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文档简介

销售部门手册FDAD-01-C-2015-A0销售部门管理手册（销售部门适用） 文件编号：FDXS-01-C-2015-A0 状 态：受 控 编制部门：饭店安保部 审 核 人：赵之浩 批 准 人：尹春梅2016年1月1日发布 2016年1月 1日实施第一章 工作标准和规范一、销售经理程 序标 准考核要点应用表单编号（部门手册+顺序号）如：FWSC-0011、根据销售部拜访要求，走访客户、征询意见，收集信息，并作好销售日报、资料整理和档案归类。将销售日报报经理核阅1真实有效的进行客户拜访，了解客户信息。2、认真填写每日销售报告，作为客户档案进行保存管理。所拜访的客户最终是否到酒店进行消费。每日销售报告正确填写详见附件1销售日报样表需要补充2、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责市场的开拓和销售，及会议接待工作，并提前填写预订单。联系、开发各种会议的召开及商务散客的协议签订。会议的预定数量、价格标准是否与酒店的价格体系保持一致。预订单的正确填写方式详见附件23、每个周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结。4、接待来访参观的各种客户、旅行社团队每周进行周总结，总结分析本周客户在店时发现的各种问题及下周计划安排工作的情况。1、 除重点开发会议客源外同时接待到店参观的各种协议散客，并签订散客入住协议。2、 同时开发旅游团队的预定及接待工作。销售部总监主持周例会，给予建议及协调客户在店时发现的各种问题。到店数量及消费标准5、了解政采单位的年度会议、研讨会议、培训会议的市场情况，开拓与此有关的会议业务。按照北京市政府采购和中央机关政府采购的单位名称，逐一进行拜访工作，介绍酒店的各种会议设施及政采价格体系，以此来开发政采会议的预定与召开。以实际到店召开会议的次数及消费金额判断销售经理在此项客源开发中是否做到合格标准。6、搜集各竞争酒店的市场动向、销售策略、价格政策及出租率，并提出建议上报部门总监销售经理需要在酒店淡、平、旺三个不同的会议季节中有效的了解竞争酒店的各种有效信息，并正式准确的提供给部门总监，以便酒店在此基础上做出各种促销活动内容，及经营计划。由销售部总监判定，竞争酒店的价格体系、客源结构、出租率等内容的准确性。7、按照会议销售接待程序，在团队进店前和入住时，与前厅、客房、餐饮保持密切的联系，配合各项工作。会议团队到店的前后时间内做好与各个相关部门的协调工作，一名销售人员的内部协调能力的好坏是决定会议在酒店能否顺利召开的重要因素之一。由销售部
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