挖掘机售后服务顶岗实习总结报告1.doc

机电一体化专业2012届顶岗实习总结报告班 级： 学 号： 姓 名： 企业老师： 指导教师： 目录前言11公司简介22实习目的23实习工作过程及其认识24心得体会4I前言液压挖掘机是工程机械的一个主要机种，它广泛应用于矿山开采、道路工程、国防施工、农田水利等基本建设之中。随着我国经济建设的迅猛发展特别是国家加大公路、铁路、住宅和水利设施的投资，挖掘机越来越显示出在国民经济建设中的巨大作用。目前，摆在挖掘机行业面前的是挑战和机遇并存。今后几年中国经济的快速增长，无疑会给工程机械行业的发展带来无限商机，挖掘机是工程机械的主要产品之一，许多工程都离不开挖掘机械的参与。据中国机电报报道，“九五”期间国家计划新建铁路6000多公里，增建复线3000多公里，电气化改造4000多公里，到2000年铁路运营将达到6.8万公里，平均每年投入资金500亿元。“九五”期间还将投资5500亿元，新建公路11万公里，其中高速公路6000公里；港口将新建万吨以上的舶位100个，新增吞吐能力2百多万吨；同时还要大力发展原油、天然气管道建设；在能源工业方面，将新建20座大型水电站，若干大型露天煤矿，石油的开采也逐步加大；另外，冶金、矿山的开采，“九五”期间要新建9座大型露天铁矿；还有农田水利工程，改造黄河流域10大水系，南水北调、疏竣河道，特别是98年遭受特大洪水灾害后，对堤坝、围堰的整修、加固、和综合治理工作将会加大力度。所有这些领域的巨大发展都需要大量的挖掘机械，为我国挖掘机械的发展提供了广阔前景。预计近几年国内市场每年需求挖掘机12000-15000台。因此，要使挖掘机的产量满足市场需求，只有把产品质量搞上去，提高产品的可靠性，切实做好售后服务，才能在竞争中立于不败之地，在市场上占有重大份额。1公司简介中骏重工（厦门）有限公司是中骏机电控股旗下的全资子公司，是投资于大型建筑机械制造及建筑机械、工程设备、产业机械及环保设备等大型机械的销售代理业务。中骏重工下属子公司有：厦门骏泰通用机械有限公司、企业及产品多次获得行业大奖，并与日本住友建机株式会社和日本石川岛建机株式会社在中国合资设厂，为重型建机的国产化做出了贡献。中骏重工以国际化视野，合理构建产业结构，并大力引进国际先进的生产技术和生产设备，以优质的产品及卓越的服务在行业内赢得良好的口碑，市场占有率稳步上升。中骏重工产业布局合理，技术先进，品牌强大，管理科学，正在稳健成长。2、实习目的生产实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。在生产实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。通过这次生产实习，使我在生产实际中学习到了挖掘机机电一体化设备的维修知识、挖掘机的操作及在学校无法学到的实践知识。在向工人学习时，培养了我们艰苦朴素的优良作风。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。3、实习工作过程及其认识在2月份我通过招聘会进入了厦门中骏重工，成为了一名住友挖掘机的售后服务人员。在刚去的那一周里，我们经理安排了新人的培训工作。通过这次培训我大概了解挖掘机的基本构造及其我们售后服务人员以后工作的总体概况，在后来的几天里我们通过看初级售后服务的书籍了解挖掘机的故障代码及其解决的方法，何时更换发动机机油、齿轮油、液压油等机械零件。通过机油的颜色、气味可以判定机油的好坏和发动机里面零部件的磨损情况。教会我们如何更好的更客户沟通得到客户的理解与支持，得到客户的宝贵意见，以后让自己和公司更好更快的发展。在经过一个月的理论培训，公司又安排我们去集美工厂跟着资深的老师傅们进行现场的维修培训。做什么事情都要从基础的学起，在工厂的第一任务就是把各个工具认清楚学清楚，里面有很多叫的上来的和叫不上来的工具，简单有扳手、活动扳手、螺丝刀等；没有见过的很多，有扭力扳手、棘轮扳手、角度盘及其大力钳等一系列的拆装工具。在接着就是认识螺栓、螺母的大小。要一眼就可以判断螺栓、螺母的大小。很快的找到相对于的扳手，对于一个售后服务人员来说，你的一举一动都可能牵动着客户对公司的判断误解。当你为拆一个螺母，一把一把扳手的更换手中工具，客户都会看在眼里，他会很自然的认为公司派了一个很差的员工过来，还是所有的员工都是这种水平呢。这样我买的产品能保证很好的得到维修吗?售后服务人员就是公司在外面一个分身，做好售后服务人员并不是一件容易的事情。在跟随老师傅们维修和保养机器时，我学到了很多，在维修方面主要的是发动机，住友挖掘机使用的是五十铃发动机。燃油和机油的纯度对发动机的影响都很大，燃油硫含量、水含量过多都会增大发动机内部零件的磨碎。发动机的燃油的供应是经过电磁泵经过初虑、细虑，再经过加压泵进行加压供应给共轨器分配给各个电子喷油器，还有没有燃烧的燃油经过回油管道返回。路径通过燃油中冷器冷却返回油箱。机油也是同样的原理，通过机油泵，滤芯过滤通向发动机各个需要润滑的部件同时取到降温的作用，在铝制容器中冷却返回油底壳。在工作过程中，我们了解发动机各个螺栓的扭矩，要用多大力气。许多固定回油管道的螺栓都空心铝制的，用力过大都有可能使螺栓崩断为后续工作带来很不好的后果。在固定螺栓时不能一下一下的用力，螺栓容易拉长变形甚至崩断，要一次到位慢慢的锁紧，这是最好的做法。我还学会挖掘机的基本动作，挖掘机的保养。在实习过程中收获巨大。4、心得体会在实习的这段时间，虽然有时候工作很苦很累，但是，我从中体会到了实践中的专业技术，不断积累实践技术经验。通过生产实习，使我们了解和掌握了挖掘机主要结构，使用的主要工具设备;产品生产用技术资料;生产组织管理等内容，加深对发动机、液压泵的工作原理和结构等方面的知识。为进一步学好专业技术。在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了了解，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。在工作方面还有许多的不足需要改进的。（1）因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。（2）在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。（3）我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，同时我也认为自己更适合做与人沟通的工作。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和