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后浪互联网精品资料之网站运营手册更多互联网精品资料下载,请登录bbs.houlang.cc,我们将为互联网人持续提供最新最全的互联网内部资料! 运营手册 200902 版本:1.0 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 1 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 2- 目录 前言 .4 版权声明.4 传统行业的网络化趋势.4 为何选择中搜.5 门户网站运营概述.6 行业门户运营流程图.7 第一阶段:前期准备阶段.8 1.1 网站定位分析.8 1.1.1. 什么是网站定位?.8 1.1.2. 网站定位需要考虑的因素.8 1.1.3. 网站定位的注意事项.10 1.1.4. 我应该如何开展网站定位分析?.10 1.1.5. 网站定位分析的相关FAQ.11 1.1.6. 案例:中国职业服装行业门户的网站定位.13 1.2 招聘与培训.15 1.2.1. 门户运营团队构成.15 1.2.2. 门户团队职位的规范称呼.17 1.2.3. 中搜提供的各种培训.17 1.2.4. 如何打造一个优秀的网站运营团队.20 1.3 网站框架搭建.21 1.3.1. 网站栏目策划.21 1.3.2. 网站页面策划.23 1.3.3. 微件策划.23 1.3.4. 如何着手网站框架搭建.24 第二阶段:初期运营阶段.25 2.1 完善网站内容.25 2.1.1. 如何进行网站信息的采集与更新.25 2.1.2. 如何提供原创内容.27 2.1.3. 如何考虑搜索引擎优化(SEO)的需求.28 2.2 改进我的网站.30 2.2.1. 网站的微调.30 2.2.2. 网站的改版.31 2.3 搜索引擎优化.35 2.3.1. 行业门户为何需要搜索引擎优化?.35 2.3.2. 如何进行门户网站的SEO?.36 附:提高关键词排名的 28个SEO技巧.39 2.4 网站推广.40 2.4.1. 网站推广基本方式介绍.40 2.4.2. 资讯类网站的推广方式.43 2.4.3. B2B类网站的推广方式.45 2.4.4. B2C类网站的推广方式.48 2.5 品牌建设.51 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 2 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 3- 2.5.1. 为何要打造门户网站品牌.51 2.5.2. 如何塑造门户网站品牌.51 2.6 流量分析总结.53 2.6.1. 什么是网站流量分析.53 2.6.2. 网站流量分析对网络营销有哪些作用?.53 2.6.3. 如何进行网站流量分析?.54 第三阶段:运营成熟阶段.58 3.1 网站深度运营.58 3.2 团队建设.59 3.3 网站盈利及持续发展.59 附:行业门户运营的成功案例若干.59 附 1:喜讯:船舶门户成功融资 100万元.59 附 2:喜讯:行业中国再现实力 助中国快速租赁门户成功融资 100万.60 附 3:行业中国打造婚庆诚信 引领婚庆进入门户时代.60 附 4:从两难到快速发展 中国动漫门户的成长之路.62 附 5:中国家具用品门户首战告捷 获利 18万元.63 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 3 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 4- 前言 感谢您选择中搜行业中国产品! 为使您更快地适应本公司的产品,中搜运营服务部隆重推出了运营手册。在这本手 册里面,我们会向您简要介绍从门户购买完毕到基本运营成型的整套流程。行业门户运营的 整个过程将由中搜专业的运营经理倾力协助您展开。我们希望,您的门户运营之旅将在我们 的努力下变得更加轻松 愿所有户主都能体验到网络运营的乐趣并最终获得赢利,享受中搜行业中国带给您的快 乐! 版权声明 本手册版权属于北京中搜在线软件有限公司,未经本公司同意,不得将本手册翻版、出版, 否则将承担法律责任。北京中搜在线软件有限公司保留本手册的更改权和解释权。 传统行业的网络化趋势 也许您的心里还存有一些疑惑:“我是想通过互联网来宣传自己的公司,但是我不知道 自己该在互联网上下多大的功夫?”其实很多企业负责人都有这样的疑惑。许多传统行业的 公司一开始只是通过一些很简单的方式来宣传自己,最多做个企业网站。总体来说,大家愿 意在网络上投入的钱是非常少的,除了域名、空间的钱,其它包括网站建设、宣传推广等工 作都不愿意再花钱。因为很多人都认为,网络宣传只是企业发展的一种可有可无的辅助手段。 其实这种想法是片面的,传统行业与互联网的结合是一种必然的趋势。网络提供给人们的不 仅是一种图文声像俱佳的体验,更重要的是带来了一种全新的信息获取模式。越来越多的网 民通过互联网获取信息。例如就房地产业来讲,01 年的时候,最多只有 41%的消费者在购 房前会上网打探行情;但在 07 年,这个比例就已经增长到 70%以上了。而在网上进行的交 易会为买卖双方都节省下不同比例的费用。去年的全球金融危机给传统企业带来了巨大挑 战,也对人们的消费观念产生了深刻影响。“货比三家”已经成为越来越多消费者的共识, 从网络上搜索并选择优秀的产品服务已经成为广大消费者的最佳选择。而对于众多企业来 讲,单纯的“业务员百货卖场”的传统营销模式在未来将不能够满足企业在行业中的竞争 与发展,只有把企业与网络联系在一起,才是开拓企业业务的最终途径。 以长远的眼光来看,所谓的网络,是所有行业网络化的过程。我们现在所看到的任何行 业,甚至包含所谓的夕阳工业,最后都会网络化。这后面所代表的意义是,我们所有的传统 行业内部的信息,未来都会通过电脑以及网络直接发布,达成企业内部信息与外部信息交流 的目的。因为内部信息可以轻易地与外部沟通,所以可以缩短我们企业自身与上下游行业以 及合作厂商之间的沟通成本,最后在面对最终用户时可以更为直接。 目前,国内电子商务的发展呈现地域的不平衡,沿海发达地区有80%以上的企业有自己 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 4 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 5- 的网上 B2B 商铺;过半的企业,网上生意已经成为企业产品销售贸易的主要部分。但在沿 海地区少数及内地许多企业还没能有效地融入网络。究其原因,一方面是由于许多传统企业 的思维模式和操作方法与互联网的模式和方法存在着一定的差异,很多人即使建立了企业网 站,招聘了专业网站制作人员,也很难有效地利用互联网的精髓,为我们的企业创造价值; 另一方面,企业主对网络很陌生,认为虚拟网络神秘莫测,难于相信其能帮助提升企业业务, 或者认为企业利用互联网开展电子商务的投入高,不堪重负。有一部分捷足先登的企业则可 能是“短信网址”、“中文域名”之类有概念无价值的网络产品受害者,使他们对网络运营丧 失信心,因此希望等到互联网发展成熟以后再考虑加入。但是我们知道,对任何一个市场来 说,如果已经非常成熟,那就意味着没有新的市场。机遇往往是在尘埃尚未落定的时候产生。 既然网络化是未来所有传统行业的发展趋势,那么,如果您能够率先进入互联网领域,积累 足够的网站运营经验,趁着大势未定之时占尽先机,那么您就将成为未来的赢家。别人是出 钱做宣传的人,而您是收钱的人。 当然,我们也不赞成传统行业不加选择与考虑,就贸然进入互联网。毕竟很多传统行业 对于互联网领域的一切都还不熟悉,所以您需要一个专业的互联网合作伙伴来帮助您完成转 型,这就是中搜一直倡导的合作经营理念。 为何选择中搜 那么,您为什么要选择中搜作为您的合作伙伴呢?这个选择是否正确呢?我们可以告诉 您:您的眼光很准!中搜不仅有着多年的互联网经验、先进的技术、优质的品牌,而且中搜 经过多年发展日益成熟的行业中国产品平台与合作经营的理念正是为了帮助传统行业进军 互联网而量身打造的。因此,中搜将会成为您进军互联网最合适的搭档。 中搜的技术优势 中搜是一家致力于推动互联网个性化应用的技术和服务提供商。 中搜拥有优秀的中文搜索引擎技术,被公认为第三代智能搜索引擎的代表,中搜在个性 化搜索引擎技术领域,如智能导航技术、信息定制及推送技术等多个领域的研发进度处于国 内乃至全世界的领先地位;页面剪贴技术获得国家专利。 中搜 IG 是中搜拥有独立知识产权的开放式技术平台,其涵盖强大的搜索技术、微件技 术及全球最大的中文微件库、领先的个性化和聚合技术等,很好的融合了客户端与 WEB 技 术,让用户能够更加便捷和自由地对网页进行设计、选择、拼装,互动、及时地获得信息, 实现更加个性化的网络应用。 中搜在多项调查和评比中被评为中国最具品牌价值和最具创新的网站。2005 年至 2008 年,中搜连续荣获由中国电子信息产业发展研究院评出的“最佳技术创新”称号,2006 年 承担科技部“个性化搜索引擎研发和产业化”项目研究,荣获中国联合国教科文组织颁发的 “2007 年十大创业英才”等荣誉称号。 中搜的行业中国与合作经营 中搜行业中国()是中搜打造的具有合作经营理念的开放式平台,新一代 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 5 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 6- 互联网商务社区。旗下产品包括行业门户和企业门户。 合作经营是发挥中搜的微件和信息抓取技术与网络营销优势,结合合作伙伴的行业资源 优势和背景,共同打造领先的行业门户经营平台。合作经营的理念是:共创佳绩,实现共赢。 为帮助中小企业过冬,在中搜个人门户平台、中搜 BTOB 搜索平台以及其强势的个性化 技术平台的支撑下,中搜行业中国在全国强力启动“金牛计划”,提供费用更低、效率更高、 服务更好的行业网营销方式,使得用户在行业网营销过程中降低了经营成本及运营风险,帮 助中小企业拓展传统业务。 中搜行业中国借助其搜索、微件等多项技术,帮助企业踢开技术、运营、推广三大绊脚 石,帮助企业逐步成为行业的领导者,诸多布局揭示出企业已经逐步放弃对模式和平台的膜 拜和更多互联网公司对电子商务市场的窥视,中搜就深刻的认识到,运用领先的技术以及合 适的服务,让用户结合自身行业优势,企业自己来经营电子商务平台,同样,非常多优秀的 行业网站也将涌现出来,提高互联网服务能力,也许这才是现阶段最合适的电子商务形态。 门户网站运营概述 想把门户网站运营好,我们需要做的事情有哪些呢?首先,我们要根据自身资源、资金 (选择自己熟悉的领域,或可整合的领域,资金可承受的范围),准确选择适当的领域开展 互联网业务(也就是网站定位),一般都是我们所从事并且熟悉的领域。根据领域特性和互 联网特性,选择或创新自己网站的盈利模式(是会员、是广告、是差价,还是其他),再根 据盈利模式确定网站的内容(内容可以是围绕网站盈利的,也可以是不能盈利,但能吸引人 气的内容),根据内容和宣传的需要制定网站的架构,并根据网站用户的需求和网站盈利的 需要,不断的调整网站内容、宣传方式和市场策略以满足用户需要,进而实现网站利益最大 化的过程。总而言之,网站运营就是不断调整、整合网站内外部资源,以适应网站用户需求、 市场策略、盈利要求和发展战略需要的持续过程。 对于中搜行业门户来说,门户网站的运营是在中搜提供的微件平台上进行运营的。我们 特有的微件信息聚合、流转技术与快速的网站架构模式为您的网站运营提供了很多便利条 件。同时,我们希望通过最大努力协助您运营好门户网站,因此成立了中搜运营服务部,目 的是帮助您开展门户运营。因此,中搜行业门户的运营过程,是一个合作经营的过程。我们 会通过培训、提供各种运营服务包、运营经理个性化运营支持的方式,帮助您逐步经营门户, 最终使您的投资得到回报。 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 6 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 7- 行业门户运营流程图 现在让我们通过一个流程图,形象地了解一下行业门户运营的整个流程。总体来说,行 业门户运营流程可分为三个阶段: 第一阶段:前期准备阶段。 从购买门户开始,在门户正式运营之前,我们应该做好哪些运营准备工作?首先,中搜 运营经理在您购买门户之后的一周内会主动与您取得联系,并将门户权限提供给您。然后, 中搜运营经理会协助您规划门户定位与内容设计思路。门户运营方案敲定以后,开始着手团 队的招聘与人员的培训。同时,中搜运营经理会协助您进行网站框架的设计与搭建工作。 第二阶段:初期运营阶段。 网站框架搭建完毕,正式进入门户运营阶段。您的团队开始有计划地完善门户内容,并 根据用户反馈和各种网站建设原则有针对性地改善门户架构,同时进行搜索引擎优化。门户 内容基本填充完毕后,即可开始门户推广,增强网站曝光度。网站经过一段时间的推广后, 就需要我们努力赢取用户,拓展知名度,就要将品牌建设的理念贯穿门户运营的始终。门户 运营一段时间后,需要我们通过流量分析以及其它分析方式对门户的运营情况进行总结,目 的是改善网站的不足之处,开始下一阶段的门户运营。 第三阶段:运营成熟阶段。 当您的门户具有了一定的知名度后,网站运营较为成熟,进入稳定发展期。这时我们要 通过网站营销与团队建设,不断提高我们门户网站用户的满意度与忠诚度。在保证门户的可 持续发展的同时,逐渐进入门户盈利阶段。 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 7 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 8- 第一阶段:前期准备阶段 在您购买门户后一周内,中搜会派专门的运营客户经理与您取得联系。您的专属运营经 理会在第一次与您沟通时,将您所购买门户的用户名与密码通过邮件的方式发送给您。如果 您希望提前与运营客户经理沟通,可致电01062220330 (中搜客服)寻求帮助。 中搜运营经理的工作职责: 协助合作经营商指定的人员一起规划行业门户定位与内容设计思路。 协助合作经营商解决门户制作中遇到的产品难题。 协助合作经营商制定门户推广计划。 协助合作经营商制定门户经营计划。 培训合作经营商工作人员如何制作与更新门户内容。 协助解决合作经营商在门户运营中发生的有关内容、产品、推广等有关问题。 1.1 网站定位分析 1.1.1. 什么是网站定位? 所谓网站定位,很简单的一句话:您的网站是针对什么人,做什么用的!定位是由战略 决定的,同时也支撑着战略。市场战略营销中的核心内容STP 分析,即是市场细分、目 标市场选择与产品定位。我们在为公司的产品或服务做定位之前,首先要做的是市场细分, 然后根据公司经营战略和资源对细分后的市场进行权衡和选择,最后再结合产品做出定位。 同理,网站定位就是网站在互联网上扮演什么角色,要向目标用户群(网站的浏览者) 传达什么样的核心概念,透过网站发挥什么样的作用。因此,在正式运营门户之初,网站定 位相当关键,换句话说,网站定位是网站建设的策略,我们门户网站的架构、内容、表现等 都要围绕这些网站定位展开,网站定位的好坏直接决定着我们网站的前景和规模。网站定位 十分重要,您可以先不考虑网站的目标,不考虑网站内容,不考虑网站的表现形式,不考虑 网站的架构,但是您必须要考虑的是:网站定位。 1.1.2. 网站定位需要考虑的因素 网站定位需要考虑的因素比较复杂,但是,通常来说我们都要考虑以下几个方面: 1. 网站前景。 其实也可以说成是网站远景规划。您的门户向哪个方向发展,发展空间有多大,预计受 众有哪些,受众量有多少,这些都直接决定您定位的门户是否值得做下去。如果您的网站前 景规划有误,那么任您门户做得再漂亮,没有人欣赏,也就没有任何价值。 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 8 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 9- 2. 自身优势。 在定位网站之前,我们要先了解下自己的情况。比如您特别了解游戏,那么您就可以考 虑做个游戏类的门户;对汽车行业很了解,就去做个汽车类的门户。要结合我们自己的情况 来,不要做自己特别不了解的行业,要做自己擅长的方面。因为做网站的站长有几十万,还 有很多资金充裕的互联网公司,我们只有凭自己的专业跟别人去竞争,只有自己熟悉或者专 长这一领域,才能真正确定您的用户需要什么,才能向他们提供真正有价值的内容,吸引网 民二次访问。这样的门户才容易成功。另外,地域优势也是自身优势的一部分,比如说,在 一个服装厂附近做服装类的电子购物类的门户,就比其它地方有优势。 3. 竞争对手。 当我们初步确定了一个网站定位以后,就可以根据我们购买的门户关键字,去搜索一下 和我们同类的网站有哪些,他们的网站规模如何。如果您能真的想到一个大家需要而尚没有 人做的方向,那十分恭喜您,您的网站成功的机率大了很多。当然,这也不是说同类网站很 多的情况下您就不能做,只要您的门户网站能够为网民提供他们真正需要的内容,做出特色 和差异,还是有发展潜力的。 4. 可行性 这里的可行性影响因素包括技术、资金、人力。一个企业如果想打造一个优秀的行业网 站,除了一定的资金、人员投入外,主要就是技术。当然,如果您已经成为中搜行业中国的 合作伙伴,那么技术问题您就不用再担心了。您的合作伙伴中搜,拥有全球领先的中文 搜索引擎技术,在智能导航技术、信息定制及推送技术等多个领域的研发进度处于国内乃至 世界的领先地位。而您购买的行业中国产品,则属于中搜的高端技术产品。有了中搜技术方 面的大力支持,您想运营一个行业网站,就不用再考虑网站服务器的维护以及页面程序设计 的问题了,而这会大大节约您的资金与人力。但是,用于网站运营的资金与人力还是必须要 投入的。如果您为门户建立的团队只有一两个人,却想做一个搜狐、新浪一样的大资讯量门 户网站,那么基本上您的想法就需要重新斟酌了。 5. 盈利模式 盈利模式就是网站怎样赚钱,就是我们行业门户的商业价值。它直接关系到网站的生死 存亡。门户的盈利模式是由您的门户网站定位来决定的。它的实质是盈利目标定位。同类行 业网站的盈利模式有一定的相似性,所以我们可以借鉴同类的其它行业网站是通过什么方式 盈利的。但是为了追求网站的长远生存发展,我们应该注重突出自己的优势,并且利用我们 的优势,找到不一样的盈利模式。 行业网站的几种盈利模式包括: 行业会员盈利:通过收费会员实现全面的盈利,提供收费与免费之间的差异化服务, 向收费客户提供全面的服务;会员可通过门户网站进行完整的网络营销和互动营销 进行产品推广,来获取网络资源和无尽的广告效益。 针对性强的行业广告盈利:通过多方面宣传后,相应达到一定的影响力,在区域或 行业产生相应知名度,门户的广告盈利可以带来丰厚的收入;逐渐获得利润回报。 发行行业电子杂志订阅等电信增值形式:利用门户向会员提供各种增值服务,以获 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 9 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 10- 取可观的利润收益。 通过行业门户销售或者采购产品:通过搭建的行业门户商贸平台实现产品销售,可 以带来一定的利润空间。 引进行业发展风险投资:行业门户具有一定规模后,可以招徕国际国内公司对其进 行风险投资,扩大规模,利润也相应翻倍计算,也有资格作上市申请。 行业之间的平台收购和资源互换:行业门户经过运营,拥有一定的用户群,可供各 大公司进行收购,合并,从而产生额外高额盈利。 1.1.3. 网站定位的注意事项 1. 网站一定要为网民提供有价值的服务,最好是提供独特性的服务。 2. 不要盲目追随:“某某网站做的太好了,非常盈利,如果我们也做一个应该也会很好吧。” 如果您正在这样考虑问题,可能会让门户运营陷入危险的状态。前些天也有用户在网上 咨询:“再做一个hao123 如何?会比现在的更全”我想这个问题许多有网站运营经 历的人都会持反对意见。别人能做的,未必适合我们做;以前能做的,现在未必适合做。 别人已经嚼过的东西,换个人再嚼一遍就没有滋味。同一个概念的网站,绝大多数用户 不会轻易改变偏好,放弃原来使用的网站而转向另一个。所以,可能即使您下十倍的力 气,也无法做到另一个 hao123。 3. 不要定位不准确,内容纷杂。许多人刚开始做门户,为了提高人气量,不断增加各式各 样的栏目内容,以至于天文、地理无所不包。当然,拿着这样的门户,如果您精通搜索 引擎,也有可能把流量炒作得沸沸扬扬。然而,如果门户没有核心的内容,或核心内容 不够强大,是很难留住用户的,沸沸扬扬往往也只是昙花一现而已。 所以说,网站定位就是决定门户的方向,如果门户的方向错误可能会产生巨大成本。另 外我们还需要考虑门户的服务范围与规模,量力而行,不能求大求全。新浪足够大吗?包罗 万象,各个领域的新闻都有所涉及,但是您能想象得到要维护这样一个大网站所需要的编辑 人员、信息资源、技术支持,推广和营销等等的资源有多少吗?因为涉及行业、地区较多, 如果做到位,就一定都是某个行业的专业人员,专业队伍。方向错误的更大成本是人力、财 力、物力的无效运行,即使付出了很多,可是难以获得回报。 1.1.4. 我应该如何开展网站定位分析? 专属运营经理将会协助您开展网站定位分析的工作。 在这一步骤里,您需要做的事情包括: 学习并了解网站运营的整体思路。 在运营经理的引导及帮助下,确定门户发展的方向。 分析您所掌握的行业资源与优势。 在这一步骤里,运营经理可以协助您: 本文保密,未经中搜书面允许,不得向任何第三方提供。 电话(Tel): +861062266296 客服热线(Tel): +861062220330 传真(Fax): +861082211284 10 北京市海淀区学院路51 号首享科技大厦9 层 邮编(P.C):100191 - Page 11- 分析并确定门户的定位及运营模式。 分析门户的发展方向与市场目标。 分析门户的投资预算及利润来源。 确定门户提供的服务及受众群体。 确定门户的盈利模式。 制定门户的整体运营发展规划。 1.1.5. 网站定位分析的相关FAQ 如何确定行业网站定位? 给我们的门户网站做定位,首先要确定的就是选择什么行业,那么行业的选择标准是什 么呢? 1、企业自身有相关资源 网站经营企业在行业协会或者行业行政部门有一定资源。 例如,上海物流网就是借助上海物流学会的帮助,发展成为上海地区物流行业 的权威门户网站。这个网站可以在投入较小的情况下,每年都稳定地获得上海物流 企业提供的企业信息服务费,和广告收益。 优势:投入小,收益稳定。 网站经营企业自身是行业内较大的企业,在行业内有一定的知名度。 北京市热力集团有限责任公司是市政府投资组建的国有独资大型企业集团,依 托自己企业在行业中的地位,与中搜合作推出了供热中国(), 计划经过几年的门户运营,将供热中国打造成为国内热力行业的第一网站,并且制 定了该网站的三阶段发展战略。目前门户正处于战略发展的第一阶段。我们可以预 期到,这个门户网

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