 一个人去买鹦鹉 看到一只鹦鹉前标 此鹦鹉会两门语言 售价二百元 另一只鹦鹉前则标道 此鹦鹉会四门语言 售价四百元 该买哪只呢 两只都毛色光鲜 非常灵活可爱 这人转啊转 拿不定主意 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉 毛色暗淡散乱 标价八百元 这人赶紧将老板叫来 这只鹦鹉是不是会说八门语言 店主说 不 这人奇怪了 那为什么又老又丑 又没有能力 会值这个数呢 店主回答 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板 2020 4 11 MANAGEMENT 19 20 优秀管理者不一定是能力非常全面的人 真正的领导人 不一定自己能力有多强 只要懂信任 懂放权 懂珍惜 懂选择 管理并团结自己的下级 就能更好地利用在某些方面比自己强的人 从而自身的价值也通过他们得到了提升 管理就是让人做事 让别人和自己去做自己想做的事情 懂得怎样让别人去做和如何让别人愿意去做 启示 2020 4 11 MANAGEMENT 20 21 第一节管理者的角色 四 管理者的角色定义 管理者的角色实际上是指作为一般的管理者在组织体系内从事各种活动时的立场 行为表现等的一种特性归纳 20世纪70年代 经理角色学派 对管理者担任的角色进行分析 考察管理者的职务和工作 以求提高管理效率 代表人物 德鲁克 PeterF Drucker 明茨伯格 HenryMintzberg 2020 4 11 MANAGEMENT 21 22 第一节管理者的角色 管理者的10种角色 2020 4 11 MANAGEMENT 22 HenryMintzberg在1960年代末期观察管理者所做的工作 发现管理者扮演许多角色 而这十余种角色可以概分为三大类 人际关系角色 资讯角色 决策角色 每位管理者都必须扮演 从管理者 正式权威和地位产生三种人际关系角色 三种人际关系角色又导致三种信息角色 而这两方面角色又使管理者能发挥四种决策角色 23 第一节管理者的角色 2020 4 11 MANAGEMENT 23 24 第一节管理者的角色 五 管理者角色的变动 一 组织中的管理层次1 威廉姆森教授的最优科层理论 2020 4 11 MANAGEMENT 24 通用电气CEO杰克 韦尔奇 25 第一节管理者的角色 2 金字塔形的组织的层次划分 2020 4 11 MANAGEMENT 25 任正非 26 第一节管理者的角色 二 管理者角色的变动 2020 4 11 MANAGEMENT 26 决策角色 信息角色 人际关系角色 决策层 执行层 操作层 27 第一节管理者的角色 1 组织规模对角色重要性的影响小组织的管理者的角色 多面手 人际关系 信息传递 决策 首要角色是发言人 大组织的管理者的角色 主要是处理内部资源的有效配置问题 2020 4 11 MANAGEMENT 27 28 第一节管理者的角色 2 管理层次对角色重要性的影响随着组织层次的提高 管理者的决策角色越重要 随着组织层次的降低 管理者的人际关系角色越重要 2020 4 11 MANAGEMENT 28 29 第一节管理者的角色 3 管理者的价值取向对角色重要性的影响 2020 4 11 MANAGEMENT 29 30 管理混乱 角色错位 Q 当你认为上级的指示不正确时 你该如何办 Q 当高层管理者看到某一员工工作不当时 该如何办 错位常见表现 高层 事必恭亲中层 上传下达基层 做到哪算哪 2020 4 11 MANAGEMENT 30 31 第二节管理者的素质 本节学习内容 一 品德素质二 知识素质三 智商和情商四 基本技能五 体能素质 2020 4 11 MANAGEMENT 31 32 第二节管理者的素质 2020 4 11 MANAGEMENT 32 33 第二节管理者的素质 一 品德素质 2020 4 11 MANAGEMENT 33 34 第二节管理者的素质 二 知识素质知识是提高管理者素质的根本和源泉 2020 4 11 MANAGEMENT 34 管理者的知识体系 35 第二节管理者的素质 三 智商和情商智商是个人智力水平的数量化指标 反映的是一个人的智力程度 显示一个人做事的本领 智商是管理者应具备的基础性素质 可以帮助管理者掌握所需的技术和工具 情商是一种理解 把握和运用自己及他人情绪的能力 管理者成功的决定性因素是情商 即领导者怎样处理自己与他人的人际关系 对管理者而言 应着重于提高EQ 在提高EQ的基础上提高IQ 2020 4 11 MANAGEMENT 35 36 第二节管理者的素质 四 基本技能 一 技术技能 二 人际技能 三 概念技能 2020 4 11 MANAGEMENT 36 不同层次的管理者需要的管理技能的比例 37 第二节管理者的素质 五 体能素质管理者的指挥 协调 组织活动不仅需要足够心智 而且消耗大量体力 因此 必须有强健的体魄 充沛的精力 2020 4 11 MANAGEMENT 37 38 Q 如果你是厂长 你认为应该提拨谁 为什么 案例分析 应该提拔谁 某服装厂需要聘用一名生产经营部经理 人事处从本厂干部中推荐了五名副科级以上干部 并将他们的材料送给了王厂长 要厂长发表意见 应该从中提拨谁 张平 男 40岁 厂办副主任 企业管理大专毕业 工作认真踏实 熟悉本厂生产 在车间工作过 已婚 有一个小孩 与厂级干部关系好 有人说是厂长的红人 柯红 女 27岁 未婚 中专 生产经营部下属门市部经理 能干 聪明 热情 精力充分 善于公关 工作不错 舞跳得好 目前计划上夜大 员工对其能力很赏识 但有人说其是厂长舞伴 任远 男 37岁 高中毕业后下过乡 计划科长 有较强组织能力与管理经验 工作认真负责 但有人反映其管理太严 一本正经 又没有学历 何丰 男 50岁 大学 生产科长 曾任多个科的业务和领导工作 工作经验丰富 过去业绩不错 近几年工作兴趣与热情下降王长根 男 45岁 大学 技术科长 性格内向 工作勤奋 不太多说话 从不得罪领导和同事 人际关系好 员工都认为其是好人 选举职工代表 得票最多 但他最不愿意管别人闲事 2020 4 11 MANAGEMENT 38 39 自我评估练习 你从事管理的动机有多强 我希望与我的上级建立积极的关系我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争我希望以主动和果断的方式行事我希望吩咐别人做事并用规则对别人施加影响我希望在群体中以独特的方式和引人注目的方式出人头地我希望完成通常与管理工作有关的例行责任 2020 4 11 MANAGEMENT 39 40 自我评估练习说明 每题按动机强弱从7 1给自己打分 7分为最强 1分为最弱 加总分数 得分将在7 49分之间 评分标准为 7 21分 较低的管理动机22 34分 中等35 49分 较高的管理动机 2020 4 11 MANAGEMENT 40 41 小结 管理者 管理活动的