以卓越绩效模式推动企业规范化管理.doc

以卓越绩效模式推动企业规范化管理主讲:郑秀宝老师课程背景： 为什么很多企业发展到一定的阶段就止步不前？为什么企业当中沟通不畅、推诿扯皮、效率低下等问题普遍盛行？管理不规范，管理体系不科学是其重要原因。对很多企业而言，由于追求高成长，而忽视了管理平台的搭建与修缮，使得企业发展到一定规模之后难免遭遇管理瓶颈，以致企业膨胀得越快死得越快的现象普遍存在。如何搭建一个科学的管理平台呢？管理规范化是其关键之一。课程收益： 1、通过本课程学习，帮助企业正确理解规范化管理的意义及作用，并切实掌握规范化管理的方法；2、您将能够掌握规范化管理的推进方法并能够持续改进，将公司管理平台建设成为财富制造平台；3、通过提高管理者管理水平，让所有管理措施在现场得到准确反映，推动组织结构的扁平化建设。课程特色： 本课程融入了卓越绩效管理模式的精华，结合企业实际、讲究实际操作，力求以绩效为导向，在聚焦规范化管理的同时，帮助企业中高层管理人员站高一线，为企业发展植入“卓越”基因。课程对象：各类中高层管理人员，以及基层管理骨干课程大纲：第一讲 企业的规范化管理概述1.规范化管理系统的内容及侧重2.卓越绩效管理模式的历史沿革第二讲 结合卓越绩效管理模式规范企业管理一卓越绩效模式概述二卓越绩效模式的结构及其相互关系三卓越绩效评价综合案例：研讨：简述您的企业概况，包括：1）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和市场、企业面临的挑战和绩效改进系统。四卓越绩效模式之一：领导1.领导的内涵与职能2.领导与企业文化2.1企业文化竞争理论与模型案例:某企业的企业文化竞争力模型2.2如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景案例:2.3如何建立学习型组织案例：2.4如何建立创新型的企业文化案例：3.企业组织治理3.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）案例：3.2企业的组织设计原则、模式和选择案例：4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用案例：5.社会责任与SA8000标准的应用案例：研讨：您的企业如何进行卓越领导五卓越绩效模式之二：战略1.企业战略对企业发展的意义2.迈克尔波特的竞争理论和应用3.企业核心能力理论3.1什么是企业核心能力3.2企业的软实力正成为竞争的新武器3.3如何识别和培养企业的核心竞争力4.企业的战略制订流程和模板案例： 5.实施战略规划，确保绩效目标实现案例：研讨：您的企业如何进行战略规划六卓越绩效模式之三：以顾客与市场为中心1.顾客与市场的关系2.确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系2.1明确谁是您的顾客2.2识别和明确顾客的需求2.2.1识别关键顾客的需求和期望2.2.2识别顾客决定购买的关键要素2.2.3市场调研常用方法和流程案例：2.2.4应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目案例：2.3市场细分和市场定位2.4市场营销的4P与4C理论案例：2.5同质化竞争时代的新利器：蓝海战略案例：2.6建立良好的顾客关系案例：3.确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚3.1确定顾客满意的关键因素3.2顾客满意度调查、分析和提高3.2.1设计一份准确的顾客满意度调查表案例：3.2.2提高顾客满意度的方法和工具案例:3.2.3顾客投诉处理流程案例：3.3顾客忠诚度的定义和测量方法3.4竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法3.5提高顾客忠诚度综合案例：研讨：如何建立以顾客为导向的市场营销体系七卓越绩效模式之四：测量、分析和知识管理1.什么是绩效2.过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具2.1过程绩效的测量指标2.2运用6 Sigma方法改善绩效案例：3.标杆管理案例：4.信息和知识管理4.1知识管理的概念4.2知识管理的过程4.3知识管理的体系结构案例： 研讨：如何在您的企业进行绩效的测量、分析和改善八卓越绩效模式之五：以人为本1.基于企业战略的人力资源管理1.1人力资源规划的流程1.2工作系统的设计和管理案例：2.以关键绩效指标为核心的绩效管理案例：3.以职位和能力为前提的薪酬管理3.1激励原理与马斯洛需求层次理论3.2宽带薪酬理论案例：4.基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育案例：5.员工的职业健康与安全（SA8000标准及应用）6.员工满意度关键因素的测量和提升综合案例：研讨：如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系九卓越绩效模式之六：过程管理1.什么是过程2.迈克尔波特的价值链分析3.创造价值过程的确定和管理3.1识别企业的关键价值创造过程3.2确定关键价值创造过程的输入或输出（需求）3.3设计关键过程以满足需求3.4影响过程绩效指标的识别、测量和控制3.5关键过程的绩效改善案例：3.6质量成本的测量、分析和改善案例：4.支持过程确定和管理综合案例：研讨:您的企业的创造价值过程是什么？如何提升创造价值过程的绩效?十卓越绩效模式之七：经营结果1.产品和服务的结