2009年学生干部培训 办公室礼仪.doc

办公室礼仪礼仪，对于个人，是文明与教养的表现；对于社会，是发展与进步的标志；对于民族，是精神风貌的展现。学生如能有良好礼仪，会给老师留下较深的印象，学生干部开展工作也能更顺利。中国是礼仪之邦，相信大家对基本的礼仪都知晓，今天我们一起来学习办公室的一些礼仪。一、 仪表、仪容仪表、仪容是一个人内在素质、精神面貌的表现。1、服饰干净整洁，让人赏心悦目，不穿过分时尚和前卫，不穿奇装异服、不穿拖鞋。（不穿拖鞋这事虽说一直在强调，但我们的学生，有些学生干部也是如此，穿个拖鞋到处乱跑，这是对老师、别的同学的不尊重）女生忌穿过紧、过小服装，禁穿薄、露、透、短、低胸露脐服装和吊带衫、超短裙。不化浓妆，佩戴首饰得体，不染指甲。2、男生不留长发和胡须，禁穿背心、裤衩、不雅观的文化衫；二、具体的行为举止1、进办公室前要敲门。除老师开会等特殊情况，敲门后可直接进入。进办公室后，称呼老师是要说“老师”，不可直呼其名。2、办公室内手机要保持静音或关机状态。如果不能做到这一点，手机的铃声应开小点，不能太大，像在迪厅一样。开会时，除非有很重要的事情，否则不得中途外出接电话。3、在办公室里不得大声喧哗、打闹嬉戏，亦不可窃窃私语，做到大方、得体。4、不得在办公室里吃东西，打电话聊天，不得上网做与工作无关的事情。（新生、安静、对比）5、不得乱翻老师的文件等物品，有什么需要需经老师同意后方可拿取。6、不懂就问，不可一意孤行，盲目下决定。这个事情在办公室是常发生，特别是大一的新生，比如他们不会用打印机，自己在那急得像热锅上的蚂蚁，又不问，老师看了也着急，你不问老师怎么开口了，也怕会错意不？ 结果打印任务按了又按，只是可怜了我们的打印机。7、值班结束，要向老师打个招呼后方可离开。离开时，门要轻轻关上门，不可甩门而去。 三、电话礼仪电话响后，如果老师在忙或者办公室没有老师，在办公室的学生应该在电话响第二声后接起电话。接听电话时你所代表的是人文系而不是个人，接电话时应该热情、有礼貌。接电话时先问“您好”，并报“人文系学办”，如果对方要找的老师不在，做好电话记录，如有紧急的事情应赶紧反馈给相应的老师。挂电话时，要和对方说“再见”，且话机要轻放。四、打印机的使用不要按了又按，按后稍等一下，不然任务重复，浪费纸。用完后，应清理一下卫生，把垃圾带走，有些学生用完后，费纸就扔在办公桌上。五、电脑的使用在什么盘应该是一清二楚的，我们学生的资料基本上这一块那一块，按道理应该是总的文件夹就两个，一个学生会，一个团总支，然后在往下一个一个部门，清清楚楚。 6S管理一、关于6S “6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。 整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁（SEIKETSU）维持上面3S成果。 素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。 安全（SECURITY）重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。 二、学校为什么要实行6S职业院校与企业的关系密切，学校一方面是为了给学生创造一个干净、整洁、舒适、有序、安全、稳定的学习和生活环境，另一方面是为了培养更适合企业实际要求的人才，方便我们的学生就业，基本的出发点了为了我们的学生着想。6S的实行是为了提升学生良好的职业素养、培养良好的学习生活习惯。现在很多的公司、企业都是实行6S管理，为了适应社会的需求很多职业院校都在实行6S管理，不只是我们学校在实行这个。我们很多的学生没有这样的意识，他们认为学校实行6S太烦人，老师每天无聊没事做，所以他们在平时对6S敷衍了事，不认真，造成扣分，得不偿失。其实，他们不知道，学校，老师都是为了学生好，我们是闲着没事做，要去找没做到位的学生，做思想工作，我不想坐在办公室舒舒服服的。甚至，我们有的学生干部都没有认识到这一点，上次院里的抽查，我就知道有委员的寝室被扣分，这是很不应该的（姚院长举的被开除的例子，一个是吸烟，一个是个人卫生没搞好）三、学生干部1、以身作则、严格要求自己学生干部首先要以身作则，严格按6S来要求自己，不能说还要老师因为这个来找你，做你的思想工作，你是干部的话，就要有这样的认识。当然我们也只有做到以身作则，成为别人的榜样后，工作才好开展，才好去要求别人。2、监督作用学生干部还要起到管理、监督作用，当寝室别的同学不实行6S、不搞卫生的时候要劝戒他们，要求他们把卫生搞好。3、6S的宣传大使我们每一个学生干